V-UP培训教材

©2008NISSANMOTORCO.,LTD.Allrightsreserved.V-FAST培训教材促进者（Facilitator）用（中文简体试用版）第4.1版2008年5月16日发行日产汽车股份有限公司V-up推动支持小组NML-VUPAAO公司外机密第4.1版©2008NISSANMOTORCO.,LTD.Allrightsreserved.PartI:V-FAST培训教材促进者（Facilitator）用©2008NISSANMOTORCO.,LTD.Allrightsreserved.V-FAST各步骤活动内容一览表©2008NISSANMOTORCO.,LTD.Allrightsreserved.V-FAST促进者（Facilitator）培训的概要©2008NISSANMOTORCO.,LTD.Allrightsreserved.促进者（Facilitator）培训的概要•跟踪•培训•第一课题•集中讨论•（实践）•促进者（Facilitator）2天培训领导（Leader）牵头人（Pilot）促进者(Facilitator)讨论课题•领导（Leader）决定课题及任命牵头人（Pilot）和促进者（Facilitator）•第2课题集中讨论（实践）•培训结束•V-FAST的实践•支援下一期促进者（Facilitator）的培养1.5-2个月2-4个月各公司/各部门选定想活用V-FAST来解决的课题、课题解决的责任人（Leader）任命牵头人（Pilot）、促进者（Facilitator）。如果需要培养新的促进者（Facilitator）时，选派人员参加促进者（Facilitator）培训各公司/各部门课题解决（1年2-3课题）/促进者（Facilitator）培养期间6个月促进者（Facilitator）培训的流程©2008NISSANMOTORCO.,LTD.Allrightsreserved.1.理解、体会V-FAST的目的2.掌握课题解决的促进者（Facilitator）主要任务.学习基本的促进技能.掌握基本的工具.能与领导（Leader）、牵头人（Pilot）顺利的沟通.掌握一些遭遇抵触时的打开局面的方法3.学习如何准备V-FAST集中讨论，完成集中讨论进行表。4.作为V-FAST促进者（Facilitator），能拥有自信地面对第1课题2天培训的目的©2008NISSANMOTORCO.,LTD.Allrightsreserved.1.共享第一课题的实践经验，相互学习。2.提高作为促进者（Facilitator）的技能.向前辈促进者（Facilitator）学习.学习新的工具.提高沟通技能3.评价自身的促进技能跟踪培训的目的©2008NISSANMOTORCO.,LTD.Allrightsreserved.◆理念（Mindset）跨职能，跨文化CrossfunctioncultureV-UP的基本要素高透明-Transpsrent基本事实的、透明度高的、明确的决策是基本广学习-Learner使用已被证实是有效的手法决绝问题追经济-Frugal：总是以提高效率和效果为目标具竞争-CompetitiveVOC和标杆是V-UP重要的思考方法【参考】日产方式和V-up活动◆行为（Actions）共激发-Moticate参加V-up活动能切身感受到成果达目标-Commit&TargetV-up要设定必答目标和挑战目标强执行-Perform：团队为达成目标倾注全力可衡量-Measure：无法测量的东西就无法改善可挑战-Challenge用创造性的、革新的想法来解决课题©2008NISSANMOTORCO.,LTD.Allrightsreserved.1.V-FAST的概要©2008NISSANMOTORCO.,LTD.Allrightsreserved.什么是V-UP?“V-UP是指日产汽车公司在全球范围内，为了实现其事业计划（180计划和Value-up计划）而使用的一种新的有效的解决问题的工具和管理方法。使用V-up工具或方法解决特定问题并达成目标的过程即为V-up活动。V-up活动由课题分解（IDEA）流程和课题解决流程两个部分组成，其中课题解决流程分为“DECIDE”和“V-FAST”两种。日产公司在实施180计划的过程中，大力开展V-UP活动，已经产生巨大的经济效益。日产CEO戈恩先生将V-up定位为日产管理模式的精髓或主要支柱之一。©2008NISSANMOTORCO.,LTD.Allrightsreserved.V-up活动的三个要素①解决什么课题解决和业绩直接相关的课题与公司事业计划密切相关的，重要且紧急性较高的课题，并且课题解决带来的效果能够定量的测量②由谁来解决以跨部门、系统、职级、公司的小组来解决发扬从NRP（日产复兴计划）中获得的CFT（跨职能团队）的精神。由拥有各种经验及技术信息的专家组成团队，有效地解决课题。③用什么来解决使用有效的方法将世界范围内已有的各种有效的方法和公司一直在使用的QC、TQM等方法适当结合来解决问题。©2008NISSANMOTORCO.,LTD.Allrightsreserved.V-FAST2周～1个月课题种类至提案所需的时间效果的大小IDEA-ProIDEA-Light•课题解决流程•课题分解流程DECIDE1～3.5个月1～3.5个月１周～1个月V-up流程基本结构V-upV-up=IDEA+(DECIDE+V-FAST+…-Workshop会议方式©2008NISSANMOTORCO.,LTD.Allrightsreserved.V-up活动架构直线部门管理（地区、职能、活动）CEO执行委员会向高层的提案-全公司水平的改善机会-可能实现的方案-目标上位课题有限顺序、目标设定行动计划的方向定位课题提示直线管理改善方案制定方案的开展和实施目标达成的确认短中期机会的提案IDEA流程课题分解和定义V-UPDECIDE课题V-FAST课题个别的课题解决活动计划个别的课题解决活动计划课题挖掘CFTs（小组）挑战和互补©2008NISSANMOTORCO.,LTD.Allrightsreserved.V-up活动日程表2001年度2002年度2003年度～第一代V-pilot培养开始日本：11月~、美国/欧洲/GOM:12月~FACILITATOR培养开始日本：6月~、美国/欧洲/GOM:9月~V-Pilot人数增加DECIDE团队FullSpeedV-FAST©2008NISSANMOTORCO.,LTD.Allrightsreserved.V-up活动全球推广状况V-up加拿大V-upU.S.AV-up墨西哥V-up欧洲：法国德国意大利荷兰葡萄牙西班牙瑞士英国V-up俄罗斯V-upU.A.E迪拜V-up奥地利V-up中国大陆、台湾V-up日本V-up泰国V-up澳大利亚V-up南非V-up印尼©2008NISSANMOTORCO.,LTD.Allrightsreserved.1-2V-FAST的概要1）什么是V-FASTV-FAST:V-upFAstSolutionTeam以团队活动的方式，迅速解决提高工作效率课题，以提升业绩。2）V-FAST的特征1、跨职能团队活动（关于CFT的精神请参照P.16）把有关人员以团队的形式集中在一起，通过1天的集中讨论对问题进行现状把握、分析原因、提出方策。2、由领导（Leader）当场做出决策领导（Leader）在集中讨论的最后，对团队所提出达成课题的方策做出决策。3、由*促进者（Facilitator）提供专业支持促进者（Facilitator）：站在中立的立场，对团队活动进行管理和支援，引导团队合作使团队的成果最大化的支援者（详细后述）©2008NISSANMOTORCO.,LTD.Allrightsreserved.1-2V-FAST的概要3）V-FAST解决的课题日产ValueUp课题/公司·部门年度计划直线管理个人的任务DECIDE团队（一部分为V-FAST）V-FAST课题达成型QCC日常业务（日常性、直线业务）V-FAST活动场合在以下情况，需要获得其他部门/相关人员的协助时·业务效率化/流程改善·确保新业务的必要工时·迅速地实施新流程/规则等·去除方策实施的障碍©2008NISSANMOTORCO.,LTD.Allrightsreserved.1-2V-FAST的概要4）V-FAST解决的课题例概要间接业务的效率化=质量时间·金额·人时间：缩短资料制作时间会议效率化业务效率化报告简明化缩短交货期人：削减工时确保人员余力人的调配人才培养金额：削减表单削减复印费削减旅差费削减通讯费削减物流费削减支付费用质量：改善表单改善流程以增加输出改善管理系统来增加输出增加销售收益成功的秘诀就是不要1次追求2个效果！！©2008NISSANMOTORCO.,LTD.Allrightsreserved.1-2V-FAST的概要5）V-FAST的团队构成领导（Leader）课题结果的责任人牵头人（Pilot）课题执行的责任人促进者（Facilitator）课题达成的促进支持者职责分工成员（Crew）跨职能主要负责人主要负责人相关部门（预计要实施方策的部门）相关部门（采购/信息系统等支持流程部门）顾客（含公司内后一工序顾客）相关公司*视课题情况，领导人（Leader）和牵头人（Pilot）、牵头人（Pilot）和促进者（Facilitator）、成员（Crew）和促进者（Facilitator）可以兼任。但是促进者（Facilitator）如果不太习惯的话最好不要兼任。©2008NISSANMOTORCO.,LTD.Allrightsreserved.1-2V-FAST的概要6）V-FAST团队成员的职责领导（Leader）•课题的设定者，课题结果的责任人。•作为决定团队成员的责任人要向相关部署提请协助。•对集中讨论中团队提出的达成课题的方策做出判断请求相关不署协助。•去除方策实施时的障碍。牵头人（Pilot）•课题解决的执行责任人，负有解决课题的中心任务。•牵头人（Pilot）要向领导（Leader）推荐最合适的成员（Crew）。•收集解决课题必要的数据/信息以及准备集中讨论所必要的器材。•在集中讨论中。团结团队提出达成课题的方策。•作为方策的实施责任人实施方策，确认进度。•课题达成后要将改善落实。促进者（Facilitator）•团队解决课题的促进支持人。•在课题设定、团队构建、集中讨论的准备时相领导（Leader）、牵头人（Pilot）提出建议。•一边促进集中讨论的进行，一边进行支援以促使团队成员拿出意见和想法制定出可实施的方案。•在方策的实施阶段，确认进度，如果领导（Leader）、牵头人（Pilot）有要求的话，向其提供支持。成员（Crew）•与牵头人（Pilot）一起，为了解决课题采取共同行动的团队成员。•在准备阶段。如果牵头人（Pilot）有要求的话，在数据/信息提供上提供协助。•在集中讨论中，基于自身掌握的数据、知识、经验拿出意见和想法，为了制定出达成课题方案作出贡献。•如果自己成了方策的实施人的话，就要实施方策。©2008NISSANMOTORCO.,LTD.Allrightsreserved.1-3什么是促进者（Facilitator）1）什么是促进者（Facilitator)管理者/项目领导√顾不上讨论具体的内容促进者诞生！促进者（Facilitator）负责流程管理，对团队活动进行支持促进者（Facilitator）集中于讨论的内容中！！牵头人（Pilot）定义V-Fast的促进者（Facilitator）是接受过集中专业培训，帮助团队来解决课题的促进人员。促进者（Facilitator）要——应用解决课题的智慧和经验。——站在中立的立场。——对团队解决课题的过程进行管理、提供支持，引导集中讨论会的进行。——发挥出团队作业的加乘效果，让成员对达成目标形成团队的责任感。——提供支持使团队的