16招聘与配置

2020/1/291企业人力资源管理师（三级）第二章人员招聘与配置2020/1/292本章考试比重理论：15-16技能：15-20题型：单选多选简答方案设计2020/1/293本章内容招聘与配置招聘活动的实施招聘活动的评估人力资源的有效配置劳务外派与引进2020/1/294第一节员工招聘活动的实施员工招聘活动的实施招聘渠道招募方法初步筛选面试组织与实施其他选拔方法员工录用决策2020/1/295第一节员工招聘活动的实施学习目标：掌握企业选择人员各种招聘渠道的主要步骤，以及内外部人员招募的主要方法。内部招募的特点外部招募的特点2020/1/296内部招募的特点优点：1.准确性高2.适应较快3.激励性强4.费用较低不足：1.因处理不公、方法不当或员工个人原因，可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利的影响。2.容易抑制创新。2020/1/297外部招募的特点不足：1.筛选难度大2.进入角色慢3.招募成本大4.决策风险大5.影响内部员工的积极性优点：1.带来新思想和新方法2.有利于招聘一流人才3.树立形象的作用2020/1/298能力要求选择招聘渠道的主要步骤分析单位的招聘要求分析招聘人员特点确定适合的招聘来源选择适合的招聘方法（信息发布、选拔方法）2020/1/299100、内部选拔的缺点包括（）。(10.5)(A)选拔用度高(B)抑制个体创新(C)产生“团体思维”(D)不利于组织的内部团结(E)导致部门之间“挖人才”的现象BCDE2020/1/291009.11100、外部招募存在的不足包括（）(A)进入角色慢(B)筛选难度大、时间长(C)招募成本大(D)影响内部员工积极性(E)决策风险小ABCD2020/1/2911参加招聘会的主要程序准备展位：争取选择一个尽量好的位置，并且有一个比较大的空间。准备资料和设备：提前准备，数量充足，相关设备也需考虑周到。招聘人员的准备：对求职者可能问到的问题了如指掌，口径一致。招聘人员要着正装，整洁大方。与协作方沟通联系：一方面了解写作方对招聘会的要求，另一方提出需要写作方提供帮助的事项，以便提前做好准备。招聘会的宣传工作招聘会后的工作：快速整理简历、与应聘者取得联系，快的反应速度体现公司管理效率。2020/1/2912三、内部招募方法内部招募方法推荐法布告法档案法2020/1/2913员工推荐其亲戚、朋友、熟人、同乡、校友到企业工作，或为其担保。优点：用人较为可靠，招募费用较低。缺点：较难做到客观评价和择优录用，容易形成小团体和裙带关系三、内部招募的主要方法---推荐法2020/1/2914三、内部招募的主要方法---布告法目的让员工了解到企业目前有哪些职务空缺，提高透明度和公平性及员工的士气1、优点：让更广泛的人了解信息为员工职业生涯发展提供机会更有效地管理员工防止部门员工流失2、缺点：花费时间长易丧失原有的工作机会2020/1/2915三、内部招募的主要方法---档案法从档案中了解员工在教育、培训、经验、技能、绩效等方面的信息。优点：真实、可靠缺点：麻烦2020/1/2916四、外部招募的主要方法1、发布广告2、借助中介人才交流中心招聘洽谈会猎头公司3、上门招聘法（校园招聘）4、网络招聘5、熟人推荐法2020/1/2917四、外部招募方法---上门招聘法（校园招聘）供需双方直接见面，双向选择形式：招聘张贴、招聘讲座、就业办公室推荐一般用于招聘初级水平的专业技术人员2020/1/2918四、外部招募方法---熟人推荐法员工、客户、合作伙伴优点：1.对候选人了解比较准确2.招聘成本低缺点：裙带关系。（可能在内部形成小团体）2020/1/2919内部招聘外部招聘了解全面，准确性高可鼓舞士气，激励员工可更快适应工作使组织培训投资得到回报选择费用低来源广，余地大，利于招到一流人才带来新思想、新方法可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾人才现成，节省培训投资来源局限、水平有限“近亲繁殖”可能造成内部矛盾进入角色慢了解少可能影响内部员工积极性内部招聘与外部招聘比较2020/1/2920不同招聘方法适用的招聘对象招聘方法适用对象不太适用发布广告中下级人员借助一般中介结构中下级人员热门、高级人员猎头公司热门、尖端人员中下级人员上门招聘初级专业人员有经验的人员熟人推荐专业人员非专业人员2020/1/2921总体求职者6:1接到面试通知者4:3实际接受面试者3:2接到录用通知者2:1新雇佣人员120020015010050招募甄选金字塔2020/1/2922注意事项一、校园招聘应注意的问题了解国家对大学生就业的相关政策谨防大学生在就业中脚踩两只或几只船的现象缺乏正确的自我评价对学生感兴趣的问题做好准备2020/1/2923二、采用招聘洽谈会方式应注意的问题了解招聘会的档次了解招聘会面对的对象注意招聘会的组织者注意招聘会的信息宣传2020/1/2924第二单元初步筛选的技巧学习目标：掌握对应聘者进行初步筛选的技巧初步筛选方法是对应聘者是否符合职位要求的一种资格审查，目的是筛选出那些背景和潜质都与职务规范所需条件相当的侯选人，并从合格的应聘者中选出参加后续选拔的人员。2020/1/2925笔试的适用范围及特点最古老最基本的选择方法2020/1/2926笔试方法-最古老最基本的选择方法适应内容：测试应聘者的基础知识和素质能力，包括两个层次：*一般知识和能力，如社会文化知识，智力，理解能力，记忆力等*专业知识和能力，如财会、管理知识，管理能力，沟通能力等优点：试题多，可以增加对知识、技能和能力的考察信度和效度。可以对大规模的应聘者同时进行筛选。应聘者压力较轻，成绩评定客观，易于保存试题！缺点：但是不能全面考察应聘者的工作态度、品德修养、以及企业管理能力、口头表达能力以及操作能力2020/1/2927笔试的特点——适用于初次竞争不足：1.不全面2.需要其他补充优点：1.增加信度效度2.高效率3.心理压力小4.评定客观2020/1/2928笔试方法的应用：1.命题是否恰当2.确定评阅记分规则3.阅卷及成绩复核为提高笔试的有效性应注意2020/1/2929102、进步笔试的有效性应留意的题目包括（）。(A)命题是否恰当(B)确定命题记分规则(C)学历水平相当(D)阅卷以及成绩复核(E)经历大致相同2020/1/2930能力要求：筛选简历的方法分析简历的结构：反映了应聘者组织和沟通能力，结构合理的简历都比较简练，一般不超过两页。对教育背景和工作经历以现在到过去的时间排列方式，突出相关经历。重点看客观内容：个人信息、受教育经历、工作经历和个人成绩。判断是否符合职位技术和经验要求审查简历中的逻辑性对简历的整体印象2020/1/2931101、简历的内容大体上可以包括（）(A)主观内容(B)客观内容(C)学历背景(D)身体状况(E)心理素质AB2020/1/2932筛选申请表的方法判断应聘者的态度：是否认真对待关注与职业相关的问题注明可疑之处：用铅笔注明，面试时重点询问2020/1/293308.112008年3月，著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会，拟在H市招聘15名销售部门经理。招聘当天，TZ的招聘工作人员把H市人才市场的二楼大厅布置的井井有条。楼梯上贴着TZ超市的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍TZ资料的影碟。负责招聘工作的邢女士说：“TZ重视流程管理，招聘工作也不例外。我们在招聘时早已做了充分的准备，制定了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量不会有问题。”2020/1/2934TZ的招聘主要有以下几个步骤：（1）领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ工作等问题。领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者，比如有些人到TZ来应聘，却没有准备简历和照片等基本资料，TZ认为他可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理，TZ通常是不给此类应聘者机会的。（2）初选。应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部的工作人员，由他们进行初选。邢女士说，在这个过程中TZ会认真地看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适合的应聘者。2020/1/2935（3）初试。通过TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。TZ的一个门店的7位部门经理（包括4个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理）参加面试，经理们都会问一些问题。根据每一位应聘者回答的情况，都会写下A、B、C、D的评语。通常被评为“A、B”的应聘者才有可能参加下一轮面试。（4）复试。通过了初次面试的人员，一周内会接到TZ人力资源部的复试电话通知。接下来还要经过至少2次面试，最后才接受总经理的面试。这时，初试过关的10位人员中大约会有1位能够成为TZ的员工。2020/1/2936（1）TZ在H市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作？（10分）（2）在招聘的“初选”阶段，审查申请表时，您认为应该注意哪些问题？（10分）2020/1/2937P61P67~68（20分）（1）TZ在H市人才市场召开招聘会，要做的准备工作有：①与H市人才市场的有关部门沟通联系，沟通的内容包括人才市场对招聘会的要求、需要对方的帮助等；（2分）②招聘会的宣传工作，TZ可以利用报纸、电视广告等方式对外宣传，也可以在自己的网站上发布招聘会的消息；（2分）③招聘人员的准备，内容包括招聘人员的人选确定、回答问题的方式、着装等；（2分）④招聘所用资料和设备的准备，比如宣传单、申请表、电脑、投影仪等设备；（2分）⑤招聘场所的准备，包括场所的选择、布置等。（2分）2020/1/2938（2）在“初选”阶段审查申请表时，应该注意以下问题：①重点看申请表的客观内容；（2分）②判断是否符合岗位资格要求和经验要求；（2分）③判断应聘者的态度；（2分）④关注与职业相关的问题；（2分）⑤注明可疑之处。（2分）2020/1/2939练习有可能影响内部员工积极性的员工招幕方式是（）。（A）校园招聘（B）网络招聘（C）内部招募（D）外部招募可以对大规模的应聘者同时进行筛选，效率较高的员工招募方式是（）。（A）面试（B）笔试（C）调查（D）档案在费用和时间允许的情况下，对应聘者的初选工作应坚持（）。（A）细选原则（B）精选原则（C）重点原则（D）面广原则2020/1/2940第三单元面试的组织与实施学习目标：通过学习，掌握面试的内涵与目标，面试的基本程序和环境布置，面试的方法，以及面试问题的设计与提问技巧。2020/1/2941面试的内涵面试中代表用人单位的面试考官与应聘者直接交谈，根据应聘者的回答情况，考察其相关知识的掌握程度，以及判断、分析问题的能力；根据应聘者在面试过程中的行为表现，观察其衣着外貌、风度气质，以及现场的应变能力，判断应聘者是否符合应聘岗位的标准和要求。2020/1/2942面试的目标面试考官的目标：1.创造一个融洽的会谈气氛，使应聘者能够正常发挥自己的实际水平2.让应聘者更加清楚地了解应聘单位的现实情况、应聘岗位的信息和相应的人力资源政策3.了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质。4.决定应聘者是否通过本次面试。2020/1/2943面试的目标应聘者的目标：1.创造一个融洽的会谈气氛，尽量展现出自己的实际水平。2.有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件。3.希望被理解、被尊重，并得到公平对待。4.充分的了解自己关心的问题。5.决定是否愿意来该单位工作等。2020/1/2944102、面试考官的目标包括（）(A)使应聘者发挥实际水平(B)使应聘者了解单位状况(C)了解应聘者的专业技能(D)了解应聘者的生活习惯(E)决定应聘者是否通过面试ABCE2020/1/2945面试的基本程序（一）面试前的准备阶段要事先确定需要面试的事项和范围，写好提纲，并且在面试前要