中国移动增值业务质量提升大会战排障指导手册(手机阅读)1 0 1

第1页版本号V1.0.0编制部门大会战专家组创建时间2010-06-11中国移动增值业务质量提升大会战排障指导手册（手机阅读业务分册）中国移动通信集团公司第2页前言业务排障手册主要针对现网业务使用过程中的各类常见故障，分析产生故障的可能原因，并给出故障排查思路。本文档目标用户包括集团公司和省公司数据业务管理人员以及负责技术支持、客服支持的人员。第3页目录前言.......................................................................................................................................................21.手机阅读业务网络结构..................................................................................................................42.常见故障排查指导..........................................................................................................................52.1.可用性...........................................................................................................................................52.1.1.电子书按次点播订购不成功...............................................................................................52.1.2.电子书包月订购不成功.......................................................................................................62.1.3.电子书包月退订不成功.......................................................................................................72.2.稳定性/可靠性..............................................................................................................................82.2.1.客户端/WAP登录不成功.....................................................................................................82.2.2.G3阅读器登录不成功........................................................................................................102.2.3.通过WAP网站下载手机阅读客户端不成功....................................................................112.2.4.客户端/G3阅读器书籍下载失败......................................................................................122.2.5.G3阅读器付费绑定失败....................................................................................................132.2.6.客户端/阅读器登陆时间过长............................................................................................142.2.7.客户端/阅读器访问展示页面时间过长............................................................................152.2.8.客户端/阅读器访问展示页面时间过长............................................................................162.2.9.WAP门户页面展示时间过长............................................................................................172.2.10.客户端/G3阅读器书籍下载时间过长..............................................................................182.2.11.G3阅读器付费绑时间过长................................................................................................192.3.网络日志的抓取工具.................................................................................................................202.4.手机阅读客户端下载方法.........................................................................................................20第4页1.手机阅读业务网络结构NodeBRNCIubIuPS手手手手手手UEUEUuUu168SGSNGGSNGnWAPGWGi1BSCBTSAbisGbUmUEUEUm2G手手手TD手手手5342BOSS10手手VGOP97Gi2图1.1故障检查点示意图各种检查点说明：检查点序号检查点名称检查方法检查仪表建议1终端终端进行抓包根据终端型号，采用终端厂家提供的抓包工具，进行终端侧抓包2Um口在Um接口处挂表，进行抓包北京惠捷朗科技有限公司CDS3Abis/Iub口在Abis/Iub接口处挂表，进行抓包泰克k15/AgilentDNA/湾流GSP800-II4Gb/IuPS口在Gb/IuPS接口处挂表，进行抓包中创信测和NP-TD/泰克k15/泰克2950/安捷伦6303/AgilentDNA/泰克K1205/安捷伦J6801B/安捷伦J6801A/Tek520/中创GSM-OETA/湾流GSP800-II5Gn口在Gn接口处挂表，进行抓包中创信测和NP-TD/泰克k15/安捷伦6303/安捷伦J6801A/湾流GSP800-II6Gi1口在Gi接口处挂表，进行抓包中创信测和NP-TD/湾流GSP800-II7Gi2口在Gi接口处挂表，进行抓包中创信测和NP-TD/湾流GSP800-II第5页8手机阅读业务平台手机阅读业务平台进行抓包抓包工具(wireshark)9VGOPVGOP系统进行抓包抓包工具(wireshark)10BOSS系统Boss系统进行抓包抓包工具(wireshark)2.常见故障排查指导2.1.可用性2.1.1.电子书按次点播订购不成功(1)问题可能产生的原因和场景原因1：UE所在地点的网络信号弱、丢失原因2：无线网络故障原因3：核心网故障原因4：业务平台故障原因5：终端缺陷(2)排查思路步骤一：查询用户点播方式客户端方式WAP方式手持阅读终端方式步骤二：检查用户MSISDN状态是否正常用户是否手机欠费停机。用户是否已经开通数据业务服务，或数据业务服务是否被关停，用户开通数据业务服务后才能正常使用数据业务；如果使用手持阅读终端并使用专用卡，是否已经进行了付费绑定；步骤三：尝试重启手机后再次点播；尝试通过其它终端在相同区域（城市级）点播；步骤四：尝试更换至网络信号强的地点后，再次进行点播；第6页步骤五：检查业务平台是否收到和处理用户请求；在业务平台侧，需要抓TCP/UDP的包（抓取的TCP/UDP包，目前通过wireshark工具可以分析通信包）。步骤六：检查业务平台是否提供了该电子书的下载点播相关内容或文件；步骤七：在终端侧、IuPS口/Gb口、Gn接口、Gi接口、业务平台侧设置监测点，抓取用户点播请求消息，分析点播建链过程的成功率；用户采用客户端方式话，在终端和各接口处抓包，需要抓TCP/UDP的包（抓取的TCP/UDP包，目前通过wireshark工具可以分析通信包）。用户采用WAP方式的话，在PC端和业务平台处抓取TCP/UDP的包，目前wireshark工具可以正常解析分析。2.1.2.电子书包月订购不成功(1)问题可能产生的原因和场景原因1：UE所在地点的网络信号弱、丢失原因2：无线网络故障原因3：核心网故障原因4：业务平台故障原因5：终端缺陷原因6：VGOP平台故障原因7：BOSS平台故障(2)排查思路排查思路步骤一：查询用户点播方式客户端方式WAP方式手持阅读终端方式步骤二：检查用户MSISDN状态是否正常用户是否手机欠费停机。用户是否已经开通数据业务服务，或数据业务服务是否被关停，用户开通数据业务服务后才能正常使用数据业务；第7页如果使用手持阅读终端并使用专用卡，是否已经进行了付费绑定；步骤三：尝试重启手机后再次包月订购；尝试通过其它终端在相同区域（城市级）点播；步骤四：尝试更换至网络信号强的地点后，再次进行点播；步骤五：检查业务平台是否收到和处理用户请求；在业务平台侧，需要抓TCP/UDP的包（抓取的TCP/UDP包，目前通用wireshark工具可以分析通信包）。步骤六：检查业务平台是否提供了该包月产品；步骤七：通过阅读平台查询用户的包月订购记录,获取订购生成的操作流水号。通过流水号向VGOP平台查询相应的处理情况，若VGOP已经处理了该流水，则向该号码归属省BOSS查询相应流水任务的处理情况。步骤八：尝试在VGOP/BOSS系统上进行抓包，确认是否收到相关订购请求2.1.3.电子书包月退订不成功(1)问题可能产生的原因和场景原因1：UE所在地点的网络信号弱、丢失原因2：无线网络故障原因3：核心网故障原因4：业务平台故障原因5：终端缺陷原因6：VGOP平台故障原因7：BOSS平台故障(2)排查思路排查思路步骤一：查询用户点播方式客户端方式WAP方式手持阅读终端方式步骤二：检查用户MSISDN状态是否正常用户是否手机欠费停机。第8页用户是否已经开通数据业务服务，或数据业务服务是否被关停，用户开通数据业务服务后才能正常使用数据业务；如果使用手持阅读终端并使用专用卡，是否已经进行了付费绑定；步骤三：尝试重启手机后再次包月订购；尝试通过其它终端在相同区域（城市级）点播；步骤四：尝试更换至网络信号强的地点后，再次进行点播；步骤五：检查业务平台是否收到和处理用户请求；在业务平台侧，需要抓TCP/UDP的包（抓取的TCP/UDP包，目前通用wireshark工具可以分析通信包）。步骤