个性差异与管理

个性是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特征的总和。个性的基本特征：整体性独特性稳定性个性在管理中的意义个性与工作成就的提高人格与健康水平的提高个性与管理水平的提高主要内容：第一节能力的差异与管理第二节气质的差异与管理第三节性格的差异与管理第一节能力的差异与管理一、能力的概述1.定义：能力是直接影响活动效率，保证活动任务顺利完成的个性心理特征。2.能力与知识、技能的关系：联系：能力是掌握知识技能的基础，而知识技能的掌握又会促进能力的发展。区别：①定义不同，能力是保证个体顺利完成活动的心理特点；知识是个体所拥有的系统化的经验；技能是通过练习而巩固了的自动化的活动方式。②范畴与特性不同，能力属个性，知识技能掌握属心理过程。③发展过程也不同，随年龄增长，能力的发展呈倒“U”形，而知识技能则越来越丰富。二、能力的种类1、一般能力和特殊能力（1）一般能力的综合又称智力，是在各种活动中表现出来的基本能力;（2）特殊能力是个体在某些专业和特殊职业活动中所需要的能力。2、再造性能力和创造性能力再造性能力是指顺利掌握知识和技能以及按照原有的式样进行某种活动的能力。创造性能力是指根据一定的目的，创造出具有社会价值的、新颖的、独特的东西的能力。3、认知能力、实践能力和社交能力认知能力：即了解、认识的能力。实践能力：是指人们有意识地调节自己的外部动作，以作用于外界环境的能力。社交能力：是指与周围人们相互交往，保持协调的能力。4、实际能力与潜在能力实际能力是指实际作业已能熟练到某种程度而言。潜在能力是指人将来有机会学习或接受训练时，可达到的程度。三、能力的差异1、能力类型的差异即知觉、表象、想象、思维的类型和品质差异方面。能力有各种各样的成分，它们可以按不同的方式结合起来，构成了类型上的差异。2、能力水平的差异一般来说，能力在全人口中呈正态分布，大部分人能力中等，能力超常和低常者所占比例均很小。超常儿童的特点是观察细致、准确；注意容易集中；记忆敏捷、准确而牢固；思维灵活。低常儿童的特点是知觉速度缓慢、范围狭窄；记忆能力差，再现时有较多的歪曲和错误；语言发展迟缓，词汇量少，缺乏连贯性；严重者甚至丧失生活自理能力。3、能力表现早晚的差异人的能力的充分发挥有早有晚。⑴有的人“早慧”，年轻时就显露出卓越的才华。⑵有的人“大器晚成”，这指智力的充分发展在较晚的年龄才表现出来。⑶人的能力表现虽有早有晚，但就大多数人来说，成才或出成就的最佳年龄应是成年或壮年期。美国学者莱曼曾研究了几千名科学家、艺术家和文学家的年龄与成就的关系，他认为25—40岁是成才的最佳年龄。4、能力的性别差异(1)就男女两性整体而言,在一般智力因素上没有性别差异，而在特殊智力因素中表现出差异。(2)男女两性智力的发展是不同步的。（3）从智商分数看，男性智力的变异大于女性，在特别聪明和特别愚笨的人中男性均多于女性。5、能力的职业差异社会分工日益精细，不同职业需要不同的能力。下表是詹森测得的美国各类从业人员的智商。职业类别与智力差异职业类别专业人员半专业人员工商业者半技术人员技术人员体力工人农民智商126949596104108113四、能力的差异与管理掌握好选择职工的能力标准，全面衡量，合理招聘1根据人的能力差异，重视对职工的职业训练4根据人的能力类型差异，合理分工3职工的能力水平应与实际工作相匹配2全面了解人的能力特点，贯彻正确的用人原则5招工可以把文化考核或技术操作考核的成绩作为是否录用的主要指标，但不能当作唯一的指标。必须对人进行思想品质、文化水平、身体素质等方面的全面衡量，甚至可以进行能力测验。一个好的管理者不是谋求选择能力最高者，而是合理确定本组织所需要的能力标准，谋求符合这一标准的人才，能力过高或过低的职工均不利于工作的进行。上限下限在选择职工、安排工种时，应尽可能考虑每个人的能力类型差异，做到用人之所长，避人之所短。人尽其才，量才录用。“骏马能历险，力田不如牛。坚车能载重，渡河不如舟。舍长就其短，智高难为谋。生材贵适用，慎勿多苛求。”——用人之长，因事择人在职工培训中，既要重视一般能力的培训，也要重视特殊能力。在职工培训中，既要抓与他们当前所从事的工作或将来可能从事的工作直接有关的专业知识或专业技能的教育，也要根据职工的文化水平、兴趣爱好，进行不同方式、不同内容的教育培训。下层管理者中层管理者上层管理者技术能力人际关系能力管理能力用人之长原则个人——因人择事企业——因事择人不拘一格与破格使用原则能当其位原则动态平衡与结构合理原则信任原则竞争与优化原则休息第二节气质的差异与管理一、气质的概述气质是指典型的、稳定的心理活动的动力方面特征。它表现在人的心理活动的强度、速度、灵活性和指向性等方面的心理特征。气质的特点：⑴气质具有先天性。⑵气质是人的个性中更加稳定的特性。但是，气质的稳定性并不意味着它完全不变。⑶气质受高级神经活动类型的制约，不以活动目的和内容为转移。二、气质的类型和特征中国古代的阴阳说按好动好静分为太阳、少阳、太阴、少阴和阴阳和平型五种；五行说又按金木水火土来进行分类等。——《黄帝内经》国外著名的有“体液说”、“体型说”、“血型说”、“活动特性说”、“高级神经活动类型说”等。（一）体液说希波克拉特：古希腊著名医生认为人体有来自不同脏器的四种液体，其中血液生于心脏、粘液生于脑部、黄胆汁生于肝脏、黑胆汁生于胃部，四种体液在人体内的比例不同，形成了人的不同气质。血液——多血质黄胆汁——胆汁质粘液——粘液质黑胆汁——抑郁质（二）高级神经活动类型说1.巴甫洛夫发现，神经系统有三种特性，即强度、平衡性和灵活性，这些特性可以形成许多种结合，其中可以分出某些最主要的结合方式，从而构成高级神经活动的基本类型。2.神经活动的基本类型：⑴强而不平衡型——兴奋性；⑵强而平衡且灵活型——活泼型；⑶强而平衡不灵活型——安静型；⑷弱型——抑制质。神经活动类型与气质类型的关系神经特性及类型气质类型及特点强度平衡性灵活性神经类型气质类型特点强不平衡兴奋型胆汁质性情急躁动作迅猛平衡灵活活泼型多血质性情活泼动作灵敏不灵活安静型粘液质性情沉静动作迟缓弱不平衡弱型抑郁质性情脆弱动作迟钝（三）气质的体型说（克瑞奇米尔）体型行为倾向瘦长型不善交际、沉静、孤僻、神经过敏矮胖型善交际、活泼、乐观、感情丰富强壮型固执、认真、理解迟钝、情绪爆发性（四）气质的血型说（谷川竹二）A型：保守、焦虑、疑心重、富感情、冷静、缺乏果断性、容易灰心丧气；B型：喜活动、善交际、轻佻、灵活、寡信、积极进取；O型：胆大、好胜、意志坚强、自信、喜欢指挥人；AB型：外表为B型，内部为A型。气质类型的不同特点：胆汁质：又称不可遏制型。这种气质的人具有强烈的兴奋过程和弱的抑制过程，精力充沛，情绪易激动，反应迅速，行为敏捷，暴躁而有力；在言语上、表情上、姿态上都有一种强烈而迅速燃烧的热情的表现；易于冲动、性急、易怒、急躁、难于自制，易爆发狂热，往往不考虑后果。整个心理活动笼罩着迅速而突发的色彩，具有外倾性。多血质：又称活泼型，属于敏捷好动的类型。活泼爱动、富有生气、情绪发生快而多变，思维言语动作敏捷，亲切、乐观，具有外倾性。由于神经过程平衡而灵活，易于适应环境变化；这种人能很快同人接近，善于交际，在新的环境里不感到拘束；在工作学习上富有精力且效率高；在集体中精神愉快，愿意从事合乎实际的事业，对事业心向神往。但是这种人注意力不稳定，兴趣容易转移，浮躁、轻率，好大喜功。粘液质：又称安静型，属于缄默而沉静的类型。具有内倾性。稳重、专一，不易激动、不易发脾气、不易流露感情、不故意显示才能；交际适度，不爱空泛的清谈；由于神经过程平静而灵活性低，反应比较缓慢；但是，无论环境如何变化，都能保持平衡，这种人在生活中是一种坚持而稳健的辛勤工作者；这种人的不足之处是有些惰性和不够灵活，因循守旧，不善创新，不善于转移注意力。抑郁质：又称抑制型，属于呆板而羞涩的类型。具有内倾性。表情呆板而羞涩，行动迟缓、腼腆、怯弱、迟疑、有些孤僻；性情脆弱，感受能力强，常为微不足道的小事儿动感情；困难面前优柔寡断，危情面前胆小如鼠；心思细密，感情细腻，做事小心谨慎，对人关怀备至；观察敏锐，善于察觉别人察觉不到的细小事情。管理者的气质：西方管理心理学家将管理人员的气质分为三种类型：躁郁质型、分裂质型、粘着质型。燥郁质型：这种类型的管理人员适应环境能力较强，有与别人共同生活、共事之倾向，行动善于应变，事前没有一定的设想与计划，不经思考就行动，容易亲近，有同情心，能与人相近，很会交际，待人和蔼，有竞争力，有干劲，但没有持久力，很容易发怒骂人，但马上就忘记了。人们对这种类型的管理者的评价为：有进取心，很活泼，人很好，没有心计，蛮干，不检点。分裂质型：这种类型的管理人员先思考后行动；思考多，行动少；能经常提出新规则、新设想，肯向别人学习，办法多；不做傻事；按自己的标准做事；会利用微妙的感情；认为生产只是浪费精力。人们对这种类型的管理者的评价为：像一个理论家，有独特性但不实际，空想。粘着质型：这种类型的管理人员现实而稳定，正确、诚实、无懈可击，在生活中能尽义务，有道德观念，有礼貌，坚守一定的规则，脑筋很死，行动缓慢，但有耐心。人们对这种类型的管理者的评价为：像一个朴素的研究者，稳重有余，变革思想较差。现实生活中单纯属于上述一种类型的人较少，混合型的管理者较多。三、气质的差异与管理（一）正确理解人的气质类型，有助于职工扬长避短，发挥特长。气质类型无好坏之分，任何气质类型既有积极作用也有消极影响；气质类型不能决定人的活动成就的高低。气质影响人的活动效率。（二）依据气质特征安排适宜的工作，有助于提高工作效率。1、群体分工对气质存在着特殊的要求（选拔）对于大多数的一般性职业而言，任何一种气质类型的职工都能完成工作任务。但是对于一些特殊性工种，对人的气质要求较为严格。气质特性甚至影响着一个人是否适合从事某种职业。2、工作效率的达成需要不同气质类型的人的协同完成（合理搭配）气质类别多血质胆汁质粘液质抑郁质气质特点活泼、好动、敏感热情直率、外露、急躁稳重、自制、内向安静、情绪不易外露、办事认真适合的职业政府及企事业管理者、外事人员、公关人员、驾驶员、医生、律师、运动员、公安、服务员导游、推销员、勘探工作者、节目主持人、外事接待人员、演员、抢险、救护外科医生、法官、财会人员、统计员、播音员、机要员、秘书、人事、编辑、档案管理员、化验员、保管员不适合的职业单调或过于细致的工作长期安坐的工作节奏较快的工作热闹、繁杂环境下的职业（三）根据气质特点对职工进行思想教育管理根据职工的气质特点，应采取不同的方法和措施，做好职工的思想教育管理工作。例如：多血质——勤于管理胆汁质——冷处理粘液质——要有耐心抑郁质——避免公开指责和过强刺激（四）不同气质类型的人组成团体，可以产生互补作用，有助于人际关系的协调在团体内部，气质类型相同的人容易有共同语言，交往可能协调，但是也可能矛盾尖锐；一般来讲，企业的领导层最好由不同气质类型的人组成，因为这种团体可以产生互补作用。另外，气质会影响员工的身心健康，进而影响工作效率第三节性格的差异与管理一、性格的概述性格是指一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的较稳定的、具有核心意义的个性心理特征。性格具有如下特性：⑴态度与行为的结合⑵社会制约与后天形成性⑶稳定性及可塑性⑷是具有核心意义的个性或人格特性。二、性格的结构特征①性格的态度特征，是指人在处理各种社会关系方面所表现出来的个别差异。包括对社会、集体、他人的态度的性格特征，对劳动及其产品的态度的性格特征，对工作和学习的态度的性格特征，对自己的态度的性格特征；②性格的情绪特征，是指人们在情绪的强度、稳定性、持久性和主导心境等方面所表现出来的个别差异；③性格的意志特征，是指人为了达到既定目标，自觉的调节自己的行为，千方百计地克服前进道路上的困难时，所表现出来的意志特征的差异。包括意志的自觉性、果断性、自制力和坚韧性等方面；④性格的理智特征，包括在认识活动中所表现出来的各种稳定的风格与特征。思