目标管理和过程管理的比较

目录(一)目标管理介绍(1)目标管理的来源和概念(2)目标管理优点缺点(3)目标管理的方法及作用(二)过程管理的介绍(三)目标管理和过程管理的区别(四)目标管理和过程管理跟服务管理的联系目标管理简介目标管理来源:目标管理（ManagementbyObjectives，MBO）源于美国管理专家德鲁克，他在1954年出版的《管理的实践》一书中，首先提出了“目标管理和自我控制的主张”，认为“企业的目的和任务必须转化为目标。企业如果无总目标及与总目标相一致的分目标，来指导职工的生产和管理活动，则企业规模越大，人员越多，发生内耗和浪费的可能性越大。”概括来说目标管理也即是让企业的管理人员和员工亲自参加工作目标的制订，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度目标管理简介目标管理概念及理解目标管理是指由下级与上司共同决定具体的绩效目标，并且定期检查完成目标进展情况的一种管理方式。由此而产生的奖励或处罚则根据目标的完成情况来确定。目标管理法属于结果导向型的考评方法之一，以实际产出为基础，考评的重点是员工工作的成效和劳动的结果。目标管理体现了现代管理的哲学思想，是领导者与下属之间双向互动的过程。目标管理法是由员工与主管共同协商制定个人目标，个人的目标依据企业的战略目标及相应的部门目标而确定，并与它们尽可能一致；该方法用可观察、可测量的工作结果作为衡量员工工作绩效的标准，以制定的目标作为对员工考评的依据，从而使员工个人的努力目标与组织目标保持一致，减少管理者将精力放到与组织目标无关的工作上的可能性。目标管理优缺点优点：目标管理法的评价标准直接反映员工的工作内容，结果易于观测，所以很少出现评价失误，也适合对员工提供建议，进行反馈和辅导。由于目标管理的过程是员工共同参与的过程，因此，员工工作积极性大为提高，增强了责任心和事业心。目标管理有助于改进组织结构的职责分工。由于组织目标的成果和责任力图划归一个职位或部门，容易发现授权不足与职责不清等缺陷。缺点：目标管理法没有在不同部门，不同员工之间设立统一目标，因此难以对员工和不同部门之间的工作绩效横向比较，不能为以后的晋升决策提供依据。目标管理的方法1、制定目标，包括了制定目标的依据、对目标进行分类、符合SMART原则、目标须沟通一致等；2、实施目标；3、信息反馈处理；4、检查实施结果及奖惩。目标管理的作用(1)说明整个组织的宗旨、方向和意义，使员工更加清楚组织的目标。(2)因为强调结果而不是任务，因此有助于改进计划工作。(3)管理者在自己的职位层次上工作，而不是在比其低的层次上工作。(4)目标有助于公司把握命运，而不是只对错误做出反应。(5)通过目标管理可以改善上下级之间的关系。(6)目标为各个管理层评估各自的绩效提供了参考。(7)鼓励维持短期利益与长期利益之间的平衡。过程管理概念过程概念是现代组织管理最基本的概念之一，在ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》中，将过程定义为：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。”如图1所示：过程的任务在于将输入转化为输出，转化的条件是资源，通常包括人力、设备设施、物料和环境等资源。增值是对过程的期望，为了获得稳定和最大化的增值，组织应当对过程进行策划，建立过程绩效测量指标和过程控制方法，并持续改进和创新。过程管理方法1过程策划（P）·从过程类别出发，识别组织的价值创造过程和支持过程，从中确定主要价值创造过程和关键支持过程，并明确过程输出的对象，即过程的顾客和其他相关方。·确定过程顾客和其他相关方的要求，建立可测量的过程绩效（即过程质量要求）。·基于过程要求，融合新技术和所获得的信息，进行过程设计或重新设计。2过程实施（D）·使过程人员熟悉过程设计，并严格遵循设计要求实施之。根据内外部环境、因素的变化和来自顾客、供方等的信息，在过程设计的柔性范围内对过程进行及时调整。根据过程监测所得到的信息，对过程进行控制，例如：应用SPC（统计过程控制）控制过程输出（产品）的关键特性，使过程稳定受控并具有足够的过程能力。根据过程改进的成果，实施改进后的过程。3过程监测（C）·过程监测包括过程实施中和实施后的监测，旨在检查过程实施是否遵循过程设计，达成过程绩效目标。过程监测可包括：产品设计过程中的评审、验证和确认，生产过程中的过程检验和试验，过程质量审核，为实施SPC和质量改进而进行的过程因素、过程输出抽样测量，等等。4过程改进（A）过程改进分为两大类：“突破性改进”是对现有过程的重大变更或用全新的过程来取代现有过程（即创新）；而“渐进性改进”是对现有过程进行的持续性改进，是集腋成裘式的改进。区别（1）与过程管理相对应的是目标管理，目标管理的本质是注重工作成果，造成激励性的组织环境，激发各级管理人员实现各自目标。其不足就在于目标管理易使管理者急功好利，易诱导组织将管理重心全部放在目标的实现上，而缺乏对目标实现过程的管理。区别（2）而过程管理则强调加强过程设计的科学性和有效性，注重对过程中发生问题的及时反馈和果断处理，注重对设计的及时调整。。过程管理并非没有目标，只是注重管理过程中信息反馈及处理的及时性，它弥补目标管理的不足，但在对高校教育质量实施过程管理时也不能忽视目标管理的作用，目标管理与过程管理两者是不矛盾的，只是关注的重点、采取的方式、方法不同。服务管理概述服务管理所要研究的是如何在服务竞争环境中对企业进行管理并取得成功。1990年代末期，我国也有不少学者和企业界人士对服务管理进行了理论研究，包括对服务利润链的分析、服务的交互过程与交互质量、服务质量管理中的信息技术、服务业务产品营销与制造业产品营销的比较等，并取得了一定的理论成果，在实践中为我国服务企业的管理和发展提供了较好指导。二者与服务管理过程描述法认为服务是满足顾客需要的行动、过程与绩效,服务具有无形特性和交互作用的过程,通过与顾客的“合作生产”而使顾客得到利益和满足感.目标管理则是将100%满意作为服务管理的重心,企业所做的服务以顾客满意为导向,最终在与顾客的沟通合作过程中得到利益和满足感.