第四章 企业文化传播体系

CIIR第四章企业文化传播体系CIIR本章重点一、企业文化传播主体二、企业礼仪三、企业文化网络CIIR一、企业文化传播主体CIIR企业文化的产生、形成、传播和发展的全过程，都是以人为主体的企业家、企业员工和企业英雄共同构成的企业文化传播主体CIIR（一）企业家在企业文化传播中的地位和作用企业家是企业文化传播的“牧师”企业家是企业文化传播的主导者企业家是企业文化传播的组织者和示范者张瑞敏在企业中应该扮演什么角色？张瑞敏回答说，第一应该是设计师，在企业的发展中如何使组织结构适应企业发展；第二应是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。CIIR(二)企业员工在企业文化传播中的地位和作用认识自我价值把个人工作价值与企业价值统一起来CIIR三个石匠的故事•有人问三个石匠他们在干什么。第一个石匠说：“我在谋生。”第二个石匠抬起头，眼里充满幻想的光芒说：“我在做全世界最棒的石匠话。”第三个石匠一边干活一边说：“我在建造一座大教堂。”•结论是：第一个石匠知道要从工作中得到什么，而且用努力去做。第二个石匠是个问题人物。手艺是基本要素……不过即使是真工匠和真专业人士，也不用在磨光石料和收集脚注时错以为自己在做什么了不得的事。第三个石匠呢？自然就是真正的“经理”。•《管理的实践》里引用的，原作者是彼得德鲁克。CIIR结合实际通过各种途径向员工传播企业文化企业文化传播要持续不断地进行“十年树木百年树人”。CIIR(三)企业英雄在企业文化传播中的地位和作用1、企业先进模范人物特有的价值观意义CIIR2、企业先进模范人物在企业文化传播中的作用一是引导作用二是桥梁作用三是启示作用四是延续作用CIIR二、企业礼仪孔子说：“不学礼，无以立”礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容CIIR【案例】礼仪关乎成败CIIR（一）企业礼仪的构成要素CIIR一是交际礼仪。主要包括介绍和被介绍，称呼与被称呼、交谈用语、座位安排、说话时的姿态、肢体语言、禁忌用语、服饰、互换名片、站姿坐姿、握手与挥手、节日问候等等。就会面来说，就有微笑礼、握手礼、拱手礼、鞠躬礼、颌首礼、招手礼、合掌礼、拥抱礼、注目礼等等的分别。二是工作礼仪。如展会、岗前小会、店会、表彰会、职代会、培训会、新闻发布会以及技术、生产、销售合作签约仪式，合资项目签字仪式等。松下幸之助就在日本松下电器株式会社，建立了一种朝会和夕会的企业仪式，即利用每天上下班5分钟的时间，各部门、各单位的员工聚在一起进行宣誓、总结。朝会时，要唱社歌”。三是生活礼仪。在工作之余，企业开展的与员工生活直接相关的各种活动就是生活礼仪。包括企业的文体活动、联欢会、讲演会、茶话会等，通过这些活动可以密切员工之间的关系，有利于共同价值观的形成和传播。四是节庆礼仪。CIIRCIIRCIIR仪表礼仪CIIR仪表礼仪•着装原则（TPO）CIIR仪表礼仪•女士仪表礼仪CIIR塑造专业形象——服饰礼仪•商务着装要求：整洁、利落•女士着西装时要注意“六不”•套装不允许过大或过小•不允许衣扣不到位•不允许不穿衬裙•不允许内衣外观•不允许随意搭配•不允许乱配鞋袜CIIR仪表礼仪•男士仪表礼仪CIIR塑造专业形象——服饰礼仪–男士基本要求•不求华丽、鲜艳；“三色”原则•着西装八忌：–西裤过短–衬衫放在西裤外–不扣衬衫扣–西服袖子长于衬衫袖–领带太短–西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）–西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊–西服配便鞋CIIR商务服饰礼仪–穿着得当•忌过分裸露•忌过分透薄•忌过分瘦小•忌过分艳丽–饰品适宜CIIR仪态礼仪•微笑的魅力CIIR迷人的笑容来自刻苦的训练哟！先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。CIIR•得体的眼神仪态礼仪眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的信息则仅为10%左右。CIIR目光凝视区域：A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：盯视、眯视。仪态礼仪CIIR仪态礼仪抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后站姿CIIR•基本坐姿仪态礼仪入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。CIIR哪种坐姿是正确的？仪态礼仪CIIR–蹲姿注意事项•不要突然下蹲•不要距人过近•不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向•不要毫无遮掩•不要蹲在椅子上•不要蹲着休息说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。蹲礼仪CIIR应用社交礼仪•称呼、致意称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。致意问候：遇到领导应靠右让行，并致以问候“×××，您好/早上好！”点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。CIIR应用社交礼仪•介绍1）职位的高低不同职位低的人职位高的人2）不同年龄的人年少的人年长的人3）其中一方是自己公司的人自己公司的人公司以外的人4）男性与女性男性女性但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。5）地位与年龄相仿的人与你较熟的一方你不太认识的一方6）要求介绍的人首先介绍那位要求介绍的人。7）一个人对很多人时那一个人多数人认识CIIR握手•握手时的姿态•女士握位：食指位•男士握位：整个手掌•一般关系，一握即放•三手相握，四手相握•屈前相握CIIR握手的注意事项•不可滥用双手；•不可交叉握手；•双眼要注视对方；•不可手向下压；•不可用力过度。CIIR握手的伸手次序•男女之间，女士先；•长幼之间，长者先；•上下级之间，上级先，下级屈前相握；•迎接客人，主人先；•送走客人，客人先。CIIR应用社交礼仪•同行礼仪原则2人同行时：右为尊，安全为尊；3人同行时：中为尊；4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊；CIIR•乘车礼仪一般情况下，专职司机后排右侧为上宾席，若非专职司机而为身份较高者开车时，副驾驶位置为上宾席。司机ACBD司机FACBEDCIIR应用社交礼仪•乘车礼仪ABDC非专职司机ABDCFE非专职司机CIIR应用社交礼仪•乘车礼仪－火车上的座位安排走廊茶几行进方向ABCD窗户CIIR应用社交礼仪•会议座位安排商务会议可分为方桌会议及圆桌会议方桌会议可以体现主次，在方桌会议中，特别要注意座次的安排，如果只有一位领导，那么他一般坐在这个长方形会议桌的短边，或者是比较靠里的位置，就是以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置，如果是由主客双方来参加会议，一般分两侧就坐，主人坐在会议桌的右边，而客人坐在会议桌左边。圆桌会议要求较方桌会议稍松，比较靠里的位置是较主要的位置。CIIR座位安排礼仪•右方为上的原则•前座为上原则•居中为上原则•离门以远为上为原则•景观好的位子为上为原则CIIR应用社交礼仪•会议座位安排ABCD门门ABDCCIIR应用社交礼仪•商务招待座位安排CIIR应用社交礼仪•电梯礼仪入电梯内有人：客人、上司优先；内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之。出电梯应按住“开”键，请客人、上司先出CIIR–行姿运用的特例•陪同引导–本人所处方位–行进速度–及时的关照提醒–采用正确的体位•上下楼梯–走指定楼梯–减少楼梯上的停留–“右上右下”–礼让客户•进出电梯–要使用专用的电梯–要牢记住“先出后进”–要照顾好商务对象–要尊重周围的乘客»侧身而行•出入房门–要先通报–要以手开关–要面向他人–要“后入后出”–要为人拉门–搀扶帮助CIIR交换名片时的礼仪：右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方。•交换名片的礼仪应用社交礼仪CIIR名片礼仪•名片的准备–名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹–名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）–要保持名片或名片夹的清洁、平整CIIR名片礼仪•接受名片–必须起身接收名片–应用双手接收–接收的名片不要在上面作标记或写字–接收的名片不可来回摆弄–接收名片时，要认真地看一遍–不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上CIIR名片礼仪•递名片–次序：下级或访问方先，被介绍方先–递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语–互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住CIIR名片礼仪–要看一遍对方职务、姓名等–遇到难认字，应事先询问–在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片–会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名CIIR名片礼仪•名片交换的时间、方式、途径–勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取–勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人–勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片–参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行–勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人–用餐期间一般不要交换名片–在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片–要知道何时和如何使你的名片个性化CIIR电话礼仪•电话处理程序•专业的电话用语CIIR您好!**集团！请问您有什么需要帮忙的吗？抱歉，张先生暂时不在座位上，你可否留下姓名和联系方式，我会通知他致电给您。•专业的电话用语电话礼仪CIIR（二）企业礼仪的功能和作用1、企业礼仪体现并固化了企业价值观2、企业礼仪体现并固化了企业道德要求3、企业礼仪可以增强企业凝聚力，向心力4、企业礼仪有助于增进企业与相关公众的沟通联络，树立良好的企业形象CIIR（三）企业礼仪文化建设第一，以企业价值观为指导，以企业道德准则为规范，梳理、整合企业的风俗和传统；第二，企业礼仪的实施，要发挥领导的主导作用；第三，通过教育、培训，推广企业礼仪。CIIR三、企业文化网络CIIR（一）企业文化传播渠道1、企业文化正规传播渠道（1）正规传播时的信息流通特征下行沟通平行沟通上行沟通（2）内部传播渠道和外向传播渠道CIIR2、企业文化非正规传播渠道（2）非正式传播的特征（1）什么是非正规传播渠道？CIIR（二）企业文化网络CIIR（三）企业文化网络的管理了解文化网络中的各种角色人物与文化网络中的各种角色人物建立密切的联系CIIR有效地运用文化网络，为企业管理服务管理者要有效地管理和运用网络，就必须对此采取因势利导、顺势而为的方式。引导文化网络，协调与正规传播渠道的互补作用