医院工作评估与分类标准

医院工作评估与分类标准2004-01-0522:15:01阅读207次▲国家卫生部《医院分级管理办法（试行草案）》第一章总则第二条建立医院评审制度。根据医院的功能、任务、设施条件、技术建设、医疗服务质量和科学管理的综合水平，对医院实行分级管理。第二章医院分级与分等一级医院：是直接向一定人口的社区提供预防、医疗、保健、康复服务的基层医院、卫生院。三级医院：是向几个地区提供高水平专科性医疗卫生服务和执行高等教学、科研任务的区域性以上的医院。第五条各级医院经过评审，按照医院分级管理标准确定为甲、乙、丙三等，三级医院增设特等，共三级十等。第三章医院评审委员会第八条医院评审委员会分为部级评审委员会，省级评审委员会、地（市）级评审委员会三级。2.省级评审委员会：由省、自治区、直辖市卫生厅（局）组织，负责评审二、三级甲、乙、丙等医院（包括计划单列市的二、三级医院）。各级评审委员会要定期向同级卫生行政部门提交工作计划和工作报告。评审委员会下设办公室，负责日常工作。第四章评审程序第十二条资格评审。评审委员会根据申请书对医院的申请及时进行初审，确认参加评审的资格。第十四条评审结论。评审委员会应对被评审医院作出级别和等次的结论，并提出正式报告呈报同级卫生行政部门。第十五条审批。依据评审委员会的报告及评审结论，由相应级别的卫生行政部门审定批准。各级医院的审批权如下：2.二、三级甲、乙、丙等医院由省、自治区、直辖市卫生厅（局）审批。第十六条申请复审。医院对评审结论有不同意见，可在接到评审结论的正式通知一个月内向评审委员会请求复审。凡要求复审者，必须提出充分的理由和依据，经评审委员会研究并报同级卫生行政部门决定是否复审，复审只限一次。评审费收入只能用于开展医院评审活动的正常支出。第五章评审结果第二十条实行医院分级管理后，医疗收费应按评审结果有所区别。各地可根据国家价格改革的统一部署，结合本地区实际情况，按医院级别，在近一、二年内可先试行对门诊挂号、住院床位收费适当拉开档次。具体调整意见和收费标准由各省、自治区、直辖市卫生、物价部门制定。第六章附则第二十三条中国人民解放军系统医院，按总后卫生部部署实施分级管理与评审。▲国家卫生部《综合医院分级管理标准（试行草案）》卫生院、基层医院（一级医院）标准一级医院基本标准一、医院规模二、医院功能与任务（一）预防保健（二）医疗服务（三）卫生行政管理三、医院管理（一）必备制度（二）信息管理（三）财务管理（四）设备管理(五)总务管理（六）建筑管理四、质量管理（一）有专（兼）职人员负责全院质量管理，建立健全逐级质量保证体系。（二）有全院质量管理方案，并认真落实。（三）院内感染的控制：五、思想政治工作与医德医风建设六、医院安全七、医院环境一级医院分等标准一、科室设置二、人员配备三、技术水平（一）医疗1.急诊医疗：2.内、儿科：3.外科、妇产科：4.五官科：5.中医科：6.护理7.医技科室：（二）预防保健（三）教学四、医院管理五、主要科室基本设备详见（附件七）。六、各项统计指标一级医院分等判定标准一、一级甲等医院二、一级乙等医院三、一级丙等医院二级医院标准二级医院基本标准一、医院规模二、医院功能与任务（一）医疗卫生服务（二）与医疗相结合开展教学、科研工作（三）指导基层三、医院管理（一）组织管理（二）制度管理（三）行政管理（四）医疗管理（五）护理管理（六）教学、科研管理教学：科研：（七）信息管理（八）计量管理1.有负责计量管理工作的部门或人员。2.建立有关计量管理制度，主要包括：3.采用国家法定计量单位。4.在用强制检定计量器具均应进行周期检查。（九）财务管理（十）审计管理（十一）设备管理（十二）总务管理（十三）建筑管理四、质量管理（一）医院应有切实可行的质量管理方案。（二）有院、科两级质量管理组织。（三）质量管理的重点是：医疗、护理、医技、教学、科研和病案质量等。（四）有质量教育、监督、检查和评价制度及改进方案。（五）院内感染控制五、思想政治工作与医德医风建设六、医院安全七、医院环境二级医院分等标准一、科室设置（一）职能科室（二）临床科室1.一级科室2.二级专业组（室）3.重点专科（组）4.ICU与CCU（三）医技及其他业务科室二、人员配备三、管理水平四、技术水平（一）临床科室（二）医技科室（三）重点专科（组）（四）预防保健和社会医学服务五、信息管理六、教学、科研（一）教学（二）科研七、医疗设备八、各项统计指标科研：（七）信息管理（八）计量管理（九）财务管理（十）审计管理（十一）设备管理（十二）总务管理（十三）建筑管理四、质量管理（一）医院应有切实可行的质量管理方案。（二）应有院、科两级质量管理组织。（三）质量管理的重点是：医疗、护理、医技、教学、科研和病案质量管理等。（四）有质量教育、监督、检查和评价制度及改进方案。（五）院内感染控制五、思想政治工作与医德医风建设六、医院安全七、医院环境三级医院分等标准一、科室设置（一）临床科室1.一级专业科室2.二级专业分科（二）医技科室及其他业务科室（三）重点专科二、人员结构三、管理水平四、技术水平（一）临床科室（详见附件）（二）医技科室（详见附件）（三）重点专科（四）预防保健和社会医学服务五、教学、科研（一）教学（二）科研六、医疗设备七、信息管理八、各项统计指标三级医院分等判定标准一、三级特等医院二、三级甲等医院三、三级乙等医院四、三级丙等医院我国医院质量管理方案及其落实2004-01-0523:03:30阅读149次▲我国医院质量管理方案及其落实一、传统的医疗质量管理方案1.以科室为单位确定传统医疗指标（含医疗工作效率指标和质量指标）。每季度考核指标达标率并计分。3.将以上评分与奖金分配挂钩。二、全面质量管理方案用什么格式制订《医院全面质量管理方案》尚无统一规定。一般有四种格式可供选择：一是制订《全面质量管理方案要点》。这种格式简明扼要，但不易将必备的质控目标、方法、技术、指标等内容表述清楚。二是论述文的书写格式。这种格式有利于论述全面质量管理理论原则及指导思想等内容，但写作难度较大。三是采用表格《方案》格式。这种格式以质量指标为主，所用文字较少，项目、方法和指标容量大，易于填写。但缺少必要的文字说明而不利于《方案》落实。四是表格式方案加简要说明，可将以上几种格式的优点结合起来。1.医院质量管理组织及年度工作要点。应包括院科两级质量管理组织的组成分工和活动安排，以及行政职能机构的质量管理职能；并制定全年质量工作的计划要点。3.质量教育方案。是全面质量管理“四大支柱”之一。应提出全年质量教育四个方面的教育课程、课题和计划安排；一是质量意识教育；二是质控心态与医德教育；三是质量管理知识教育；四是专业质控技术教育。5.全程优质服务实施方案。应按医院“三大服务质量环”分别采取质量检控方法，并提出优质服务承诺，强化社会监督力度。7.住院医疗质量管理方案。包括住院医疗质量管理责任制；病案质量管理；三级查房质量检控；病案讨论；手术质量管理；病种医疗质量管理；以及全年完成医疗指标的计划安排。其中病种医疗质量管理方案需要提出采用的质量管理方式、方法及病种数和出院病人覆盖率等质量指标。9.医技——临床专业技术质控/专业质控技术实施方案。包括药剂科和临床药学、检验科、血库、输血、放射科、病理科、功能检查科、理疗科、营养科、麻醉科、高压氧舱等医技科室全面质控方案。11.后勤服务质量管理方案。包括后勤服务质量管理责任制；后勤服务质量巡视检查及质量保障措施；院内安全管理措施；后勤各工种质量检控等项内容。13.院长质量查房与质量管理工作循环运作方案。此项子案是实施三级循环管理的方案，也是全面质量管理的“四大支柱”之一。应包括院长质量查房的组织、制度和全年查房周期、次数安排；同时应提出院级循环、部门循环和科室循环管理的效果考核要求。由于各医院的情况有所不同，质量管理的基础条件和管理水平有定差异，故以上14项子案及每个案中的内容可有一定的选择性。不过，其中必备子案一般不可缺少；同时子案及其具体内容不可省略过多，否则即达不到全面质量管理的要求。三、《医院质量管理方案》的落实实施全面质量管理方案，必须紧紧抓住《方案》的核心和实质性问题，即提高人的素质，增强质量意识，调动人的积极性，使全体职工、特别是卫生技术人员把质量作为自己的骄傲，把落实质量管理方案与个人的发展和医院的兴衰密切地联系起来。（1）以病区、班组为单位，结合晨会和交接班，每天进行五分钟有关《方案》实施情况和要求的班组质量育。（3）按照“质量教育方案”的计划，进行质量管理知识的系统教育；最低限度每季度组成一次系统性质量教育的讲座或培训班、讲授质量教育课程，并定期进行考试、考核、考试成绩应作为继续教育和技术档案的必备内容。（1）救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除痛苦。（3）文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。（5）为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。（7）严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。广义的质量教育包括医德教育；但一般的质量教育也不能替代医德教育，两者是相辅相成的关系，两者都是推行质量管理方案不可或缺的教育课程。3.增强质量意识是实施医院质量管理方案的关健。质量教育的重点是质量意识教育。因为医院干部职工的质量意识如何是实施质量管理方案的根本问题。质量意识是每个干部职工对持质量问题和质量管理的思想观念、心理状态和行为表现的总称，是反映医院整体素质的一个重要侧面。质量问题首先是人的素质问题；每个人的个人素质又集中地反映在质量意识上。因此，任何人都不觉不自觉地有着自己的质量意识。正确的质量意识不是自发形成的，而是通过长期教育、修养并在良好的环境中和科学实践的条件下逐渐形成的。所谓增强质量意识就是要通过强质量意识教育，树立正确的质量意识，克服轻视质量或低制质量管理的心态和行为。所以增强质量意识对于质量管理方案能否顺利、有效地付诸实施是至关重要的。（1）质量观念。质量观察是质量意识的核心和基础，是质量和质量管理的认知意识，包括认识什么是质量；质量是如何形成的；什么是质量控制和质量管理；如何进行质量控制和质量管理；什么是质量要素和质量决定因素等等。质量观的深层次问题是认知质量和质量管理的世界观问题，正确的医疗服务质量观是以辩证唯物主义为指导的现代医学模式的科学质量观；在机械唯物主义和形而上学认识论的指导下就不能树立全面的科学质量观；甚至会形成形形色色的片面质量观，例如，认为医疗消费水平不是决定医疗服务质量的主要决定因素，或者认为医疗技术是决定医疗服务质量的唯一因素等片面质量观。（3）质控心态。质控心态是每个职工质量意识的直观外在表现，所以是质量意识的第三层次。质控心态和对待质量管理的行为表现形形色色、多种多样。它与每个人的素质、知识、职业道德和职业习惯密切相关，是质量意识的综合体现。（选自丁涵章等主编，《现代医院管理全书》，杭州出版社，1999）医院临床科室业务管理2004-01-0522:53:30阅读183次医院临床科室业务管理▲临床科室特点与管理要点一、临床科室的业务特点（1）临床科室直接服务于病人，与病人的生命健康息息相关，在诊疗工作中要求高度负责，一丝不苟，具有严肃性、严密性的特点；（3）病情的复杂多变，使临床科室的业务工作具有连续性，应急性和时效性的特点；二、临床科室的管理要点（2）建立健全一整套严密的医疗护理常规、技术操作规程和业务工作制度；（4）要重视技术服务与身心服务的统一，做好医疗服务、心理服务和社会服务，保持病区安静、整洁、舒适。（选自史自强等主编，《医院管理学》，上海远东出版社，1995）住院诊疗管理及其改革2004-01-0522:52:43阅读81次住院诊疗管理及其改革▲住院诊疗管理的特点与任务上述住院诊疗工作的基本特点，使对它的管理有以下特点和任务：1.为一项以病房管理为中心的系统工程2.要以三级医师负责制为核心，建构以医疗活动为重点的诊疗体系3.要从保证诊疗工作的连续性、协同性进行系统的管理4.要使大量的诊疗信