XXXX年“医疗质量万里行”活动方案

1长卫医发﹝2010﹞47号关于印发《长春市2010年“医疗质量万里行”活动方案》的通知各县(市)区卫生局、开发区社会事业发展局、在长各有关医疗机构:现将《长春市2010年“医疗质量万里行”活动方案》印发给你们，请认真组织实施。附件：长春市2010年“医疗质量万里行”活动方案二Ｏ一Ｏ年七月十六日主题词：卫生医院管理通知长春市卫生局办公室2010年7月16日印发联系人：孙巍联系电话：84692031（共印40份）2附件：长春市2010年“医疗质量万里行”活动方案2009年，在全市开展的“医疗质量万里行”活动，对规范医疗行为，改善医疗服务，提高医疗质量，保障医疗安全发挥了重要作用。在总结2009年医疗质量万里行活动经验的基础上，根据卫生部和省卫生厅《2010年“医疗质量万里行”活动方案》，结合《长春市2010年卫生工作要点》，特制定本方案。一、指导思想深入贯彻落实《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》，坚持以科学发展观为指导，坚持以人为本，按照深化医药卫生体制改革有关要求，继续把以病人为中心，保证医疗质量和医疗安全，保障患者合法权益，改善医疗服务，优化服务流程，构建和谐医患关系作为主要内容，努力为人民群中提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，持续提高医疗质量、医疗服务和医院管理水平，保障医疗安全。二、活动范围全市各级各类医疗机构和长春市中心血站，重点是公立医院三、活动主题持续提高质量，保障医疗安全。四、活动内容和重点要求“医疗质量万里行”活动重在制度建设和宣传教育，与医院管理年活动、“平安医院”创建工作相结合，以查促建、纠建并举。3活动目标是提高医疗质量，促进医疗安全，改善医疗服务，优化医疗环境，和谐医患关系，活动核心是“医疗质量持续改进”。（一）继续开展多层次多形式的宣传教育，强化医疗质量、医疗服务和医疗安全意识。1、各单位要继续加强对医务人员医疗质量、医疗安全教育和相关培训，进一步提高医务人员医疗风险、医疗安全责任意识；继续加大对医疗机构主要负责人、质量安全管理人员和全体工作人员的管理、教育力度，更新质量安全观念，提高质量管理水平。2、加大公众就医知识宣传教育力度。各单位要充分利用相关科普读物和宣教材料，以慢性非传染性疾病的诊断和治疗、常见药物的合理使用以及第三类和部分第二类医疗技术为重点，采取现场讲座、网络视频、展览展示、专题报道等多种宣传形式，引导群众正确认识医学科学知识和医疗分线，正确择医、就医，提高群中医疗风险意识和甄别假医、假药、虚假宣传的能力，保障患者合法权益。3、围绕“医疗质量万里行”活动主题，组织开展形式多样的宣传报道活动。（1）充分发挥报刊、网络、广播、电视等媒体的作用。协调主要媒体开展采访报道。各卫生行政部门要积极组织、协调媒体，做好本辖区“医疗质量万里行”活动的宣传报道工作。（2）加强舆论引导，突出管理、突出质量、突出服务、突出安全。继续大力宣传医疗质量、医疗服务和医疗安全管理的新思路、新举措、新成绩，宣传开展本次活动的意义、要求和好做4法、好经验，宣传管理规范、质量可靠、群众满意的先进典型，营造有利于提高医疗治疗、促进医疗安全、改善医患关系的良好舆论氛围。（3）加大对非法行医、虚假医疗宣传的打击力度，对非法行医、虚假医疗宣传等行为予以通报、曝光等（二）进一步加强医疗机构管理，强化服务意识，改善医疗服务，优化服务流程，不断提高医疗服务能力和服务水平。1、贯彻落实中央文明委《关于深入开展志愿服务活动的意见》和中央文明办《关于深入开展志愿服务活动的意见的任务分工方案》，各单位要积极探索适合本辖区实际的志愿者服务模式，逐步完善志愿者服务的管理制度和工作机制，认真组织开展志愿者医院服务和医务人员志愿服务相关工作，促进医患关系和谐。2、贯彻落实卫生部《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发〔2010〕12号），各医疗机构要将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗、后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务等，积极探索、创新、有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。3、贯彻落实卫生部的《临床路径管理指导原则（试行）》（卫医管发〔2009〕99号），结合长春市《关于开展临床路径管理试5点工作的通知》（长卫医发〔2010〕14号），积极开展临床路径管理试点工作，各试点单位对卫生部已颁布实施的临床路径的科学性、规范性、先进性和可操作性进行论证和进一步完善，使之能够适合我市各级医疗机构临床应用，同时要及时总结经验，为在全市各级各类医疗机构范围内推广临床路径管理提供实践依据。4、贯彻落实卫生部《关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》（卫医管发〔2010〕14号），结合《吉林省公立医院便民就医十项措施》，把公立医院便民措施做到实处，真正让患者感受到提升医疗服务质量、优化服务流程的实惠。（三）贯彻落实《医疗质量控制中心管理办法（试行）》（卫医政发〔2009〕51号），加强医疗质量管理与控制。1、根据《吉林省医疗质量控制中心设置及考核管理办法》，进一步规范医疗质量控制中心的设置、建设、考核和管理，积极促进质控中心的建设和发展，逐步建立质控体系，开展各专业医疗质量管理与控制工作。2、医疗机构要有专门的部门和人员负责医疗质量管理与控制工作，按照相关规定接受卫生行政部门和质控中心的质控检查，报送质控信息，根据反馈信息及时整改，改进医疗质量。3、相关医疗机构要按照有关规定，开展临床路径、单病种质控、心血管介入诊疗和血液净化病例信息登记工作。（四）医疗机构要严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度，规范医疗机构相关科室建设，实施院务公开。1、严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危6重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度的落实工作，保障医疗质量和医疗安全。2、贯彻落实《病历书写基本规范》，规范病历书写行为，加强病历内涵建设，提高病历质量。3、贯彻落实《电子病历基本规范》，规范电子病历系统建设和电子病历的临床应用。4、按照《急诊科建设与管理指南（试行）》、《重症医学科建设与管理指南（试行）》等文件要求，进一步加强急诊科、重症医学科、病理科、新生儿室等重点科室和重点部门的建设和管理，做到人员、设备、设施配备与其功能、任务相适应，开展科学、合理、规范的医疗服务。5、按照《医疗机构血液透析室基本标准》，做到血液透析室规章制度、设备、人员等符合基本标准。6、全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求以及《医疗机构院务公开监督考核办法（试行）》，增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。（五）进一步加强护理工作，落实基础护理，改善护理服务，提高护理质量。1、进一步贯彻落实《护士条例》。建立健全护理工作规章制度、疾病护理常规和护理服务规范、标准，建立护士岗位责任制，规范护士的执业行为；维护护士的合法权益，合同制护士与编制护士同工同酬。72、贯彻落实《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》（卫医政发〔2010〕7号）及相关规范性文件，改进护理服务，加强护理管理。医院要根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》和《住院患者基础护理服务项目（试行）》等文件的要求，细化分级护理的服务内涵、服务项目，并纳入院务公开，向患者和社会公布。医院要切实加强组织领导，完善并落实加强临床护理工作的各项规章制度，要调动各方面力量，为该项工作的有效落实提供便利条件和有力保障，逐步扭转由患者家属或者家属自聘护工承担患者生活护理的局面。3、扎实开展“优质护理服务示范工程”活动，做好16项重点工作。特别是建立护士绩效考核制度，临床护士护理患者实行责任制，医院临床一线护士占护士总数的比例不低于95%，根据临床护理工作量合理调配护士人力，鼓励采用表格化护理文书。医院要加大经费投入，提高护士待遇，向临床一线倾斜，建立激励机制，营造良好执业氛围。（六）贯彻落实《医疗技术临床应用管理办法》，继续做好医疗技术临床应用管理。认真贯彻实施《医疗技术临床应用管理办法》、《心血管介入诊疗技术管理规范》、《妇科内镜诊疗技术管理规范》等规范性文件，建立医疗技术准入和管理制度，促进医学科学发展和医疗技术临床合理应用。重点要求：1、市卫生行政部门将按照规定做好本市医疗机构的医疗技8术准入和审核的组织实施工作，各医疗机构要按照卫生部下发的首批第三类医疗技术目录和省卫生厅下发的吉林省第二类医疗技术目录，做好开展第二类、第三类医疗技术临床应用前第三方技术审核的申请工作。2、医疗机构主要负责任作为本机构医疗技术临床应用管理的第一责任人，负责建立健全本机构医疗机构临床应用管理的相关规章制度，建立医疗技术管理档案。对开展的第一类医疗技术进行技术审核，严格管理；同时做好第二类和第三类医疗技术临床应用前第三方技术审核的申请工作，严格按照规定开展相关医疗技术的临床应用。3、省级卫生行政部门将按照规定开展心血管介入诊疗技术、血液净化治疗技术和妇科内镜诊疗技术的医疗机构实施准入管理，指导、监督医疗机构对医疗技术临床应用情况进行规范化管理。4、医疗机构要建立手术分级管理制度，制定具体实施细则和管理办法，制定本机构手术分级目录，严格按照规定对医师的专业技术能力进行审核并通过后，方可授予相应的手术权限，并实施动态管理。5、医疗机构要建立医疗技术风险预警机制，制定和完善医疗技术损害处置预案并组织实施。（七）贯彻实施《中华人民共和国药品管理法》、《麻醉药品和精神药品管理条例》、《处方管理办法》、《医疗机构药事管理暂行规定》、《抗菌药物临床应用指导原则》、《关于加强全省合理用9药监测工作的通知》、《中国国家处方集》和《卫生部办公厅关于抗菌药物临床应用管理有关问题的通知》（卫办医政发〔2009〕38号）等法律、法规、规章和规范性文件，积极推进临床合理用药。重点要求：1、成立本机构药事管理组织，完善相关工作与管理制度并认真落实。2、贯彻落实《中国国家处方集》，制定本机构处方集。并认真组织培训、实施和评估工作，促进临床合理用药。3、认真落实处方点评制度，对处方实施动态监测及超常预警，对不合理用药及时予以干预。4、按照《抗菌药物临床应用指导原则》的规定，建立健全抗菌药物分级管理制度，明确各级医师使用抗菌药物的处方权限，切实采取措施推进抗菌药物合理应用工作。5、以严格控制I类切口手术预防用药为重点，进一步加强围手术期抗菌药物预防性应用的管理。加强临床微生物检测、抗菌药物临床应用和细菌耐药监测工作，建立抗菌药物临床应用和细菌耐药预警机制。6、认真做好合理用药监测工作，按照监测工作方案的要求，认真、及时、准确做好数据的收集和上报工作。7、建立健全毒、麻、精、放等特殊药品的安全管理制度并认真落实。8、建立临床药师制，有明确的临床药师岗位职责和相应的临床药师工作与管理制度，明确其在医疗质量管理体系中的责任10和任务并认真落实。（八）进一步加强医疗服务重点环节的安全管理，保障医疗安全。1、继续推进与落实“病人安全目标”。2、贯彻实施《手术安全核查制度》，认真做好手术安全核查工作。3、贯彻落实《医院工作制度》、《医疗机构临床用血管理办法（试行）》、《临床输血技术规范》和《医院手术部（室）管理规范（试行）》等规范性文件，落实查对制度，认真做好输血、用药、检验等医疗服务重点环节的安全核查工作。（九）贯彻落实《医院感染管理办法》和相关技术规范，加强重点科室、重点部门、重点环节的医院感染控制工作。1、建立和完善医院感染管理组织，医院感染管理部门职责明确，合理配备专兼职人员，制定并落实符合本院实际的相关规章制度。2、积极开展医院感染监测、建立医院感染信息报告制度，做到出现问题及时发现、及时处理，最大限度地降低医院感染对患者造成的危害。3、贯彻落实《医院手术部（室）管理规范（试行）》等相关规范性文件，加强手术室、血液透析室、重症监护室、新生儿病房、消毒供应室等重点部门的医院感染防控。医疗器