面向大型医药流通企业的供应链协同信息解决方案

项目管理人员继续教育论文第1页共12页面向大型医药流通企业的供应链协同系统解决方案楚鹰摘要：本文是笔者在面向医药流通企业提供信息系统咨询和提案工作中的经验总结基础上，参照其它相关资料编写而成；主要分为三个部分，阐述大型医药流通企业的供应链模式和供应链协同、供应链协同系统的应用架构及关键技术等内容。关键词：医药流通、SCM、SCC、EAI、系统整合前言中国经济的高速发展、国家医疗体制的改革等因素，促进了国内大型医药流通企业近年来持续的规模扩大和业绩成长。但我国医药流通行业的集中度不高，医药流通业前三名企业市场占有率总合仅有20%，与发达国家医药流通业前三名企业的80%市场占有率总合相比有很大的差距，这说明今后大型医药流通企业成长的空间很大，企业应抓住机遇，实现企业战略快速扩张。企业战略扩张包括：横向的扩张（指在产业链同一位置的水平扩张，目的在于扩大市场通道）和纵向扩张（指在产业链上、下游的扩张，目的在于扩大产品利润率），在这两种扩张的作用下，出现了跨医药制造、医药分销、医药零售和医药物流配送不同业态的全国范围的超大型医药集团企业。医药流通业内企业兼并和重组是目前大型医药流通企业快速扩张的主要方式，通过并购和重组快速地实现了大型企业的规模增长和业绩扩大，但也带来了企业内部和外部的各类资源的整合需求。一般讲企业并购后的整合主要包括：组织整合、财务整合、业务整合、信息系统整合等方面的内容，对于大型的、集团化的医药流通企业其业务整合、信息系统整合必然涉及到企业供应链的一体化整合的内容。参照发达国家医药流通行业的成功经验，应从供应链整体优化的角度实现一体化的整合，一体化的供应链优化整合首先要求实现供应链全程信息共享，包括：作业层、管理层、战略层的信息共享。共享信息的主要内容包括：商品信息、库存信息、订单信息、销售信息、采购信息及物流信息等。要实现信息共享的目的必须采取的措施是：（1）建立共享的信息平台，协调各个独立的业务系统消除信息传递的“屏障”；（2）从企业供应链整体视角进行业务流程的梳理，找出阻隔项目管理人员继续教育论文第2页共12页信息共享的“瓶颈”和供应链中的不合理流程，进行业务流程重组和信息系统的整合。本文是笔者在面向医药流通企业提供信息系统咨询和提案项目工作中的经验总结基础上，参照其它相关资料编写而成；主要阐述大型医药流通企业供应链协同系统的应用架构及关键技术等内容，希望对业内读者有参考意义。一、大型医药流通集团企业的供应链模式和供应链协同1、大型医药流通企业的供应链模式简单的讲供应链（SupplyChain）是指产品在从生产制造到最终消费的过程之间，经过的商业交易和实物传递的供应通道过程，处在产品供应链不同位置的制造商、分销商（批发商）、零售商和消费者共同组成了产品的供应链。在供应链中伴随着产品（商品）从制造商通过中间环节送达到消费者手中的过程，存在着三种“流”，即：商品流（物流）、交易流（商流）和信息流。大型集团化的医药流通企业的主业是负责从医药商品的生产商（供应商）处采购商品，并按照分销策略将医药商品销售给下级批发商、零售商、医疗机构等，通过进销差价获取企业利益。大型医药流通企业承担着国家医药流通主渠道的作用，并肩负着国家防灾和战备医药储备的任务。其供应链模式如下图所示。图1、大型医药流通企业的供应链模式示意图2、供应链管理和供应链协同的概念和特点在20世纪中后期，出现了从供应链整体的视角研究企业经营管理和企业间项目管理人员继续教育论文第3页共12页合作的理论和实践，这种理论是在企业物流管理的基础上发展起来的，它就是供应链管理（SupplyChainManagement），研究供应链中相关联的上下游企业之间的协作关系及各种资源的有效配置。供应链协同：SCC（SupplyChainCollaboration)起源于1980年代的美国，是指在产业链条（供应链）中的两个以上的企业为了战略的目的，结成一种上下游之间的网络式联合体，目的在于更有效地利用和管理供应链资源。它是供应链管理中的重要概念。实现供应链协同的范围：企业内部的协同和企业间的协同两部分组成，顺畅的工作流、信息流，合理的组织结构，动态的流程优化意识是保障企业内部供应链协同的条件。企业间的供应链协同的基础则是，供应链成员的共享需求、库存、产能和销售等信息。实现企业供应链协同的基础是：构建一个开放、共享、调度有序的信息系统。下图表示的是通过业务流程集成系统和共享的信息门户系统，实现企业供应链协同业务的示意图。图2、供应链协同业务示意图其中，通过业务流程集成处理系统将供应中各相关系统中的信息采集起来，存储到SCM-HUB数据仓库系统中，经过加工处理之后展示在SCEM共享信息门户系统中，提供给产品制造商、供应商、物流商、分销商、零售商及消费者使用。另外需要指出的是：供应链管理的主要机能分为供应链计划管理、供应链执行管理、供应链监控等环节，信息采集的颗粒度和时间频度要结合不同的管理机能确定，正确的选择数据采集的频度对未来构成系统的性能和容量直接相关，应项目管理人员继续教育论文第4页共12页予重点考虑。3、大型医药流通企业实现供应链协同的步骤和方法大型医药流通企业实现其供应链的协同管理一般要采取两个步骤，第一实现企业内部各业务部门之间的协同管理，这也包括在集团化企业中的总部与各地方分子公司之间的业务协同管理。在实现企业内部的业务协同管理的基础之上，才能有效地实现与上游供应商、下游分销和零售商以及最终消费者之间的业务协同管理，这是实现大型医药流通企业全程供应链协同管理的第二步骤，本文着重论述实现企业供应链内部协同管理的内容。笔者以亲身参与的国内某大型医药集团企业的IT系统建设规划项目为例，说明构筑企业供应链内部协同管理应考虑重点和采取的方法及措施。该医药集团企业的核心业务是实现全国范围的医药商品分销和配送，上游供应商是集团内的医药生产厂或其它大型制药企业和国外医药供应商，企业的客户是企业内部的下游分销地方公司（合资公司、全资公司）或者是医药零售公司、各级医疗机构。企业在全国范围内建有8个大型的干线物流中心，配有现代化的自动化仓储、分拣、配送设施设备和运输工具，建立了集团化的各类管理信息系统，构成企业的干线物流配送网络。在全国各地建立30个省级的分销物流子公司（区域物流中心），以及数百个地市县级配送中心（配送站），构成企业的支线和终端配送网络。在实际管理中，企业亟待解决的问题是各级、各类经营管理的共享和有效利用的问题。因此，该大型医药流通企业信息化建设的重要目标是建立企业供应链一体化信息平台系统。以下图3、该企业中相关各系统之间的关联性和协同作业之间的关系。其中财务管理系统、销售管理系统、采购管理系统属于企业资源计划系统的范畴（目前正逐步导入Oracle公司的ERP产品，实现集团化的管理）；仓库管理系统（WMS）、运输管理系统（TMS）隶属于物流配送中心的范畴，目前使用的系统尚不统一，不同的物流中心之间差异化很大；各系统之间的信息交互是通过中间的业务协同平台系统（BCS）实现，未来与企业外部资源（供应商、第三方物流商、客户等）间的信息交互也要通过BCS实现。为了实现企业供应链的业务协同管理，除了构筑可以实现各业务系统交互的一体化信息平台系统（系统整合）外，企业内部各业务部门之间的业务流程也要通过梳理和改造，使其整体优化，才能整整实现企业内部供应链整体协同。项目管理人员继续教育论文第5页共12页图3、大型医药流通企业中各业务信息系统的关联示意图二、大型医药流通集团企业的供应链协同系统构架1、企业供应链协同系统的功能架构为了说明企业供应链协同系统的作用，以下图4、从总体功能构架方面给出示意。图4、大型医药流通企业信息系统总体功能架构其中，实现企业供应链业务协同功能的部分是系统作业管理系统（BCS）和动态数据中心系统，以下分别予以说明。BCS系统的核心功能是企业应用系统集成（EAI）和企业内部协同门户，EAI项目管理人员继续教育论文第6页共12页系统负责企业内部各相关的不同业务系统中关联业务数据的交互管理，这些不同业务系统由于种种原因可以是同构系统，也可以是异构系统，通过各种不同的连接方式有效地将各类业务数据进行交互，保证数据的准确性、及时性和灵活的可配置性。企业内部系统门户是不同业务共享信息的展示和操作的窗口，各项业务信息的及时跟踪、查询，工作流管理、各类审批作业的实施在此平台中完成。随着BCS系统的不断完善，其它附加功能的增加，逐步实现企业供应链全程的协同作业功能。动态数据库中心系统是基于私有云计算架构的数据中心（数据仓库）系统，实现各类业务数据的收集和整合功能，通过存有预测信息、订单信息、库存信息、运货信息数据仓库的建立以及分析模型的建立，可以实现具有商业智能分析的企业绩效考核体系。2、企业供应链协同系统的系统架构大型医药流通企业供应链协同系统的总体系统架构如下图5、所示。图5、大型医药流通企业总体系统构架示意图三、大型医药流通集团企业供应链协同系统中关键技术运用构建大型医药流通企业供应链协同系统的关键技术在于：连接各相关业务系项目管理人员继续教育论文第7页共12页统的应用系统集成技术（数据的交互技术）、企业协同作业的门户系统技术、基于私有云计算技术的动态数据中心技术，笔者在这里以较少的篇幅，概要说明本项目采用的关键技术方案点，以便读者对以上总体系统框架的理解。1、企业应用系统集成（EAI）企业应用系统集成（EAI）和企业间的信息交互（B2B或E2E）是构建大型医药流通企业供应链协同系统的关键技术，微软公司的BizTalkServer产品是构建EAI和E2E系统的可选平台系统，在此平台系统之上定制开发出适合企业应用的EAI和E2E功能（BCS系统的主要功能之一），进而实现企业内部和企业外部业务信息复合业务流程的协同作业。BizTalkServer平台系统可以连接各种不同的应用软件，可以采用图形化的方法创建和编排使用该软件的业务流程逻辑。还可以让企业中的信息工作者（InformationWorker)监控业务流程的运行、与贸易伙伴（供应商或客户）进行交流，以及其它方面的商业活动。BizTalkServer平台系统是由一些软组件构成，其核心是“BizTalkServer引擎”，与该引擎的主要构成及相关组件如下图所示：图6、BizTalkServer引擎示意图其中，“消息传递”组件和“业务流程”组件是BizTalkServer引擎的主要组成部分。“消息传递”组件提供与各业务应用系统之间通讯的能力，通过使用各种针对不同通讯的“可插拔”适配器（Adapter），可以支持多种通讯协议和项目管理人员继续教育论文第8页共12页数据格式，包括Web服务、文本文件、XML文件等。“业务流程”组件支持图形化和编程方式创建与运行业务流程逻辑，用于实现业务相关的全部或部分的处理逻辑功能。此外，与BizTalkServer引擎协同工作的组件还有：“业务规则引擎”，允许对复杂的业务规则进行评价；“运行状况与活动跟踪”工具，使开发人员和管理人员能够监视和管理该引擎及其运行的业务流程；“企业单点登录”工具，提供Windows和非Windows应用系统间身份验证信息的互相映射功能，使用者不用在不同应用系统中反复登录用户信息。为了满足企业信息工作者更好地面向业务需求的工作，BizTalkServer系统提供了以下技术组件：“业务活动监视”（BAM），允许信息工作者监视正在运行的业务流程，所显示的内容可以由业务人员控制；“业务活动服务”（BAS），允许业务人员设置/管理与商业交易伙伴之间的交互通讯。BizTalkServer所有的技术功能的目的是解决各种业务应用系统间信息交互（通讯、调度）的问题，进而实现在企业范围内和企业间的业务流程的自动化。2、协同作业和信息共享的企业门户技术大型医药流通企业的企业门户是一个网关，企业相关成员通过它来访问各种业务信息，该网关应该是企业中业务相关人员访问各类重要业务信息时进入的第一位置。门户与常规的网站不一样，它是针对某一业务过程定制的，实际上是由一组业务中取