志愿服务发展趋势

志願服務發展趨勢長榮大學社工系,蔡青芬前言•參與志願服務工作為二十一世紀全球最流行的新風潮前言•今天在美國，每兩名成年人中，就有一個人會每星期至少抽出三個小時，為非營利機構做義工（陳皎眉，民89）。未來發展趨勢•家族志工•一份美國家族志工的研究報告指出：28%的志工和家人一起從事志願服務工作，且這個比例有逐年增加的趨勢。家族：志工所做的服務最多的是非正式的志願服務，其次是在宗教組織中提供服務，再其次是青少年發展工作。雖然現代社會的家庭每個成員都越來越忙碌，但他們願意在一起透過志願服務，找時間家族聚在一起、傳遞一些社會價值、分享助人的經驗。在台灣，也正在推行「一人志工，全家志工」的理念。貧童訪台愛的相逢•台灣世界展望會將舉辦「世界兒童運動會」，邀請亞、非、中南美洲等11國159名受助兒童來台，這群孩子昨天表演當地傳統舞，並與與國內資助人相見歡。資助人劉靜儀（右）特地帶著女兒（左）與蒙古女童莎如（中）會面；每個資助人看到小朋友健康快樂，都十分開心。台灣世展會呼籲民眾踴躍加入資助國外貧童的行列。未來發展趨勢•企業志工•企業為了善盡企業公民的責任，由企業主動將員工組成志工團或提供服務機會，鼓勵員工參與志願服務。如此，不僅企業的產能未見降低，反而提高工作效率，而且企業志工方案也是最好的員工教育訓練方案，將形成企業、員工、與社區三贏的策略。若企業無法經常性得提供志願服務方案，也可每年推動「志工日」，當天企業支薪讓員工從事志願服務。最佳企業志工獎-富邦集團•成立富邦社會公益網，以富邦慈善基金會及富邦文教基金會本於取之於社會，用之於社會，秉持著回饋社會的動機，有效運用義舉善心的資源分配，以舉辦或捐助各項慈善事業為宗旨。成立富邦愛心志工社鼓勵員工參與志工服務，並舉辦各項志工講習和訓練課程，積極發展企業志工推廣，嘉惠社會，足堪典範。最佳企業志工獎-中國信託•舉辦「點燃生命之火」募款活動，迄今已經邁入第19年，歷年來共累積了一億九千萬元的款項，受贈單位達二十八個，幫助超過二萬名貧病弱勢的兒童度過寒冬，並為失依受虐的孩子們在全省設立八所心創兒之家，讓這些不幸的孩童有了溫暖依靠的庇護所。中國信託企業理念即以關懷社會弱勢為職志，志工精神可嘉，足堪表率。最佳企業服務志工獎-中華航空•華航對於社會公益向來不遺餘力，國際賑災行動方面也絕不落人後，提供華航專業技能志工服務於友邦薩爾瓦多發生震災時積極伸出援手，去年峇里島發生爆炸案件時，迅速載送台灣牙醫前往展開醫療救援。此外，不僅在台灣南投九二一震災時免費運送大量救援及醫療用品，SARS期間也免費空運各國捐贈台灣的口罩、防護衣多達二百多萬件，華航的義行不勝枚舉，在回饋社會的同時，也在世界各個角落散播愛心與溫暖。，「取之社會、回饋社會」是華航的宗旨。華航秉持回饋社會大眾的理念，對於慈善公益活動向來不遺餘力，積極投入，頗受好評，足堪志工楷模。未來發展趨勢•專業志工•許多人認為志工大都一些有閉的人，事實上，越來越多的專業人士提供自己的專業知識與技能於志願服務工作，像是律師為非營利組織的案主提供免費的法律諮詢；會計師為非營利組織提供免費的稽核、簽證服務；醫師從事義診；社工師提供社會服務；程式設計師為非營利組織建構資訊化等。未來發展趨勢•退休人員志工•退休人員通常擁有專長，特別是因受「退休年齡」限制而退出職場的健康老人，是非營利組織可積極開發的潛在市場。而且退休人員可以展開事業的第二春，從事無薪或僅收取成本的工作，或擔任傳統、專業志工，例如美國退休人員協會成立志願人才庫（volunteertalentbank），以協助各機構善用志願人力。未來發展趨勢•替代刑罰志工•美國近年來有愈來愈多判決，以志願工作做為罪犯的替代刑罰或補充刑罰。在現今的法官判決或雙方和解的協議中，已經很常見到犯法者被處以一定時數的「社區服務」。而台灣，亦在積極研擬「替代刑罰志工」的處遇，以社區服務替代短期的「入獄」處遇，避免輕罪受行人再犯罪化。未來發展趨勢•單一活動志工•這類志工會不斷轉換機構以參加一項短期的活動，結束後就換到另一項活動或一個機構。他們可能以一年一度的方式為同一機構服務，每年都會協助一項活動，但參與程度僅止於此。美國就有此類志工組成的正式組織，例如「城市關懷（CityCare）」或台灣的中華連勸之「一日捐」活動，就招募年輕人來參與團隊的志工活動。未來發展趨勢•無業志工•有些沒有工作的人會以擔任志工來學習新的技能，希望能藉此找到支薪的工作。美國有些地區規，,領失業或生活救濟金的人必須擔任志工，擔任志工是無法就業時參與社會的另一種方式，但要讓這個族群樂意擔任志工，並從中獲得成就，則需要新想法和新作法。許多失業的人非常缺乏技能，或者已經完全不習慣工作。台灣地區志願服務工作之發展趨勢•依據曾華源（民91）之分析，台灣地區志願服務工作之發展趨勢有以下八點（一）從慈善愛心擴大到市民參與（二）從犧牲奉獻走向自我成長（三）從免費人力走向成本效益（四）從民間自主擴大到政府參從零散的擴大到有組織的投入（五）從熱心利他走向品質績效（六）從完全付出走向相對權利義務（七）非專業化朝向專業化管理（八）從國內服務擴大到國際交流台灣地區志願服務工作之發展趨勢•夥伴關係之發展：政府與民間志願服務團體之加強合作為夥伴關係。•榮譽感：志願服務逐漸成為一種社會榮譽。•參與學習：由於服務學習觀念推動更多在學學生願意參與志願服務。•良好企業形象：服務學習更多企業未提高社會服務形象，贊助志願服務工作之推展。台灣地區志願服務工作之發展趨勢•納入退休生涯規畫：志願服務亦成為一般人退休生涯規畫考量之ㄧ。•多元志工參與：志願服務工作者成為多元志工，即不只在一個志願服務機構服務，可以依其能力、興趣、體力及時間多元參與志願服務。•志願服務資訊化：隨著資訊化愈趨風潮外，如志願服亦可無遠弗屆，因此讓志願服的範圍性質日益擴大。台灣地區志願服務工作之展望•志願服務組織需培養或加強非營利行銷經營之觀念或方法，及建立有效管理運作體制，以能有效推動服務方案。並能因應時代變遷之創新變革。•志願服務組織需培養適任之志願服務方案管理人才。•志願服組織宜評估其專任工作人員之合理之工作壓力、負荷、待遇、調適同仁婚後工作型態需求與家庭需求之衝突，以合理減少管理或專任人員之流動。台灣地區志願服務工作之展望•志願服務組織之贊助會員與志工服務組織需妥善協調，以免互相牽制及衝突。•志工人力及財力資源需規劃，發展志工服務生涯規劃，以能助人有路且能適才適所。•志願服務組織之擴展需合理，並建立合理之志工管理或督導制度及申訴制度，以消極上防止專任員工與志工關係不良或隔閡，積極上建立良好組織氣氛，提昇志工服務意願及士氣。結論•牽一隻蝸牛去散步•上帝給我一個任務•叫我牽一隻蝸牛去散步•我不能走得太快•蝸牛已經盡力爬•可是每次總是只挪那麼一點點•我催他、我責備他、我….•蝸牛用抱歉的眼光看著我•彷彿說：「人家已經盡全力了！」•我拉他、我扯他、我甚至想踢他•蝸牛受了傷，他流著汗，喘著氣•往前爬….爬…..•他不快樂，我也痛苦•真奇怪，為什麼上帝叫我牽一隻蝸牛去散步？•「上帝啊！為什麼？」天上一片安靜•「上帝啊！為什麼？」又是一片安靜•「唉！也許上帝撒手不管了！」•好吧！鬆手吧！也許上帝不管了，我還管什麼呢？•任蝸牛往前爬，我在後面生悶氣•咦？我聞到花香，原來這邊有個花園•我感到微風吹來，原來夜裡的風這麼溫柔•慢著！我聽到鳥唱，我聽到蟲鳴•我看到滿天星斗多亮麗•咦？以前怎麼沒有這些體會•我忽然想起來莫非是我弄錯了？•原來是上帝叫蝸牛牽我去散步••付出是一種幸福,懂得如何付出是一種智慧•我們很富有,因為對未來充滿了希望