CNNC《XXXX年下半年中国中小企业互联网应用状况调查报

2011年下半年中国中小企业互联网应用状况调查报告（2012年5月）中国互联网络信息中心中国互联网络信息中心第2次中国中小企业互联网应用状况调查报告1目录前言.............................................................................................................2报告摘要....................................................................................................3第一章调查介绍....................................................................................4一、报告术语界定..............................................................................................................................4二、调查方法......................................................................................................................................7第二章中小企业互联网基础条件发展状况........................................8一、计算机普及状况..........................................................................................................................8（一）使用计算机办公的企业比例..............................................................................................8（二）经常使用计算机工作的雇员比例......................................................................................9二、互联网普及状况........................................................................................................................10（一）使用互联网办公的企业比例............................................................................................10（二）经常使用互联网工作的雇员比例....................................................................................12（三）企业互联网接入方式........................................................................................................13三、企业建站状况............................................................................................................................14第三章中小企业互联网应用发展状况..............................................16一、互联网利用目的........................................................................................................................16（一）企业使用互联网的目的....................................................................................................16（二）企业建立企业网站的目的................................................................................................16二、主要企业互联网应用普及状况................................................................................................17（一）沟通类企业互联网应用发展情况....................................................................................18（二）信息类企业互联网应用发展情况....................................................................................19（三）商务服务类企业互联网应用发展情况............................................................................21（四）内部支撑类企业互联网应用发展情况............................................................................22第四章中小企业电子商务及网络营销发展状况..............................24一、电子商务普及状况....................................................................................................................24二、在互联网中的广告和营销推广的使用情况............................................................................27（一）各媒体中的广告和营销的投入情况对比........................................................................27（二）各种互联网营销推广方式的普及状况............................................................................27（三）互联网营销推广未来投入倾向........................................................................................28三、中小企业主对互联网营销推广负面认知分析........................................................................29中国互联网络信息中心第2次中国中小企业互联网应用状况调查报告2前前言言作为国民经济和社会发展的重要力量，中小企业越来越受到政府和社会各方的重视。自国家“十一五”规划《纲要》提出实施“中小企业成长工程”以来，中小企业在经济增长、促进就业、技术创新等各方面都发挥了重要作用。2011年9月，工信部发布《“十二五”中小企业成长规划》，进一步确立了大力支持中小企业发展的总体战略目标。现今，互联网已经广泛地应用到中小企业经营的各环节中，在提高企业内部运行效率、提升营销效果和销售业绩、拓展业务渠道等方面发挥越来越重要的作用。因此，开展中国中小企业的互联网应用状况调查，对于政府制定更有效的中小企业发展政策具有重要的参考意义，对于中小企业互联网应用规划具有现实的战略意义，对于互联网服务提供商开发更有效的产品和服务具有一定的指导意义。当前，国内专门从事中小企业互联网应用相关调查的机构较少，为弥补这一空缺，从2010年起，作为我国互联网领域的权威调查研究机构，中国互联网络信息中心（CNNIC）将中小企业互联网应用状况调查纳入常规调查体系之中，定期发布公益性的调查报告——《中国中小企业互联网应用状况调查报告》。为保持工作的继承性，本次报告以上半年调查报告为基础，在问卷设计上继续涵盖国际有关机构考察企业互联网发展的相关核心测量指标，报告仍从中小企业互联网基础条件、互联网应用发展、电子商务及网络营销发展等三个方面进行总结概括。全国各行业的众多参与企业对本次调查予以大力配合，在此向企业界朋友表示衷心感谢，也希望在以后的调查工作中能够得到更多的支持和帮助。同时，也向所有关心、支持中小企业互联网应用调查的朋友表示感谢！中国互联网络信息中心2012年5月中国互联网络信息中心第2次中国中小企业互联网应用状况调查报告3报报告告摘摘要要本次调查报告显示，我国中小企业计算机和互联网的使用普及率基本稳定在较高水平，受访企业中88.8%在过去一年使用计算机办公，82.1%在过去一年使用互联网办公。总体受访企业中，经常使用计算机工作的雇员比例平均约为44.5%，经常使用互联网工作的雇员比例平均约为41.7%。从企业互联网的接入方式来看，固定宽带的普及率较高，达到91%；移动宽带的普及率略有上升，13.2%的受访企业在过去一年中使用移动宽带接入方式。根据本次调查，受访中小企业中拥有独立网站或网店的比例为44.3%，100人及以上的企业中拥有网站或网店的比例超过70%，而7人以下的受访企业中拥有网站或网店的比例仅为22.1%，表明微型企业的建站意识还有待加强。对外沟通联络、了解市场信息、管理金融财务成为近一年中小企业使用互联网的三个最主要目的。而企业建站的主要目的仍然是产品或服务的展示、树立品牌形象、客户服务渠道，这说明企业想通过网站或网店达到宣传和推广、与客户沟通的目的。本次调查结果表明，受访中小企业中，普及率最高的互联网应用分别是收发电子邮件、了解商品或服务信息、网上银行，分别为76.8%、66.8%和67%。目前我国中小企业电子商务的普及程度还有较大的提升空间，本次调查中有31.6%的受访企业在过去一年中有过在线销售活动，32.9%有过在线采购活动。且除机械制造业外，其他重点行业的中小企业在线采购比例均高于在线销售。从中小企业在各媒体中的广告和营销投入情况来看，互联网仍然稳居第一，有24.2%的受访企业利用互联网进行过广告和营销推广，高于其他推广渠道。互联网营销低成本、高灵活性等方面的特点是促使中小企业倾向采用此种营销方式的主要原因。在各种互联网营销推广方式中，利用电子商务平台推广是本次受访企业中普及程度最高的营销方式，普及率达60.9%；排在第二、第三位的分别是即时聊天工具营销推广和搜索引擎营销推广，普及率分别为57.5%和56.7%。由于目前大部分中小企业对网络营销推广的认知不够、自我运营能力不强，同时缺乏有效的指导和独立的第三方网络营销效果评价体系，有17.2%的受访企业表示会减少甚至不再进行相关投入，有近30%的企业表示对未来互联网营销投入不确定。中国互联网络信息中心第2次中国中小企业互联网应用状况调查报告4第第一一章章调