02-管理思想史信息化管理

管理学李凡13501308218E-mail:[e-mail]:815873544第一章第二节、第三节教学重点•第一章第二节、第三节管理思想、管理理论–重点掌握科学管理之父——泰罗的理论（该理论对管理学发展的意义和局限性）–重点掌握行为管理学中梅奥领导的霍桑实验–了解各个主要人物的主要理论–理解早期管理思想、理论对现今管理学发展的意义–认识各主要理论的贡献和局限性管理思想和理论中国孙子兵法、田忌赛马、万里长城外国金字塔、斯密、欧文等等科学管理理论组织管理理论法约尔、韦伯、巴纳德泰罗、吉尔布雷斯夫妇、甘特古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理理论管理理论新发展梅奥管理思想管理理论学习型组织精益思想业务流程再造核心能力理论管理思想和理论中国孙子兵法、田忌赛马、万里长城外国金字塔、斯密、欧文等等科学管理理论组织管理理论法约尔、韦伯、巴纳德泰罗、吉尔布雷斯夫妇、甘特古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理理论管理理论新发展梅奥管理思想管理理论学习型组织精益思想业务流程再造核心能力理论孔茨——管理理论丛林第二节中外早期管理思想一、中国早期管理思想二、外国早期管理思想一、中国早期管理思想•管理实践活动存在了几千年–原始人共同打猎–万里长城、埃及金字塔–封建王朝的管理•管理思想经典（第9页）–知己知彼百战不殆——孙子兵法–田忌赛马•没有形成学科的原因–经验、能人二、外国早期管理思想•亚当斯密的分工论、经济人观点（P10）–生平–亚当斯密代表作：《道德情操抡》、《国富论》–主要观点：分工、经济人、“看不见的手”•欧文的人本主义——人事管理之父（P11）•巴贝奇的贡献——工作方法、报酬制度（P11)第三节管理理论的形成与发展一、古典管理理论二、行为管理理论三、数量管理理论四、系统管理理论五、权变管理理论六、全面质量管理七、管理理论发展一、古典管理理论——科学管理之父——泰罗重点介绍——泰罗的科学管理•（一）背景–泰罗：美国人，哈佛辍学；8年工作中升了六级；与效率低下的现象作不懈的斗争–伯利公司当时的现象——“磨洋工”–多劳不多得；一天究竟能干多少活，谁都心理无数–改进管理——关心点不同•不减少利润（资本家）•不增加劳动时间（工人）一、古典管理理论——科学管理之父——泰罗（二）泰罗科学管理的内容1.工作定额：时间的研究动作的研究2.能力与工作相适应3.标准化原理：方法工具材料环境4.差别计件工资5.计划职能和执行职能相分离泰罗的差别计件工资制•工人和雇主两方面都必须进行一场“精神革命”。要从对立转向合作，共同为提高劳动生产率而努力。泰勒认为“双方在科学管理中所发生的精神方面的伟大革命是双方都不把盈余的分配当作头等大事，而把注意力转到增加盈余量上来，直到盈余大到这样的程度，以致不必为如何分配而争吵。他们会看到，只要他们停止互相争夺，转而并肩朝同一方向努力，他们的共同努力所创造的盈余的确是令人震惊的……足够给工人大量增加工资，并同样地给制造业者大量增加利润。”这也就是通常所说的“大饼原理”，即只有大家共同把饼做大以后，每个人才能分到更多。（三）对泰罗科学管理的评价1、贡献（1）泰罗在历史上第一次使管理从经验上升为科学;把科学的方法用到管理上。后人尊称他为“科学管理之父”（2）讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法.2、局限性（1）泰罗对工人的看法是错误的;“社会人”而不是“经济人”（2）泰罗的科学管理仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素；（3）“泰罗制”仅解决了个别的具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。他自己认为科学管理的关键是劳资双方进行一场“精神革命”，这样其作用无穷。（4）泰罗制是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人经历的限制，它的科学管理所涉及的问题比较小，管理的内容比较窄，企业的财务、销售、人事等方面活动没有涉及。科学管理理论其他代表人物吉尔布雷思夫妇–动作研究–管理第一夫人•甘特–甘特图–工资收入有保证甘特图计划执行采购制造装配一、古典管理理论——法约尔•法约尔（15～17页）–一般管理理论–管理的五种职能–管理的十四项原则权力与责任统一指挥等级链与跳板秩序公平一、古典管理理论——韦伯•韦伯——理想的行政组织体系理论–韦伯的结论是，最有效的组织是机械式的，这个组织合理又无情地向前运行，它精确、快速、明确、谨慎、统一、具有持续性和较低的成本。–“官僚组织结构理论”的核心是组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。–官僚组织结构≠官僚主义古典理论的局限性•1、都把组织中的人当作机器来看待，忽视人的因素和及人的需要、行为，被称为“无人的组织”；•2、没有看到组织与外部的联系，关注的只是组织内部的问题，因此是一个“封闭系统”的管理。二、行为管理理论——霍桑实验•梅奥及其领导的霍桑实验的背景–美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名–待遇很好,效率很低•霍桑实验的主要内容–照明实验–继电器装配实验–大规模调查–接线实验霍桑实验——继电器装配实验的办法•改善了材料供应情况和工作方法•减少了工作天数,减轻了工人的疲劳•改变了休息时间从而缓和了单调性•产量增加了,奖金增加了•改善了监督方法,使工人改变了工作态度霍桑实验——继电器装配实验中女工的回答•我们没有紧张感•实验中没有人监视我们,说闲话没有人叱责•你们对我们的健康很关心,我们有一种满足感•什么事都同我们商量,我们像也参与了实验霍桑实验•主要结论（1）工人是“社会人”而不是“经济人”（2）企业中存在着非正式组织（3）生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系.梅奥人际关系学说评价（1）贡献*克服了古典管理理论的不足，承认人是社会人，而不是经纪人。是管理的第二个里程碑*奠定了行为科学的基础*指明了管理方法变革的方向（2）局限性*方法不是太科学*结论有些片面*过分强调非正式组织的作用*过分强调感情的作用*过分否定经济报酬的作用三、现代管理理论孔茨——管理理论丛林•孔茨——“穿梭在管理丛林中的游侠”。•1961年12月，孔茨在美国《管理学杂志》上发表了《管理理论的丛林》一文，他当时划分了六个主要学派。•1980年，孔茨又在《管理学会评论》上发表《再论管理理论的丛林》一文，指出经过近二十年的时间之后，管理理论的丛林不但存在，而且更加茂密，至少产生了11个学派。三、现代管理理论孔茨——管理理论丛林1.管理过程学派2.人际关系学派3.群体行为学派4.经验学派(或案例学派)5.社会协作系统学派6.社会技术系统学派7.系统学派8.决策理论学派9.数学学派或管理科学学派10.权变学派11.经理角色派三、现代管理理论——演变过程（1）从总结具体经验到阐述一般原理。（2）从“机械人”、“经济人”、假设到“社会人”、“决策人”、“复等人”假设。（3）从以定性分析为主，到把定性、定量分析相结合。（4）从学派分化、百家争鸣、相互综合发展。20世纪90年代的管理理论新发展——学习型组织•具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。（P22）传统组织学习型组织对变革的态度只要事情能运转就不要改变它如果不能改变它，则运转不了多久对新思想的态度如果不能付诸实施，就不要理它如果一再为实践所证明，算不上什么新思想谁对创新负责研究与开发部门组织中的每一个人主要的担心犯错误不学习、不改进竞争优势产品和服务学习能力、知识和专业技能管理者的职责控制其他人推动和支持其他人20世纪90年代的管理理论新发展——在电子企业领域中进行管理•电子商务：企业与其利益方通过电子方式进行交换与交易的任何形式。电子商务B2B公司与其供应商之间的所有交易G2B公司与政府组织之间的所有交易B2C电子零售C2C由基于网络的拍卖构成的电子市场电子企业电子企业增强型组织（Enhanced)在传统组织中建立电子企业单元电子企业驱动的组织（Enabled）在传统组织中应用电子企业工具全部电子企业组织组织的全部工作流程围绕电子企业模型运转星巴克惠而浦TESCO硅谷公司亚马逊雅虎当当网新浪第四章信息与信息化管理•教学目的–了解信息的定义，明确信息和数据的区别–理解信息的采集、加工过程–掌握信息利用的相关内容–重点掌握信息化管理发展的历史，特别是ERP在现代化管理中的作用第一节信息及其特征•信息的定义–数据经过处理就成了信息–信息和数据关系——密切联系又有区别（59页）•信息的评估–两类信息不值得管理者获取（60页）•有用信息的特征（61页）第二节信息管理工作•信息的采集（62页）–明确采集目的、界定采集范围、选择信息源•信息的加工（63～64页）–鉴别、筛选、排序、初步激活、编写•信息的利用（66页）–管理者如何更好地利用信息–管理者利用信息中避免信息孤岛、信息过载第三节信息化管理•企业信息化管理的发展历程1.开环的物料需求计划（MRP）①MRP的基本任务（69页）②MRP的局限性（第70页）2.闭环的物料需求计划①资源需求计划＋能力需求计划（CRP）②仍然没有脱离以生产为主导制定计划第三节信息化管理3.制造资源计划（MRPⅡ）①将销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等子系统进行集成②此时的“M”由Material发展为Manufactering③注意图4-5中营销计划的重要性提前了（72页），从这个时候开始有了“以销定产”的概念④多应用于生产企业，对其他企业的适用性不强。第三节信息化管理4.企业资源计划（ERP）①适用范围：生产企业和其他类型的企业（如一些非生产、公益事业的企业均可导入ERP）②三大模块：财务管理模块、生产控制管理模块、物流管理模块③注意每个模块中的具体内容（74～76页）④ERP的发展对管理提出了更高的要求——柳传志在联想ERP项目启动大会上曾说过：“上ERP有可能早死，但不上的话只有等死！”故事理解ERP•一天中午，丈夫在外给家里打电话：“亲爱的老婆，晚上我想带几个同事回家吃饭可以吗？”(订货意向)•妻子：“当然可以，来几个人，几点来，想吃什么菜？”•丈夫：“6个人，我们7点左右回来，准备些酒、烤鸭、番茄炒蛋、凉菜、蛋花汤……。你看可吗？”(商务沟通)•妻子：“没问题，我会准备好的。”(订单确认)•妻子记录下需要做的菜单(MPS计划)，具体要准备的东西：鸭、酒、番茄、鸡蛋、调料……(BOM物料清单)，发现需要：1只鸭蛋，5瓶酒，4个鸡蛋……(BOM展开)，炒蛋需要6个鸡蛋，蛋花汤需要4个鸡蛋(共用物料)。•打开冰箱一看(库房)，只剩下2个鸡蛋(缺料)。•来到自由市场，妻子：“请问鸡蛋怎么卖？”(采购询价)•小贩：“1个1元，半打5元，1打9.5元。”•妻子：“我只需要8个，但这次买1打。”(经济批量采购)•妻子：“这有一个坏的，换一个。”(验收、退料、换料)•回到家中，准备洗采、切菜、炒菜……(工艺线路)，厨房中有燃气灶、微波炉、电饭煲……(工作中心)。•妻子发现拨鸭毛最费时间(瓶颈工序，关键工艺路线)，用微波炉自己做烤鸭可能来不及(产能不足)，于是阅览室在楼下的餐厅里买现成的(产品委外)。•下午4点，接到儿子的电话：“妈妈，晚上几个同学想来家里吃饭，你帮忙准备一下。”(紧急订单)•“好的，你们想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他们一起吃吗？”•“菜你看着办吧，但一定要有番茄炒鸡蛋，我们不和大人一起吃，6：30左右回来。”(不能并单处理)•“好的，肯定让你们满意。”(订单确定)•“鸡蛋又不够了，打电话叫小店送来。”(紧急采购)•6：30，一切准备就绪，可烤鸭还没送来，急忙打电话询问：“我是李太，怎么订的烤鸭还不送来？”(采购委外单跟催)•“不好意思，送货的人已经走了，可能是堵车吧，马上就会到的。”•门铃响了。•“李太太，这是您要的烤鸭。请在单上签一个字。”(验收、入库、转应付账款)•6：45，女儿的电话：“妈妈，我想现在带几个朋友回家吃饭可以吗？”(又是紧急订购意向，要求现货)•“不行呀，女儿，今天妈已经需要准备两桌饭了，时间实在是来不及，真的非常抱歉，下次早点说，一定给