《管理沟通》第8讲 面谈

第八章面谈案例学习香港有多少只老鼠?所涉及到的能力结构思维逻辑思维实践能力反应能力沟通能力创新能力面谈的定义面谈是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。自发性交谈不是面谈面谈信息：客观信息描述性信息验证性信息行为性信息观念性信息面谈的准备：面谈的目的面谈的对象面谈的地点和时间面谈的内容面谈的方式你需要明确面谈的目的你究竟希望实现什么？你需要寻求还是传递信息？是什么样的信息？该面谈寻求观念或行为改变吗？需要解决的问题的性质是什么？如果无法说服对方，有无让你满意的退路？面谈的对象他的职位如何？他与你是上、下级关系，还是平级等关系？他是否对你心存偏见？个人情况和家庭情况如何？他对你面谈的可能反应是什么？他参与面谈的能力如何？面谈的地点和时间面谈在一天的什么时间进行？面谈前是否给予自己和对方足够的准备时间？面谈前后可能发生的事情是什么？面谈是在办公室还是在健身房进行？面谈的场所是否会受干扰？面谈的内容面谈的主题是什么？向对方介绍事情的全貌，还是只需略作提示？是否需要通报最新情况？需要提问的问题有哪些？对方可能提及的问题有哪些？你对面谈内容的控制程度如何？面谈的方式你的穿着打扮、言行举止想给对方以什么印象？你应如何注意措辞？你将营造一个什么样的面谈氛围？是以友好的方式开始，还是开门见山、直奔主题？你应如何注意倾听和反馈？你对提问顺序的考虑如何？面谈的过程开始营造氛围阐明目的交流信息结束面谈结果面谈的种类绩效评估面谈招聘面试获取信息的面谈传递信息的面谈解决问题的面谈绩效评估面谈大纲面谈的步骤与技巧1绩效面谈综述2目标管理目标管理8绩效应用1战略目标/规划7绩效面谈6绩效评估绩效管理实施循环5绩效控制4绩效目标确定3KPI确定/绩效方案设计2经营预算/规划绩效面谈的质量将直接影响到整个考评工作的成效！3-6前提1、绩效管理体系模型绩效面谈指在绩效管理过程中，绩效评估结果确定后，部门主管与员工针对绩效评估结果，结合员工自身进行面对面的交流与讨论，从而指导员工工作绩效持续改进的一项管理活动。绩效面谈是绩效反馈的黄金法则。2、什么是绩效面谈3、绩效面谈的目的使员工正确认识自己的绩效，保证绩效考核的公开公正性1有助于使员工明确自己的长处与不足，提高自主管理能力2有助于帮助员工制定改进计划，不断提升员工个人能力与绩效3有助于明确下一阶段的绩效目标，推动绩效管理的执行和优化4有助于拓展上下沟通的渠道，找出影响部门绩效的原因提升绩效5有助于达成绩效目标的一致性，推动组织目标的实现6大纲面谈的步骤与技巧1绩效面谈综述21.确定一个共同适宜的谈话时间；2.选择一个不受干扰的谈话地点，并通知对方；3.收集员工资料，准备面谈提纲；4.通知被面谈者准备问题，包括工作所遇到的困难和所需要的支持。管理者应做的准备员工应做的准备1.回顾自己的绩效行为，对应绩效标准，描述绩效表现，自我评估；2.准备问题，提出疑惑和障碍。0面谈前的准备(0.1)管理者应做的准备公式化、权威化、生硬亲切、和谐友好、亲密、愉快(0.2)管理者其它准备VS计划好采用的方式告知——说服型告知——倾听型问题解决型混合型事先准备好发问内容及方式直接提问或限定提问是非问题引导性的问题无限制问题重复的问题深入调查的问题假设的问题2面谈的步骤实施步骤1：开场2：员工自评3：上级评价4：讨论绩效表现5：制定改进计划6：讨论所需支持及员工发展计划7：重申下阶段考评内容和目标8：确认评估结果(1)开场注意事项节点要求开场需要创造和寻求舒适的、开放的气氛，使被面谈者心情放松，保障自由轻松的交流。预先安排，因人而异，在整个面谈过程中需要不断分析面谈的氛围。技分享：切入主题的技巧(2)员工自评注意事项节点要求简要汇报评估周期的工作完成情况和能力素质提高情况，并对自己评估的分数和依据进行说明。上级要注意倾听，对不清楚之处及时发问，但不做任何评价。员工自评注意：聆听的技巧(3)上级评价注意事项节点要求业绩评价：指出成绩和不足；能力评价：指出优势和劣势。根据事先设定的目标衡量标准进行评价；成绩和不足方面要呈现事实依据；先说成绩再说不足。分享：评价的技巧&肢体表达的技巧链接：绩效面谈表范例上级评价(4)讨论绩效表现注意事项节点要求探讨问题产生的原因；记录员工不同意见并及时反馈。从有共识的地方开始谈起，注意不要形成对峙的局面；关注绩效标准及相关绩效事实。注意：着重探讨解决问题的方式方法讨论绩效表现(5)制定改进计划注意事项节点要求探讨问题产生的原因；记录员工不同意见并及时反馈。从有共识的地方开始谈起，注意不要形成对峙的局面；关注绩效标准及相关绩效事实。制定改进计划(6)讨论所需支持及员工发展计划培训支持其它支持人员支持注意事项节点要求讨论所需要资源和支持；员工谈自己的职业规划或培训需求，及管理的建议；上级给予发展的建议。不要给予不切实际的承诺；承诺的事情事后一定要兑现。讨论所需支援及员工发展计划(7)重申下阶段考评内容和目标重申下阶段考评内容和目标注意事项节点要求确认下阶段的工作目标，阶段成果，目标达成时限。注意目标的可衡量性和可行性。分享：目标管理、SWOT(8)确认评估结果重申下阶段考评内容和目标注意事项节点要求整理面谈记录并备案；双方签字确认。给员工鼓励并表达谢意。确认评估结果注意：结束的技巧3、面谈的策略BEST描述行为表达后果征求意见着眼未来汉堡原理HamburgerApproach表扬特定的成就，给予真心的鼓励提出需要改进的特定的行为表现最后以肯定和支持结束1掌握2个方法如：“小王，上一绩效周期内，你在培训计划编制、培训工作组织、培训档案管理……做得不错，不但按照考核标准完成了工作，而且还做了不少创新，比如在XX工作中提出了XX建议，这些建议对我们公司的培训管理起到了很大的帮助作用，值得提倡……。前面我们谈的是你工作中表现好的方面，这些成绩要继续发扬，另外，我在你的考核中也发现了一些需要改进的地方，比如培训效果评估，这个工作一直是我们公司的难点，以前做得不好，在你的工作也存在这个问题，比如很多培训没有做效果评估，有的培训做了评估，但都停留在表面，这样就容易使培训流于形式，不利于员工素质的提升，我想听听你对这个问题的看法”。“我是这么想的，培训效果评估…。”“嗯，不错，我同意你对这个问题的想法，那么我们把它列入你的改进计划，好吗?”…汉堡原理的作用在于提醒管理者，绩效面谈的作用在于帮助员工改善绩效，而不是抓住员工的错误和不足不放，因此，表扬优点，指出不足，然后肯定和鼓励，才是最佳的面谈路线，值得学习。表现特别好的人表现特别差的人特别有个性的人中庸的人关心所有人，关注几类人2了解你的员工3面谈的策略贡献型好的工作业绩+好的工作态度策略：在了解公司激励政策的前提下予以奖励；提出更高的目标和要求。冲锋型安分型堕落型好的工作业绩+差的工作态度一种：性格使然，喜欢用批评的眼光看待周围的事物，带着情绪工作二种：沟通不畅所致策略：沟通，既然是态度不好，只能通过良好的沟通建立信任，了解原因，改善其工作态度；辅导，通过日常工作中辅导改善工作态度。差的工作业绩+好的工作态度策略：以制定明确的、严格的绩效改进计划作为面谈重点，严格按照绩效考核办法予以考核，不能用工作态度好掩盖工作业绩。差的工作业绩+差的工作态度堕落型下属会想尽一切办法来替自己辩解或找外部因素。策略：重申工作目标，澄清下属对工作成果的看法。3采用不同方式3、面谈的策略坚信在工作上有所成就是每个员工内心深处的愿望每个员工身上都有惰性和依赖性，也有上进心和责任感每个员工都能培养创造力，都愿意改进每个员工都有能力达成他想要的目标激励员工是不拘泥于方法的3、面谈的策略4坚定5大信念一天一根胡萝卜,“奖”的心花怒放多授权，少布置；多引导，少命令；多赏识，少评判，引发领导力革命，实操问题答疑员工管理紧抓需求、知人善用全方位实施激励积极关注员工成长营造良好的沟通氛围招聘面试招聘面试的基本程序工作分析明确目的（1）遴选适合担任招聘岗位工作的应聘者（2）向应聘者招聘岗位工作的职责（3）树立良好的企业形象拟定面试问题确定评价标准组成面试小组并实施面试招聘面试者须知关注主要问题不要轻易下结论对应聘者一视同仁尊重应聘者注意营造宽松的面试氛围，避免让应聘者过于紧张注重非语言信息应聘者须知准备面试问题注意倾听留下良好的第一印象回避不必要的提问注意非言语行为的作用面试怪招之一：在一间非常宽大的办公室内，桌后坐着几位进行面试的考官，在考官面前约五米处放了一把椅子，供应聘者面试时坐用，一把扫帚从门后倒在了面试房间门口的旁边。应聘者中不乏名牌大学毕业的本科生和研究生，他们衣着讲究，头脑灵活，面对面试考官的问题侃侃而谈，显示出名牌大学学生的能力。最后进来一位衣着不如前面任何一位体面，毕业于普通高校的学生。她面对考官的问题，尽管回答的不尽如人意，但却显得从容不迫。面试的结果是这位被人讥笑为“乡巴佬”的人被录用了。原因何在？面试怪招之二：一家美资独资企业，需要招聘一位副总经理秘书。一位某师范大学文秘专业的女大学生也来面试。女大学生长相、知识和能力在众多面试者中均属上乘。考官似乎一切均表示满意。最后，考官请女大学生到考官桌前确认个人资料，女大学生走近桌前时，考官不慎讲杯子碰倒了，水撒了一桌子，弄得桌上文件占满了水，女大学生漠然地站在一边等待考官讲一切收拾完，可考官似乎不要她确认个人资料了，对她说：“你现在可以走了。”女大学生最终没有收到录取通知书。面试怪招之三：一家美资独资企业，坐落在上海浦东金桥。面试是在一个大雨滂沱的早晨。要走到考官面前必须经过一个一尘不染却无处放置雨具的大厅，大门边站着一位笑容可掬的接待小姐，你是径直走进去，还是和旁人一样面面相觑地站着？接着，要请你在规定的时间里完成电脑打字，中英文各一份，上面有许多十分明显的错误，你是否需要纠正？面试的类型■结构型面试■非结构型面试■单独面试■集体面试■答辩会面试的准备确认工作描述与工作说明书的内容，澄清不明确之处确定面谈的目的、时间和地点认真阅读应聘者的所有背景材料，予以必要的挖掘列出面谈中所需了解的问题和所需确定的事项设计问题的提问方法和面谈过程的把握方法准备需要提供给应聘者的资料制定面试所需要的各种表格面试通知书________先生/小姐：谢谢您应聘本公司__________职位，您的学识、经历给我们留下了良好的印象，为了彼此进一步的了解，请您于__月__日__时__分来本公司参加：（1）面试（2）专业笔试（3）请您携带以下证件或物品：_____、_____、__如果时间不方便，请事先以电话和______先生/小姐进行联系。电话：此致敬礼地址:年月日这是一个目前很多大公司人事部门实际采用的测试1.你何时感觉最好？a)早晨b)下午及傍晚c)夜里2.你走路时是……a)大步的快走b)小步的快走c)不快，仰著头面对著世界d)不快，低著头e)很慢3.和人说话时，你……a)手臂交叠的站着b)双手紧握着c)一只手或两手放在臀部d)碰着或推着与你说话的人e)玩着你的耳朵、摸着你的下巴、或用手整理头发4.坐着休息时，你的……a)两膝盖并拢b)两腿交叉c)两腿伸直d)一腿卷在身下5.碰到你感到发笑的事时，你的反应是……a)一个欣赏的大笑b)笑著，但不大声c)轻声的咯咯地笑d)羞怯的微笑6.当你去一个派对或社交场合时，你……a)很大声地入场以引起注意b)安静地入场，找你认识的人c)非常安静地入场，尽量保持不被注意7.当你非常专心工作时，有人打断你，你会……a)欢迎他b)感到非常恼怒c)在上两极端之间8.下列颜色中，你最喜欢哪一颜色？a)红或橘色b)黑色c)黄或浅蓝色d)绿色e)深蓝或紫色f)白色g)棕或灰色9.临入睡的前几分钟，你在床上的姿势