电子商务ElectronicCommerce

电子商务ElectronicCommerce回目录GaryP.Schneider,JamesT.Perry（美国圣迭戈大学）成栋等译（中国人民大学）内容简介本书介绍在因特网上从事商务活动的理论和实务。阐述电子商务中重要的商务问题和技术问题。内容包括电子商务及其基础设施、相关技术、商业战略、特殊环境、项目规划和管理等。本书内容丰富、论述严谨、包含大量实例与练习题。适合经济管理专业和MBA电子商务课程、及相关专业电子商务课程作为教材，也适合从事电子商务专业人士参考。作者介绍加里·施奈德是圣迭戈大学会计与信息系统系副教授，讲授会计、信息系统和管理控制方面的课程。他出版了9本书并发表50多篇论文，内容涉及会计、信息系统和管理等多个领域。他的论文发表在信息系统学报、交叉科学学报和信息系统审计与控制学报等一流学术期刊上。加里担任过会计系统和技术报告的编辑，目前是数据库管理学报和信息系统审计和控制学报编委会成员。他还为很多大公司提供咨询和培训，包括AlliedSignal、GartnerGroup和QualComm公司等。1999年，他成为GartnerInstitute荣誉研究员。加里获得了俄亥俄州的注册会计师执照，并在那里从事过14年的注册会计师工作。他获辛辛那提大学经济学学士学位、克萨维尔大学MBA学位和田纳西大学会计信息系统博士学位。詹姆斯·佩里是圣迭戈大学商学院管理信息系统系教授。他与人合著了26本教科书，发表过十多篇计算机安全、数据库管理系统、多媒体系统和软件工程方面的论文。詹姆斯是信息系统协会的创始人之一。他获珀杜大学数学学士学位和宾州州立大学计算机科学博士学位。他曾担任过多家企业和政府机构的计算机安全顾问。他是美国战略防御计划（星球大战）项目的顾问，并担任过计算机安全监督委员会的委员。译者序我和我的同事一直在找一本适合MBA教学和企业管理培训用的电子商务教材。国内目前出版的电子商务教材有数十种之多。我们翻阅了其中的大部分，发现很难满足教学要求。很多教材是从互联网上收集资料编写而成，不但体系结构不好，而且内容也很粗糙；有些过多讲述了交易过程，而学生已经在国际贸易的课程中学过这些知识；有些整篇都是口径不一又相互矛盾的各种统计和预测数据，有点像电子商务大预言；有些教材名为电子商务，实际上讲述的是EDI；有些阐述的是作者个人的观点，叫做专著似乎更好；有些教材则实属公司广告。另外，这些教材在涉及技术内容时，只是技术术语的简单堆积，不但内容不完整，而且也不是从管理者的角度来阐述技术问题的。从体例上看，这些教材大多还缺乏作为教材来说必不可少的作业和练习题。相比之下，这本书的优点就非常突出了。首先是定位明确，它面向的是企业经营管理者或是学习电子商务管理的人。它最明显的特点就是把技术和管理结合了起来，既不是避开技术单纯谈管理，也不是通篇陷在技术细节中让人不知这些技术有什么作用。它从管理的角度介绍了技术，使人既看到了树木也看到了森林。作为教材来说，本书的体例非常新颖。它在每章开始都有一个精心挑选的引导性案例，以后各节的内容都紧紧围绕此案例展开。为方便学习，以章前学习目标和章末小结与关键术语的形式总结了每章的学习要点。课堂学习只是掌握知识的一个环节，课后作业能起到加深对课堂内容理解的作用。因此，在各章后提供了复习题帮助大家掌握本章的核心概念。本书一个很重要的优点是提供了讨论题。有些讨论题要求学生动手完成，例如，有一道练习题要求学生动手建一个小型的电子商务网站；有些讨论题则给出一些经营活动的场景，要求学生用网络收集资料、解决问题并提交一份研究报告。例如，有一家游艇销售公司想建一个门户网站，要求学生提出并解释网站应具备的功能，最后确定每项功能是由自己建设还是外包。这些讨论题对学生理解和掌握各章知识的作用是不言而喻的。本书的结构也非常合理。第一章是概论，第二、三、四章分别介绍电子商务的基础设施、工具和软件，第五、六章讲述电子商务面临的安全威胁和对策，第七章介绍电子结算，第八、九章讲述营销、顾客服务、采购和供应链管理等职能的e转型，第十章介绍虚拟环境中的新业务（包括网上拍卖、虚拟社区和网络门户策略），第十一章介绍电子商务的环境，第十二章讲述制定电子商务的商业计划。本书不但结构合理，内容也很全面、独特。例如，讲述电子商务软件时，先分析电子商务软件应具备的功能，然后针对企业的规模来介绍相应的解决方案，这种方式非常适合管理人员；讲述安全问题时，从客户机、通讯信道到服务器等环节的保密性、完整性和可用性等方面来组织内容，这样不但保证内容没有遗漏，而且便于读者从整体上了解各种安全技术的作用；讲述电子结算时，除了有目前国内教材讲到的电子现金、信用卡和借记卡等内容外，还讲述了智能卡和电子钱包；讲述营销战略时，不像有些国内教材那样零散地介绍网站或邮件的营销用途，而是从价值让渡出发讲述企业有效的WWW展示、WWW沟通的性质、企业利用WWW识别和送达目标顾客的方式、技术支持的关系管理、WWW的理性品牌策略以及关联营销策略等内容。类似的特点不胜枚举，不再赘述。总之，这是一本非常好的电子商务教材。但任何外来的东西都有其局限性，希望读者阅读本书或采用本书作教材时能适当考虑国内的案例。本书由成栋、李进、韩冀东、吴冠之、李小兵和张艳妍翻译。由于译者水平所限，书中难免有错误之处，欢迎广大读者批评指正。译者2000年7月于人民大学静园前言本书涉及到电子商务这个不断变化的领域中的方方面面。我们假设读者以前未接触过电子商务方面的知识，因此，本书的目的就在于从基本知识开始，帮助他们了解电子商务中重要的商务问题和技术问题。在做了很多电子商务方面的研究、咨询和企业培训后，我们开始为商学院的本科生和MBA开发电子商务课程。尽管我们在企业培训工作中用过大量各种各样的材料，但我们仍然很担心这些材料可能不适合高等院校课程的需要，因为这些材料编写的层次不同，材料的组织和特点（例如没有“复习题”）也不适合教学使用。我们曾到处寻找一本能均衡讲述电子商务中的商务问题和技术问题的教科书，但最终没有找到。因此，我们尝试用这本《电子商务》填补这块空白。本书首先解释了电子商务的经济学依据，这就为随后对电子商务基础结构的介绍铺平了道路。接下来，本书解释了用来实现电子商务活动的主要技术。读者对基础知识和技术问题有了一定了解后，本书接着引入了一些公司运用在电子商务中的业务战略。通过学习这些业务战略，读者可以懂得经济框架和具体技术在全球商务环境中是如何整合的。当然，这些商业活动必须在全球商务环境中运作，所以本书还简要讨论了开展电子商务可能遇到的国际问题、法律问题、道德问题和税收问题。本书还解释了项目规划和管理技术对电子商务活动的帮助。组织结构和内容《电子商务》为读者介绍了在互联网和WWW上从事商务活动的理论和实务。前两章概要介绍了电子商务及其基础设施的组成要素。第三章至第七章介绍了电子商务的相关技术，包括电子商务软件、电子商务安全问题和电子支付系统。第八章至第十章介绍电子商务的商业战略，包括品牌、技术支持的关系管理、采购、电子数据交换、供应链管理、拍卖网站、虚拟社区和网络门户等。本书最后的第十一章和第十二章讨论了在商务和技术之外但对电子商务又十分重要的话题，包括国际环境、法律环境、道德环境和税收环境，还有项目规划和管理问题。第一章“电子商务概述”先对商务活动进行了解释和简要说明，接着为电子商务下了定义，并介绍了企业如何利用它创造新产品、新服务和改进其他众多常见的商务活动。这一章描述了互联网和WWW的历史，简要说明了企业经营所处的经济结构，还讲解了电子商务如何与这样的经济结构结合。第二章“互联网和WWW：电子商务的基础设施”介绍了互联网基础设施、包交换网络、几种WWW标注语言，以及常见的互联网应用、协议和应用程序。本章还介绍了WWW所用的HTML语言，并讨论了各种互联网连接方式和各自的利弊。第三章“基于WWW的电子商务工具”在第二章的基础上讨论了各种基于WWW的电子商务工具，包括一些WWW服务器硬件和软件方案以及各自的优势和伸缩性。此外，本章还讨论了各种主机托管方案及其特点。这一章也简要谈到了WWW性能评价和调节的多种工具。第四章“电子商务软件”介绍了电子商务软件的基本功能，加强了前几章对WWW服务器软件和硬件的说明。其主要内容是各种基本服务，如商品目录展示、事务处理和购物车。这一章还讨论了很多软件商务方案。此外，本章也为读者提供了免费或低成本试用几种电子商店软件包的机会，并介绍了几种既吸引顾客又能创造收入的广告方法。第五章“电子商务中的安全威胁”讨论了对电子商务的多种内部和外部的安全威胁，也涉及到了版权和知识产权安全措施的作用以及可能受到的威胁。本章解释了传输信息的通讯渠道和电子商务服务器容易受到攻击的原因。第六章“电子商务安全措施的实施”介绍了抵御安全威胁的措施，包括反病毒软件和加密，目的是抵抗第五章中谈到的各种安全威胁。本章介绍了特殊的互联网协议和消息认证代码，这些协议和代码能提供消息保护和消息删除保护。本章详细讨论了可用来证实用户身份的工具——数字证书和认证中心（CA）。除了这些保护措施外，本章还介绍了知识产权威胁和一些保护图片和音频资源在网上销售的有趣的新方法。第七章“电子结算系统”全面地讨论了电子结算系统，例如电子现金、电子钱包技术、智能卡、信用卡和借记卡。本章不仅介绍了一些已经失败的电子结算系统和相关组织，也介绍了很有前途的新的结算方法。本章还介绍了结算系统如何运作才能完成交易许可并将销售收入贷记到商户的账户上。第八章“营销、销售和促销战略”表明，企业通过了解WWW与其他媒体的差异进行有效的WWW展示，将价值让渡给访问网站的用户。本章讲述了掌握WWW沟通性质的企业如何识别和送达尽可能多的目标顾客。这一章比较了技术支持的关系管理和WWW上的理性品牌策略同传统的关系管理和品牌化。本章还解释了某些WWW企业如何通过关联营销以及品牌所有者合作来分享和传送品牌利益的。第九章“采购和支持活动”考查了利用互联网和WWW技术改进采购和后勤基本活动以及支持活动的各种方法，讲解了企业如何利用新兴的网络组织模式（见第一章）来扩展企业规划和控制活动的范围。本章还概要地介绍了EDI，并探讨了互联网如何提供低成本的EDI通讯渠道，使小企业也能利用上EDI的益处。本章最后解释了互联网和WWW如何成为推动各行各业广泛采用供应链管理技术的重要力量。第十章“网上拍卖、虚拟社区和网络门户战略”简要描述了企业目前如何利用WWW从事以前从来没有做过的事，例如，经营拍卖网站、创建虚拟社区和提供网络门户服务。本章介绍了六大类拍卖的各自特点，说明企业应如何利用拍卖网站向顾客推销商品并创造广告收入。本章着重讲解成立新公司利用WWW的将个人和组织聚集起来的能力让地理上分散的人们能分享共同的兴趣爱好。企业正在与顾客和供应商一起创建虚拟社区，并利用这些社区推销商品和服务。本章提到大的检索引擎网站已发展成WWW门户网站，并讲述小企业如何利用相似的门户网站战略来提高品牌的知名度、提高销售额、保持网站的访问量和创造广告收入。第十一章“电子商务的环境：国际环境、法律环境、道德环境和税收环境”讨论了当企业从事跨国界的电子商务时，不同的语言、文化、法律和基础设施带给企业的挑战。本章提到，世界各地的互联网基础设施存在的差异和不足不利于在某些国家开展电子商务。这一章解释道，虽然从事电子商务的企业要遵守的法律和税收同传统企业一样，但它们要比传统公司更快地遇到大量的法律和税收问题。拥有司法管辖权和税收征管权的众多政府机构要求经营在线业务的企业必须了解在这些司法管辖职权范围内从事商务活动可能承担的责任。第十二章“实施电子商务的商业计划”介绍了在电子商务实施的商业计划书中要包含的重要内容。这些要素包括目标设定和项目的预期成本与效益。本章介绍了企业该如何开发和实现电子商务项目的外包战略，同时还谈到了如何运用项目管理的正规方法来规划和控制具体任务以及电子商务项目所需的资源。本章还讨论了人员选配策略，介绍了要配备的重要人员，如业务经理、应用专家、顾客服务人员、系统管理员、网络操作员和数