目标管理和计划管理

目标管理和计划管理许维亚2017年5月开篇：唤起自己心灵深处的安详人类因梦想而伟大因为确定目标，立即行动而实现梦想研究发现：27%的最底层人，没有目标；60%的中下层人，目标模糊；10%的中上层人，有清晰但比较短的目标；3%的行业精英人，有清晰且长期的目标。目标的作用：1.给自己的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的目的。2.使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间。3.迫使自己未雨绸缪，把握今天。4.使自己能清晰地评估每一个行为的进展,正面检讨每一个行为的效率。5.使人能把重点从工作本身转移到工作成果上来。6.使人在没有看到结果之前，就能看到结果,从而产生持续的信心、热情与动力。对照检查表：而企业的发展生存和我们的工作与人生的发展和生存几乎没区别第一篇：目标管理企业的今天，由过去的目标决定企业的明天，由今天的目标决定什么是目标管理目标管理是根据公司的战略规划，组织目标运用系统化的管理方式，把各项管理事务展开为：有主次、可控的和高效的管理活动，激励员工，共同参与，以实现组织和个人目标，努力工作的过程。目标管理的意义：借助目标说明公司的期望及要求通过目标分解使各级人员负起责任目标及其标准为企业考核提供依据通过目标管理使上下级建立绩效伙伴关系有效的目标管理是自我管理的基础目标管理有助于把握企业的命运，保持长期和短期利益之间的平衡目标管理的内容：目标的内容目标的内容共同价值态度承诺各负其责注重绩效不断发展目标难以确定标准难以量化目标难以长期化目标难以灵活变动目标管理中遇到的问题：注重系统方法长目标与短目标；大目标与小目标相互支持。目标→行动→结果→新的目标。强调团队合作任何目标的实现均需依靠团队合作。小目标需服从大目标。目标管理的特点：工作目标的类型：达成型工作目标重点：分析在什么条件下才能达成目标。解决问题型工作目标重点：找出问题的真正原因－5WHY。例行型工作目标重点：设定有效的规程、规范、标准。目标的SMART要素：Specific明确具体的Measurable可衡量的Action-oriented可接受的Realistic现实可行的Time-related有时间限制的工作目标的特征：基于工作而非人为人所知具体可测量付诸文字可以达到有时间限制标准可变特征一：与部门目标一致特征二：目标应当符合SMART原则特征三：具有挑战性特征四：书面化好的工作目标的特征：练习：假如有一天，你老板让你到外地出差。当然你不是为了出差而出差，那么当你接到这份“差事”的时候，该如何设定你的目标呢？分析：（1）出差的目的－－明确化（2）费用的预算目标－－可量化（3）时间目标－－有时间限制的（4）可以实现的目标（5）注重结果的第一步：正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达第二步：制订符合SMART原则的目标第三步：检验目标是否与公司的目标一致第四步：列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法。第五步：列出实现目标所需要的技能和授权第六步：列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源第七步：确定目标完成的日期设定目标的七个步骤：如何实施目标管理：实施目标管理是一个从总体到具体的过程。对组织大目标进行层层分解，转化成各部门各人员的具体实施目标，并通过有效的管理工作来达到预期的结果。目标管理六个步骤：1.工作职责→2.关键结果→3.具体标准→4.工作目标→5.行动计划→6.目标控制→制定目标的工具（一）：剥洋葱法：实现目标的过程是由现在到将来，由小目标到大目标，一步步前进的；但是设定目标的最高效的方法则是与实现目标的过程正好相反，运用“剥洋葱法”，由将来到现在，由大目标到小目标层层分解。大目标小目标更小目标即时目标设定目标实现目标即时目标大目标中期目标长期目标剥洋葱图制定目标的工具（二）：目标树形图目标树形图用于对目标的分解。分解方式一般有四种：1.按部门（区域）分解2.按客户分解3.按产品分解4.按时间分解子目标子目标子目标目标部门和个人工作目标的要求：必须与高层的目标一致符合SMART原则，清楚、易理解有一定的挑战性是书面的，用肯定的口吻目标设定的注意事项：以动词开始陈述，而非形容词期待与阶段任务并列清楚界定衡量标准，并取得一致共识说明如何达成目标的方法（成功准则）确定检查时间如存在特殊障碍或非个人可控制的项目，应详细备注有激励作用目标的种类：达成性目标各案工作计划例行性工作维护工作改善项目成长性目标产销数量与金额市场占有率新市场/新成交客户拓展率降低性目标成本与费用率不良品损耗率错误发生率客诉发生率灾害及公安事故人员流动与缺勤率增高性目标产品合格率货款回收率资金流动率存货周转率客户拜访率发展性目标个人学习与生涯发展工作态度与团精神个人情绪与价值理念设立衡量标准：超出期望很多大部分均高于要求符合甚至略高要求勉强符合要求结果评价充分授权主动积极主动呈报定期检讨平均之下平均之上需监控程度事先防范，改善创新深度探讨防止再发应变有方化险为夷敷衍应付表面功夫问题的解决提前完成品质良好期限前尽速完成依期限规定内完成主管督促下完成时间管理协助并教导防范事先提供防范协助发生问题主动协助要求后支援协助他人提供更好的工作方式防止问题发生遇问题能解决一个命令一个动作交办的工作有效性预应应变执行行为方式建立衡量指标的方式差好公司总体的目标部门/管理者的目标员工个人的目标目标的层次：目标的分解：层次分解法目标----策略（公司层面）目标----方法（部门层面）目标----手段（个人层面）项目分解法一级项目/任务二级项目/任务A、二级项目/任务B----三级项目/任务A、三级项目/任务B----举个例子：大脑图的运用公司简介相关资料方案设计预算编制委托印刷案例：今年销售额要增长30%细分目标市场•加强广告宣传强化渠道管理•提高促销力度加强人员培训•扩大直销比例规范终端管理•改善激励机制比如：加强广告宣传1、公关活动2、直接信函3、报纸广告4、杂志广告5、电视广告6、户外广告电视广告1、选择那些电视台？2、上那些节目时段？3、广告量多少（频率、长度）？4、评估广告的标准是什么？5、费用6、行动计划表目标管理的五要素：目标是什么？达到什么程度？怎么办？什么时候完成？是否很好地完成？成果评价设定目标常碰到的问题：各阶层互不了解目标及目标间的关系缺乏明确的优先顺序的观念没有设定目标的技巧，使目标不能实现。多重目标间存在矛盾公司、管理者、员工个人目标间存在冲突来自员工的阻力目标对话：要点一：充分了解双方的期望要点二：分析实现目标所需的资源和条件，而不是讨论目标太高太低问题要点三：寻求解决的途径和方法要点四：寻求共同点要点五：以肯定的态度去讨论目标要点六：寻求自身的改进之道解决下属阻力的方法：方法一：解释目标带来的好处方法二：鼓励下属自己设定自己的工作目标方法三：循序渐进方法四：目标与绩效标准的统一方法五：向下属说明你所能够提供的支持建立下属目标的步骤：步骤一：充分解释和介绍组织目标和部门目标要点一：在制定部门目标时下属也参加，在下属的参与下制定的部门目标要点二：让下属了解你对他们的期望是什么步骤二：下属自我设定工作目标要点一：要依据部门目标进行分解，不能够偏离要点二：在确定目标的同时，一定要让下属自己提出相应的工作标准要点三：从主目标下分解出次目标，不要只停留在一两个主目标上要点四：给下属一些格式或样本步骤三：与下属目标对话步骤四：书面化第二篇：计划管理《礼记·中庸》：“凡事豫则立，不豫则废。”为什么不做计划?•变化太快，计划跟不上变化快；•计划完成不了；•有计划太约束，不自由；•没有时间做计划；•计划没有用；•不知道如何做计划。•正因为有变化才需要做计划；•有了计划才知道有问题；•计划保证我们首先做好重要的事；•不做计划不知如何利用时间；•计划用没有用、怎么做，做了才知道。为什么要做计划？这是因为计划可以为管理者和非管理者指明方向；通过计划促使管理者展望未来，预见变化，考虑变化的冲击，以及制定适当的对策，减少变化的冲击；计划还可以使浪费性和重叠性减至最少；最后，计划设立目标和标准以利于控制。没有计划，就没有控制计划是管理的首要职能：首先，计划从明确目标着手为实现组织目标提供了保障。其次，计划还通过优化资源配置保证组织目标的实现。再次，计划通过规划、政策、程序等的制定保证着组织目标的实现。计划工作的重要性：指挥的依据降低风险的手段减少消耗，提高效益控制的基础一个高效组织的特点：一个高效组织的特点是什么：有计划的生产有计划的改进工作计划的意义：两种工作形式：消级式工作：消防式救火管理特点：工作或忙或闲经常位于两个极端。工作重复性强，工作继承性差。人员固定性差，整体调控性差。项目成功率低，整体士气低。项目越大，涉及的人员越多，成本越大，风险越高。积极式工作：计划式主动管理。特点：工作被预计，强度可控并处于平稳状态。通过对计划执行的分析和调控，综合效率不断提高，整体调控性不断增强。人员稳定性强，工作继承性强。相关资源的保证性强，项目成功率高，士气高。项目越大，涉及的人员越多，同样可以控制成本和控制风险。如何制定计划：如果你是一个总经理，你要经营一个企业，你需要制定哪些计划？如果你是中层经理，你需要制定哪些计划？如果你是员工，你需要制定哪些计划？计划的概念：计划是在科学预测的基础上为实现组织目标对未来一定时期内的工作作出安排的活动，它包括对组织所拥有的和可能拥有的人力、物力、财力所进行的设计和谋划，找到一条合适的实现组织目标的途径。计划是预先决定的行动方案。计划是事先对未来应采取的行动所作的规划和安排。计划职能包含规定组织的目标，制定整体战略以实现这些目标，以及将计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。计划既涉及目标（做什么），也涉及达到目标的方法（怎么做）。计划工作是一种预测未来、设立目标、决定政策、选择方案的连续程序，以期能够经济地使用现有的资源，有效地把握未来的发展，获得最大的组织成效。计划工作的广义概念：制定计划执行计划检查计划广义概念改进计划计划工作的狭义概念：制定计划计划的内容：WHATWHYWHENWHEREWHOHOW计划工作的种类及其特征：按期限分：长期（一般五年以上）、中期（介于长、短期计划之间）和短期（一年或一年以下）。这种划分不能绝对化，要结合行业特点和环境变化的速度。按职能分：就是按管理活动的类型分有生产、设备、技术、销售、财务、人事等。一般是根据总体计划来制定的，并考虑各部门的相互关系。按层次分：战略计划和战术计划◇战略计划是关于企业活动总体目标和战略方案的计划(应用于整体组织的，为组织设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划)侧重于确定企业要做什么事(WHAT)以及为什么(WHY)要做这事。◇战术计划主要用来规定企业经营目标如何实现的具体实施方案和细节。则是由何人(WHO)在何时(WHEN)何地(WHERE),通过何种方法(HOW),以及使用多少(HOWMUCH)资源来做这事。计划的特征：目的性：必须设定一个目标，必须在管理工作中居于领先地位。主导性：需要什么要的资源，有什么标准，指导我们的行为和组织变革。普遍性：制定和实现计划是全员，分层次的。效益性：在一定的投入下，产出最大。计划工作原则：资源约束性原则：资源性考虑任务饱和性原则：期限性考虑投入适当性原则：匹配性考虑灵活适度性原则：意外性考虑导向变化性原则：调整性考虑计划（狭义）工作的程序：机会分析确定目标明确计划的前提条件确定可供选择的方案评价各种方案选择方案制定派生计划（分计划）用预算将计划数字化PDCA计划循环法：指任何一项工作均要先有个计划（plan），然后按照计划的规定去执行（do）、检查（check）和总结（action）这个过程周