礼仪(简)

员工礼仪——制成：人力资源部什么是礼仪？•是一种行为准则或规范•礼仪准则或规范是人们约定俗成、共同认可的•可以有效的展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力。礼貌、礼节、礼仪的区别•礼貌：指在交际中，通过言语、动作向对象表示谦虚和恭敬；•礼节：指在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现；•礼仪：是对礼节、仪式的统称。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。礼仪的原则遵守自律敬人宽容平等从俗真诚适度公司员工礼仪•就是规范员工的行为•要把员工的行为做成一种服务•让礼仪服务去为产品增值•让客户满意•让员工满意一、企业人基本行为规范•企业人服饰•仪表•基本姿态•目光•语言礼节•音容笑貌（“微笑运动”）企业人服饰为树立和保持公司良好的社会形象，规范管理，所以工作时间一律着工装。•基本要求：干净、整洁、整齐•衣：除领口的纽扣可松开外，其余的纽扣（含袖口）须全部系紧，秋装拉链最低到领下15CM处•裤：以普通西裤和过膝裙装为主。男员工一律穿长裤，女员工穿裙装上班必须过膝•鞋：办公区和厂区不穿拖鞋（特殊工种不在此列）男员工避免穿皮凉鞋，女员工不穿高跟鞋•证件：上岗证必须佩带在胸前的适当位置上纽扣系紧女士裙过膝鞋系带男士着长裤上岗证挂于指定位置仪表•头发：经常清洗，保持清洁；男员工头发前不没额，后不压颈，鬓角不盖耳朵；不留奇异发型；•指甲：经常修剪，勤洗手，保证指甲内无异物，女员工用指甲油以淡色为宜•胡子：经常修剪，保持清洁，不蓄胡•化妆：淡妆为主，忌浓妆艳抹，不使用气味浓烈的化妆品基本姿态•坐：落坐后，胸背挺直，双腿平放，严禁“二郎腿”和身体躺在椅背上，移动坐椅时，应先把坐椅移动到目的地，然后落坐。•立：腰背直，挺胸，两臂自然，不耸肩。不叉手抱胸。•行：头部端正，挺胸收腹直腰，步态稳健，保持节奏，双臂自然摆动，双手不遮掩；轻声漫步，避免喧哗、口哨、唱歌等不必要的声响，不干扰别人。正确的坐姿不良坐姿“二郎腿”不良行走姿态（双手伸入衣袋）不良站姿（双手报胸）正确走姿基本姿态•做：心到：全神贯注，不得左顾右盼，不要受其它事情干扰；手到：自己的事情自己做，若非实在必要，不要干扰别人；身到：保持正确的做姿、站姿，动作规范、到位。全神贯注专注做自己的工作保持正确的姿态动作规范目光•见面时要眼睛睁大，正视对方，头部微微一点，行注目礼，表示出尊敬和礼貌；•注视对方时应自然、稳重、柔和，时间不宜过长，偶尔移动一下，不要死盯着对方某部位，或上下打量；•眼神要诚恳、友善，以示友好；•当别人难堪时，不要去看他；•交谈休息和停止时，不要正视对方。语言礼仪•有客户到访、谈话应主动起立迎接、应答•公司内上级、长者询问时，须起立作答•同级之间问话可不起立，以不影响他人为限，禁止喧哗、吵嚷。•其他：交谈应以双方共同感兴趣、需要商议的事避免对方的忌讳不议论他人，不把私生活当话题如无意中刺伤了对方，应立即道歉。语言礼仪言谈措辞的7个技巧：1.上班时间，言谈的目的是解决问题，否则，沉默是金；2.尽可能使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语；3.开口前先微笑，接听电话亦如此，对方可以感觉到；4.面谈的时候，注视着对方的眼睛5.快速的想，慢慢的说，保持微笑倾听的姿态6.发表个人看法多套用“我觉得……是不是更好”格式;7.礼貌、礼貌、再礼貌音容笑貌•声音：吐词清楚，语音标准，音调抑扬顿挫有节奏•眼神：面部表情的核心，是心灵的窗户•容貌：经常要做到一些修饰，保持良好的容貌•多微笑有益健康，我们提倡“微笑运动”二、现场礼仪1.工作现场规范化要求2.客户参观时管理者职责3.客户参观时员工职责4.回答问题的注意要点工作现场规范化要求•Ø严格遵守工作规范和作业规范•Ø专注做自己的工作•Ø禁止在工作现场聊天、喧哗、吃东西•Ø禁止嬉戏打闹、无谓的走动•Ø不干扰影响他人工作•Ø随时随地做好5S工作减少走动，专注工作，严禁讲话、吃东西客户来访时客户参观时管理者职责•部门主管提前获得客户参观的目的，并知会相关人员；•带领全体成员做好现场5S，保证通道畅通•提前巡查作业现场•保证有一名管理者陪同参观，负责讲解、联络并及时回答客人提出的问题客户参观时员工职责u严格遵守“企业人基本行为规范”中的站、坐、衣着、仪容等相关规范（特殊岗位应自检劳动保护设施）u如在走道、楼梯、电梯等通道里遇到客户，应主动站立一旁，请客人先行，并点头问候u客人询问时问题时应停止工作，站立起来回答u回答完毕，站立一旁（不得太远），等待再次询问u结束后或外宾走远后回到再工作岗位继续工作u客人致谢时，及时回答“不客气”u客人告别时，主动说“再见”客户询问时，停止工作，站立回答回答问题的注意要点•不亢不卑，就事论事•不要附加多余的动作、面部表情•回答简练，声音清晰•切忌小声嘀咕•谈话未结束时，不得随意离开三、楼宇行为规范•出入楼宇注意事项（包括楼梯里、电梯上、走道上）•出入办公室注意事项（敲门、问候、致意礼貌等）•接、打电话礼仪出入楼宇在过道、走廊的右侧通行，遇到上司须礼让，严禁抢行。遇到客户就地站立、靠边让行，同时点头问候。行走过程中保持节奏，双臂自然摆动，双手不遮掩，轻声慢步，避免喧哗、口哨，不干扰别人。在电梯里遇到客户或上级时主动向电梯里面、角落靠拢。忌讳在电梯内大声喧哗。各行其道，秩序井然不走右道发生碰撞在楼道上遇到客户时，就地站立、靠边让行。出入办公室•进门前蹭掉脚下的泥土，检查仪容；•轻敲门，听到准许的回答后进入；•回手关门，避免大力、粗暴。•进入房间后，如对方正在讲话，要稍后静候，不要中途插话，若紧急须打断谈话，应看准时机，以“对不起，打断一下您的谈话”开始，•谈话完毕，出门时轻轻关门。接、打电话•最好在电话声响2下后摘取听筒，以“您好”开始通话，仔细聆听对方讲述，同时记下要点，未听请时，及时请对方重述。接听结束前，如有必要，重复对方谈话要点，并礼貌道别。•保持微笑（对方感受得到）•主动控制节奏，避免无谓言语，自己无法处理，应立即告诉对方，并交给能够处理的人。•拨打电话时应明确告诉对方什么事由•电话结束时应主动向对方说“谢谢”。四、十不文明规范•不随地吐痰•不乱刻乱画•不讲脏话•不破坏绿化•不破坏公共物品•不玩弄产品•不乱挂衣物•不追逐嬉戏•不浪费水、电资源•不在公共场所大声喧哗