图书大厦优秀营业员评选方案

图书大厦优秀营业员评选方案为了促进大厦全体员工的规范服务，提高全体员工的服务水平和服务质量，激励员工的积极性，更好的为读者服务，图书大厦于2011年11月开展“优秀营业员”评选活动。具体评比细则如下：一、评选对象：大厦全体员工二、评选标准：1、思想上进，工作认真负责，积极、热情，能出色完成各项任务。2、规范服务，使用统一服务用语、服务标准对读者进行热情服务。3、以身作则，严格要求自己，不假公济私，公平、公正地对待每一件事情。4、严格遵守大厦的各项规章制度，无违规行为：①不迟到，不早退，出勤率高，工作效率高。②工作勤恳，服从安排，团结协作，任劳任怨。③服从管理，着装整洁，站姿正确，不串岗溜岗，不围堆聊天。5、业务素质过硬：主要体现在熟悉本岗位工作流程，掌握本岗位业务技巧，操作规范，技术熟练。6、个人管理区域、货架的卫生干净整洁。三、评选办法：1、“优秀营业员”评比由业务技能考核、民主测评、个人考勤、本人工作完成情况四部分组成，分别进行考评。其中业务技能考核占30%（业务考评分三项考核图书上架、图书分类、服务忌语、礼貌用语）、个人考勤占30%、本人工作完成情况占20%，民主测评20%；2、大厦每月根据员工的工作表现及对读者的规范服务，评选出当月大厦“优秀营业员”，并上交市店，统一审核。3、员工对“优秀服务员”的评比办法。11月底进行投票活动。有员工代表统计投票结果并做好记录，按照票数的高低汇总后交大厦。4、大厦通过召开中层会议，结合员工的日常工作表现、技能考核、民主测评，评出4名“优秀营业员”名单，审核通过后，对员工进行奖励，由市店人力资源部进行备案。5、在宣传栏上公布“优秀营业员”的照片、姓名，接受员工和读者监督。四、奖罚办法：1、获得当月“优秀营业员”的员工大厦给予奖励50元，每月评选一次。获得年度“优秀营业员”的员工，名单申报市店留做备案，作为以后职位晋级优先考虑人员。2、如果有被读者有效投诉一次者，取消半年“优秀营业员”评比资格。当月有违纪行为者取消当月评先资格。