星级宾馆保安部管理规范

第一节保安部服务事项与岗位设置一、保安部服务事项服务事项要点服务事项描述1．治安管理（1）负责酒店范围内的安全保卫工作管理，确保酒店内客人及员工的人身、财产安全。（2）负责重大宴会活动及来店重要宾客的内部保卫，防止意外事故的发生。（3）配合公安机关搞好酒店区域范围的安全警卫工作，并协助公安机关查处违法犯罪案件。（4）进行日常安全巡逻，发现安全问题与安全隐患及时汇报并提出整改意见。2．消防安全管理（1）进行日常消防安全检查，及时排除酒店内的消防安全隐患（2）检查与管理酒店的消防设备、器材、监控设备（3）配合工程技术人员和外协施工单位作好防火安全检查、明火作业审批，签订安全合同，预防火灾事故的发生（4）组建酒店义务消防队，组织消防演习及消防知识讲座，提高酒店员工的消防安全意识与消防器材的使用技能（5）协助和配合酒店所在区域的消防机关进行日常消防安全的宣传和管理3．突发安全事件处理（1）协助总经理建立和完善酒店突发事件处理机制，研究制定酒店治安、消防等安全管理制度、安全防范预案及突发安全事件处理预案（2）作好突发性事件的现场秩序维护和现场管理（3）负责或协助公安、消防机关查明酒店突发事件、安全事故等的发生原因（4）负责或协助做好突发安全事件的善后工作二、保安部岗位设置保安部岗位设计图人员编制经理级人主管级人领班级人员工级人相关说明保安部经理保安部副经理办公室内外主管监控领班一班领班二班领班三班领班监控员迎宾楼广场贵宾楼广场宴宾楼广场车棚巡逻员第二节保安部目标分解与岗位职责一、保安部目标分解与绩效考核部门目标目标项目考核指标指标定义/公式指标目标值做好酒店的安全、消防管理工作，保障酒店内外、员工和客人的人、财、物安全，防止安全事故的发生治安管理目标安全事故发生次数考核期内安全事故的发生次数累计控制在0次以内安全隐患整改率当期酒店整改完成的安全隐患数/计划完成整改的安全隐患总数*100%达到98%重大活动的安全保障率重大活动未发生安全事故的次数/考核期内酒店接待的重大活动次数*100%达到100%客人有效投诉次数因治安问题引起的客人有效投诉次数控制在1次以内员工安全知识达标率安全知识标的员工人数/员工总人数*100%达到98%消防管理目标消防设备完好率完好的消防设备台数/消防设备总台数*100%达到98%消防演习计划完成率实际完成的消防演习次数/按计划应完成的消防演习总次数*100%达到98次消防事故发生次数考核期内消防安全事故发生的次数控制在0次消防安全隐患排查工作计划执行率按时完成的消防安全隐患排查工作次数/计划进行的安全隐患排查工作总次数*100%达到99%员工消防知识达标率消防知识达标的员工人数/员工总人数*100%达到100%突发事件处理目标突发事件及时处理率及时处理的突发事件次数/突发事件发生的总次数*100%达到99%突发事件发生次数考核期内发生的突发事件次数累计控制在0次二、保安部经理岗位职责与目标考核（一）保安部经理岗位职责岗位名称保安部经理所属部门保安部编号直属上级总经理直属下级保安部副经理、保安部各主管、办公文员晋升方向职责概述全面负责酒店的安全保卫、消防管理工作，确保酒店的人、财、物安全，为酒店的经营活动创造良好的治安环境职责职责细分职责类别1．制度建设和工作制订及监督实施（1）负责制定和完善酒店的安全保卫制度，并督促实行周期性（2）负责制订保安部的工作计划并组织实施周期性（3）审定酒店各部门拟定的岗位安全制度，报总经理批准后实施周期性2．酒店治安管理（1）检查、督导保安员做好酒店的安全保卫、治安巡逻等工作，确保酒店人、财、物的安全日常性（2）组织保安员调查、处理发生在酒店内的安全事故、突发事件等，并及时向总经理汇报日常性（3）领导保安部做好酒店重大宴会活动及重要客人、大型会议等的安全保卫工作日常性（4）协助酒店领导，定期进行治安巡查，发现问题立即处理周期性（5）协助公安机关调查酒店内发生的违法犯罪案件特别工作3．酒店消防管理及设施管理（1）协助总经理建立酒店的消防安全组织，制定火灾事故防范预案及处理预案，防止火灾事故的发生周期性（2）按酒店的应急预案和现场指挥要求，发生火灾时组织人员灭火、协助进行紧急疏散及现场维护特别工作（3）定期检查消防器村、安保设施，发现问题及时解决，确保消防设备、设施完好周期性4．组织开展安全教育及培训（1）组织开展以防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故为内容的安全教育工作周期性（2）指导开展安保知识、消防知识培训工作周期性（1）负责编制本部门预算，控制各项费用支出周期性（2）负责酒店备用钥匙的管理日常性职责职责细分职责类别5．部门管理（3）组织协调本部门人员的工作，召开保安工作例会，写好工作日志日常性（4）检查和督导保安员严格执行保安工作规范和各项安全管理制度，确保酒店的安全，展现酒店员工的良好风貌日常性（5）与行政人事部配合，负责本部门人员的选拔、聘用、培训、考核、奖惩、辞退等管理工作日常性（6）督导建立、健全酒店及本部门安全方面的有关记录和档案日常性（7）做好本部门员工的思想工作，关心员工生活，提高业务水平日常性（二）保安部经理目标考核表序号考核内容考核指标及目标值考核实施考核人考核结果1部门管理费用控制部门管理费用节省率达到98%2按要求实施酒店安全巡查安全巡查计划按时完成率达到100%重大宴会、重要客人及会议接待活动的安保工作重大活动安全保障率达到100%维护酒店内部治安秩序酒店内治安案件发生率控制在98%以内；因安全问题造成的客人有效投诉次数控制在2次以内酒店消防安全管理消防事故发生次数控制在0次以内；消防设施、设备完好率达到100%监督、检查部门员工按照工作标准执行所属员工未能按工作标准执行保安工作的发生率控制在98%以内按计划组织开展消防知识和安全知识培训安全培训计划达成率达到98%；安全、消防知识普及率达到100%三、保安部副经理岗位职责与目标考核（一）保安部副经理岗位职责岗位名称保安部副经理所属部门保安部编号直属上级保安部经理直属下级保安部各主管、办公文员晋升方向职责概述协助保安部经理做好酒店内外的治安管理、消防安全管理工作，维护酒店的治安秩序及消防安全，营造酒店安全的营业环境。职责职责细分职责类别1．监督酒店安全管理制度的执行情况（1）督促检查酒店各部门安全管理的各项项制度的贯彻执行情况（2）及时分析安全管理制度执行过程中存在的问题，并提出改进建议，上报领导审议2．治安管理工作（1）安排保安员值班工作，指导、检查酒店内、外各岗位保安员的值勤工作（2）定期检查酒店各要寄存器部位、重点安全部位的安全情况，确保酒店的安全，防止意外情况的发生（3）负责酒店重大宴会活动现场的组织和督导工作，负责重要会议接待的安全保卫工作（4）协助、配合公安机关调查和侦破酒店内发生的各类治安案件3．消防管理工作（1）完善、落实消防责任制，督促各部门做好消防安全工作（2）定期检查酒店各部位的消防设施、设备，发现安全隐患及时上报，及时采取处理措施（3）按计划组织酒店员工进行消防演习，加强酒店员工的消防安全意识，提高消防器材、设备的使用技能（4）负责或协助指挥火灾发生时的灭火、紧急疏散及现场维护等工作4．协助安全培训和内部管理（1）做好酒店员工安全培训、安全教育工作（2）按要求检查本部门各岗位保安部的站岗值勤工作情况（3）组织、督导本部门保安员的训练工作（二）保安部副经理目标考核表序号考核内容考核指标及目标值考核实施考核人考核结果1酒店保安员值班工作安排与指导保安值班工作方案得到有效执行，保安员空岗率控制在98%2按规定进行安全巡查安全巡查工作按时完成率达到100%，酒店安全事故发生次数控制在0次以内3现场指挥重要宴会活动、重要客人、大型会议接待等的安全保卫工作重大活动安全保障率达到100%4检查各岗位保安员值班情况，作好检查记录值班检查记录完整率达到100%5组织开展安全、消防知识讲座安全、消防知识普及率达到100%6按计划定期进行酒店消防设施、设备及各部门消防管理情况的检查消防安全隐患排查工作计划执行率达到100%；消防器械、设施更换及时率达100%四、内外主管岗位职责与目标考核（一）内外主管岗位职责岗位名称内外主管所属部门保安部编号直属上级保安部经理直属下级监控领班、三班领班晋升方向职责概述在保安部经理的领导下，主要负责酒店内部的前厅、客房、餐厅、娱乐场和酒店外围区域内的车辆安全保卫工作和消防安全工作，保证据辖区域人、财、物的安全。职责职责细分职责类别1．协助建立消防、治安保卫制度（1）协助保安部经理建立和完善酒店安全管理及消防管理的各项规章制度周期性（2）认真贯彻执行酒店的安全管理制度日常性2．所辖区域内的治安秩序管理（1）负责组织协调所辖各保安组的日常值班、治安巡查工作，全面掌握各组保安组的岗位执勤情况日常性（2）负责维护突发事件现场，及时采取有效措施控制事态发展，并及时将情况汇报给有关领导特别工作（3）负责组织、布置重大宴会、VIP客人接待等的安全保卫工作特别工作（4）配合公安机关调查、侦破发生在酒店内的治安事件日常性3．安全资料、治安档案管理（1）监督和指导保安组长及时整理收集值班记录，并归档日常性（2）负责妥善保管各类安保档案、文件资料，并做好保密工作日常性4．酒店巡逻事务管理（1）定期或不定期的巡查内保巡逻员巡逻记录。日常性（2）依法及时制止和报告巡逻中发现、发生的治安事件特别工作5．酒店外围区域车辆管理（1）督导广场值班组长做好车辆的进出秩序，防止发生人员、车辆滞留堵塞交通或车辆相撞等事故的发生，作好整体协调工作日常性（2）安排督导所属保安员维护广场车辆秩序，保证VIP客人的车位服务日常性（3）经常督导外围保安组看护好停车场车辆，防止发生车辆被盗事件日常性职责职责细分职责类别6．内外保安员管理（1）依据酒店营业需要，监督各保安组所编制的值班表及实施情况日常性（2）按照酒店相关工作规范，检查、督导所属员工的值班工作情况日常性（3）负责所辖保安员的的业务知识培训、日常训练及工作情况考核周期性7．各组保安员培训与考核（1）按照酒店的相关规定及时检查在岗保安员的着装和仪容仪表日常性（2）负责所辖各组保安员的业务知识培训、日常训练及工作情况考核周期性8．协助其他保安组的工作（1）协助处理店内发生的案件、事故，依法做好现场保护、调查取证等工作特别工作（2）若酒店内发生火灾事故，应赶赴现场协助扑救，并做好善后处理工作特别工作（二）内外主管目标考核表序号考核内容考核指标及目标值考核实施考核人考核结果1监督各组保安员的值班表值班表编制完好程度100%2按规定及时开展酒店内部安全巡查工作监督安全巡查记录完好程100%3维护酒店治安秩序，营造安全的营业环境因安全问题引起客人有效投诉的次数控制在0次以内；一般性治安事件的发生次数控制在0次以内4维护意外、突发事件现场现场维护及时、合理，突发事件得到有效解决的控件率100%5酒店内部安保设备的保管配发等安保设备完好率达到100%6监督所辖保安员按照工作标准执行考核保安员达标率达到98%四、（一）消防领班岗位职责与目标考核岗位名称消防领班所属部门保安部编号直属上级保安部经理直属下级监控员、巡逻员晋升方向职责概述在保安部经理的领导下，负责酒店的消防安全巡查、设备设施维护及消防安全宣传等工作，避免火灾等意外事件的发生职责职责细分职责类别1．协助建立和健全消防安全管理制度（1）在保安部经理的指导下，建立和健全酒店及各部门的消防安全管理制度并贯彻落实日常性（2）协助制定火灾等意外事故的防范预案和火灾发生时的紧急处理预案等，完善酒店的突发事件处理机制周期性2．消防安全管理（1）按照规定对酒店内外进行日常防火检查，发现火险隐患入时处理或上报领导日常性（2）负责酒店的消防设施、设备管理，审定各项操作规程、设备保养计划和检修计划，并督导实施，确保消防设备始终处于完好状态日常性（3）监督、检查酒店各部门落实消防安全管理制度情况，发现问题及时解决日常性（4）负责制定外来施工单位或个人的防火安全制度与措施，审批动用明火作业申请特别工作（5）接受当地消防机关防火工作