流程卓越(全)

流程卓越管理升级-企业业务流程管控T6事业部渠道支持部2009年2月26日大纲企业御寒之道-管理升级结束语：流程卓越健康成长13修练内功-业务流程管控2企业御寒之道-管理升级“经济寒冬”使企业经营面临巨大的挑战•前期银根紧缩，中小企业贷款难•客户拖欠货款严重•国际金融危机、经济衰退，出口型企业受影响大•企业产能过剩，钢铁、地产等行业不景气订单减少•原材料价格大幅波动•人民币升值•环保、减排降耗政策•新劳动合同法实施成本增加资金紧张•中国经济结构调整、下行•食品、医药等行业质量问题频发造成信任危机风险增大企业御寒之道-管理升级国家决策层对宏观经济政策进行了果断的调整紧缩政策→积极的财政政策、适度宽松的货币政策4万亿拉动内需计划、促进经济增长的十项措施十大产业振兴规划陆续出台各方统计数据显示，国家的宏观调控政策已经开始显效国家统计局：08年12月规模以上工业企业增加值增长速度比11月份加快了0.3个百分点。中央银行：08年12月信贷强劲反弹，人民币贷款增加7718亿元。充足的流动性为企业生产经营和经济发展提供了必要的资金支持。中国物流与采购联合会：制造业采购经理指数(PMI)到09年1月连续两个月大幅上涨，PMI被认为是反应经济活跃程度的重要指标。经济寒冬里也透出丝丝“暖意”思考：危机下既有挑战也有机会，我们怎样度过寒冬迎接春天？企业御寒之道-管理升级企业御寒之道的选择面对经济寒冬选择“冬眠”还是“冬泳”“冬眠”：裁人、停产，被动等待，无所作为→也许“一睡不醒”“冬泳”：抓管理、降成本，强身健体，苦炼内功→抓住机遇再发展管理升级，笑对寒冬宇飞纺织公司：直销提升资金周转、外销转内销阔销路、加强培训提高质量鑫同绳网公司：应收款过高-拉肚子→库存居高不下-肠梗阻→实施ERP→库存下降了20%→订单及时交付率提高了30%启发：练好内功才能抵御寒冬，而抓管理是对业务流程关键点的管控，那么如何做好管控呢大纲企业御寒之道-管理升级结束语：流程卓越健康成长13修练内功-业务流程管控2客户市场产品销售销售预测生产计划生产加工委外加工材料采购仓库管理存货核算财务记账供应商应收管理应付管理财务分析工资管理固定资产修练内功-业务流程管控企业业务流程销售管控采购管控存货管控生产管控修练内功-业务流程管控（销售）T6销售业务管控流程销售计划订单评审联系客户销售接单订单执行销售发货销售发票销售应收销售分析123销售拼命做单，款难以回收,财务不知销售部门有几本账.每年都有管理不善致内部投机，造成损失企业的老板无法看到对于和定单及客户相关的全方位及全过程的销售综合统计信息。难于针对定单及客户状况做出相应的决策和行动.应收帐款管控内部投机管控销售业务分析企业的呆帐坏帐已是个很普遍的现象，货发出去了，钱却收不到?不应该订货发货的客户只能事后才能知道修练内功-业务流程管控（销售）③问题描述应收账款帐目不清晰，难以对客户的应收账款进行核对及催收，针对不同的客户缺乏有区别的信用额度与期限问题剖析业务类型复杂，各部门记账依据不一致，造成业务与帐务对帐不清，应收账款核对失准；缺乏客户信用管控、期限标准，无法预警与控制复杂业务，导致核对及核算困难关键点1：由于管理不善造成的应收账款居高不下短期后果－资金积压，内部管理漏洞长期后果－资金周转不灵，经营风险加大修练内功-业务流程管控（销售）业务管控思路T6系统提供客户信用的等级、额度、期间控制，信用预警、应收账龄、欠款分析等业务管控思路可以控制客户部门业务员信用，并使超信用单据进入上级领导审核流程可以根据管理需求设定参与信用控制的单据、额度的计算公式、期间计算公式开单时信用检查不通过，需要催款或者进入审核流程分析客户应收账款在设定时间段内的分布情况分析客户欠款情况修练内功-业务流程管控（销售）销售拼命做单，但由于管理不善致内部投机，造成损失问题描述问题剖析关键点2：内部管理漏洞造成投机销售业务具有一定的复杂性，一旦业务量加大，很容易由于帐务不清而造成内部投机短期后果－企业财务损失长期后果－鼓励“投机”文化，导致内部管理失控修练内功-业务流程管控（销售）业务管控思路财务业务一体化管理，使得业务与帐务做到一致，可以有效降低内部投机机会可以获得一定期间内各客户、客户分类、客户总公司、地区分类、部门、业务员、主管部门、主管业务员的对账单，并可联查到单据、余额表、凭证、合同等提供应收系统生成的业务账与总账系统中的科目账核对的功能，检查两个系统中的往来账是否相等，若不相等，查看造成不等的原因修练内功-业务流程管控（销售）问题描述问题剖析关键点3：对销售业务的多角度的分析数据不及时，缺乏成体系的销售数据支撑，为了完成这项工作，需要耗费大量的人工、物力，且准确性不足销售业务分析直接影响到企业利润，但管理者难以对销售增长、毛利、货物流向、货龄等各种数据进行准确分析。短期后果－抓不住回款与利润最好的客户与产品长期后果－企业盈利能力偏降低，销售额降低修练内功-业务流程管控（销售）业务管控思路T6提供针对业务员销售、流向、结构、毛利、市场、货龄等分析功能，还有动销、周转率、畅适滞、经营状况等分析功能修练内功-业务流程管控（销售）销售计划执行对照4销售报价缺乏依据6远程销售8建立规范的销售价格体系7样品报价与材料成本5包装物租借10零售业务处理12委托代销管理11销售预警9销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销123456879111210修练内功-业务流程管控（销售）q问题描述：销售部门对各角度计划编制缺乏手段,不能追踪计划结果q管控思路：根据部门、业务员、物品编制计划，并对计划执行进行对照销售计划管控4销售业务辅助管控点q问题描述：样品业务接单前无法管理报价和材料成本,不能监控新品订单价格及开发费用q管控思路：对样品的报价和材料成本组成进行管理，为后续接单提供依据样品与材料成本5q问题描述：接单时需要对订单做成本预测，并需要对已完成订单做成本分析，预估盈利，判断是否接单q管控思路：提供已完成订单成本数据,对订单成本做预测分析,准确管控接单赢亏点。销售报价缺乏依据6修练内功-业务流程管控（销售）销售业务辅助管控点q问题描述：对批发价、零售价、不同客户不同商品的特定价缺乏统一规范化管理q管控思路：建立规范的销售价格体系，针对不同客户制定不同的价格策略销售价格管控7q问题描述：销售分支机构对异地机构远程业务难以管控.q管控思路：异地机构可以借助T6系统远程下单，便于企业集中业务管控销售远程管控8q问题描述：订单交货前无提醒,出货延迟问题时有发生q管控思路：对销售订单进行提前预警，避免延迟交货现象发生。销售预警管理9修练内功-业务流程管控（销售）销售业务辅助管控点q问题描述：缺乏对包装物租借管理,不便管控货品包装物出租登记,统计分析。q管控思路：通过包装物租借模块，实现货品包装物出租，出借给客户情况做统计登记包装物租借10q问题描述：对委托代销缺乏办法,账目不清q管控思路：系统可以处理委托代销发货、退货、结算业务处理，并做到帐目清晰。委托代销管理11q问题描述：不能提供零售业务数据自动记帐汇总分析,实时管控零售信息失控管控思路：通过零售日报，对零售业务做汇总，并可以自动形成记账零售业务处理12修练内功-业务流程管控（销售）维鸿园林机械有限公司正在进行这样的尝试。这是一家在国内外市场都表现不俗的高新技术企业。从去年开始，受美国经济低迷的影响，海外订单比去年减少近60%，收入大幅度下降，维鸿朱总表示“已经明显感觉到经济环境变化带来的压力”。事实证明维鸿公司的这投资已经取得了可观回报。由于订单及时交付率提高，订单延误减少90%以上，而且应收账目也更加清晰了，应收账款减少26%以上。销售业务管控应用案例-维鸿园林机械有限公司销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销123修练内功-业务流程管控（采购）每次下订单不知下给哪家好，搞不清楚哪家供应商物美价廉，交期又快，为了不出错，要查遍所有采购记录，再去对比分析，现在价格天天变，手工作业工作量太大了现在的订单太多了，要想弄清每一个订单的订货、到货、入库、结算情况需要花相当大的精力，有时还会搞错月底和财务对帐是非常头疼的一件事，采购员要花大半天时间整理，再和财务人员核对，有时反复要搞几次T6采购业务管控流程供应商管理采购业务跟踪采购付款管控修练内功-业务流程管控（采购）③问题描述企业缺乏供应商的价格、质量、交货期数据，在选择供应商时往往凭经验，缺乏科学评估短期后果－采购成本上升，品质下降，交期延长长期后果－供应体系不稳定，竞争力下降问题剖析由于业务量加大，同时采购的关键数据如价格、交货期、质量等又不能有效整合，故在评价供应商时候存在困难。关键点1：如何选择合适的供应商修练内功-业务流程管控（采购）建立完善的供应商档案，以便于对供应商资料管理和业务数据的统计、分析建立供应商存货对照和价格对照，以确立存货在各供应商间的配额分配和价格水平进行供应商交货情况分析、供应商交货质量分析业务管控思路修练内功-业务流程管控（采购）③问题描述应及时到货与采购结算的需要，业务人员需要了解采购进度，但对于进度又不能做到一目了然。短期后果－影响到货准时性长期后果－向客户交货延迟，影响供应商积极性问题剖析业务从一人包办到分工协作导致复杂度增加采购与订单、质检、入库、结算各关联业务不能紧密协作关键点2：采购业务的执行跟踪修练内功-业务流程管控（采购）规范采购业务动作，请购→计划→订货→到货→检验→退货→入库→采购发票→采购结算通过采购执行统计表跟踪反映进度业务管控思路修练内功-业务流程管控（采购）③问题描述采购付款的方式多种多样，容易造成采购付款时与实际业务对不上帐短期后果-手工工作量大，且易出错长期后果-造成损失，影响供应关系问题剖析采购付款方式多样化，有按发票付款，有按到货付款，有采购价格的变动，这些因素易造成业务与帐务的不一致关键点3：采购付款控制修练内功-业务流程管控（采购）以多种结算方式理清业务与财务对应关系，形成结算列表通过暂估入库做价格调整，并转入结算，以方便核对。业务管控思路修练内功-业务流程管控（采购）T6采购业务管控流程销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销销12345678910121113如何选择采购计划策略4比价采购6采购价格管理8最高进价控制7再订货点购货5直运采购业务处理10采购订单交期预警12超采购计划控制11远程采购控制9缺乏全面的采购业务分析13修练内功-业务流程管控（采购）q问题描述：采购成本居高不下，不了解供应商价格水平与市场价格的差异q管控思路：通过采购比价，采购人员选择最优价格供应商进行采购比价采购6采购业务辅助管控点q问题描述：一些企业低值易耗管理混乱，采购随意性大q管控思路：设置存货订货点，通过ROP计划策略，实现采购计划的及时性，同时保证库存储存量的相对优化。再订货点采购5q问题描述：计划人员做好计划，很快新的业务类型产生，造成采购计划混乱，盲目采购、紧急采购比比皆是q管控思路：选择MRP,SRP,ROP,BRP，手工计划等多种计划方式，以做到合理时间数量做出采购。采购计划策略选择4修练内功-业务流程管控（采购）q问题描述：采购价格缺少监控手段，选择供应商随意，造成采购成本高q管控思路：通过设定物料最高进价，择优采购，严格控制采购成本最高进价控制7q问题描述：采购人员控制价格缺少依据，查询历史价格、计划价格不方便q管控思路：建立存货历史价格、计划价、供应商存货价格数据库，以便采购人员查询、控制采购价格采购价格管理8q问题描述：总部对具有采购权限的异地分支机构的采购业务无法监控，不能集中管理q管控思路：借助ERP对采购订单、入库单、采购发票、采购结算单等进行远程录入、查询，便于企业集中管控。远程采购控制9采购业务辅助管控点修练内功-业务流程管控（采购）q问题描述：缺少对直运业务的跟踪和处理，无法及时了解直运业务的进度q管控思