BMC一体化运维管理解决方案

BMC一体化运维管理解决方案乐IT全国电脑连锁2010年3月中国电脑服务专家：议程•现状/目标/挑战•BMC一体化运维管理框架•循序渐进的实现一体化运维系统•解决方案演示•Q&A中国电脑服务专家：公司公司–成立于1980年–第九大独立软件公司–遍布116个国家/地区的15,000家客户–标准普尔500指数的成员；在NYSE上市：BMC创新–创立和强化BSM理念–在过去一年中，投资超过10亿美元用于战略收购–支持大型机、分布式、物理和虚拟环境–行之有效的实施方法–BSM专利技术采取综合性方法和统一的平台，通过BSM运行IT–减少IT成本–提高业务影响力–改善服务质量–管理风险–提高透明度中国电脑服务专家：现状及目标中国电脑服务专家：现状及目标上海农商银行客户背景成立于2005年8月25日的股份制商业银行，由有着逾50年历史的上海农村信用社改制。注册资本37.45亿元人民币，营业网点300余家，员工总数超过5000人；总资产2127.77亿元，各项存款余额1788.69亿元，各项贷款余额1186.15亿元，拨备前利润28.05亿元。——截至2009年年末。按一级资本，排名全球第340名（较上年提升74位）；在国内入围银行中，排名第17名。——英国《银行家》杂志2009年度。以“建设成为公司治理完善、机构布局合理、业务功能齐全，资本充足、管理精细、风险可控、业绩优良的区域性便民银行”为战略目标。以“三农”、中小企业和社区居民作为主要客户群体，实践“便捷服务心体验”服务承诺。中国电脑服务专家：现状及目标业务挑战网点扩张和客户拓展的目标。业务精细化要求新业务推向市场的速度更快，品种更多，更贴合用户需求及更低成本运行。不断提升业务服务的品质。严格控制信贷风险，改善贷款质量。更好的应对日益严格的外部监管和满足各种合规要求。中国电脑服务专家：管理目标通过优化的管理流程（Process）、优秀的人员团队（People）和有效的管理技术（Technology—Product/Partner）实现对业务有效、积极和主动的支持。主要手段：引入先进的管理理念和优秀的管理工具。——整体和全局的视角，而不是着眼某些孤立分散的技术本身。数据信息流程规范的运作流程人员合理的组织合适的人员工具自动化手段数据信息数据信息数据信息数据信息数据信息效益:•成本降低•可用性提升•支持业务最佳经验业务需求领导力中国电脑服务专家：一体化运维管理框架中国电脑服务专家：管理目标——更好的支持业务并体现价值降低IT成本如何提升员工、资产、项目和活动的产出?提升服务质量如何满足企业对IT服务质量的要求？控制风险如何定义和控制风险，提升系统可靠性?增加对业务的影响力如何确保IT投资和运营决策与业务优先级要求相吻合？提供可视性如何清晰掌握IT中的成本和活动？中国电脑服务专家：运维管理发展的几个阶段（宏观视角）业务价值端到端（动态/虚拟化）端到端（静态）单点业务服务管理：•CDMB需求突出•业务模型•自动化•智能化环境网元/技术域管理：•单点产品•以硬件厂商为主•实施简单/标准化IT服务管理：•ITIL导入•规范化管理•监、管集成中国电脑服务专家：挑战：专业分散的管理方法业务IT团队IT基础设施依赖个人/英雄式管理/技术人员工作繁重/高管理风险/难以保证一致性/技术难以转化为组织能力中国电脑服务专家：应对：采用ITIL流程和自动化的技术业务IT团队IT基础设施规范化/可重复/可追溯/科学分工及绩效考核/最佳实践参考/组织能力有序提升中国电脑服务专家：应对：建立业务服务管理平台把IT当作业务服务进行管理BusinessServiceManagement业务IT团队IT基础设施业务价值最大化中国电脑服务专家：：IT运转的统一平台和方法项目&组合管理应用自动化问题管理事件管理服务请求管理知识管理身份管理人力资源管理财务管理服务器自动化网络自动化桌面自动化合规&策略管理容量管理供应商管理系统管理应用问题解决服务目录DB中间件管理网络管理存储管理资产管理作业调度自动化变更和发布管理事件&影响管理大机自动化服务水平管理PLAN&GOVERNPROVISION&CONFIGUREMONITOR&OPERATEREQUEST&SUPPORTINTEGRATE&ORCHESTRATE仪表盘&分析自动发现和依赖关系CMDB/CMS请求，变更，以支持业务服务持续性地部署和变更服务、应用、服务器、网络和终端主动预警式地发现和解决IT问题管理IT资源、需求和预算确保对政策和法规的遵从发现，建模和区分服务以提高决策质量联邦和组织数据及工作流以提升效率中国电脑服务专家：的实体化（概念化/简化视图）中国电脑服务专家：循序渐进的实现一体化运维系统中国电脑服务专家：的实体化（概念化/简化视图）中国电脑服务专家：的实体化（工具视图）BMCPatrolBMCEvent&ImpactMgtSolutionBMCProactiveNetSolutionBMCAtriumCMDB&AtriumOrchestratorSolutionBMCITServiceManagement&AssetManagement&ServiceRequestManagementSolutionBMCBladeLogicSolutionBMCControl-MSolution中国电脑服务专家：运维管理发展的几个阶段（宏观视角）业务价值端到端（动态/虚拟化）端到端（静态）单点业务服务管理：•CDMB需求突出•业务模型•自动化•智能化环境网元/技术域管理：•单点产品•以硬件厂商为主•实施简单/标准化IT服务管理：•ITIL导入•规范化管理•监、管集成中国电脑服务专家：循序渐进而强调效率的一体化运维系统实现——结合上海农商银行业务价值一体化（自动化/闭环）端到端（业务服务导向）功能域一体化运维：•监、管、控一体化•服务自动化•服务水平管理环境/时间集中监控：•基础架构集中监控•集中事件处理•智能问题分析IT服务管理：•服务台及基本流程自动化：•应用发布全面监控：•监控的完善和全覆盖业务服务管理：•面向业务服务•CMDB•规范管理流程站在比机械遵循一般化规律更高的角度进行建设快速业务价值回报有序而稳健中国电脑服务专家：“一体化运维”vs“集成运维”一体化运维解决方案集成运维解决方案架构各组件采用相同的架构，单一数据来源，结构简单清晰。各组件采用不同架构，存在大量异构数据需要协调，底层数据间难以协调，组件各自为政。协同无需产品集成，即可实现完全的操作互通、流程协调、数据共享。只能通过集成，实现有限单点调用。界面统一术语、统一界面，统一操作不同界面风格，操作差异巨大，相互调用困难且不稳定。实施无需集成作业，安装与部署方式统一。实施团队来自单一厂商，资源容易协调。众多来源，大量集成，安装部署方式各异，实施团队来自不同厂商，难以协调。升级与维护单一厂商来源，升级过程单一，可维护性好。有良好的升级路线规划众多来源，升级与维护难以协调，可维护性差。BMC“一体化运维”(UMP)“集成运维”(IMP)中国电脑服务专家：中国电脑服务专家：一体化运维平台第一阶段建设建议基础架构的监控管理，使管理人员对整个数据中心的运行状况有全面的了解；同时提供全面的性能报表和事件报表，以便能够使管理者对整个IT环境的状况一目了然。初步建立CMDB，使用自动发现工具对系统进行CI项发现，并逐步完善，作为整个管理的基础。在小范围内引入问题和事件管理流程，规范问题处理，作到有序的IT运作。对J2EE应用发布尝试使用自动化发布工具来进行标准化和自动化。通过统一平台管理，调度和控制批量作业，提高自动化程度并减少错误发生。中国电脑服务专家：一阶段：实施内容及目标实施内容服务保障•基础架构监控：网络监控、服务器、数据库、中间件、存储/备份、应用等；•集中事件管理平台；•告警展现及通知•报表服务支持•服务台•事件管理•问题管理服务自动化•应用发布目标建立基础架构监控平台——实现对核心系统及设备的监控——整合已有管理系统对试点应用构建CMDB搭建IT服务台，实现基本的IT支持流程应用发布试点，确定可行性实施方案产品BMCProactiveNetPerformanceManagerPatrolDashboardPatrolVisualis/EyeoftheStormBMCControl-MBMCEventandImpactManagerBMCRemedyServiceDeskBMCBladeLogic中国电脑服务专家：基础架构的监控管理业务服务管理关键点：多维度、层次化监控、低开销监控服务器J2EE深度监控运营终端监控扩展业务监控系统网络存储……J2EE.NetSAP……交易监控应用监控系统监控监控平台运维人员丰富的监控手段可供选择Agent/Agentless广泛的设备/平台支持能力极小的性能影响和侵入性低资源占用/非root用户中国电脑服务专家：同样卓越的网络管理解决方案拓扑/事件/故障/性能/资产/报表CALIFORNIASTATEUNIVERSITYLONGBEACH!!!!!!!!!UpperBaselineLowerBaselineNormalBehavior业务服务管理引擎—智能分析与事件处理系统行为及传统监控的局限中国电脑服务专家：业务服务管理引擎—智能分析与事件处理自学习的动态基线与预测性报警StaticThreshold大大减少事件噪音从而提高管理员的管理能力ManagedSystem/Administrator大大提高PredictiveWarningLeadTime!7am9am11am!中国电脑服务专家：业务服务管理引擎—智能分析与事件处理动态基线功能事件处理引擎KnowledgeBase–图形化界面–基于策略的事件处理规则CMDB集成服务台集成净化过滤调整更新抽象关联执行计时器上报条件事件事件库关系数据中国电脑服务专家：应用问题分析——比监控做到更多synchronizedwith问