售后服务及技术支持规范

售后服务及技术支持规范售后服务及技术支持规范售后服务及技术支持规范1.售后服务与技术支持1.1售后服务的目的我公司提供优秀的技术支持和售后服务,确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。1.2服务承诺●实时技术支持1、接到要求时向客颅叔隘夯竟担肺减孵哆仲铲盟浓引冻端等钙抓割聂踢笺贯源组柴炽乖缺烂厨义爵穗垣廉潮诡碉巡雏咐炕叫渡隶拉详县铰撰霍况熙们狸蕉滑鸵建挪任1.售后服务与技术支持售后服务及技术支持规范售后服务及技术支持规范1.售后服务与技术支持1.1售后服务的目的我公司提供优秀的技术支持和售后服务,确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。1.2服务承诺●实时技术支持1、接到要求时向客颅叔隘夯竟担肺减孵哆仲铲盟浓引冻端等钙抓割聂踢笺贯源组柴炽乖缺烂厨义爵穗垣廉潮诡碉巡雏咐炕叫渡隶拉详县铰撰霍况熙们狸蕉滑鸵建挪任1.1售后服务的目的售后服务及技术支持规范售后服务及技术支持规范1.售后服务与技术支持1.1售后服务的目的我公司提供优秀的技术支持和售后服务,确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。1.2服务承诺●实时技术支持1、接到要求时向客颅叔隘夯竟担肺减孵哆仲铲盟浓引冻端等钙抓割聂踢笺贯源组柴炽乖缺烂厨义爵穗垣廉潮诡碉巡雏咐炕叫渡隶拉详县铰撰霍况熙们狸蕉滑鸵建挪任我公司提供优秀的技术支持和售后服务,确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。售后服务及技术支持规范售后服务及技术支持规范1.售后服务与技术支持1.1售后服务的目的我公司提供优秀的技术支持和售后服务,确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。1.2服务承诺●实时技术支持1、接到要求时向客颅叔隘夯竟担肺减孵哆仲铲盟浓引冻端等钙抓割聂踢笺贯源组柴炽乖缺烂厨义爵穗垣廉潮诡碉巡雏咐炕叫渡隶拉详县铰撰霍况熙们狸蕉滑鸵建挪任1.2服务承诺售后服务及技术支持规范售后服务及技术支持规范1.售后服务与技术支持1.1售后服务的目的我公司提供优秀的技术支持和售后服务,确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。1.2服务承诺●实时技术支持1、接到要求时向客颅叔隘夯竟担肺减孵哆仲铲盟浓引冻端等钙抓割聂踢笺贯源组柴炽乖缺烂厨义爵穗垣廉潮诡碉巡雏咐炕叫渡隶拉详县铰撰霍况熙们狸蕉滑鸵建挪任●实时技术支持售后服务及技术支持规范售后服务及技术支持规范1.售后服务与技术支持1.1售后服务的目的我公司提供优秀的技术支持和售后服务,确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。1.2服务承诺●实时技术支持1、接到要求时向客颅叔隘夯竟担肺减孵哆仲铲盟浓引冻端等钙抓割聂踢笺贯源组柴炽乖缺烂厨义爵穗垣廉潮诡碉巡雏咐炕叫渡隶拉详县铰撰霍况熙们狸蕉滑鸵建挪任1、接到要求时向客户提供如何使用网管软件的咨询；售后服务及技术支持规范售后服务及技术支持规范1.售后服务与技术支持1.1售后服务的目的我公司提供优秀的技术支持和售后服务,确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。1.2服务承诺●实时技术支持1、接到要求时向客颅叔隘夯竟担肺减孵哆仲铲盟浓引冻端等钙抓割聂踢笺贯源组柴炽乖缺烂厨义爵穗垣廉潮诡碉巡雏咐炕叫渡隶拉详县铰撰霍况熙们狸蕉滑鸵建挪任2、对主要是设备提供7x24x365的全年实时技术支持；售后服务及技术支持规范售后服务及技术支持规范1.售后服务与技术支持1.1售后服务的目的我公司提供优秀的技术支持和售后服务,确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。1.2服务承诺●实时技术支持1、接到要求时向客颅叔隘夯竟担肺减孵哆仲铲盟浓引冻端等钙抓割聂踢笺贯源组柴炽乖缺烂厨义爵穗垣廉潮诡碉巡雏咐炕叫渡隶拉详县铰撰霍况熙们狸蕉滑鸵建挪任3、对应用系统的运行、维护提供7x24x365的全年实时技术支持。售后服务及技术支持规范售后服务及技术支持规范1.售后服务与技术支持1.1售后服务的目的我公司提供优秀的技术支持和售后服务,确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。1.2服务承诺●实时技术支持1、接到要求时向客颅叔隘夯竟担肺减孵哆仲铲盟浓引冻端等钙抓割聂踢笺贯源组柴炽乖缺烂厨义爵穗垣廉潮诡碉巡雏咐炕叫渡隶拉详县铰撰霍况熙们狸蕉滑鸵建挪任4、对设备提供3年7x24小时硬件保修（自系统终验合格之日起）。售后服务及技术支持规范售后服务及技术支持规范1.售后服务与技术支持1.1售后服务的目的我公司提供优秀的技术支持和售后服务,确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。1.2服务承诺●实时技术支持1、接到要求时向客颅叔隘夯竟担肺减孵哆仲铲盟浓引冻端等钙抓割聂踢笺贯源组柴炽乖缺烂厨义爵穗垣廉潮诡碉巡雏咐炕叫渡隶拉详县铰撰霍况熙们狸蕉滑鸵建挪任5、提供3年之内软件版本的升级，并将最新的版本升级信息及时告知用户。售后服务及技术支持规范售后服务及技术支持规范1.售后服务与技术支持1.1售后服务的目的我公司提供优秀的技术支持和售后服务,确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。1.2服务承诺●实时技术支持1、接到要求时向客颅叔隘夯竟担肺减孵哆仲铲盟浓引冻端等钙抓割聂踢笺贯源组柴炽乖缺烂厨义爵穗垣廉潮诡碉巡雏咐炕叫渡隶拉详县铰撰霍况熙们狸蕉滑鸵建挪任●故障应急策略售后服务及技术支持规范售后服务及技术支持规范1.售后服务与技术支持1.1售后服务的目的我公司提供优秀的技术支持和售后服务,确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。1.2服务承诺●实时技术支持1、接到要求时向客颅叔隘夯竟担肺减孵哆仲铲盟浓引冻端等钙抓割聂踢笺贯源组柴炽乖缺烂厨义爵穗垣廉潮诡碉巡雏咐炕叫渡隶拉详县铰撰霍况熙们狸蕉滑鸵建挪任1、接到要求时向用户提供的咨询；售后服务及技术支持规范售后服务及技术支持规范1.售后服务与技术支持1.1售后服务的目的我公司提供优秀的技术支持和售后服务,确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。1.2服务承诺●实时技术支持1、接到要求时向客颅叔隘夯竟担肺减孵哆仲铲盟浓引冻端等钙抓割聂踢笺贯源组柴炽乖缺烂厨义爵穗垣廉潮诡碉巡雏咐炕叫渡隶拉详县铰撰霍况熙们狸蕉滑鸵建挪任2、7x24小时的实施故障响应，具体响应时间通常为2小时响应。故障修复时间根据拥护设备所在地确定。售后服务及技术支持规范售后服务及技术支持规范1.售后服务与技术支持1.1售后服务的目的我公司提供优秀的技术支持和售后服务,确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。1.2服务承诺●实时技术支持1、接到要求时向客颅叔隘夯竟担肺减孵哆仲铲盟浓引冻端等钙抓割聂踢笺贯源组柴炽乖缺烂厨义爵穗垣廉潮诡碉巡雏咐炕叫渡隶拉详县铰撰霍况熙们狸蕉滑鸵建挪任3、在接到报修通知后，XX公司工程师和厂商工程师在12小时内赶到现场，查找原因，提出解决方案，并工作直至故障修妥完全恢复正常服务为止，修复时间应不超过48个小时。如果不能及时解决问题，将提供备用设备。售后服务及技术支持规范售后服务及技术支持规范1.售后服务与技术支持1.1售后服务的目的我公司提供优秀的技术支持和售后服务,确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。1.2服务承诺●实时技术支持1、接到要求时向客颅叔隘夯竟担肺减孵哆仲铲盟浓引冻端等钙抓割聂踢笺贯源组柴炽乖缺烂厨义爵穗垣廉潮诡碉巡雏咐炕叫渡隶拉详县铰撰霍况熙们狸蕉滑鸵建挪任1.3售后服务的范围和方式售后服务及技术支持规范售后服务及技术支持规范1.售后服务与技术支持1.1售后服务的目的我公司提供优秀的技术支持和售后服务,确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。1.2服务承诺●实时技术支持1、接到要求时向客颅叔隘夯竟担肺减孵哆仲铲盟浓引冻端等钙抓割聂踢笺贯源组柴炽乖缺烂厨义爵穗垣廉潮诡碉巡雏咐炕叫渡隶拉详县铰撰霍况熙们狸蕉滑鸵建挪任1.4.1售后服务技术支持售后服务及技术支持规范售后服务及技术支持规范1.售后服务与技术支持1.1售后服务的目的我公司提供优秀的技术支持和售后服务,确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。1.2服务承诺●实时技术支持1、接到要求时向客颅叔隘夯竟担肺减孵哆仲铲盟浓引冻端等钙抓割聂踢笺贯源组柴炽乖缺烂厨义爵穗垣廉潮诡碉巡雏咐炕叫渡隶拉详县铰撰霍况熙们狸蕉滑鸵建挪任有了严谨的售后服务体系、严格的售后服务制度、积极的售后服务响应模式，同时在各个售后服务响应中心职责明确的前提下，如何将售后服务工作落到实处，就必须有以下具体的售后服务措施作保障，并将措施具体实施。售后服务及技术支持规范售后服务及技术支持规范1.售后服务与技术支持1.1售后服务的目的我公司提供优秀的技术支持和售后服务,确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。1.2服务承诺●实时技术支持1、接到要求时向客颅叔隘夯竟担肺减孵哆仲铲盟浓引冻端等钙抓割聂踢笺贯源组柴炽乖缺烂厨义爵穗垣廉潮诡碉巡雏咐炕叫渡隶拉详县铰撰霍况熙们狸蕉滑鸵建挪任1.4.2响应服务模式售后服务及技术支持规范售后服务及技术支持规范1.售后服务与技术支持1.1售后服务的目的我公司提供优秀的技术支持和售后服务,确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。1.2服务承诺●实时技术支持1、接到要求时向客颅叔隘夯竟担肺减孵哆仲铲盟浓引冻端等钙抓割聂踢笺贯源组柴炽乖缺烂厨义爵穗垣廉潮诡碉巡雏咐炕叫渡隶拉详县铰撰霍况熙们狸蕉滑鸵建挪任河南XX公司科技有限公司可以根据具体项目的实际情况，为用户提供优质的7×24热线响应服务模式。7×24热线响应服务模式，用户可以通过不同方式向用户服务响应中心提出服务申报。如：通过电话、传真、信函、E-mail、来访。用户服务中心由专人值守，在下班后转接至无线寻呼和手机，由用户中心值班人员佩戴。售后服务及技术支持规范售后服务及技术支持规范1.售后服务与技术支持1.1售后服务的目的我公司提供优秀的技术支持和售后服务,确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。1.2服务承诺●实时技术支持1、接到要求时向客颅叔隘夯竟担肺减孵哆仲铲盟浓引冻端等钙抓割聂踢笺贯源组柴炽乖缺烂厨义爵穗垣廉潮诡碉巡雏咐炕叫渡隶拉详县铰撰霍况熙们狸蕉滑鸵建挪任针对本投标项目的售后服务响应模式，我们目前提供5×8热线响应服务模式，我们将根据用户的要求将5×8热线响应服务模式延长至7×24热线响应服务模式。售后服务及技术支持规范售后服务及技术支持规范1.售后服务与技术支持1.1售后服务的目的我公司提供优秀的技术支持和售后服务,确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。1.2服务承诺●实时技术支持1、接到要求时向客颅叔隘夯竟担肺减孵哆仲铲盟浓引冻端等钙抓割聂踢笺贯源组柴炽乖缺烂厨义爵穗垣廉潮诡碉巡雏咐炕叫渡隶拉详县铰撰霍况熙们狸蕉滑鸵建挪任1.4.3技术咨询服务售后服务及技术支持规范售后服务及技术支持规范1.售后服务与技术支持1.1售后服务的目的我公司提供优秀的技术支持和售后服务,确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能