电子商务与企业行销(ppt 31)

来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载电子商务与企业行销2006/03/23来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载何謂電子商務1Kalakota&Whinston(1996)：電子商務指利用電腦網路，進行資訊、產品及服務的銷售和購買。--功能在降低成本、縮短產品週期、加速得到反應，及增加服務品質。--需求根源來自「企業和政府內對計算能力以及電腦科技做更佳的利用，以改善與客戶間提升流程效率及資訊交換」。GartnerGroup(1999)：電子商務使用通訊技術(即電話與網際網路)去轉換企業資訊與企業交易活動。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载何謂電子商務2BradKleindl(2000)在綜合不同學者對電子商務之看法，從不同的角度來看電子商務(如表1-2所示)：1.通訊角度來看：電子商務是利用電話線、電腦網路或其他介質來傳遞資訊、產品/服務或是付款。2.流程角度來看：電子商務是商業交易與工作流程採取自動化的技術應用。3.服務角度來看：電子商務是解決公司、消費者與管理階層想要降低服務成本、提高貨物品質及加速服務傳遞的一種工具。4.線上處理角度來看：電子商務提供網際網路與其他線上進行交易的活動，包括服務的購買與銷售產品和資訊……等。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载何謂電子商務3經濟部商業司(2002)：利用電子資訊媒體進行商業經營管理與交易之方式均可稱之為電子商務。可概略分成兩層面向：1.交易個體--可區分為企業對企業間(BtoB)、企業對消費者間(BtoC)以及消費者對消費者間(CtoC)，此為基本方式，著眼點為市場與行銷管道2.交易本質--電子商務為電子資訊軟體之應用，其層面為賣方、買方及買賣雙方同時進行的交易。電子商務對於商業經營所造成之影響不僅止於企業本身，而在於電子商務改變了顧客的價值導向。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载「電子商務」的延伸個人佔有率所謂個人佔有率是在EC時代的新觀念，以往企業的目標是追求產品在市場佔有率的極大化，它所強調的是產品。不過EC時代企業所追求的不再只是產品，而是以顧客為中心，思考如何提升「個人佔有率」才是企業所要關切。此處所提的提升個人佔有率，其概念類似一對一行銷，強調如何在對等競爭狀態下，滿足顧客的需求，讓顧客買到他想要的，此即為個人佔有率的主要涵義(如圖1所示)。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载圖1產品佔有率、個人佔有率比較圖產品人數以產品為中心(TotalSolution)產品市佔率產品人數以個人為中心(TotalExperience)個人佔有率来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载網路(線上)購物功能分析来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载市場趨勢2005年台灣12歲以上的上網人口達50%，其中82%的網友進行網路購物2005-2007年網路購物總金額,年複合成長率預估為48%2003-2005年，電子商店的淘汰率高達36％放棄線上購物車內,商品消費的比例:88%(資策會2006)利用SWOT分析,將自身產業或是產品更加仔細的研究来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载網路購物六大構面来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载一、商流商流是指所有權轉移。指的是存在於B2B(下游廠商/供應商)&B2C之間的商業交易活動，包括--商品銷售買賣--產品促銷--商情蒐集--消費者行為分析……等活動。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载Content商流的功能組合購物交易平台互動整合平台資訊搜尋平台WebMarketing網路行銷need,Info,product,service,InternetE-promotionE-mailActiveMarketing主動行銷Shopping&IndividualActivity購物與客製化溝通E-paperE-activityRighttime,rightplace,rightperson資料收集整合1對1行銷分眾行銷未來趨勢MembershipManagement雙向客服/會員管理網站內容網站功能来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载二、物流電子商務的物流與實體上物流相似，但著重在廠商將產品送至消費者手上這一段。因為，當消費者透過網路在網站上直接下單，除了非實體商品(如：軟體等)，否則廠商無法自己將實體產品送給消費者，必須透過物流系統運送。希望藉由完整配送機制的核心優勢，建立適合實體通路與網路商店結合的交易平台及作業規範。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载1.物流作業資訊系統整合2.倉儲管理--貨物出入庫管理、報表提供、internet網路即時庫存相關資料查詢3.流動加工--含括名單列印、DM封裝、商品檢驗、貨品分裝、特殊包裝設計4.全國性整合式配送業務--含括台灣郵便體系、便利商店配送體系、貨運體系、宅配體系二、物流的功能来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载物流作業介紹(統倉配送出貨)第三方物流廠商固定期間至統倉盤點以訂單別包裝以訂單交運方式分派系統店配消費者登錄購物網站選購商品選擇付款方式選擇取貨方式確認訂單物流統倉宅配依安全存量交運至物流統倉統倉来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载物流/倉儲作業比較表1大項中項分數範圍E1E2E3比例(%)1.獨立空間11-15分---2.與其他廠商共用6-10分---3.目前沒有空的倉庫0-5分---1.有化妝品真正經驗7-10分---2.化妝品相關產品(e.g.醫藥)4-6分---3.無相關產品經驗0-3分---1.台北/台中/高雄皆有7-10分---2.僅兩個區域4-6分---3.僅一個區域0-3分---1.現場動線非常流暢0-2分---2.現場人員作業非常熟悉0-2分---3.倉庫區域規劃非常清楚0-2分---4.加工作業流程非常流暢0-2分---5.現場環境非常清潔0-2分---1.自動化倉儲設備0-2分---2.全區攝影裝置0-2分---3.自動化加工設備0-2分---4.自動化堆疊機械0-2分---5.出貨產品攝影裝置0-2分---物流中心作業規範評比表倉庫地理位置(1~3擇一評分)10%現場作業10%10%倉管經驗(1~3擇一評分)倉儲特色:季節性/溫控/批號管制/加工15%現有廠房(1~3擇一評分)10%硬體設備来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载物流/倉儲作業比較表2大項中項分數範圍E1E2E3比例(%)1.倉儲系統(訂單/補貨通知/批次管理…)0-4分---2.會計系統0-2分---3.客服回報系統0-2分---4.資訊分享0-2分---1.全省皆擁有7-10分---2.僅兩個區域4-6分---3.外包0-3分---1.大門警衛0-1分---2.保全系統0-1分---3.消防設備0-1分---4.其他安全設備0-2分---1.營業額低於2億4-5分---2.介於2億-5億2-3分---3.大於5億0-1分---1.積極4-5分---2.尚積極0-3分---Others(描述之)目前既有客戶經營情況0-10分---10%總分及評語100分100%車隊狀況(1~3擇一評分)10%消防安全設備5%固定大客戶(1~3擇一評分)5%爭取態度(1~2擇一評分)5%物流中心作業規範評比表軟體設備10%来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载三、金流電子商務金流，重點在付款系統與安全性。在消費者直接透過網路進行消費時，就是將信用卡資料直接傳送給廠商，而過程中，難免產生安全性的問題，因此，金流在電子商務中的角色也非常重要。例如，台灣網路購物無法突破瓶頸，原因是消費者對網路付款安全仍有疑慮，所以網路付款機制仍無法成為交易主流，目前仍以貨到付款方式較為消費者接受。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载信用卡收款：含線上刷卡、傳真刷卡，採用SSL128bit加密機制ATM轉帳收款：消費者得選用ATM指定金額/帳戶轉帳付款方式便利商店收款：8000家便利商店取貨付款服務，享受購物享受零時差宅配收款：消費者選擇宅配貨到付款方式分期付款：促銷活動時,消費者可使用信用卡享受分期付款優惠金流模組刷信用卡/ATM轉帳貨到付現来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载金流相關作業流程来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载四、資訊流資訊流指的是企業與企業之間、企業與消費者之間或是消費者與消費者之間資訊的流通，對於一般公司而言，可透過網站提供顧客資訊，並透過留言板、監測軟體等，來蒐集消費者資訊；但對電子交易市集而言，資訊之交換只是基本的功能，它還必須能夠提供加值的情報，例如產品規格與品質分級、需求預測、網上下單、廠商型錄總整理等。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载B2C第三方物流配送業者ACompany購物平台介面配送資料物流協同e網通資訊拋轉配送資料配送狀態配送異常處理及狀態查詢配送異常配送異常處理及狀態查詢取貨理貨包裝資料實物交運配送狀態ACompanyCRM平台資訊流作業介紹(統倉配送出貨)第三方物流CRM配送業者CRM来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载五、設計流設計流重點偏向--BtoB設計協同商務的規劃設計--BtoC的網站規劃在設計協同商務方面，強調企業間設計流程資訊的共用。例如產品設計圖、工程繪圖……等，都可透過網際網路和合作廠商，甚至是消費者共同設計或是修改。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载提供新品上市的購物管道，並且建立會員機制操作的介面。A商品B商品C商品會員Login非會員加入會員繼續購物回上一步電子商務約定條款2.我的購物車放入購物車1.挑選商品修改、確認購物數量3.確認身份結帳填寫會員資料成功加入會員返回購物4.填妥訂購資料&選擇付款方式核對購買清單的品名、金額、數量是否正確無誤，並仔細填妥相關資料5.輸入並確認所填寫之相關資料6.完成訂購交易完成功能目的送貨到家完成購買之後，系統將會自動發出一封產品購買通知函至您所填寫的e-mail信箱電子商務機制功能規劃建議来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载六、服務流未來電子商務的服務可以提供以下幾項特點：提供主動提供個性化的網路服務。根據需求把資源加以整合，提供完整的服務。提供高效率且快速的服務。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载線上交易功能營運管理系統非功能需求金流及物流1.網路訊息1.會員管理1.ERP整合1.金流機制2.商品瀏覽2.商品型錄管理2.安全機制2.金流串接3.討論區3.訂單管理3.多國語言3.物流機制4.會員中心4.論壇管理4.物流串接5.公司介紹5.廣告管理5.其他6.客服中心6.刷卡管理7.FAQs7.促銷管理8.購物機制8.回饋管理9.回饋機制9.禮金管理10.電子報發送11.權限管理12.統計分析B2C線上銷售網站功能清單電子商務功能清單来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载相關法令說明紅利兌換方式隱私權保護說明可兌換產品/贈品Cookies的運用紅利兌換期限到期前一個月自動提醒姓名修改資料ID不可更改身分證字號修改密碼密碼修改連絡電話/手機密碼查詢送貨地址/發票住址忘記密碼出生年月日問題追蹤依照日期Emailor電話告知會員登出自我保護措施購物完後提醒登出一次付清會員登入輸入ID/PassWord進入首頁分期付款依照產品別ATM轉帳操作說明依照購物日期現金付款取貨付現訂單查詢自取便利商店選擇預購清單宅配日期/時間選擇Email通知新密碼會員資料登記會員專區付款方式刷卡機制說明取貨方式紅利積點累積點數會員登入輸入ID交易紀錄會員專區拉霸式選擇相關區間會員加入會員權益說明依照購物日期連結物流告之進度會員專區SiteMap来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载協力廠商功能分析A1A2A3B1B2C1C2統一數網購達電子YahooKimoPCHomeE1E2