标准营业厅设计方案介绍

总部销售部2011年3月标准营业厅设计方案介绍目录一、背景二、项目目标三、布局优化原则四、试点效果五、下一步工作要求一、背景2009年，原总部市场部下发了沃品牌店空间识别(SI)规范，要求原则上每个3G开通城市建设1个沃品牌店。截至2010年12月，全国建成了345个沃品牌店。沃品牌店对沃品牌形象传播起到了很好的作用。但是存在销售功能实用性不足的问题，已不适应营业厅向销售与服务并重转型的要求。没有利用墙面充分展示终端和广告宣传。手机展台无法有效集成手机防盗及充电设备。异型业务受理台功能不完善，使用不太方便一、背景(续1)联通现有自有营业厅2万余个，每年新建或改造营业厅大约2000个。沃品牌店SI规范已不能满足指导全国各地新建或改造营业厅的装修要求，为此总部销售部2010年进行了标准营业厅方案设计。2010年11月3日，总部销售部下发了《中国联通营业厅空间识别（SI）规范（征求意见稿）》，并启动了北京、西安试点工作。2011年3月8日，第8次总裁办公会审议通过了《中国联通标准营业厅设计方案》。2011年3月14日，总部销售部正式下发《中国联通标准营业厅空间识别（SI）规范执行手册(V1.0版)》。一、背景(续2)自SI规范下发之日（2011.3.14)起，北京福客美集广告有限公司提供为期1年远程咨询服务，服务内容包括：VI系统、营业厅布局规划、道具应用、空间照明系统和基础装修标准讲解。联系人：孟志，18611445535，邮箱：[e-mail]：317484650二、项目目标店面形象时尚，产品陈列生动，吸引客户注意；功能分区布局有利于销售，并兼顾服务功能；道具设计人性化，方便客户、营业员使用；道具标准化、模块化，可快速安装，灵活搭配，可复制，易扩容，便于地市公司人员落地执行。三、布局优化原则1、统一形象风格延续沃品牌店色调，即以橙、白色调为主，点缀其它辅助色，但橙色比例大幅降低，墙面全部为白色；门楣、背景墙与沃品牌店形象一致，加深客户对沃品牌印象。以50平米营业厅设计为例2、优化功能分区业务办理区销售区自助服务区营业厅功能分区优化为业务办理区、自助服务区、销售区；销售区整合了原有的娱乐区、业务体验区、终端展示区、客户等候区、技术支持区等功能；销售区面积不低于厅内面积的50%；不建议设专门的客户等候区,其功能分散到销售区。进门处自助服务区可以有效分流客户，减轻服务人员工作压力。业务办理区销售区自助服务区2、优化功能分区(续)销售区处于营业厅最明显位置，且面积不低于厅内面积的50%。业务办理区销售区自助服务区2、优化功能分区(续)业务办理区在最里边位置，客户办理业务必须通过销售区，增加销售机会。业务办理区销售区自助服务区2、优化功能分区(续)3、规范广告传播，突出广告主题道具上增加广告位，使终端展示与广告传播相结合；传播主题画面可快速更新，强化当季销售活动。改变目前海报随意张贴、易拉宝随意摆放的无序状态。所有广告画面仅为示意，根据营业厅营销需求进行调整。主推灯箱主推机型主推机型热销机型常规机型手机配件主推灯箱•设计要点：所有柜体采用扣板、模组化设计，标准化生产，同时采取扣板和灯箱设计便于更换画面，强化当季销售宣传活动和营造气氛。4、道具模组化设计，易组合4、道具模组化设计，易组合（续1）若干体验台组成中岛台体验台靠墙摆放体验台与终端销售柜组成中岛台4、道具模组化设计，易组合（续2）根据营业厅面积大小、形状进行相应组合。50平米100平米扇形调整布局调整布局和陈列，诱导式改变客户动线，营造黄金销售动线岗位设置体验培训完善流程激励机制销售支撑建立以“体验式营销”为重心的销售流程进一步完善岗位设置，通过销售代表销售支撑、轮岗，合理调剂人员，提高人员利用率。明确支撑工作职责和保障措施，加强对销售的支撑力度以单厅核算为基础，强化以销售为导向的薪酬激励机制对销售管理人员和销售人员，通过体验式销售培训提高销售技能。2010年11月，销售部下发了《中国联通营业厅空间识别（SI）规范（征求意见稿）》，广泛征求各省意见；同时在北京、西安各选取了1个营业厅进行SI规范实施试点。在试点厅硬件改造的同时，配套销售模式转型。四、试点效果岗位类别职位职数管理岗（3人）厅主任1值班经理2后台支撑岗4前台（16人）营业员10销售岗4引导员2总人数23岗位类别职位职数管理岗（1人）营业厅经理1后台支撑岗3销售岗（11人）值班经理2销售代表9业务受理岗受理代表8总人数23调整前人员设置调整后人员设置以西安土门营业厅人员调整为例，在总人数不变的情况下，销售岗人员由4人增加至9人，占全厅人数40%，较调整前增长125%。四、试点效果四、试点效果2010年12月中旬西安土门厅完成改造，配套销售模式同步转型；当月3G业务发展用户数环比增幅24.88%,同期西安其他厅增幅仅为0.23%。西安分公司迅速在全市自有厅推广土门厅经验，全新改造或利旧重新布局，配套销售模式转型；2011年1月自有厅3G业务发展用户数环比增幅74.6%。3G业务发展用户数环比增幅土门营业厅其他营业厅24.88%0.23%60.52%74.60%土门营业厅其他营业厅2010年12月2011年1月63.56%72.76%18.34%29.75%71.08%134.31%73.29%114.03%缴费笔数缴费金额缴费笔数缴费金额2010年12月2011年1月自助终端缴费环比增幅说明：西安土门厅没有动基础装修四、试点效果2011年1月中旬北京五棵松厅完成改造，销售区面积增加了近3倍，销售模式同步转型，当月2G\3G业务发展用户数增幅484%，同期其他营业厅增幅为156%；335.00%75.00%484.00%156.00%五棵松厅其他营业厅2010年12月2011年1月2G\3G业务发展用户数增幅说明：北京五棵松厅原来地面、墙面比较新，没有重装，中岛台引线动了两排大理石，还有一处从天花板引线。五、下一步工作要求列入2011年新建或改造计划的营业厅，一律使用本规范，由各省自行组织安排营业厅装修招标工作。优先改造位于繁华商圈的营业厅。每个省必须先完成一个样板厅，总部销售部验收合格后，方可在全省推广。样板厅设计完成后，请将效果图发总部销售部审核。样板厅装修完成后，总部销售部将进行实地抽查。联系人：张雷杰，010-66257810,18601100707,[e-mail]谢谢！