2008版9001转换培训教学片(12小时)

方圆标志认证集团有限公司1方圆标志认证集团GB/T19001-2008转换培训教程方圆标志认证集团有限公司2自我介绍姓名工作单位学历或教育经历工作经历及质量工作经历方圆标志认证集团有限公司3课程介绍1/60.1课程目标了解、掌握新版标准的变化内容及其意图；进一步加深对GB/T19001标准的全面理解；方圆标志认证集团有限公司4课程介绍2/60.2日程安排课时：12小时课程介绍3/60.3学习要求积极参与培训全过程；遵守培训纪律：不迟到、不早退、不缺勤，上课时应关闭手机；不从事与培训无关的活动；不得录音或录像；不得携带与学习无关的物品进入教室；课堂内禁止吸烟。课程介绍4/60.4课程考核采用评价的方式对每一个学员是否达到学习目标的情况进行考核。评价内容包括：(1)学习纪律：出勤、守时情况。(2)口头表达能力：讨论、回答问题、课堂交流、案例研究报告以及小组活动中参与的情况和表现。课程介绍5/6(3)学习态度。(4)书面作业（如有）的条理性和技术准确度。评价方式：授课结束时，教师评价每位学员的表现，形成记录。上述每项评价分为a（优秀）、b（合格）、c（不合格）三级；总评价为“合格”、“不合格”课程介绍6/6评价结果:评价合格的学员将获得由方圆标志认证集团颁发的“培训合格证书”；评价不合格的学员必须成功地完成另一次完整的培训课程，方有资格获得培训合格证书。注：取得培训合格证书后即可从事GB/T19001-2008版认证审核工作（是否参加了标准转版考试及考试是否通过不影响审核工作）。考试介绍1/3转换培训考试方式转换考试为书面闭卷考试，考试试题、试卷由CCAA统一编制。考试时间2小时。CCAA采用在培训现场集中笔试和委托奥鹏考试中心实施全国统一笔试两种方式实施转换考试。注册人员根据自身情况选择参加。已完成2000版培训，仅取得培训合格证书人员只能参加奥鹏考试。考生应持培训机构颁发的统一格式的转换培训证书和CCAA注册证书报名参加考试；考生不能携带任何参考资料。考试介绍2/3转换培训考试内容GB/T19001-2008标准修订的原则、意图及变化内容，详见标准附录B；GB/T19001-2008标准条款的理解与实施，详见CCAA《质量管理体系国家注册审核员笔试大纲（第二版）》；GB/T19000-2008标准修订的内容：增加的术语“合同、审核计划、审核范围”以及其他文字修改内容；GB/T19000-2008标准的理解，详见CCAA《质量管理体系国家注册审核员笔试大纲（第二版）》。考试介绍3/3考试题型分值分布1.2008版标准变化的内容及理解占40%2．GB/T19001-2008标准理解占40%3．GB/T19000-2008标准理解占20%题型数量单题分值（分）小计分值（分）单项选择题40140判断题30130多项选择题15230CCAA审核员转版要求2009年11月15日后，所有需要初次注册、再注册、升级注册、年度确认的各级别QMS审核员均应提供换版培训合格及考试合格的证明文件；2010年11月15日后，对于未按要求完成转换的注册人员，CCAA将依据注册准则给予暂停、降级或撤销注册的资格处置。课程内容第一部分GB/T19000-2008版变化及研讨第二部分GB/T19001-2008版修订情况简介第三部分GB/T19001-2008版修订内容、理解重点/难点讲解第四部分GB/T19001-2008标准理解重点/难点研讨第一部分GB/T19000-2008变化及研讨新增3个术语：合同、审核计划、审核范围其他文字修改内容3.3.8合同有约束力的协议注：在本标准中所定义的合同的概念是通用的。在ISO的其他文件中，本词汇的使用可能更加具体。3.9.12审核计划：对审核活动和安排的描述3.9.13审核范围：审核的内容和界限注：审核范围通常包括对受审核组织的实际位置、组织单元、活动和过程以及审核所覆盖的时期的描述。八项质量管理原则一、以顾客为关注焦点二、领导作用三、全员参与四、过程方法五、管理的系统方法六、持续改进七、基于事实的决策方法八、与供方互利的关系（1）字面上不难理解，难在应用；（2）原则重在其指导意义，不在于苛求语言或文字上的一致性；（3）在贯彻标准、实施质量管理体系时，始终要遵循这八项原则；（4）审核员是在从事审核工作时，标准可灵活应用，原则不可偏离。方圆标志认证集团有限公司20原则1以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。顾客（3.3.5）：接受产品的组织或个人，如消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。顾客可以是组织内部的或外部的。方圆标志认证集团有限公司21原则2领导作用领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。方圆标志认证集团有限公司22原则3全员参与各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。方圆标志认证集团有限公司23原则4过程方法将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。方圆标志认证集团有限公司24原则5管理的系统方法将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。方圆标志认证集团有限公司25原则6持续改进持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。方圆标志认证集团有限公司26原则7基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础之上。方圆标志认证集团有限公司27原则8与供方互利的关系组织与供方是相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。质量管理体系基础一、质量管理体系说明二、质量管理体系要求和产品要求三、质量管理体系方法四、过程方法五、质量方针和质量目标六、最高管理者在质量管理体系中的作用七、文件八、质量管理体系评价九、持续改进十、统计技术的作用十一、质量管理体系和其它管理体系的关注点十二、质量管理体系与优秀模式之间的关系（1）质量管理体系的理论说明质量管理体系产生的背景和环境；质量管理体系的作用（2）质量管理体系要求与产品要求说明两类要求的差别；两类要求相辅相成（3）质量管理体系方法建立和实施质量管理体系的步骤；与GB/T19001中的4.1类似（4）过程方法什么是过程方法；如何应用过程方法（5）质量方针和质量目标：何为质量方针，何为质量目标，二者关系；质量方针和质量目标有何作用；举例（6）最高管理者在质量管理体系中的作用（7）文件文件的价值、作用；文件的类型、关系；应注重文件的应用，切忌走形式（8）质量管理体系评价质量管理体系过程的评价：了解过程受控的情况；质量管理体系审核：一方、二方、三方；质量管理体系评审：何为评审，与审核区别自我评定（简介）（9）持续改进改进的步骤（10）统计技术的应用统计技术不应该局限于数理统计范围内，将过程中获取的数据进行处理，其方法都可称为统计技术（11）质量管理体系与其他管理体系的关注点不同管理体系之间的异同点；不同管理体系整合在一起的原理（12）质量管理体系与卓越模式之间的关系质量管理体系与其他卓越模式关系方圆标志认证集团有限公司42第二部分GB/T19001-2008版修订情况为什么要对ISO9001：2000进行修订ISO9001：2008修订概况GB/T19001-2008版标准有哪些主要变化有关2008版ISO9001标准认证的规定方圆标志认证集团有限公司43为什么修订1/3ISO组织的评审机制：ISO组织为保证其发布标准的持续有效性，会对现有已颁布的标准定期进行评审，一般每5年要评审一次，主要是评估其持续适宜性及有效性。方圆标志认证集团有限公司44为什么修订2/3ISO听取标准使用者的意见，根据论证研究结果，于2004年10月提出建议报告：对ISO9001：2000进行修正。方圆标志认证集团有限公司45为什么修订3/3“修正”是对规范性文件内容的特定部分的修改、增加或删除；“修订”是对规范性文件的实质内容和表达进行全面必要的修改。ISO9001：2008是对ISO9001：2000的修正（在中国，也可仍按习惯称为修订）方圆标志认证集团有限公司46ISO9001：2008修订概况1/32005年07月至10月对设计规范投票并通过；规范中规定了对ISO9001：2000标准进行修正的目的：——使表达更加清晰明确；——加强与ISO14001：2004的相容性。ISO9001：2008修订概况2/3ISO9001修正设计规范的主要要求：标题、范围保持不变；继续保持过程方法；仍然适用于各行业不同规模和类型的组织；尽可能地提高与ISO14001:2004《环境管理体系要求及使用指南》的相容性；ISO9001和ISO9004《持续性管理质量管理方法》标准仍然是一对协调一致的质量管理体系标准；根据设计规范进行修正，并经验证和确认。ISO9001：2008修订概况3/32008年11月15日正式发布国际标准，我国等同转化成GB/T19001-2008版标准。方圆标志认证集团有限公司49GB/T19001-2008版标准有哪些主要变化1、原来有遗漏的补遗2、更换用词3、增加注解说明4、将隐含要求改为明示要求附录BISO9001:2000与ISO9001:2008对照表有关2008版ISO9001标准认证的规定ISO和IAF于2008年8月20日发布联合公报，一致同意平稳转换全球应用最广的质量管理体系标准，实施ISO9001:2008认证。主要内容包括：ISO和IAF认为ISO9001:2008标准没有引入新的要求。ISO9001:2008标准只是根据世界上170个国家大约100万个通过ISO9001认证的组织的8年实践，更清晰、明确地表达ISO9001:2000的要求，并增强与ISO14001:2004的相容性。有关2008版ISO9001标准认证的规定经认可的认证机构在ISO9001:2008国际标准正式发布之前不得发放ISO9001:2008认证证书，也不得依照ISO9001:2008进行监督审核或复评审核；ISO9001:2008标准发布1年后，所有经认可的认证机构所发放的认证证书均为ISO9001:2008认证证书；ISO9001:2008标准发布2年后，所有ISO9001:2000认证证书均失效。第三部分GB/T19001-2008版修订内容、理解重点/难点讲解引言0.12000版GB/T19001：2000标准作用、指导思想1.采用质量管理体系是组织的战略性决策；2.影响组织QMS设计和实施的6个因素；3.本标准的目的；4.质量管理体系要求是产品要求的补充；5.标准的用途：用于内部和外部评定；6.与GB/T19004、GB/T19000的关系：以八项质量管理原则为理论基础。0.1总则——更清晰地阐明一个组织质量管理体系的设计和实施所受各种因素a)-f)影响，其中：a)组织的环境、该环境的变化以及与该环境有关的风险为新增内容；b)组织不断变化的需求为变化内容;c)组织的具体目标；d)组织所提供的产品；e)组织所采用的过程；f)组织的规模和组织结构。将“本标准能用于内部和外部（包括认证机构）评定组织满足顾客、法律法规和组织自身要求的能力”改为“本标准能用于内部和外部（包括认证机构）评定组织满足顾客要求、适用于产品的法律法规要求和组织自身要求的能力”。对满足法律法规要求的范围作了明确的限定，并与7.2.1与产品有关的要求的确定c)相一致。——限定法律法规要求的范围“适用于产品的法律法规要求”。0.2过程方法1.过程及过程方法定义；2.过程方法的优点；3.应用过程方法时强调的内容；4.采用了过程为基础的质量管理体系模式；5.以顾客为关注焦点原则贯穿于标准的全过程；6.过程中应用PDCA方法。方圆标志认证集团有限公司57“过程”定义为使组织有效运行，