医护人员职业形象

《职业服务形象》讲座塑造职业形象，提升服务品质课程目录形象是生命塑造高素质的职业服务形象别人对你的印象和评价形象形象就是宣传形象就是效益形象就是服务形象就是生命形象重于一切形象医院形象医院服务人员的形象形象，并不是一个简单的穿衣和外表长相的概念，而是一个人的全面素质，一个秀外慧中的、在流动中的印象。形象的内容包含的太丰实了，它包括你的穿着、言行、举止、修养、生活方式、知识层次家庭出身等，它们在清晰的为你下着定义—无声而准确地在讲述你的故事—你是谁，你的社会位置，你如何生活，你是否有发展前途……形象：修养内在气质.风度形象素质外在仪容仪态仪表语言服饰形象神形不断提高综合素质注重职业服务形象善于人际交往塑造高素质的职业服务形象不断提高综合素质—现代医护人员的职业要求专业素质形象素质尊重素质礼仪素质医德素质服务素质诚信素质健康素质无论我们认为从外表衡量人是多么肤浅和愚蠢的观念，但社会上的一切人都每时每刻在根据你的服饰、发型、手势、声音、语言等自我表达方式在判断着你。无论你愿意与否，你都在留给别人一个关于你形象的印象，这个印象在工作时影响你的升迁，在商业上影响你的交易，在生活中影响着你的人际交往和爱情关系，它无时无刻不在影响着你的自尊和自信，最终影响着你的幸福感。形象：高素质的职业服务形象职业仪容的要求服务仪态的规范服务语言的表达职业服饰的标准个人卫生职业发型职业化妆职业仪容的要求个人卫生：身体卫生：头发干净、有光泽（胡须、鼻毛）面部清洁，口腔清新勤洗澡，勤换衣服手部洁净，指甲干净有形鞋袜整洁、完好心理卫生：健康、阳光开朗、乐观豁达、宽容积极向上环境卫生：干净、有序、无味职业发型：发质：干净有光泽发型：男士：前不遮眉，旁不过耳，后不压领。女士：短发：直发、卷发整理有型。长度前不遮眉，旁不过耳，后不压领。长发：盘起，刘海不遮眉发色：棕色、黑色职业化妆：一定要化妆——尊重化职业淡妆——体现精神面貌讲究化妆礼仪——注重职业形象医护人员职业妆的标准：妆面自然、精神妆色淡雅、健康气质大方、端庄服务仪态的规范服务时的目光、面目表情服务举止表现服务时的目光自然、关注、热情、真诚、负责任、互动目光目光如同我们的舌头一样能表达，只是它的优势不需要任何词句，就能被全世界理解。目中有人目中有情目中有意目中有礼服务时的目光表达服务时的目光礼仪服务时看人的角度服务时注视人的时间服务时看人的部位服务时兼顾多方服务时的面目表情自然、友善、亲和、真挚、和患者互动微笑微笑是人最美的形象，因为人类的笑放射着温暖、自信、幸福、宽容、慷慨、吉祥等等。微笑吸引幸运和财富。古代的格言：“和气生财”，“人不会笑莫开店”外国的格言：“微笑亲近财富，没有微笑，财富将远离你。”善于“移情”善于随着客户的情绪而变化移情（心随客动）理解的表情同情的表情替患者着急的表情（见怪不怪）表示歉意的表情祈求患者理解的表情服务的举止表现（无声的语言）规范的服务举止——站姿、行姿、坐姿、蹲姿礼仪的服务举止——礼让、手势关怀的服务举止——搀扶、抚慰注意不良的举止：挠头皮、抠鼻子、打哈欠、看表、发信息等服务语言的表达说话的语感说话的形象说话的技巧说话的语感：语音语调语速语气说话的形象：状态方式语气内容风格手势距离时机说话的技巧：开场白——博得好感善用文明礼貌用语察言观色——话到心理倾听——满足对方善用表情、眼神——加深好感关怀的问候——拉近距离肯定、鼓励、赞美——达到心理治疗专业说服——心服口服想好再说——处于主动把握分寸——不会伤害别人尽量不说不——给对方留面子敢于道歉——体现素质记住名字——感受重视善始善终——口碑相传职业服饰标准服装:作用:实用性.审美性.交际性职业规范:饰品:作用:修饰、情趣、地位、财力职业要求:工服的尊重：患者、医院、个人干净、平整、合体、规范着装人员要表现出精神面貌着装人员要规范言谈举止衣服平展、颜色纯正衣服上没有残破、缺扣的地方白大衣里面穿低圆领、V领、小高领。护士服里面的衣服不能露出来夏季着裙装时，须配肉色连裤长袜着裤装时配浅色中跟皮鞋和浅色袜子女士着医护服注意：男士着医护服的要求：着装平展、颜色纯净、没有破损的地方医护服的衣领里衬衣佩戴领带，领带的色彩要庄重、图案要简洁、款式要职业衬衫袖扣及前襟扣子须系好深色裤装配黑、兰、灰等深色全棉袜子，黑色皮鞋善于人际关系心存尊重培养能力摆正位置扮演好“角色”表现礼仪善于和各种各样的人打交道尊重—尊敬和重视把“尊重”融化在服务中能力决定人的生存状况三适应能力沟通能力业务能力协作能力控制能力处理问题的能力被重视的能力保持自我的能力尊重每一位客人不好恶不势利不种族一视同仁真诚相待塑造良好的职业服务形象：—是我们和医院共同发展的生命高素质的职业服务形象良好的第一形象亲和的说话形象礼貌的举止形象不同场合的形象在病患眼里的职业形象体现企业文化的形象北京人上仁礼仪文化传播公司