大学生笔记本电脑品牌认可度调查报告

工商管理（二）班刘艳文20112131116大学生笔记本电脑品牌认可度调查报告从宏观环境上来看，中国PC市场，特别是笔记本电脑市场势必要发生一定的市场格局变动。只有充分掌握市场需求信息，才能抓住时机，适应市场变化，在竞争中处于有利地位。研究基本假设：各品牌笔记本电脑市场占有率是不断变动的；现有笔记本用户是直接的潜在客户，即在未来短期（3—5年）内会更换笔记本；现有笔记本用户的品牌认可度在很大程度上影响到他周围的人群品牌趋向。在以上假设前提下，我们认为，大学生现有用户对笔记本品牌认可度同未来各品牌市场占有率之间是正相关的关系，即对品牌认可度的高低决定了该品牌市场占有率的发展趋势。依托自身学校学生资源优势，采取实地发放问卷并且只发放给有笔记本电脑的同学的方式，从品牌用量、价格、外观、性能、质量、服务、品牌忠诚度七个角度考察出大学生对各品牌笔记本电脑的认可度。问卷样本及说明•欢迎您参加本次问卷调查,为保证本次调查数据的真实性和客观性，请您在回答每一个问题前仔细阅读题干，并给出最符合您自身情况的选项。最后，真诚地感谢您对我们工作的大力支持与配合，并祝您答题愉快。•1.请问您的性别是：•□男□女•2.请问您所属的人群是：•□大二□大三□大四□研究生•（第一题到第二题，用于调查调查者的基本情况）•3.请问您的电脑品牌是：•□惠普□戴尔□索尼□三星□宏基□明基□联想•□IBM□华硕□东芝□NEC□富士通□微星□盖特威•□LG□TCL□方正□海尔□神舟□其他（请注明：）•（第三题，用于调查品牌用量）•4.请问您的电脑价位是：•□4000以下□4000-6000□6000-8000□8000-10000□10000以上•（第四题，用于调查价格）•5.您认为您的电脑外观如何？•□很好看□好看□一般□不好看□很不好看•（第五题，用于调查外观）•6.请问您的电脑买了多久了？•□半年以下□半年到一年□一年到一年半□一年半到两年□两年以上•（第六题，参与到性能，质量评价中）•7.您觉得您的电脑反应速度快吗？•□很快□快□一般□慢□很慢•8.您觉得您的电脑使用时噪声大吗？•□很大□大□一般□小□很小•9.觉得您的电脑使用时机身热量高吗？•□很高□高□一般□低□很低•（第七题到第九题，用于调查性能）•10.请问您的电脑电池可以用多长时间？•□一个小时以内□一个小时到两个小时□两个小时到三个小时□三个小时到四个小时□四个小时以上•11.您的电脑磨损程度？•□没有磨损□一点磨损□一般磨损□磨损有点严重□严重磨损调查问卷采用选择题的形式便于答卷者轻松做题，每道题的每个选项都给出相应的分数如很满意（5分），满意（4分），一般（3），不满意（2），很不满意（1），然后算出每张问卷中七个角度的分数，最后算出平均分，按分数的高低得出某一评选指标下的前五品牌排行及品牌综合排行。•12.您的电脑部件坏过吗？•□没有坏过□1—3次□3—5次□5—7次□7次以上•（第十题到十二题，用于调查质量）•13.您对您的电脑品牌的服务感觉如何？（包括售前服务和售后服务）•□非常满意□满意□一般□不满意□很不满意•（第十三题，用于调查服务）•14如果下次买电脑您还会再买这个牌子的电脑吗？•□一定□有可能□不一定□不太可能□不会•（第十四题，用于调查品牌忠诚度）•15.总体来说，您对您的电脑满意吗？•□很满意□满意□一般□不满意□很不满意•由于有的品牌电脑使用者样本数量过小，如三星、明基、海尔等，则我们认为这样的数据无法反应大学生使用这些品牌的电脑的真实情况，数据是无效的。因此在之后的比较分析中就不再考虑这些品牌了。•我们抽取出的调查有效的品牌是联想、惠普、戴尔、华硕、IBM、索尼和宏基。现在就它们的情况做一个对比分析。•由图可知，在我们工大的学生中，联想的市场占有率是一枝独秀的，为24%；其后是惠普，为19%。而戴尔、华硕、IBM则非常接近，在10%附近。这五个品牌的电脑占据了工大学生笔记本电脑市场的76%。索尼与宏基与它们相差较大。市场占有率外观设计：索尼虽然由于价格等方面的原因，销量并没有排在前几名，但不可否认的是，它在外观设计、细节做工和引领时尚潮流等方面颇具特色，尤其是它的高端产品。在电脑外观评价上，除了明显索尼比其他品牌分值高之外，其他的各个品牌没有太大差别，而且分值普遍都在中等以上，说明电脑外观的设计还是符合大众的审美的。电脑性能：在性能方面，也还是索尼更得到消费者的认可，分值在3.8以上。其他的品牌分值都比较接近。而加上购买年限这一因素对于电脑性能评价的影响不大，总体分数还是在中等以上，但是没有一个品牌的得分在4分以上，说明在性能方面没有特别让人满意的品牌。电脑质量：•质量方面，很突出的一点是购买年限对于电脑质量的评估有较大影响而各大品牌的质量评价都很接近，在3.5—4.0这个范围内变动。但是只有索尼和宏基在再上购买年限这个因素之后，综合质量是有所提升的，其他的都下降了。这说明索尼和宏碁的电脑是相对持久耐用一些。售后服务：•占有率最大的联想公司的售后服务急需加强！或戴尔、惠普、华硕、索尼等都很注重售后服务的质量。而IBM和宏碁则不太注重售后服务。综合评价•由图可知在品牌认可度总体评价中尽管联想和惠普就已经占有了市场的35%以上，但是顾客对于他们的总体评价不高。而戴尔的综合评价是最高的。华硕和IBM非常接近，紧接着是分值稍低一点的索尼，而宏碁比联想和惠普还不如。•除此之外，分别对男性与女性进行统计。由女性抽样人数较少，还是根据男性样本进行分析。绝大多数的男性样本选择的是联想、惠普、戴尔、华硕。由问卷结果来看，绝大多数的人选择购买价格区间在6000-8000的电脑。•（注：因为抽样限制，男性样本绝大部分都是大三男生，不符合人群分类分析的样本需求，故在此并未做相关分析。）•从调查结果来看，未来几年，大学生对笔记本电脑的要求将会更多的体现在高性价比、个性化的外观设计、良好优质的售后服务及知名的品牌上。价格问题不会成为决定大学生购机的关键性因素，他们更多的是关注性价比。随着社会潮流的发展，现在的大学生越来越注重个性。这必将体现到他们生活的方方面面。作为时尚前卫标志之一的笔记本电脑也不例外。平心而论，各知名的笔记本厂商生产的产品在性价比、质量上的差异不会很大，外观设计很重要。另外大学生普遍关注的一个问题就是售后服务问题。其实这个问题可以和品牌形象问题一起说，因为良好的品牌形象必定意味着优质的售后服务。如果售后服务期限过长，必将给厂商造成沉重的负担；过短又会招致消费者的不满。这是一个需要权衡的问题。谢谢