7-如何当好科主任

如何当好科主任——科室管理的艺术与方法吴春容•习惯就是规矩•做人和做事的规矩•规矩就是目标和核心理念•就是做事的基本框架和要求•就是路径和程序•就是标准化的方法（如临床路径）管理者要在每天早上强调习惯和规矩并点火李云龙带头冲锋李云龙强调团队理念每天上班之前要做四件事：要提早半个小时上班——1、整理环境2、打扮自己3、一起念核心理念4、花5分钟学习核心制度、操作规范5、总结、布置与点火把复杂的事情简单化把简单化的事情框架化把框架化的事情程序化把程序化的事情标准化把标准化的事情数据化管理者要用好缘、情、理、法•缘生情、情生理、理生法•珍惜缘分的人才是有情有义的人•有情有义的人才是讲道理的人•讲道理的人才是遵纪守法的人•缘就是为什么在一起、为什么要做？•缘就是共同的目标与愿景•缘就是内在的千丝万缕的联系珍惜缘分，才知道如何活着•快乐地活着，还是不快乐地活着•幸福地活着，还是不幸地活着•成功地活着，还是失败地活着•有意义地活着，还是毫无意义地活着——管理者要学会提问！管理者修炼自己，影响他人带好团队，激励个人实现目标，谋求发展科室主任的自我修炼强化科室主任的领导力修炼•境界、能量等级、气场——心智模式修炼——情商修炼——人格魅力修炼提高人文修养的办法1、感悟人生、修炼心灵2、学习人文知识（读书、看电视剧、电影和录像）3、欣赏艺术（美术、音乐、诗歌、舞蹈）《感恩的心》手语4、多参加社会公益性活动。5、多与人文修养高的人交流。6、多做人文的思考。培育背景文化（人文修养）•孝的文化•爱的文化•感恩的文化•缘的文化•龙的文化•责任文化•团队合作的文化•善的文化•礼的文化•信仰文化不能脱离文化谈发展不能脱离文化搞文化建设人必须靠精神和信仰而生活世界因为有美好的愿望而精彩心灵去除消极倾向，开发积极倾向找到心灵中的真、善、美达到心灵的富足知人者智，自知者明执行力的障碍1、心智上的障碍2、组织框架上的障碍3、合作机制上的障碍4、方法和能力上的障碍5、激励机制上的障碍6、共同的理论基础使自己变成一座桥，而不是一堵墙管理者的心智模式修炼心智模式是什么？是人的芯片，是素质的核心心智模式存在在我们的潜意识里。是我们认识问题和采取行动的指南。也是我们看问题的角度。是我们表述问题的一种语法结构。是我们潜意识里的一种理论假设是核心价值观。是一种气质、个性、习惯，是一种传统。心智模式是人们认识事物的起点、出发点、方向、性质的判断•例如：•是积极，还是消极•是肯定，还是否定•是美好，还是丑恶•是融合，还是分裂•是接受，还是拒绝•是封闭，还是开放•是向内，还是向外心智模式的作用和类型两种心智模式的表现积极——消极•开放——封闭（成才和许三多）•接受——拒绝•合作——不合作•换位思维——自我中心•反省自己——指责别人•寻找方法——寻找借口•双赢或多赢——单赢心智模式的修炼——学会求同存异人的背景、环境和成长过程不同心智模式完全不同世界上没有两个完全一样的人也就没有两种完全相同的看法尤其是男人与女人更是完全不同的两类人更要学会求同存异为什么会发生战争？要求同存异就要学会交互法则镜子法则你想得到别人的赞美就要先学会赞美别人你想得到别人的肯定就要先去肯定被人你想得到别人的喜欢就要学会去喜欢别人你想看到别人的微笑就要先对别人微笑……养成以解决问题为导向的心智模式•不要一味地讲道理，有道理不一定能解决问题，往往是公说公有理、婆说婆有理。•更不要把自己的道理强加给别人，你有你的道理，别人有别人的道理，都是对的。•无效地讲道理、争论道理，不如有效地解决问题。开会是为了解决问题的开会本来是想解决问题的没想到很多会开到最后，却得出一个结论：根本不可能解决这个问题。适得其反。所以，开会的时候一定要把大家的心智模式统一到解决问题上来，凡是与解决问题无关的事情一律禁止。像剥洋葱一样，有层次地看问题：首先看到的是表面上的问题、然后是过程中的问题、最后是核心问题或实质性问题。核心问题过程问题表面问题学会分层次看问题——问题的解剖与分类打开心门开启心智•如果你想要美好的人生、成功的事业、美满的家庭、和谐的人际关系，那就请你清除内心的所有障碍，打开自己的心门。•打开心门——一切皆通•人与自然相通，能感受到自然法则、遵守自然法则，顺其自然。否则，人将违背自然法则，受到严厉的惩罚。•人与社会相通，融入社会，在社会实践中取得成功，体现个人的社会价值。否则，将被社会所抛弃。•人与人之间心心相通，建立和谐的人际关系，和睦相处。否则，难免争斗、冲突之灾。打开心门需要拆掉心里那个“自我”的城堡，清空自己贪嗔痴戒定慧不要把自己与整个世界对立起来打开心门、大彻大悟所有的生命系统都是开放的，封闭自己就等于自取灭亡打开心门，才能大彻大悟开启心智，自动自发霍金的担心为什么人最聪明的时候是在7岁之前。打开心门，可以开启心智，使蠢才变成天才。封闭自己，自我中心，可以使天才变成蠢才。天底下没有过不去的坎天底下没有想不通的理天底下没有放不下的事世上本无事，庸人自扰之当人们关闭心门之后往往会自己跟自己过不去自己往往是自己最大的障碍孔子说：吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲，不逾矩。一个人，一个机构，发展到一定的时候，再想有突破，必须在心灵上有突破，实现心灵蜕变，也就是心智模式的修炼达到一个新的境界。四十而不惑，即开启心智，打开心门，大彻大悟。人生的四种境界•知道•做到•悟到•得到道理大家都懂做到才是英雄悟到才能得到真理绝不深奥•做一个好人•高尚的医德•精湛的医术•用心服务的精神•和谐的医患关系•团队合作精神•终身学习做一名优秀医务人员的要求礼有三本：天地者，生之本也；先祖者，类之本也；君师者，治之本也。无天地恶生？无先祖恶出？无君师恶治？三者偏亡，焉无安人。故礼，上事天下事也，尊先祖而隆君师，是礼之三本也。《荀子﹒礼论》做人要懂礼节•《尚书》：惟天地万物之母,惟人万物之灵。•先秦的儒家思想家荀子曾经把天地万物分成四类：•水火有气而无生，•草木有生而无知，•禽兽有知而无义，•人有气有生有知，亦且有义，故最为天下贵也。《荀子﹒王制》做人要讲“义”有三种人•用自燃物质造就的人•用可燃物质造就的人•用不燃物质造就的人毛泽东：《纪念白求恩》•做一个高尚的人•做一个纯粹的人•做一个有道德的人•做一个脱离低级趣味的人•做一个有益于人民的人要做一个有爱心、有良知、讲公德、有益于社会和人类的人•人是需要修炼的•你修炼到什么程度就成功到什么程度•如果修炼不足却成功了，•那就有可能守不住，•摔下来会更惨。•你想得到高能量的东西•就要把自己的能量等级修炼到接近的程度•否则，不仅接近不了，也守不住。人最难学会的不是方法和技术而是做人的理念和做事的精神如果你有正确的做人的理念和敬业精神要学会方法和技术易如反掌。如果没有正确的做人的理念和敬业精神就很难学会方法和技术学会了也没有用。•世界上没有人会因为做事情而成功•世界上所有人的成功，首先是做人的成功•所以，做事之前要学会做人•世界上没有人能一个人成功•世界上所有人的成功，都是他背后的那个团队帮助他成功的•所以，要学会团队合作做人的观念忠诚第一，能力第二情商第一，智商第二做人第一，做事第二团队第一，个人第二过程第一，结果第二价值第一，利益第二情义第一，竞争第二低调做人，高调做事团队管理的第一要素——目标与愿景•团队与乌合之众的本质区别是这群人有没有共同的目标与愿景•善于用共同的目标与愿景——缘•提问——为什么在一起•每个人都是一颗珍珠，但要用一根线才能把很多珍珠串成一串珍珠项链目标是最强大的激励：27%没有目标——生活在社会的最底层60%的人目标模糊——生活在社会的中下层10%的人有清晰但短期的目标——生活在社会的中上层3%有清晰且长期的目标——社会精英为每个人做《职业发展生涯规划》•评价每个人的特点和优势。•了解每个人的理想和梦想。•根据科室发展的要求，通过为每个人做《职业发展生涯规划》，确立每个人的发展目标。•把医院的发展目标、科室的发展目标与个人的发展目标统一起来。•让个人感觉到被重视，有奔头，有努力的方向，从而受到激励。团队管理的第二要素——核心理念•核心理念是指一种具体的做法•梅奥医院的核心理念：一切为了患者(患者需求至上）无缝隙合作（团队医学）终极医疗（目的地医疗）始终坚持慈善的原则用核心理念带团队团队管理的第三要素——核心价值观教育•我是谁？我是什么？•我从哪里来？要到哪里去？•活着的意义是什么？生命的价值是什么？•你究竟想要什么？对你来说究竟什么是最重要的？•你究竟想成为一个什么样的人？•工作的意义是什么？团队管理的第四要素——团队文化•团队文化是在核心理念和核心价值观的基础上形成的信念、行为准则和习惯以及心智模式•一种理念强调160遍以上就会成为信念。•一种理念行动160遍以上就会变成习惯。•信念和习惯形成一个人的心智模式•集体的心智模式就是文化。习惯就是一种思维定势•一种理念，如果强调160次以上，就会进入潜意识，在潜意识里开好一条路，最后，达到自动自发•在下丘脑刻槽、挖沟，不断强化，铺设轨道，最后自动自发。•改变旧的习惯就是在旧的习惯的旁边挖新的沟，把旧的沟废除，建立新的习惯。培养习惯的方法和程序•给一个绝对权威的命令，•按命令去做，•克服不舒服、畏难情绪，•不断重复，坚持到底，•最终一定会自动自发，•形成新的习惯。团队管理的第五要素——取长补短•没有完美的个人，只有完美的团队•用人用长处，就没有不可用之人•用人用短处，就没有可用之人•发现每个人的长处和优点•宽容每个人的短处与缺点•取长补短，求同存异•把对的人，用在对的位置上团队管理的第六个要素——团队激励•开展全面绩效管理和全面激励•钱是需要的，担不是唯一的激励措施•目标激励、愿景激励、福利激励、培训与学习激励、评比激励、身份激励、荣誉激励、危机激励等。•语言激励技巧：赞美与希望团队管理的第七个因素——团队沟通•掌握沟通技巧•催眠式沟通：——怀着伟大的目的和胸怀——不讲道理，只讲感情——换位思维，接受对方——改变自己，做一个透明的人用语言激励人的方法1、赞美、夸奖、发现对方的潜力2、确定一个特别诱人的目标，把这个目标与个人的梦想和追求结合起来3、对目标进行分解、分析，理清实现目标的思路、路径和框架，画出宏伟蓝图4、突出在实现目标方面，对方拥有的资源和优势5、根据对方的能力，和过去的经验，要实现目标易如反掌6、需要一个可行的计划，通过制定计划，增强信心7、只要全力以赴，付诸行动，一定能成功，树立坚定的信念和必胜的决心8、说明实现目标的过程是艰苦的，需要克服很多困难，要有心理准备9、讨论达到目标时的喜悦和感受10、讨论实现目标对个人成长的意义注意说话的语法结构•把消极的语法结构改成积极的语法结构部门之间的工作太难协调了我一定要做好部门之间的协调工作•把主宾互换—领导没有提醒我，我没有提醒领导•否定句改成肯定句：我担心这件事情做不好我相信这件事情一定能做好把被动语法变成主动语法把贬低语法变成赞美语法把祈求语法变成感恩语法把命令语法变成激励语法不说消极的话不说抱怨的话不说不利于团结的话不说解决不了问题的话不说无关的话不说别人的坏话不说指责别人的话不说否定别人的话不说挖苦人的话不说贬低别人的话多说赞美别人的话多说积极的话多说肯定别人的话多说表扬的话多说自我批评的话多说有利于团结的话多说原谅别人的话多说能解决问题的话多说负责任的话三句话：感谢的话反省自己的话营销自己的话团队管理的第八要素——建立制度与规矩•管理就是建立习惯和规矩的过程•没有规矩不成方圆•完善制度管理•不断强化每个人必须遵守的规矩•尤其要强化分工合作的机制•分工是相对的，合作是绝对的团队成员应遵守的规矩•不说“我不会”•不说“不可能”•不说“这不是我的事”•不说“这不是我的责任”•不找任何借口•要做就做到最好•用心去做每一件事团队管理的第九要素—建立学习型团队•建立学习制度•让学习常规化•每天早上化5分钟学习•每个星期化半天学习•建立终身学习的理念•人文知识的学习与业务知识的学习相结合•多开展学习活动素质教育：一起读书：《你在为