微博营销的商机-医疗行业

寻找医院企业微博营销的商机目录一、微博功能介绍二、微博营销案例介绍三、开展医院微博营销的几点思考四、小结及交流的问题一、微博功能介绍1、微博介绍微博客（英语：microblogging或microblog；又称微型博客；台湾称微网志；中国大陆、香港通用简称微博）是一种允许用户及时更新简短文本（通常少于140字）并可以公开发布的微型博客形式。它允许任何人阅读或者只能由用户选择的群组阅读。随着发展，这些消息可以被很多方式传送，包括短信、实时消息软件、电子邮件或网页。一些微博客也可以发布多媒体，如图片或影音剪辑和出版。微博客的代表性网站是Twitter，这个词甚至已经成为了微博客的代名词。微博是一个高度社会化的传播平台，它集中了我们熟悉的三种沟通方式——电子邮件、即时通信工具、媒体——的优点，又分别赋予了它们社会化的特征。微博=社会化收件箱+社会化即时通信+社会化媒体2-1、微博的特点微博客草根性更强，且广泛分布在桌面、浏览器、移动终端等多个平台上，有多种商业模式并存，或形成多个垂直细分领域的可能，但无论哪种商业模式，都离不开用户体验的特性和基本功能。•在微博客上，140字的限制将导致各种微博网站大量原创内容爆发性地被生产出来。现在发布微博的途径众多，只要编辑好文字就可以轻松发布自己原创的信息。因此，“沉默的大多数”在微博客上找到了展示自己的舞台。便捷性•与博客上面对面的表演不同，微型博客上是背对脸的交流，就好比你在电脑前打游戏，路过的人从你背后看着你怎么玩，而你并不需要主动和背后的人交流。可以一点对多点，也可以点对点。当你follow一个自己感兴趣的人时，两三天就会上瘾。移动终端提供的便利性和多媒体化，使得微型博客用户体验的粘性越来越强。背对脸•微博网站现在的即时通讯功能非常强大，通过QQ和MSN直接书写，在没有网络的地方，只要有手机也可即时更新自己的内容，哪怕你就在事发现场。•类例于一些大的突发事件或引起全球关注的大事，如果有微博客在场，利用各种手段在微博客上发表出来，其实时性、现场感以及快捷性，甚至超过所有媒体。原创性2-2微博的广告特点•微博营销可以借助先进多媒体技术手段，从文字，图片，视频等展现形式对产品进行描述，从而使潜在消费者更形象直接的接受信息。立体化•微博最显着特征之一就是其传播迅速。一条关注度较高的微博在互联网及与之关联的手机WAP平台上发出后短时间内互动性转发就可以抵达微博世界的每一个角落，达到短时间内最多的目击人数。高速度•微博营销优于传统的广告行业，发布信息的主体无须经过繁复的行政审批，从而节约了大量的时间和成本。便捷性•通过粉丝关注的形式进行病毒式的传播，影响面非常广泛，同时，名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大。广泛性3、微博的优势与劣势•操作简单，信息发布便捷。一条微博，最多140个字，只需要简单的构思，就可以完成一条信息的发布。这点就要比博客要方便的多。毕竟构思一篇好博文，需要花费很多的时间与精力。操作简单•能与粉丝即时沟通，及时获得用户反馈。互动性强•做微博营销的成本可比做博客营销或是做论坛营销的成本低多了。低成本优势3、微博的优势与劣势•需要有足够的粉丝才能达到传播的效果，人气是微博营销的基础。应该说在没有任何知名度和人气的情况下去通过微博营销，很难达到理想的传播效果。需要人气•由于微博里新内容产生的速度太快，所以如果发布的信息粉丝没有及时关注到，那就很可能被埋没在海量的信息中。更新频率快•由于一条微博文章只有几十个字，所以其信息仅限于在信息所在平台传播，很难像博客文章那样，被大量转载。同时由于微博缺乏足够的趣味性和娱乐性，所以一条信息也很难像开心网中的转贴那样，被大量转贴。传播力有限劣势4、微博发展现状分析4、四大微博用户数据分析根据EnfoDesk易观智库研究表明，中国四大微博网站用户年龄分布各不相同，新浪微博、腾讯微博用户多集中在30岁以下年轻人，搜狐微博、网易微博用户更多的集中于30岁以上人士。新浪微博与腾讯微博的用户多集中于20-29岁，均占据各自用户年龄构成的60%左右。而从两者情况的对比发现，腾讯用户的年龄更加低龄化，24岁以下人群占据其整体40%的人群年龄构成。腾讯微博凭借与QQ客户端的整合，低龄化现象成必然。新浪微博由于公众人物用户众多，也更多地吸引着年轻人群的追捧。相对，搜狐微博与网易微博的用户则较多集中于30岁以上人士，尤其是搜狐微博，35岁以用户占据其30.15%的用户构成。这主要是搜狐微博将其博客、圈子、新闻等功能的整合，用户更多从此获取新闻事件及观点的阐述，因此“高龄”用户占比较高。4、四大微博用户数据分析研究表明，各微博网站省市访问量的分布情况各不相同，新浪多集中于北上广，腾讯更多的分布于二三线城市，搜狐却集中于北京、江苏两地，网易在各地的分布较均衡，综合来看，发达地区仍是微博的主要用户群。比较发现，新浪微博的市场集中度最高，用户集中于北上广及江苏，用户访问量占比超过了一半，尤其是上海地区的访问量占16.41%。相对应的，腾讯微博在二三线城市的访问量会相对均衡，如江苏、浙江、山东等地，访问情况并不逊于北上广一线省市。这主要由于新浪充分利用名人效应，并在精英人群广泛布局，从而能够吸引更多发达省市用户。而腾讯微博更多的是靠QQ客户端的导入及推广，倡导人群间的平级对话，用户更多的以QQ社交关系为基础，对于二三线城市来讲，腾讯QQ成为用户新型互联网产品的主要接触平台，所以，一线城市相对于其他城市并没有明显优势。5、微博营销与应用⒈微博广告的优势不断凸现，广告效益愈发显现；如微博广告的传播不受时间和空间的限制；微博广告信息是互动传播的，用户可以获取自己认为有用的信息，厂商也可以随时得到宝贵的用户反馈信息；内容非常丰富，并且以图、文、声、像等多种形式，生动形象地将产品或市场活动的信息展示在用户面前；与传统媒体相比，微博广告具有的独特优势，随着微博的发展与普及、网民人数的日益增加，微博广告也将进入一个高速发展的时期，其效益将越来越得以显现。⒉微博广告市场增长迅速从广告业整体来看，我国微博广告市场所占比例还是非常小的，目前，微博广告只是传统媒体广告的有益补充，收入比较少，水平也比较低。5、微博营销与应用3.微博广告如何评估？腾讯商业中心总监艾芳认为，从传播角度去看微博营销效果，第一、活跃度，第二、第二是转发，第三、第三才是回复。如果是从销售的角度看微博营销效果，则直接看订单就可以，所以第一衡量指标是转化成有效订单的数量，第二是转发、关注。而当进入到社会化的电子商务阶段，就要看粉丝活跃度，以及更深意义上的关系。微博营销效果的考量或者统计，需要根据不同的行业、不同的部门，甚至是不同的业务量化具体的考核指标。比如客服部门重点考量客户响应速度等客服的标准；市场部门的微博要考量事件到达的人群、粉丝的结构，包括重要事件传播的效果，以及后续事件的跟踪；公关的微博更多是进行舆情监控等，因此要以公司发言的标准考量。对于微博营销要分部门进行考量的观点，同时总结出了四项考核指标，分别是转换率值、影响力值、传播值以及基于语意群监测得出的批评值。6、微博经营理念抢占微博先机，把握营销未来记录精彩记录生活随时随地分享身边的新鲜事即时分享简短分享身边事随时随地随意看尽天下事7、微博经营模式现状1、品牌广告收入依靠较多用户带来较多点击率，吸引品牌广告投放。2、和其他网站进行收入分成。3、用户数据库盈利模式。向营销公司提供有价值的数据和信息，让营销者追踪这些用户。例如戴尔利用网络监控公司掌握期用户对公司产品的反馈。4、对企业用户进行收费。5、运营商分成。与移动运营商进行流量和短信分成。（用彩信发微博）6、增值业务。向高端用户提供多样化和个性化的信息。发微博、浏览微博、在微博中参与各种话题讨论，已是众多网友上网必做的事情，细心的博主和商家都从此看到了商机。于是先找话题“培养”粉丝，再在这些话题中“插播广告”，或直接花钱让“粉丝”多且通过认证的微博打广告，就成了一种新的营销手段。二、微博营销案例介绍@vancl粉丝团：品牌塑造和话题营销@vancl粉丝团：品牌塑造和话题营销依托凡客体和挺住体，凡客当之无愧成为微博营销的成功典范。凡客品牌定位在平民快时尚，倡导人人都是凡客，那么它的微博做了什么呢？你会发现@vancl粉丝团的微博内容与企业品牌相关度高达80%以上，时时刻刻保持与凡客产品、消费者、代言人、行业新闻相关，但不是刻意揉捏生硬的广告。同时，每天大量提及它的粉丝互动，转发粉丝的微博，并加以自己的评论，语言时而幽默诙谐，时而机智灵敏，给人一种人化的感觉。不管是明星红人还是无名人士，他们都与之对话，恰恰与凡客平民化的步调一致，其品牌定位在微博上得以充分的展现并延伸。试问又有几个企业微博能如此经常性地与粉丝微博互动，在内容上做到如此的品牌相关度？在日常微博运营中，凡客还经常会借助一些热点事件来增强与粉丝的沟通。粉丝关注的话题就是他们营销的机会，例如近期林书豪NBAT恤、李宇春生日，都成为它微博的活动话题，在粉丝中取得了相当的反响，而这种话题营销的敏感性是很多企业所不及的。@海底捞火锅：事件营销与危机公关的好戏法@海底捞火锅：事件营销与危机公关的好戏法“人类无法阻止海底捞”的段子，将海底捞的服务推向了史无前例的高度。有人在海底捞吃过之后说，海底捞味道不咋地，但是服务确实很好。对，这就是本次营销的主题，因为在这次事件营销中，所有的亮点都在于体现海底捞的服务，而没有强调海底捞的味道有多么好，很多人去就是为了体验其服务，从头到尾，营销的重心相当明确。海底捞最大的成功还不在于事件营销一炮走红，而在于它后面化险为夷的公关手法。大家都知道微博是一把双刃剑，顾客可以是上帝也可以是魔鬼。在海底捞被爆出骨头汤勾兑事件后，无疑与“人类无法阻止海底捞”形成强烈的反差，一场危机一触即发，但海底捞却成功将其化解。“勾兑门”事件后，海底捞没有做任何狡辩推诿的举动，反而第一时间在微博上发表声明，并配合媒体及有关部门调查，同时老板张勇也在个人微博上坦诚相待，并愿意接受公众检查监督。海底捞官方的坦诚、公开、透明、敢于负责任的态度，从一开始就争取了消费者、媒体的宽容谅解，对于一个知错能改、态度诚恳的企业，公众也会给予最大的包容，很快这个事件就慢慢平息。在微博上，坏事往往比好事传得更快，危机来临时，消费者是魔鬼还是上帝，取决于企业的态度。@快书包：微客服和全员微营销@快书包：微客服和全员微营销快书包是伴随着新浪微博成长起来的老标兵，有关于快书包的微博营销案例分析已经很多。为网站带来近1/3的流量和40%的订单业务，这种业绩太让企业期待了，然而快书包企业微博营销的成功就仅仅如此吗？快书包微博营销两大亮点：微客服和全员微营销。快书包的微客服是相当用心的，不敢说1分钟响应，也差不多5分钟响应。同时，微搜索“快书包”关键词，凡是提及快书包的微博内容，评论中基本上会出现2个账号，就是@快书包和@徐智明。试问有几个企业能够做到如此？能够做到如此的微博又怎能做不好？也许大家会想：作为一个老总，徐智明怎么就这么闲，天天守在微博上。可是当你想想微博可以为它产生40%的订单，对于这样一家小企业而言，ROI该是多么诱人。快书包微博首页详细罗列了高管们的微博，再去微搜索“快书包”找人，会发现第一页+v的全是快书包的人。你对快书包有任何意见，可以随时向他的高管反映，他们就在微博上！试问那些天天叫苦微博营销不好做的企业，你真的用心做了吗？企业微博不是随随便便就能做好，每一个成功的背后都有着必然的原因。三、开展医院微博营销的几点思考1、医院的目标患者能否在微博？（1）医院需要的患者：男科患者、妇科患者、不孕不育患者、肛肠患者……（2）患者群体：白领、学生、公务员、个体户、私企老板、媒体人士、家庭妇女……（3）微博用户群体：学生、媒体人士、时尚人士、明星、白领、公务员……2、做微博的商业目的是什么？（1）医院信息发布：展示医院品牌形象及技术优势，展现医护人员的精神风貌。（2）与患者建立情感：听听患者对医生技术、医护人员服务的意见，看看使用者对医院的认同度。（3）医患沟通服