第四章 领导与指导工作

2020/1/29第五章指导与领导工作1两个厂长两种做法•某棉纺厂王厂长办事果断，敢罚敢管。他刚刚接管这个厂时，劳动纪律涣散，生产秩序混乱，连年亏损。针对这种情况，他狠抓纪律，重奖重罚，初见成效，上半年超额15％完成生产经营任务，下半年，他进一步使用奖惩权,对工作满意的当场开奖，工人稍有失误，即被扣除当月奖金，有时还扣工资。结果对他不满意的人越来越多，为了发泄不满情绪，有的工人上班磨洋工，有个别工人还偷拿工厂的原材料和成品出去卖。王厂长十分恼火，一次处分了31名工人，但处分布告一夜之间被撕光。工人们说：“处罚工人的布告贴得比法院前处罚犯人的布告还多!”结果100多名干部、工人递交了请调报告。年终时亏损由去年150万元增加到260万元。在职代会的建议下，上级主管部门免去了王厂长的职务，调一个姓李的厂长接替他。2020/1/29第五章指导与领导工作2•李厂长进厂后，首先到劳动车间征求车间干部和普通工人的意见。工人们说：“谁不希望把棉纺厂搞上去啊，但厂长应信任我们，不要把我们当犯人一样对待!”干部们说：“职工收入低，困难很多，领导应关心他们的疾苦。”李厂长召开厂长书记办公会，随后又召开职代会，宣布自己的施政方针——“严格管理加微笑管理。他说到做到。在严格执行规章制度的同时，每天早晨上班时他和其他厂领导在厂门口迎接全厂职工，下班后进行家庭访问，了解职工的困难和要求。年终时不仅还清了260万元欠款，而且盈利480万元。职工收入大幅度提高，劳动积极性更加高涨，干群之间、职工之间形成了和谐、融洽、宽厚、团结的气氛。2020/1/29第五章指导与领导工作3第四章指导与领导工作领导品质理论领导行为理论领导权变理论激励概述激励理论信息沟通含义及特点信息沟通过程信息沟通分类信息沟通网络信息沟通障碍及改善领导领导者领导概述激励理论信息沟通领导理论指导与领导2020/1/29第五章指导与领导工作4第一节指导与领导工作概述一、指导与领导工作的含义1、指导与领导工作的概念对组织内群体或个人施加影响的活动过程(美国学者斯托格狄)影响人们自动为达到群体目标而努力的一种行为(美国管理学者泰瑞)在某种条件下，经由意见交流的过程所实行出来的一种为了达到某种目标的影响力(美国学者罗伯特等)领导是一种说服他人热心于一定目标的能力(美国管理学者戴维斯)2020/1/29第五章指导与领导工作5一、指导与领导工作的含义指导与领导工作，就是对组织中每个成员（个体）或全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心的为实现组织的既定目标而努力。三个要素1.领导者必须有部下或追随者2．领导的目的是通过影响部下来达到组织的目标3．领导者拥有影响追随者的能力或力量2020/1/29第五章指导与领导工作6领导的影响力（1）职位权力影响力包括强制权、法定权、和奖赏权（2）非职位权力影响力包括专长权、感召权2020/1/29第五章指导与领导工作740%60%指导与领导所引发的下属才能管理的其他职能所引发的下属才能指导与领导工作对下属才能发挥的影响示意图2020/1/29第五章指导与领导工作8•领导工作不能等同于管理工作。领导是管理的一个职能，领导的范围相对小些，而管理的范围则较大。领导与管理2020/1/29第五章指导与领导工作9•一个人可能既是管理者，也是领导者•一个人可能是领导者，但并不是管理者•一个人可能是管理者，但并不是领导者领导者与管理者2020/1/29第五章指导与领导工作10领导者管理者有远见的理性的充满热情的商议的有创造性的持久的有弹性的善于解决问题的令人鼓舞的坚强的革新的分析的有勇气的组织的富于想象的协商的实验的权威的独立的稳定的分享的独享知识的领导者与管理者的区别2020/1/29第五章指导与领导工作11二、指导与领导工作的原理基本原理含义指明目标原理越是使人充分理解组织的目标和任务，则人们为实现组织目标所做的贡献就会越大。协调目标原理个人目标与组织目标若能够取得协调一致，人们的行为就会趋向统一，从而实现组织目标并取得效果命令一致原理主管人员在实现目标的过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生的矛盾就会越小，领导和被领导双方对最终成果的责任感就会越大直接管理原理主管人员同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就会越准确，从而使指导与领导工作更加有效沟通联络原理主管人员与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通联络，整个组织就越是成为一个真正的整体激励原理主管人员越是能够了解下属的需求和愿望并给予合理满足，就越能够调动下属的积极性，行使职能为实现组织目标做出自觉的贡献2020/1/29第五章指导与领导工作12三、指导与领导工作的要求1、畅通组织内外沟通联络的渠道2、运用适宜的激励措施和方法3、不断改进和完善领导作风和领导方法——通过三个方面,达到一个目的（创造一个有利于实现组织目标的氛围）2020/1/29第五章指导与领导工作13第二节沟通联络20世纪70年代时，美国克莱斯勒公司有35个副总裁，他们各自占地为王，每人掌管几个部门。也不开会相互通气。副总裁下面的部门也相互不通气。由于公司之间缺乏沟通，形不成统一的力量，所以经营管理混乱，工作纪律涣散，许多人天天在混日子。一盘散沙式的经营使企业终于使成为克莱斯勒公司在1978年第三季度，亏损了1.6亿美元。2020/1/29第五章指导与领导工作14一、沟通与沟通过程（一）沟通沟通，也就是信息交流。确切地说，沟通是指信息从发送者到接受者的传递和理解的过程。2020/1/29第五章指导与领导工作15沟通三个方面的含义（1）沟通是双方的行为，必须有信息的发送者和接送者（2）沟通是一个传递和理解的过程（3）要有信息内容2020/1/29第五章指导与领导工作16（二）沟通重要性1、是实现组织目标的重要手段2、使管理决策更加合理有效3、是各个部门之间密切配合与协调的重要途径4、是管理人员激励下属，实现领导职能的基本途径5、是企业与外部环境之间建立联系的桥梁一、沟通与沟通过程2020/1/29第五章指导与领导工作17（三）沟通过程1、沟通主体2、编码3、称沟通渠道4、沟通的客体5、译码6、做出反应7、反馈一、沟通与沟通过程2020/1/29第五章指导与领导工作18沟通过程模型编码信息沟通渠道译码来源干扰接受者反馈信息做出反应2020/1/29第五章指导与领导工作191、人一人之间的沟通（人际沟通）2、人一机之间的沟通3、机一机之间的沟通沟通过程的表现形式2020/1/29第五章指导与领导工作20人际沟通（1）人际沟通的主要方式是语言，辅之以手势、表情等；口头语言书面语明日逢春好，不晦气终年倒运少，有余财此地安，能居住其人好，不悲伤明日逢春好不晦气终年倒运少有余财此地安能居住其人好不悲伤2020/1/29第五章指导与领导工作21（2）人际沟通不仅是信息的交流，还包括情感、思想、态度、观点的交流；（3）人际沟通目的除了传递信息以外，主要是影响对方，改变对方的心理和行为；（4）人际沟通过程中会遇到特殊的障碍。人际沟通2020/1/29第五章指导与领导工作222020/1/29第五章指导与领导工作23二、沟通的形式和网络（一）沟通的形式1.按沟通中凭借的媒介•口头沟通•书面沟通•非语言沟通•电子媒介沟通2020/1/29第五章指导与领导工作24沟通方式比较沟通方式举例优点缺点口头交谈、讲座、讨论会、电话快速传递、快速反馈、信息量很大传递中经过层次越多信息失真越严重，核实越困难书面报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告持久、有形、可以核实效率低，缺乏反馈非语言声、光信号、体态、语调信息意义明确、内涵丰富、含义隐含灵活传递距离有限、界限模糊、只能意会，不可言传电子媒介传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件快速传递、信息容量大、一份信息可以同时传递给多人、廉价信息交流对技术、网络依赖较强2020/1/29第五章指导与领导工作25（一）沟通的形式2.按照信息传递的方向（1）下行沟通（2）上行沟通（3）平行沟通（4）斜向沟通二、沟通的形式与网络2020/1/29第五章指导与领导工作26（一）沟通的形式3.按沟通的组织系统（1）正式沟通（2）非正式沟通二、沟通的形式与网络2020/1/29第五章指导与领导工作27正式沟通流向经理部行销部门主管制造部门主管财务部门主管横向下行上行2020/1/29第五章指导与领导工作28非正式沟通流向2020/1/29第五章指导与领导工作29（一）沟通的形式4.按照信息发送者与接受者之间的地位是否变化（1）单向沟通（2）双向沟通二、沟通的形式与网络2020/1/29第五章指导与领导工作30单向沟通与双向沟通的比较表速度准确性传递者接收者干扰条理性反馈单向沟通快低压力小无信心小有条理无双向沟通慢高压力大有信心大无条理有2020/1/29第五章指导与领导工作31二、沟通的形式与网络（二）沟通网络1、正式沟通网络链式表示5个人组成一条直线的等级链，逐级传播。这种传播形式，实际上只能上下纵向运行，而没有横向联系。链式网络传递信息快，效率高，简单沟通最有效。但它没有横向联系，成员的满意程度低，只适用于工作中上情下达和下情上达，不能沟通思想感情。链式2020/1/29第五章指导与领导工作32二、沟通的形式与网络（二）沟通网络1、正式沟通网络Y式表示5个人中有四个层次的逐级传递，其中第二级主管和与两个上级直接联系，属于多头领导。倒过来就是第三级主管有两个下属，也只有纵向沟通，没有横向沟通。这种沟通网络，传递信息速度较快，但成员满意程度不高。尤其多头领导，要求不一，不利于下级正常开展工作。Y式2020/1/29第五章指导与领导工作33二、沟通的形式与网络（二）沟通网络1、正式沟通网络轮式表示1个上级向4个下级下达指令，或4个下级各自向1个上级汇报情况，4个下级之间互相不通信息，没有横向沟通。这种沟通网络，信息传递快，上下级之间直接沟通，效率比较高。但缺乏横向联系，各下级成员之间互不了解，信息闭塞，成员的满意程度差；有利于保密，不利于协作。轮式2020/1/29第五章指导与领导工作34二、沟通的形式与网络（二）沟通网络1、正式沟通网络环式表示5个人间可以依次联系，但每人只能向邻近的成员联系。这种网络有一定的横向联系，成员的满意程度较高，易于调动积极性，因此复杂沟通最有效。但信息传递速度慢，效率不高。环式2020/1/29第五章指导与领导工作35二、沟通的形式与网络（二）沟通网络1、正式沟通网络全渠道式它表示5个人中每个人都可以和其他4个人自由联系，并无中心人物。成员平等交往，没有限制，横向联系特别明显。这种沟通网络，由于横向沟通好，每个成员可以和其他成员自由联系，所以成员之间关系好，满意程度高，积极性也高，互相协作好，复杂沟通最有效。但缺乏中心人物，没有权威，信息传递速度也慢。全通道式2020/1/29第五章指导与领导工作36正式沟通网络比较沟通网络链式Y式轮式环式全通道型解决问题速度中中快慢快正确性高高高低中领导者的涌现中中高无无士气中中低高高2020/1/29第五章指导与领导工作37二、沟通的形式与网络（二）沟通网络2、非正式沟通网络集束式：又称葡萄型，指把小道消息有选择地选择自己的亲戚朋友或其他的人，有关人得到消息后也照此传播。这种模式是传播小道消息最普遍的形式集束式AB2020/1/29第五章指导与领导工作38二、信息沟通的形式与网络（二）沟通网络2、非正式沟通网络流言式：指由一个人主动把小道消息传播给其他人。这种传播模式扩散面大，这种网络模型若连续使用，可使信息按几何级数扩散。如果是传播谣言，就会起很坏的作用。流言式A2020/1/29第五章指导与领导工作39二、信息沟通的形式与网络（二）沟通网络2、非正式沟通网络偶然式：这种传播是按偶然的机会传播的，即碰到什么人就转告什么人，并无一定中心人物或选择性。偶然式2020/1/29第五章指导与领导工作40二、信息沟通的形式与网络（二）沟通网络2、非正式沟通网络单线式：是一人传一人，通过一连串人，