电子商务3-模式-1

电子商务3.电子商务模式电子商务模式企业与消费者间的电子商务：B2C企与企业间的电子商务：B2B个人与个人间电子商务：C2C政府与个人间电子商务：G2C政府与企业间电子商务：G2B政府内部的电子商务（电子政务）概念–企业与消费者之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务活动,简单讲，就是需求方和供给方在网络所构造的虚拟市场上开展的买卖活动。–基本等同于网上商店或称在线零售商店，是人们最为熟悉的一种商务类型–它最大的特点是：供需直接“见面”、速度快、信息量大、费用低。主要功能–售前服务：产品服务说明、使用技术指南–销售：选择商品、询价、下订单–支付：使用各种电子支付工具付款–交付：下载、送货–售后服务：回答顾客意见和要求、技术支持B2C电子商务的概念B2C：典型运作方式无形产品和服务的电子商务（如信息、计算机软件、视听娱乐产品等）–网上订阅模式–付费浏览模式–广告支持模式–网上赠与模式实物商品的电子商务–指产品或服务是在国际互联网上成交的，而实际产品和劳务的交付仍然要通过物流配送方式，不能够通过电脑的信息载体来实现。（比如电脑产品、书籍、CD盘、旅游、娱乐、服饰、食品饮料、礼品鲜花）–网上商店模式无形产品和服务的B2C电子商务网上订阅模式（Subscriptionbasedsales）–指企业通过网页向消费者直接订阅、直接信息浏览服务的BtoC电子商务模式网上订阅模式有三种方式：–在线服务：是在线经营商通过每月向消费者收取固定的费用而提供各种形式的在线信息服务。（AOL、微软）–在线出版：是出版商通过互联网向消费者提供除传统出版物之外的电子出版物。–在线娱乐无形产品和服务的B2C电子商务付费浏览模式（thePay-per-ViewModel）–指企业通过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息测览和信息下载的电子商务模式。付费浏览模式让消费者根据自己的需要，在网站上有选择性地购买想要的文章、报告等。在数据库里查询的内容也可付费获取。广告支持模式–是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持。此模式是目前最成功的电子商务模式之一。（如Yahoo\Sina\Sohu等等）网上赠与模式–是一种非传统的商业运作模式。它指的是企业借助于互联网全球广泛性的优势，向互联网上的用户赠送软件产品，扩大知名度和市场份额。通过让消费者使用该产品，从而让消费者下载一个新版本的软件或购买另外一个相关的软件。实物商品的B2C电子商务电子商务各种网上商城–中国5288鲜花礼品网–卓越网—中国最大图书音像商城–TheDellOnlineStoreBuildYourSystem–Amazon_comOnlineshopping特点–商家：更容易了解用户的需求，更低的销售成本，及时更新商品和价格，呼叫中心与Web网站结合，信息交互能力的丰富和快捷，全天候的交易时间–客户：购物更便捷，更好的购物体验认证中心商店B确认商店A消费者C消费者B物流管理消费者A金融机构合作伙伴B2C：网上购物过程B2C网上购物流程卓越网网上购物流程演示卓越网适合在网上销售的商品–标准化、简单、不易引起争议的产品–附加值较高、有商可图的产品–比如价值比较高，科技含量比较高，专业性比较强误区–之一：网上购物有望替代传统消费商品的销售模式–之二：网上购物一定需要配送体系–之三：是商品就可以在网上销售方向–专业化（差别与优势，如玩具、数码相机等）–个性化（深化服务，如网上卖菜等社区服务）B2C电子商务的分析B2C电子商务成功的关键恰当地选择商品：数字化产品、日常类商品比较适合–可以被大规模定制和个性化、可以即时交货、有利于消除中间环节、有全球范围的用户–比较一下：桌、椅等家具类商品；音乐、软件、新闻等数字化产品；图书、PC、等日常类商品注重产品推销和实施：了解客户的情况；推介有吸引力的商品；吸引并留住消费者–搜索引擎注册，在线广告，电子邮件营销，商业联盟，向现有客户推销–收到订单后马上回函，伴随货物附上详细说明注意竞争对手–预测对手的行为、先行一步–利用专业的监控公司重视消费者主权–个人自由选择的能力–个人获取信息的能力–个人对事件作出反应的能力贴近顾客–个性化的服务–有力的价格策略–实现互动交流，–不仅提供产品，而且提供知识经营原则–培养客户的忠诚度，提高客户的满意度B2C电子商务的经营原则B2C电子商务举例中国5288鲜花礼品网卓越网—中国最大图书音像商城TheDellOnlineStoreBuildYourSystem–Amazon_comOnlineshoppingforelectronics,apparel,music,books,DVDs&moreiResearch-2004年Amazon财务分析报告电子商务案例-DELL(1)电子商务案例-DELL(1)电子商务模式企业与消费者间的电子商务：B2C企与企业间的电子商务：B2B个人与个人间电子商务：C2C政府与个人间电子商务：G2C政府与企业间电子商务：G2B政府内部的电子商务（电子政务）B2B:电子商务市场举例综合电子商务市场–阿里巴巴–金银岛–慧聪网垂直电子商务市场–中国化工网–中国服装网–我的钢铁–中华粮网–杭州中香化学有限公司–中国电子商务行业网站联盟B2B的电子商务的概念–企业与企业之间依托Internet、EDI等现代信息技术手段进行的商务活动B2B的电子商务的作用–B2B电子商务模式将买方、卖方以及服务于他们的中间商（如金融机构）之间的信息交换和交易行为集成到一起–B2B电子商务将从根本上改变企业的计划、生产、销售和运行模式，甚至改变整个产业社会的基本生产方式现有阶段的重点和形式–重点是在原材料和产品的采购与销售–主要形式为B2B电子市场B2B电子商务的概念询价报价供定购单客定购单应答定购单变更请求货运输说明户发货通知收货通知方汇款通知方发票交易前的准备办理交易进行前的手续交易谈判和签订合同交易合同的履行和索赔B2B电子商务的流程B2B：买方集中模式买方集中也可称为集中销售，是指一个买家与多个卖家之间的交易模式(IBM的电子采购等)B2B：卖方集中模式•卖方集中也可称为集中采购，是指一个卖家与多个买家之间的交易模式，其结构图如下：B2B：中立的网上交易市场模式中立的网上交易市场模式是指由买方、卖方之外的第三方投资而建立起来的中立的网上交易市场，它提供买卖多方参与的竞价撮合模式，是一对多卖方集中和多对一买方集中交易模式的综合。概念–综合（或水平，Horizontal）电子商务市场是指这样一些网站的集合：它们为买卖双方创建起一个信息和交易的平台，买者和卖者可以在此分享信息、发布广告、竞拍标的、进行交易–之所以称这些网站为“综合网站”，是因为它们囊括了不同的行业和领域，服务于不同行业的从业者收入来源–广告收入–从卖家收取的拍卖交易手续费–出售页面空间和出租店面(storefronts)的佣金–出售商品所获取的收入等特点–综合式的B2B模式追求的是“全”，这一模式能够获得收益的机会很多，而且潜在的用户群落也比较大，所以它能够迅速地获得收益。但是其风险主要体现在用户群是不稳定的，被模仿的风险也很大。B2B:综合电子商务市场B2B:综合电子商务市场举例阿里巴巴–面临哪些课题？–如何盈利？–怎样发展？阿里巴巴分析诚信安全–企业认证–诚信通档案–支付宝——交易指南–支付宝盈利模式–贸易通–诚信通–在线拍卖–关键字竞价概念–垂直(Vertical)电子商务市场:由一系列将买家和卖家结合起来进行信息交流、广告发布、竞拍和交易的网站组成的市场。这些网站之所以被定义为“垂直网站”是因为是因为这些网站的专业性很强，它们锁定于某一特定的行业，比如计算机、化学、塑料、钢铁和农业等。特点–垂直网站是将特定产业的上下游厂商聚集一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供应商或买主。–垂直型B2B模式追求的是“专”。垂直网站吸引的是针对性较强的客户，这批针对性较强的客户是这些网站最有价值的财富，是真正的潜在商家，这种市场一旦形成，就具有极大的竞争优势。所以垂直网站更有聚集性、定向性，它较喜欢收留团体会员，易于建立起忠实的用户群体，吸引着固定的回头客。结果是垂直网站形成了一个集约化市场，它拥有真正有效的客户。B2B:垂直电子商务市场B2B:垂直电子商务市场行业特征–流通成本高，比如超过总成本的20%；–技术创新主导型行业（比如电脑或电子业）；–供货链复杂(有很多的供货网和中间商)；–产品的构造复杂(比如航空航天业)；–购买信息复杂(比如化学商品)；–成本支出压力较大(比如造纸行业)。B2B的应用：采购环节直接原材料采购–寻找货源、议价、检验产品质量、交货时间–EDI是B2B电子商务的基础间接原材料采购–把小订单组成大订单–电子商品目录和价格表–网上定购垂直电子商务市场是在线采购的主要方式传统采购模式：–供应商受地域限制，不利于优化供应商结构–存在暗箱操作在线采购：–无地域限制，扩大选择范围；–杜绝利益同盟，人情关系等暗箱操作；–突出现场竞争气氛，有利企业争取好价格；–节约采购环节成本、缩短采购周期，提高采购产品质量；促进企业现代化管理IBM的电子采购B2B的应用:在线采购B2B:垂直电子商务市场举例垂直电子商务市场–中国化工网–中国服装网–我的钢铁–中华粮网–杭州中香化学有限公司垂直电子商务市场的特点？垂直电子商务市场“专”到什么程度？电子商务行业网站联盟是否可行？B2B:垂直电子商务市场举例东方钢铁Bsteel东方钢铁在线东方钢铁特点–专业化、面向有效客户群提供针对性的服务–可以特化（简化）业务模式课题–如何实现竞价和采购？–如何解决法律问题？东方钢铁在线-竞价今后的发展战略–对宝钢：门户功能、与后台的一体化–对其他企业：提供平台、进行中介–对合作企业：提供协作平台、供应链管理宝钢股份公司销售物流系统宝钢供应汽车厂商供应链解决方案2005年12月15日，首届中国供应链管理大奖（ChinaSCMAwards）评选最终揭晓，由东方钢铁申报的宝钢供应汽车厂商供应链解决方案，以领先的供应链经营理念，开创性地提出并设计实施了跨越钢铁与汽车两大行业的协同商务业务运作模式和应用平台，一举赢得2005年度信息化解决方案评委会大奖、最佳钢铁行业解决方案及最佳供应商协同三项大奖。宝钢供应汽车厂商供应链解决方案评委会主要从三个方面严格考察企业案例：方案的创新精神和技术领先性；方案架构的合理化及应用成熟度；方案实施绩效评估（成本控制/效率提升）。经过评委会的严格审核，东方钢铁电子商务有限公司提交的宝钢供应汽车厂商供应链解决方案经过激烈角逐最终脱颖而出，获得了分量最重的2005年度信息化解决方案评委会大奖，同时还囊括最佳钢铁行业解决方案及最佳供应商协同两个单项奖。宝钢供应汽车厂商供应链解决方案宝钢供应汽车厂商供应链解决方案获奖的关键在于其超越了宝钢传统意义上的管理领域和营销范畴，其开创的基于供应链管理思想的业务运作模式建立了宝钢与汽车厂商从新产品研发和贯穿认证过程的技术信息沟通渠道，建立了从订立合同到产品送达的全程物流跟踪服务体系，加强供应链管理，提高定货精度，缩短定货周期、降低过程库存。建立完善的在线工作流流转体系，及时收集并解决汽车厂针对宝钢产品、宝钢服务提出的异议、意见和建议。该项目本身已经不单局限于IT建设，而是体现了从IT架构到企业商务模式的全面创新。这种模式的建立将会发展成为关系到宝钢未来长期发展的重要战略举措。解决方案电子商务的前景中美两国网民对比–根据互联网实验室数据，2004年3月美国网民数量达到2亿，占人口比例60％；–2005年7月，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第16次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2005年6月30日，中