95第一章电子商务概述

电子商务绍兴文理学院经济与管理学院主讲人：孟万化2020/2/22第一章电子商务概述2020/2/23第一节电子商务的概念第二节电子商务的分类与层次第三节电子商务的发展历程第四节电子商务对企业和消费者的影响2020/2/24第一节电子商务的概念2020/2/25一、电子商务的定义电子商务是指通过INTERNET进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动。欧洲议会认为，电子商务是通过电子方式进行的商务活动；联合国经济合作和发展组织认为，电子商务是利用电子化手段从事的商业活动；世界贸易组织认为，电子商务是通过电信网络进行生产、营销、销售和流通活动；加拿大电子商务协会认为，电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账。（一）美国政府对电子商务的定义（二）国际组织对电子商务的定义2020/2/26IBM公司认为：Web+IT=电子商务；惠普公司（HP）认为，电子商务是指“从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化”，美国通用电器公司GE对电子商务的定义是通过电子方式进行商业交易，分为企业与企业间的电子商务和企业与消费者之间的电子商务。（三）公司对电子商务的定义一、电子商务的定义（四）学者对电子商务的定义美国的Emmelhainz博士从功能角度把电子商务定义为“通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协调，以及商业交换活动”。李琪从系统的角度把电子商务定义为“在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的过程”。IBM公司则认为，电子商务即E-Business，是把买卖双方、厂商和合作伙伴在Internet（国际因特网）、Intranet（企业内部网）、Extranet（企业外部网）上结合起来的应用。2020/2/27一、电子商务的定义广义的电子商务（E-Business）是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位的各种业务的网络化、电子化。可称为电子业务，包括电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务、电子事务、电子家务等。狭义的电子商务（E-Commerce）是指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，是指商业企业、工业企业与消费者个人的交易双方或各方利用计算机网络，主要是Internet进行的商务活动，亦称为电子交易，包括电子商情、电子广告、电子合同签约、电子购物、电子交易、电子支付、电子转账、电子结算、电子商场、电子银行等不同层次、不同程度的电子商务活动。2020/2/28二、电子商务的本质与特征（一）电子商务的本质电子商务的本质是商务，电子商务目标是通过电子的方式来进行商务活动，所以它要服务于商务，满足商务活动的要求，它是包括信息流、物流和资金流三个部分的有机结合。电子商务中具有人、工具、劳动对象三个要素。现阶段基于Internet网络的电子商务，其主要工具是Internet和现代化计算机构成的电子技术体系。电子商务是在掌握计算机技术又懂商务理论的复合型人才控制下，运用系列化、系统化的电子工具来实现的。电子商务能创造出的经济和社会价值是手工商务无法比拟的，它是当代商务活动先进、优秀的生产力，也正是这一原因而使得电子商务在全球范围迅速得到推广和应用。2020/2/29二、电子商务的本质与特征（二）电子商务的特征1．电子商务的工作特征电子商务以数字化方式处理文本、声音、图像等信息，是用电子手段完成产品和服务的交易、数字内容的网上交流、远程设计与研究、网络营销和在线售后服务等的商业行为。2．电子商务的应用特征（1）市场全球化（2）环境虚拟化（3）手段柔性化3．电子商务的信息技术特征电子商务的前提是企业信息化和商务电子化，企业只有成功实现内部管理的信息化和商务的电子化，才能具有时代竞争力并进入全球电子商务。2020/2/210第二节电子商务的分类与层次2020/2/211一、电子商务的分类（一）按交易主体划分1．企业与消费者之间电子商务（B2C）2．企业与企业间的电子商务（B2B）3．企业与政府间的电子商务（B2G）4．消费者间电子商务（C2C）（二）按交易过程划分1．交易前电子商务2．交易中电子商务3．交易后电子商务2020/2/212一、电子商务的分类（三）按交易对象划分1．有形商品电子商务2．无形商品电子商务（四）按交易范围划分本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务基于EDI网络的电子商务、基于Internet的电子商务和基于Intranet网络的电子商务（五）按交易的网络划分2020/2/213二、电子商务的多维分类体系（一）电子商务的多维分类体系维度一：用户的角色维度二：交互关系维度三：提供物的性质维度四：价值活动类型维度五：收益来源（二）电子商务的基本模式1．信息发布4．电子拍卖7．信息中介2．信息收集5．电子采购8．电子媒体3．电子商务6．产品中介9．免费模式10．电子价值商店2020/2/214三、电子商务的层次（一）初级层次初级层次是指企业开始在传统商务活动中的一部分引入计算机网络信息处理与交换，代替企业内部或对外部分传统的信息储存和传递方式。（二）中级层次中级层次是指企业利用电脑网络的信息传递部分地代替了某些合同成立的有效条件，或者构成履行商务合同的部分义务。（三）高级层次高级层次是电子商务发展的理想阶段。是将商业机构对消费者的电子商务与商业机构对商业机构的电子商务，甚至商业机构对行政机构的电子商务有机地结合起来，实现企业最大程度的内部办公自动化和外部交易的电子化连接。2020/2/215第三节电子商务的发展历程2020/2/216一、电子商务萌芽时期（一）孕育阶段1．EDI的产生与发展2．Internet技术进入实验阶段EDI（ElectronicDataInterchange）是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。ARPAnet网中的关键技术是用一种新方法使不同的计算机系统互连，成为互联网，即Internetwork，这便是Internet的起源。1981年，美国国家科学基金会（NFS）开发了5个超级计算机中心相连的网络。NSFNET逐渐取代了ARPAnet，成为Internet的主干网络。1982年，在ARPA的资助下，美国加州大学伯克莱分校将TCP/IP协议嵌入UNIXBSD4.1版本，次年TCP/IP成为ARPAnet上标准的通信协议，真正意义上的Internet出现了。2020/2/217一、电子商务萌芽时期（二）产生阶段•Internet历史上的第二次飞跃应当归功于Internet的商业化。•1995年Internet上的商业业务信息量首次超过了科教业务信息量，这既是Internet产生爆炸性发展的标志，也是电子商务从此大规模发展的标志。这一时期，电子证券是电子商务最为成功的应用领域之一。•Internet网络的出现，为进行商务活动提供了更优质、更快捷的电子工具，使信息的传递出现了一个质的飞跃，也因此具备了使各国生产者和消费者迅速走向全球化的技术条件。（三）这一时期的电子商务的局限性•电子商务是经济贸易发展的内在压力和科技信息技术发展的外在可能性共同作用的产物，它顺应了新的经济发展需求，成为国际经贸发展的基本方向。基于EDI的电子商务，20世纪60年代至20世纪90年代初2020/2/218二、电子商务形成时期（一）互联网实现商业化基于国际互联网的电子商务，20世纪90年代中期至21世纪初到1994年底，Internet已通往全世界150个国家和地区，连接了3万多个子网，320万多台计算机主机，直接的用户超过3500万户，成为世界上最大的计算机网络。政府的电子商务应用，即电子政务，使政府通过网络实现政府业务职能、行政管理与服务社会的电子化、信息化、网络化。企业的电子商务应用之一是企业信息化：其涉及的内容极为广泛，从物料需求计划（MRP）、制造资源规划（MRPII）到企业资源规划（ERP）；从电子数据交换（EDP）、管理信息系统（MIS）到决策支持系统（DSS）；经历了从单机作业、分布处理到网络互连互通，实现企业从人、财、物到产、供、销的全面管理。2020/2/219二、电子商务形成时期（二）电子商务的社会基础和技术基础的形成据中国互联网信息中心（CNNIC）2007年7月发布的第20次中国互联网络发展状况统计报告，截至2007年6月30日，中国的网民达到了1.62亿人；中国上网计算机数达到6710万台；国际出口带宽总量为312346Mbit/s。Internet技术的应用普及为电子商务奠定了基础条件，万维网及相关技术的推出开创了电子商务应用的新局面。基于Internet的网络环境建设是开创电子商务市场的前提，安全保障等核心技术的实用化是电子商务成功的保证，商贸活动的信息网络化加快了电子商务的发展进程，各种解决方案的推出标志着电子商务即将进入实用化阶段。2020/2/220二、电子商务形成时期（三）电子商务学科体系的形成（1）增设电子商务专业（2）在相关专业开设电子商务系列课程（3）设置电子商务硕士学位（四）电子商务管理思想的形成电子商务的本质是整个社会生产、经营和管理生态链和价值链的改变，也是利用信息技术实现业务模式和管理模式的变革与创新。2020/2/221三、电子商务管理发展时期（1）电子商务经营理念和业务模式发生重大的转变1）新生企业将崛起和快速发展2）经营理念从以技术为中心转变为以市场为导向、以顾客为中心3）电子商务流的整合与创新4）电子商务的主角5）商务模式6）管理模式7）移动电子商务2020/2/222三、电子商务管理发展时期（2）面向电子商务的综合集成理论、技术与策略运用信息科学、系统科学、管理科学的思想，将信息工程、知识工程和系统工程的有关理论和方法引入电子商务理论和模型的构建。（3）信息化与电子商务的结合将更加紧密社会、国民经济和企业的新信息化将进一步深入，电子商务具有良好的生存和发展空间，两者之间的融合发展战略非常重要。（4）电子商务学科建设和人才培养的模式将进入更高的层次国内外电子商务学科建设和人才培养有不同的模式，将来会走向专业化、多层次、多模式、国际化和本地化相结合的格局，以适应社会和经济不断发展的需要。2020/2/223第四节电子商务对企业和消费者的影响2020/2/224一、电子商务对企业的影响（一）电子商务对企业采购带来的影响企业必须利用外部资源，尤其要发挥好网络的作用，通过互联网使自己与合作伙伴、供应商互通互连，做到信息资源实时共享，最大限度地提高运作效率，降低采购成本。第一，电子商务模式能通过互联网快捷地在众多的供应商中找到适合的合作伙伴，及时了解供应商的产品信息，如价格、交货期、库存等，并可以获得较低的价格。第二，通过电子商务，企业可以加强与主要供应商之间的协作关系，并形成一体化的信息传递和信息处理体系，从而降低了采购费用，采购人员也可以把更多的精力和时间集中在价格谈判和改善与供货商关系上。2020/2/225一、电子商务对企业的影响（二）电子商务对企业生产加工过程带来的影响电子商务对企业的生产运作方式、生产周期、库存等都会带来巨大的影响。第一，传统经营模式下的生产方式是大批量、规格化、流程固定的流水线生产，是产品的全程生产，外协加工工序较少。基于电子商务的生产方式是顾客需求拉动型的生产。第二，缩短了生产与研发的周期。第三，减少企业库存，提高库存管理水平。2020/2/226一、电子商务对企业的影响（三）电子商务对企业销售带来的影响第一，电子商务可以降低企业的交易成本。第二，突破了时间与空间的限制。第三，全方位展示产品，促使顾客理性购买。（四）电子商务对企业客户服务的影响第一，电子商务使企业与客户之间产生一种互动的关系，极大地改善客户服务质量。第二，密切用户关系，加深用户了解，改善售后服务。第三，促使企业引入更先进的客户服务系统，从而提升客户服务。2020/2/227二、电子商务对消费者的影响（一）电子商务对消费者需求认知的影响在互联网上，不同形式的外