《教师与家长沟通礼仪》

我们毕业啦其实是答辩的标题地方教师与家长沟通礼仪主讲人时间沟通缺位的三个误区CONTANTS沟通越位的三个表现沟通到位的三个目标沟通缺位的三个误区你是如何与家长沟通的？沟通能力是幼儿教师的一项基本功，教师通常重视与幼儿之间的沟通，却忽视了教师与幼儿家长之间的沟通。有的老师甚至认为只要自己平时工作兢兢业业，对待孩子认真负责，即使不主动与幼儿家长沟通，也无愧于家长的一份重托。这种想法看似朴实、诚恳，却也存在不小的误区。“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说”---现代管理学之父德鲁克与家长沟通并不是简单地向家长汇报或者回答家长的问题，对于家长来说，沟通是与幼儿教师共同营造和谐教育氛围的过程。什么是有效的沟通方式？有效的沟通方式：1.对沟通对象的充分了解与尊重。2.对沟通对象的个性特点采取因人而异的方式。日常工作中，容易出现沟通不到位的现象，沟通缺位主要表现三个误区：忽视沟通过度自卑过度自信忽视沟通：教师认真带班，没有意识到家长沟通的重要性。过度自卑：教师认为自己的学历水平不高，缺乏与家长沟通的自信，因为不敢与家长沟通。过度自信：教师认为自己有丰富的教育经验，因为不注意尊重和吸取家长的意见与建议。案例分析一案例分析：1.案例中张老师忽视沟通，思想上割裂了幼儿园教育与家庭教育的有机统一联系，认为幼儿园与家庭各行其是就够了。事实上，幼儿园教育与家庭教育各有不同的优势，在幼儿的健康成长中，不可以相互替代。通过沟通，家长与教师能够达成一致的教育目标、统一协调好各自的教育方法，促使家园共育发挥最大的教育效果。案例分析：2.孩子的成长不可能总是一帆风顺，很多问题发生在孩子的身上，但根源却在外部环境和成人身上，找出根源才能更好地帮助孩子成长。还需与家长深度交流，分析家长的教育观念、亲子关系、家庭关系等因素对幼儿的影响。案例分析：3.当家长把孩子交给老师的时候，她们任然有各种牵挂和担心。即使孩子在园情况一起都很好，家长还是希望知道自己不在孩子身边时，孩子在幼儿园到底是怎么样的。这种心情并非不信任教师，而是父母之心，人之常情。幼儿园会将上课图片或者视频发送给家长，但是并不能代替“人际沟通”。案例分析：4.教师的专业成长离不开清晰的自我认识，自己工作做得怎么样、怎样做才是最佳、自己的能力如何等，这些都是个人成长过程中经常要面对的问题。离开与他人的交流，很难多角度、客观准确的把握自我。案例总结：1.有利于发挥家园共育的最大效果。2.有助于解决幼儿成长中遇到的烦恼。3.是对“可怜天下父母心”的理解与宽慰。4.有利于提高教师的自我认识。案例分析二案例分析：朱老师面临的困惑是一个现实问题，家长的学历层次越来越高，有过成功的高等教育经历，还有的从事教学工作，对教育的体验和感触也很多。教师与家长在沟通确实面临着较大的挑战，面对这种情况，幼儿教师应该如何做呢？案例分析：1.拓展知识范畴，树立幼儿教育的专业自信。教师的教育教学技能很强，管理班级经验很丰富，理论基础也较强，这些都属于教育范畴。广义的幼儿教育不仅包括幼儿园教育、还包括家庭教育、社区教育、大众传媒教育。案例分析：教师的知识和信息主要集中在幼儿园教育范畴，而家长的知识和信息主要集中在家庭教育和大众传媒教育的范畴。不了解家长的知识内容，就很可能不知道家长是怎么想的，与家长沟通就没有话题。对流行的家庭教育观念进行分析和判断，就家长关注的焦点问题与他们对话，逐渐成为“行家里手”案例分析：2.挖掘高学历家长的教育资源。家长，作为和孩子最亲密、最了解孩子的成人，他们对孩子的教育也最有感悟和发言权。很多高学历的家长在教育孩子方面，很有自己的想法和方法。可以把他们发展成为沟通层次比较高的幼儿园的教育合作伙伴，这样的家长越多，越有利于幼儿全面地了解和教育幼儿。（家委会）案例分析三案例分析：1.克服经验优越感带来的自负心理幼儿教师经验丰富有助于做好教育工作，丰富的经验为分析和解决教育问题积累了策略，但是因此产生经验优越感可能给工作带来不利的影响。优越感是一种高人一等的自负心里，容易给家长一种刚愎自用的感觉，让家长敬而远之，造成家园沟通障碍。案例分析：2.以平和的态度与家长沟通幼儿教师年复一年地面对许多大致相同的问题，在教师看来都是寻常的问题，但是对于新家长来说是第一次遇到的，教师要保持平和的心态与家长沟通，不要批评家长的教育方式或者观念。教师需要引导家长一起分析他们的教育观念，提高家长的分析能力，而不是灌输给家长。案例分析：3.沟通不仅要说，更要倾听沟通不仅要把自己认为好的观念和做法说给家长听，更要倾听家长的个性化需求。倾听，不是不动脑筋随便听，要专心。在倾听过程中，不要随意打断家长的话语，不要随意插入自己的见解。要点头、微笑、目光注视以及肯定的非语言或简单的言语方式给予回应。案例分析：4.定期收集家长的书面意见和建议经验优越感和过度自信是在长期的工作实践中形成的，而且有的教师个性自身有这方面的倾向，不是一朝一夕能改过来的。为了能改善和家长之间的沟通关系，可以定期向家长收集书面的意见和建议，避免口头交流的惯性。依据家长的意见，教师做调整，并以适当的形式反馈给家长，提高家园沟通的深度。沟通越位的三个表现沟通越位主要的三个表现：距离越位话题越位权限越位距离越位：没有正确掌握人际沟通的空间距离。话题越位：没有正确掌握与幼儿家长沟通的话题和内容。权限越位：没有正确把握与幼儿家长沟通的范围，混淆了“公事”与“私事”之间的关系。案例分析一1.人际沟通需要适宜的距离人与人之间沟通需要保持一定的空间距离，这样会更加礼貌和文明，也更容易被人接受。沟通双方人际关系的亲疏决定着空间距离的远近。每种距离都应与沟通双方的关系相称，否则就是不礼貌，甚至会引起沟通一方的反感。人类学家划分了四种距离：（1）亲密距离15厘米：适合亲人和亲密的朋友之间。表现：挽手臂，或促膝谈心。（2）个人距离46---122厘米：适合熟人之间。表现：能互相亲切握手，沟通事比较具有分寸感。（3）社交距离122--370厘米：适合面试、讲座等更加正式的交往关系（4）公众距离370--760厘米：公开演讲的距离。教师与家长之间应该是保持什么距离呢？46----122厘米的个人距离，以至于不让对方感觉到自己说话时的呼吸为宜。2.与家长沟通属于公共场合中的正式沟通根据沟通发生的场合，可以把沟通分为公众场合中的正式沟通和私人场合中的非正式沟通。公众场合中的正式沟通：在工作系统内，依据工作原则进行信息传递与交流，比较正规。家长和教师属于幼儿园工作内容，是公众场合中的正式沟通，要求教师的沟通言行大方得体。私人场合中的非正式沟通：耳语，凑近别人的耳朵小声讲话，已经达到亲密距离，属于私人生活场合中的非正式沟通方式，不适宜于家长之间的沟通。温馨提示：如果有在场的其他人不宜知道的交流内容，可以选择人少安静的场所或者另选时间交流。3.非言语沟通姿态要符合教师身份面部表情目光接触动作手势身体姿态这些肢体语言具有浓厚的个人色彩，反映一个人的文化修养和职业习惯。3.非言语沟通姿态要符合教师身份教师与家长已建立友好、融合的沟通关系，也要与私人交往有所区别。为什么？3.非言语沟通姿态要符合教师身份虽然正在与教师沟通的家长只有一人，但是看见教师在沟通的家长却又很多人，所有教师要注意保持自己的仪表和仪态，通过文雅的非语言沟通姿势表现出来。案例分析二1.与家长沟通的首要动机应该是成就动机人际沟通与交往有三大基本动机：亲和动机赞许动机成就动机亲和动机：通过沟通希望获得家长的理解、关心与好感的愿望。赞许动机：通过沟通希望获得家长的认可、肯定、称赞和嘉许的愿望。成就动机：通过沟通追求工作优异、事业成功的愿望。不同的沟通动机对提高家长工作都是有益的：与家长拉家常、聊一些与孩子和幼教无关的事情有利于融合与家长的情感。向家长展示孩子的进步与自己的能力，有利于增强家长的自信心。2.注意与女性家长之间的交往与沟通幼儿园以女性教师为主，接送孩子的也是妈妈或者奶奶等女性家长。女性家长比较热情、随和、细腻、生活化，除了工作和孩子的事情以外，还很容易聊衣着、购物、美容、保健、瘦身、旅游、婚姻等等方面的话题。面对这类女性家长，你该如何把握沟通尺度？2.注意与女性家长之间的交往与沟通第一，理解家长的心情。（家长都想和老师拉近关系，一些家长会主动向教师提供生活、休闲、情感的话题。第二，注意沟通时间和场合。（教师不宜一口回绝或者闭口不谈这些内容，不宜在接待幼儿和家长或者带班工作时间、幼儿园场所交流这些话题。）3.适度把握与家长从工作关系发展为培养关系的原则教师工作关系家长3.适度把握与家长从工作关系发展为培养关系的原则教师与家长沟通时间久了，在观念、性格、脾气和爱好上比较投缘，从工作关系发展成为朋友关系也在所难免。温馨提示：无功利、无取巧、无偏袒案例分析三1.与家长沟通的权限仅限于教育范围逾越教育范围的事情均属于沟通权限越位。温馨提示：注意沟通分寸、切忌与家长合作私事2.成熟的为人处世之道是沟通的必修课案例中：钟老师保持一定的职业敏感性，把握好说话的分寸，当时就可以婉言谢绝家长的好意。就可以避免后面产生的误会。教师不仅要会工作，也要学会做人处事。3.“充分利用”但不是“过度利用”家长资源《幼儿园教育指导纲要（试行）》指出：家庭是幼儿园重要的合作伙伴。应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。温馨提示：教师不要在幼儿面前过度表扬为班级服务的家长，以免使幼儿产生攀比心理，给其他家长造成压力。沟通到位的三个目标沟通到位的三个目标：理解信任合作案例分析一1.相互理解是家园沟通的第一个目标现象：家长对幼儿的期望很高，对幼儿园的期望很高，还有些家长是完美主义者或者是以自我为中心性格类型。造成的结果：这类家长很容易失望，难以理解幼儿园的一些理念、规则和做法。怎么帮助这类家长呢？1.双方达成家园共育共识2.以理解为基础，开展家长工作。2.理解偏差是站位视角差异造成的帮助家长调整看待幼儿教育的视角。3.相互理解需要教师先接纳再引导由于家长和教师之间的误解不是因为认知水平低，而是视角差异产生。所以家长很容易产生“我理解但是难以接受……”的心理。教师该怎么办呢？1.不能停留在讲道理的层次。2.接纳家长的心理状态。3.以宽容的心态配合家长的需求。在无损原则，无伤大雅的情况下，先满足家长的个性化需求，因为得到理解的家长更容易理解教师。以后在引导家长的需求更容易被接受，家园沟通才能深入一个新层次。案例分析二1.信任需要理解，但理解不等于信任案例中：程奶奶曾经长年从事幼教，对幼儿园非常了解，但理解不产生信任。程奶奶认为自己在退休前收到不公平的待遇，导致她怀疑外界环境的惯性思维。需要经过一段时间的沟通，才能建立对教师的信任。2.理解侧重理性沟通，信任则侧重情感沟通误区：教师与家长沟通中以为自己说清楚了，家长听明白了，就必然建立信任。温馨提示：教师要一分为二的看待家长的信任问题，既不要岁自己丧失信心，也不要把它简单化了，用自己的爱心和耐心赢得家长的信任。3.孩子对教师的热爱情感是赢得家长信任的基础这句话你是怎么理解的？案例分析三1.幼儿园教育离不开家庭教育的合作《颜氏家训》“夫同言而信，信其所亲，同命而行，行其所服。”同样的言行指导，孩子更愿意听父母的教导。原因：父母是孩子第一任启蒙老师，为他们创造了生命之初的安全感。他们更热爱、信任自己的父母，也更乐意接受父母的教导。2.每个家长的合作意识不同，教师需要因人而异。合作：对外在事物保持积极、关注、开放的心态。性格外向的人更容易与人合作，性格内向的人不容易与人合作。温馨提示：家长性格不同，合作意识也会不同。2.每个家长的合作意识不同，教师需要因人而异。现象：有的家长认为孩子在幼儿园归老师管，在家归家长管，彼此做好各自的事情孩子就健康安全了。如果幼儿园出事了，就是老师的责任。如何解决？温馨提示：分析家长的性格特点和观念问题，或者其他原因，针对性的去解决。3.合作是家园沟通最理想的目标家庭教育是幼儿园取代不了的，但是幼儿园教师和家庭教育差异