业务线-销售流程.精讲

销售流程2010年9月销售流程－课程目标什么是销售流程为什么要做销售流程怎么去做销售流程销售流程－课程内容销售流程的含义销售流程各环节要点销售循环销售流程销售流程的终极目标成交销售流程可以不按套路出招但招招需命中要害仅限高手，新手忌用销售流程武术套路〓销售流程一切动作只为解决两个问题我们怎么了解客户客户怎么了解我们销售流程我们的三个角色导游业务员老师引领客户有目的有计划的欣赏教育客户，纠正观点熟悉、专业、敬业销售流程－含义•销售流程含义从接待客户开始至送走客户为止狭义包括狭义的销售流程、带看流程、销售循环、资料存档等等广义销售流程－狭义•狭义之销售流程裱板区迎来12模型区3洽谈区(初步)4带客看房5送往或洽谈区(深入)6下定7定金转移8–三要素的运用倾听迎合气势销售流程－狭义－流程迎来1目的增加亲和力、消除隔阂、给客户留下好印象手法面带微笑，眼神自然与客户交流；左手持销售夹，右手做引导手势，明确指引客户；带领时走在客户前方半步。“欢迎参观”，互换名片，“先生，请问您贵姓”等重点对客户态度热情、诚恳，脸带笑容了解内容来客时间、客户贵姓、性别、年龄、回笼情况、来人数量、外貌特征、名片资料等销售流程－狭义－流程目的使客户了解本案位置与所在区域的地理关系及周围的环境、交通、主要生活机能及规划，突出本地区的便利性；初步了解客户需求手法A.引导客户进入“裱板区”B.在“裱板区”流程需结合客户对地段的不同认知程度进行介绍。始终面对客户，右手做指引引导客户看裱板，肢体语言要舒展大方，没有接待任务的业务员在柜台保持端坐C.介绍方式应“由面到点”进行，对客户细致地解说，运用统一的销售说辞回答客户的提问，“您是怎么知道我们楼盘的”“您对我们周边熟悉吗”“您考虑自住还是投资”等重点用精美的裱板上所体现出的便利性，引发客户的购买欲了解内容来客区域、人员组成关系、媒体、大环境关注点、交通工具等裱板区2销售流程突出板块优势突出项目优势重点销售流程－狭义－流程目的使客户了解个案整体规模、小区规划、大致分布情况、配套设施、房源分布等手法A.“模型区”介绍方式“由面到点”B.突出小区与售楼处的位置关系C.介绍需有详有略，重点突出D.模型区介绍时保持站立，不可依附模型或是坐靠在模型上；注意与客户保持一拳距离、45度侧面，有利于观察客户的神情；可以适当的点头，赞成客户的某些观点；引导客户和其他客户保持一定的距离重点精美的模型、楼盘的卖点去引发客户的购买欲望了解内容购买动机、已看楼盘、小环境关注点、类型需求、位置需求、房型面积需求、楼层需求、目前居住情况、初步家庭背景、意向初步判定、锁定推荐房源模型区3销售流程项目概述景观介绍房型优势四段论五金建材，立面销售流程楼层房型单价五环锁定位置总价销售流程－狭义－流程目的锁定客户需求，根据客户需求推荐房源，使客户进一步了解产品并促进成交手法A.将客户引导至“洽谈区”B.主动为客户拉开桌椅，销售夹放在桌上，为客户翻看需要的资料，坐姿身体前倾，坐椅子的一半Ｃ.通过针对性的提问与倾听，锁定客户对“楼层、单价、总价、面积、房型”的需求D.需与柜台确认所推荐的房源E.学会多提问，掌握主动权F.留客户电话、姓名、联络地址，以便以后进入销售循环G.用合理的销售说辞体现自己专业性H.学会倾听，倾听贯通在整个销售流程中，倾听能使业务员准确地掌握住户的需求，特别在洽谈区，很好的倾听可以快速、准确地锁定客户重点体现自己的专业性，让客户认为你是内行，相信并依赖你，注意和同事配合了解内容深入家庭背景、价格反映、付款方式、资金到位时间、还贷能力、抗性收集、所推房源调整、职业职位、关注重点，如是投资客，结合产品信息了解其投资偏好和方式等洽谈区(初步)4销售流程－狭义－流程目的讲解房型及所推荐位置，扬长避短，激发客户购买欲望。进一步了解客户需求手法A.根据客户的不同情况选择带看路线B.带看过程中除了不断细致的讲解，还需要注意倾听C.不过分迁就客户，迎合的同时掌握主动权，不要跟着客户走；但是还需要注意，“说赢客户不等于成交”D.客户对产品的接受度与上一环节进行比较分析重点给客户营造一个美好的梦，对客户施加一定压力，让他感到房子很紧俏了解内容客户审美观、居住习惯、大致购买意向及购买时间、机会点与威胁点等带客看房5注意点A.不论售楼处离工地近或远,不要让客户闲着，随时随地与之交谈，以作为了解客户的一种手段，以及忽视工地与售楼处的距离或不良环境B.如若带看样板房则应让客户先行，工地中则应该业务员先行C.对于各类场景与带看内容应该控制节奏与分寸，运用造梦给客户的手法，时间控制应得当，无限制地参观对促进成交并无好处D.一、二、三法则是指：三大优势，二大优点，一个最突出的特色销售流程解决抗性问题如何造梦核心问题销售流程－狭义－流程目的给客户留下美好印象，增加亲和力手法A.保持一贯的微笑B.送客出门，继续寒暄C.“XX先生／小姐再见，欢迎您的再次光临”，“如果有任何问题随时欢迎您给我来电话”D.左手持销售夹，右手开门，目送客户上车或是走远再进售楼处重点对客户态度诚恳，一视同仁了解内容客户联系方式、联系地址、未购因素、未解决抗性等送往6销售流程－狭义－流程目的压迫客户下定，促进成交手法A.再次与柜台确定所推荐房源是否可以推荐B.利用现场气氛，同事之间的配合压迫客户C.议价时注重“让客户享受你为他争取的每一步过程”D.坐在有购买权的客户旁边，尽量面对柜台，保持上身挺立，侧脸对客户重点利用现场气氛，同事之间的配合了解内容客户犹豫点、当天是否带钱（现金还是刷卡）、议价真正的目的（价格、心理满足、付款方式、签约时间）、对合同条款有无特殊要求、国籍、合同共有人情况等洽谈区(深入)6销售流程－狭义－流程目的把房子售出，使客户满意手法填写订单，收订金重点压住客户的足签日期，不让客户有拖的余地了解内容定金比例，退房隐患、付款方式、签约可能存在问题，等下定7销售流程－狭义－流程内容售、足后，女专将诚意金（订金）连同订单的红联转交发展商，并同时填写《订金，签约金转移明细表》，请发展商财务签字压日期定金转移8销售流程－狭义－三要素倾听说明倾听贯通在整个销售流程中，倾听能使业务员准确地掌握客户需求、把握客户心理。一般来说，客户在对一个楼盘毫无知晓的情况下，会问许多问题，在回答问题的同时，提出你的问题，让客户去回答重点不要一味地回答。多提问，在倾听的同时主动去获取客户的相关信息，以便掌握主动权销售流程－狭义－三要素说明在了解客户的同时，要根据其不同需求迎合他，推荐适当的产品，细致地解说，客户毕竟是“上帝”重点不要过分迁就客户，在迎合他的同时把主动权握在自己手中，不要跟着客户走迎合销售流程－狭义－三要素说明气势是一种综合体现，贯穿于整个销售流程过程之中，目的在于更好地把握整个流程的节奏与方向，提升专业形象，利于SP活动的开展，保证有效控制主动权。在解说时，站在专业人士的角度回答问题要果断；在带客看房时，给客户压力；在现场洽谈时，通过现场气氛，SP等去压迫客户重点气势要有度，不能过强也不能过弱。让客户知道，我推荐给你的是最好的房子，不要是你没品味，但要有礼有节，有气势，不等于无理、自傲气势销售流程－销售循环•销售循环定义经过狭义销售流程后对客户进行登记，并采取各种方式争取客户回笼的整体流程。要点增进与客户的联系，挖掘客户身边的潜在客户过程持续于客户来访后的追踪回笼、成交购买，亦或退户后的回访与回笼工作，以及已购客户的定期回访获得人脉资源和潜在客户的培养与挖掘；要一直持续到客户购买或彻底无望为止对象有望客户、下订（定）客户、已购客户、无望客户、退户销售流程－销售循环–销售循环的方法•来人、来电表填写•A、B级卡填写•电话联系•信件联系•节日生日问候•DM单件送递等等•短信问候