医院文化培训课程（PPT30页)

+阳光融和医院文化培训课程狭义：医院在医疗活动中形成的文化理论、价值观念、行为准则。即软文化•包括：文化理念、价值观念、员工精神、道德规范、行为准则、历史传统、文化环境、医院品牌广义：医学实践中的物质财富与精神财富的综合。包括硬文化和软文化•医疗环境、装备设备、技术水平、管理制度医院文化的定义医院文化阳光融和医院全体医务人员和员工共同遵守的价值观念和行为准则的总和文化承载物：标识、服装、院徽、文化宣传品等，阳光融和医院logo行为文化：医院文化在员工行为方式上的体现，《阳光融和医院员工行为规范》制度文化：医院文化在各项规章制度上的落实和保障，阳光融和医院各项管理制度核心价值：阳光融和医院建院理念，发展目标以及核心的价值观阳光融和医院文化包括哪些导向功能引导员工行为，激励我们为共同目标，并对集体产生辐射和影响约束功能约束员工按照阳光融和医院文化的目标的要求，规范自身行为。调适功能阳光融和医院各个部门之间职能的协调与统一凝聚功能凝聚和强化团体意识，阳光融和医院成为团结的整体学习阳光融和医院文化的目的成为一名阳光融和医院合格员工的条件素质：个人素质、教育程度、知识、文化及其他修养能力：基本工作能力、组织协调沟通能力、业务技能价值观：具有积极向上的价值观，与阳光融和医院价值观和医院文化相匹配了解医院文化（医院文化学习出发点）熟悉医院文化（学习医院文化的基础）理解医院文化（深刻的认知和体会）践行和参与医院文化塑造（成为医院文化的一部分）学习阳光融和医院文化的步骤•阳光保险集团发展的历史、战略、企业文化和核心理念阳光文化•来自国际国内先进医院的文化、价值和医学界普适的人文精神国际先进医院文化•阳光融和医院建院的定位、使命和发展愿景阳光融和医院的使命阳光融和医院的文化从何而来？阳光融和医院文化医院使命医院愿景医院核心价值医院服务理念战胜自我，拥抱变革第四条：企业精神第三条：核心价值观第二条：使命第一条：愿景一个追求：一切为了客户两个根本：创造价值，共同成长三个统一：激情与理性、速度与品质、灵活与关注打造符合人性与最具活力的金融保险服务集团让人们拥有更多的阳光阳光文化的核心理念来自国际先进医院文化和理念的借鉴患者第一，团队合作，共同分享。待病人如亲人，提高病人满意度；待同事如家人，提高员工幸福感取之社会，用之社会，人本济世，病患优先，勤劳朴实，深耕生根。阳光融和医院文化愿景核心价值服务理念使命做护佑生命与健康的天使在这里，每个人都会关心您以病人为中心，以医生为财富做最值得信赖医院阳光融和医院的文化是什么？医院Logo释义医院Logo释义我们的愿景——做最值得信赖的医院信赖：信任、依靠•在生活中，信赖是一种长时间的相处后，对彼此的一种信任和依赖，你可以向他（她）袒露心迹，也可以把你的幸福和快乐毫无防备的告诉他他（她）。•请在心里默念一个令你信赖的人，并回想他（她）有哪些品质让你信赖？来自信赖的力量我的患者非常相信我，她们告诉我，在医院了，医生的一句话，一个动作，甚至一个眼神都会影响一个患者的生活，如果医生看到病例，皱起了眉头，病人会特别恐惧。假如医生非常平和的，正向的告诉患者详细的病情，她们会得到莫大的安慰。我的患者朋友，通常会告诉我，如果我说没有什么问题，她们会非常轻松的工作和生活，不会担心或再怀疑自己的病情。如果我给她们手术，她们会相信我做的一切决定。对于我得到的这些珍贵的财富我特别感动，特别珍惜。同时心里的压力随着患者信任程度的增加会成倍的增加，在做出一个医疗的决定之前，我会考虑的更多更多，我珍惜这些无形的财富，因为生活的价值也许就体现在这种信任上，工作中真的是如履薄冰，谨小慎微，尽最大努力避免或减少错误的发生。——北京协和医院一位妇产科医师我们的愿景——做最值得信赖的医院患者信任•医疗技术和医疗质量安全具备坚实保障员工信赖•尊重医护人员和员工，做医护人员可信赖的依靠和后盾股东信任•具有良好效益和发展前景，能够为股东和投资者创造价值社会公信•履行社会责任，服务大众健康事业具有良好的公信力和美誉度技术水平高服务质量好ToCureSometimes,ToRelieveOften,ToComfortAlways,有时去治愈常常去帮助总是去安慰-----特鲁多医生墓志铭什么是以病人为中心？什么是以病人为中心？以病人为中心体现在方方面面理念：把方便让给病人，把病人的需求视为医院的追求，有效促进医院服务质量再提高。服务：把以病人为中心的思想贯穿到医院的各项工作之中，落实到医疗服务的每一个岗位、每一个环节上流程：简化服务流程切实方便病人就医运营：医院落实“以病人为中心”的思想，还要降低医疗成本减轻病人负担。什么是以病人为中心？实施医患沟通工程，把思想工作带进病房。采取多种方式加强与病人的交流，耐心向病人交待或解释病情，充分尊重病人的知情权和选择权。进一步规范院内沟通内容，不断完善院外沟通途径。不断增进医患沟通，改善医患关系，树立和维护人民群众健康卫士的良好形象。加强医患沟通建立、完善病人投诉处理制度，公布24h投诉电话，及时处理病人投诉。经常征求病人及社会各界对医疗服务的意见建议什么是以病人为中心？设施、设备、环境•加强设施建设改善就医环境。医院设施是为病人服务的组成部分。良好的就医环境，如：整洁的院落、洁净的病区、醒目的标牌、明亮的门诊候诊大厅、宽大的导医屏幕等，不仅反映出医院的管理水平和良好的社会形象，也体现出医院以病人为中心、处处为病人着想的服务宗旨，为病人提供一个幽静、温馨、整洁、舒适的治疗环境以医生（医护人员）为财富学术交流丰富、高水平、多层次的学术交流活动学科发展完善稳定的学科发展平台科研投入持续充足的科研经费和人员投入薪酬福利保障稳定高质量的生活，体面和有尊严发展空间继续教育、外出培训及进修人才战略高素质、高水平的医护人员队伍是医院实现长远发展的基石阳光融和医院教育科研发展个人价值实现护佑健康和生命是我们的追求我愿在我的判断力所及的范围内，尽我的能力，遵守为病人谋利益的道德原则，并杜绝一切堕落及害人的行为。……我志愿以纯洁与神圣的精神终身行医。……无论到了什么地方，也无论需诊治的病人是男是女、是自由民是奴婢，对他们我一视同仁，为他们谋幸福是我惟一的目的。——希波克拉底誓言护佑健康和生命是我们的追求医教研一体化的阳光融和医院•教学科研工作将把临床工作与基础研究密切结合，针对影响人类健康的重大疾病和国际医学领域研究的热点、难点、重点，进行具有创新性、实用性和自主知识产权的科学研究。•建设设备先进、功能完善的科研设施，其资源全院共享，可满足开展高水平科研工作的要求。在此基础上，根据各专业的不同需求，建立独具特色的专科实验室。•建立本科生教育、毕业后医学教育（包括研究生教育和住院医师规范化培训）以及继续医学教育等教育培训体系。在这里，每个人都会关心您不论是患者，是家属，是同事，是伙伴，让真诚、由衷的关心，成为一种本能请记住我们的服务理念关心，体现在每一个细节里我的礼仪我的态度我的微笑我的言辞我的工作流程，我的服务细节主动服务，接受问询……——请大家思考，从自己工作岗位和职责出发，还有哪些细节，哪些场景能够体现对患者，对同事的关心阳光融和医院人的行为规范……第八条严格操作规范，合理诊治，坚持医疗质量、病人利益、医院声誉第一的原则，做到以病人为中心。……第十一条廉洁行医，保证不通过医疗活动或利用职务之便，索取、收受病人或病人家属的财物，保证不通过医疗活动或利用职务之便，牟取其他不正当的利益。第十二条尊重他人，服从领导，团结同事，服从工作安排。……第二十八条遵守诚信、高效的原则，禁止欺诈、隐瞒和互相推诿的行为——《阳光融和医院员工行为规范（草案）》阳光融和医院人的人际行为准则——“十要十不要”要积极乐观不要消极埋怨要真诚坦荡不要阳奉阴违要严谨扎实不要马马虎虎要心怀感恩不要无情无义要直截了当不要拐弯抹角要彼此信任不要相互猜疑要换位思考不要误解他人要热心助人不要漠不关心要融入集体不要我行我素要五湖四海不要拉帮结派学习研讨：我们怎么做？我们的对外形象上体现了阳光融和医院的哪些医院文化？阳光融和医院文化学习研讨阳光融和医院文化学习研讨请结合自己的工作实际和情景思考：e.g.作为行政后勤人员，怎么把服务理念贯彻在工作中？e.g.我们怎么根据以病人为中心的理念，设计医务和护理流程？……阳光照耀你我携手共同前行！