员工绩效管理奇异

Ch17績效管理17-2Ch17績效管理章首個案：員工績效管理：奇異強迫排名，3M的15%「私釀酒」時間17.1績效管理的意義17.2績效管理的流程17.3績效評估的方法17.4執行績效評估的人員17.5績效的衡量指標17.6組織績效的層級17.7組織的團隊績效管理17.8以平衡計分卡進行績效管理章末個案：德律策略變革—用地圖預訂下一個成功17-3章首案例：員工績效管理奇異—相對評量創造菁英團隊—強迫排名3M—員工個別化績效管理，提高員工認同感如果你是一個經理人，你會選擇何種員工績效管理方式？奇異使用強迫式的績效評估是否會造成負面效果呢？該如何解決﹖採用自我評估方式的3M，是否會造成公司員工主觀意識過高績效評估錯誤呢？該如何解決？Ch17績效管理17-417.1績效管理的意義績效：乃指目標達成的程度，就企業組織而言，績效通常涵蓋組織績效、部門績效、以及員工個人績效等層級。績效管理：一套有系統的管理活動過程，用以建立組織與個人對目標以及如何達成該目標的共識，進而採行有效的員工管理方法，並提升目標達成的可能性。Ch17績效管理17-5回饋回饋公司的策略與目標研擬績效內涵持續性績效管理正式績效面談績效評估發展與訓練依績效敘薪17.2績效管理的流程Ch17績效管理17-617.3績效評估的方法17.3.1典範參考法17.3.2行為評估法17.3.3結果評估法Ch17績效管理17-717.3.1典範參考法排列法配對比較法強制分配法Ch17績效管理17-817.3.2行為評估法座標式評等法重要事件法加註行為評等尺度法行為觀察量表評估法Ch17績效管理17-917.3.3結果評估法目標管理法直接指標評估法成就表現Ch17績效管理17-1017.4執行績效評估的人員主管評估自我評估全方位360度評估Ch17績效管理17-1117.5績效的衡量指標財務績效指標營運績效指標人力資源指標市場績效指標適應性指標Ch17績效管理17-12財務績效指標投資報酬率、投資報酬率成長率、資產報酬率、淨值報酬率、權益報酬率、營收成長率、盈餘成長率、投資的現金流量、獲利率、成長力比率、營業淨額、營業淨額成長率、稅前淨利成長率、公司自有資金比率、存貨週轉率、應收帳款週轉率、銷售金額等營運績效指標產品品質、產品設計、產品或服務種類、新產品或服務的開發、產能利用率、存貨管理、效率、成長、企業目標達成度、對資源的掌握能力、企業的安全性、意外發生率、企業對供應商的談判力、達成母公司所要求目標的程度、與競爭者的相對績效、整體公司績效等人力資源績效指標員工生產力、員工平均收益、員工平均年資、員工每人平均獲利額、員工每人平均生產額、留職率、員工流動率、重要員工流失率、高階與其他主管的流動率、員工升遷至高階主管與其他主管的比率、人力資源聲望、人力資源價值、參與及權力賦予、訓練與發展、員工士氣、工作滿足感、相關人員認同程度、吸引員工的能力、將員工留在組織內的能力等組織績效的面向及其評估指標1/2Ch17績效管理17-13市場績效指標企業聲譽、市場潛力、市場對該企業的評估、公共報導對企業的支持度、股票市場價值、市場占有率、市場占有率的成長率、市場占有率穩定性、行銷、銷售水準、銷售成長率、顧客服務、顧客滿意、及時配送等適應性績效指標穩定性、適應力、環境控制、求生存的認知、策略運用能力、創新能力、技術發展能力、整合能力、資訊與溝通、彈性、機動性、資源掌握能力、紓解壓力的能力、面對衝突的凝聚力、組織目標的內化、管理者與員工的關係、員工之間的關係、成就的強調、創新產品數、獲得專利產品數、新產品上市的成功率、新產品占銷售的比率組織績效的面向及其評估指標2/2Ch17績效管理17-1417.6組織績效層級傳統vs.策略性衡量系統組織的績效金字塔Ch17績效管理17-15傳統的衡量系統策略性衡量系統財務性焦點•財務性導向(專注於過去)•有限彈性、以單一系統來迎合內部和外部需求•未和作業策略連結在一起•調整財務標準策略性焦點•顧客導向(專注於未來)•有彈性、以作業上的控制來管理系統•追蹤當前的策略•刺激流程的改善局部性最適化•降低成本•垂直性報告系統性最適化•提升績效•水平報告零散•成本、產出以及品質之間的關係被視為無關•不清楚它們的抵換關係整合•同時進行品質、遞送、時間以及成本的衡量•強調其中的抵換關係個人學習•激勵個人組織學習•激勵團隊傳統vs.策略性衡量系統Ch17績效管理17-16外部效能內部效率目標衡量事業單位作業系統部門與工作中心作業公司願景市場財務顧客滿意彈性生產力品質遞送循環時間浪費組織的績效金字塔Ch17績效管理17-17圖17-4團隊績效模式團隊特質專業技能異質性組織支持工作保障團隊結構角色與目標的明確性特定的工作規範工作裁量權成員數目領導特質可利用資源訓練充足技術性諮詢資源提供組織結構獎勵制度監督控制系統團隊互動過程坦誠溝通支持度衝突管理策略研擬投注心力與項獻團隊疆界間的管理任務的性質與需求工作的複雜性環境的不確定性相互依賴性團隊績效績效表覝滿意度17.7組織的團隊績效管理Ch17績效管理17.8以平衡計分卡進行績效管理透過財務、顧客、企業內部流程、學習與成長等四個構面來評估一個企業的績效，希望能平衡財務指標與非財務指標、企業內部組成要素與外部組成要素、落後指標與領先指標。17-18Ch17績效管理管理學Ch20績效管理釐清並詮釋願景與策略釐清願景取得共識策略的回饋與學習闡述共同願景提供策略回饋協助策略檢討與學習規劃與目標值設定設定目標值校準策略行動方案分配資源建立里程碑溝通與連結溝通與教育制定目標獎勵與績效衡量連結平衡計分卡平衡計分卡的策略行動架構17-19Ch17績效管理17-20章末個案：德律策略變革—用地圖預訂下一個成功策略地圖以視覺化的方式，讓組織成員了解組織目標，相互協調合作平衡計分卡讓組織成員透明化，直接溝通改善組織問題德律應使用何種組織績效的面向來評估其績效水準？當引入新的績效評估方法，該如何與員工溝通，讓員工與組織一同為共同目標邁進﹖德律是否應使用其他績效指標﹖Ch17績效管理