网上支付三级项目-网上药店支付系统规划书

1《网上支付与结算》三级项目实验指导书网上药店支付系统规划书班级:电子商务成员:2012年6月2要点概述及分工：一、网上药店初步构想(XXX整理)1、系统背景描述2、实施电子商务的范围和规模3、网上药店的法律环境分析4、企业需求描述5、企业实施电子商务中存在的问题(文美珠整理)二、网上药店支付系统需求分析1、电子商务支付系统所要达到的目标2、商务模式确定3、支付工具确定4、支付方式确定5、电子支付系统的安全需求三、网上药店支付系统设计-----第三方支付服务系统(XXX整理)1、国内购物网站现状分析32、网站运营模式3、本网站支付系统的特点4、电子商务支付系统的总体结构5、基于SSL的电子支付系统6、支付系统应具备的功能7支付系统的增值性服务8支付系统的盈利模式9支付系统的流程设计四、支付流程(XXX整理)1、支付系统交易流程2、支付系统的工作流程3、其他说明4附件1电子商务支付系统规划报告一、网上药店初步构想1、系统背景描述企业的性质:药品电子商务,是指药品生产者、经营者或使用者通过信息网络系统以电子数据信息交换的方式进行并完成各种商务活动或相关的服务活动。伴随着互联网的发展，网络经济时代带来的颠覆改变了传统的市场游戏规则，也改变着传统的竞争规则。许多有创新意识的企业经过实践证明，电子商务将是未来世纪重要的战略手段。互联网赋予网络营销鲜明的特征，与传统实体药店相比，网上药店具有其特有的优势。主要体现在销售范围广阔、销售对象针对性强、经营成本低、与顾客交互性强、顾客购物方便等5个方面。2、实施电子商务的范围和规模中国所有网上药店2007年销售总额为3000万元，2008年达到了8000万元。目前，金象员工将近100人，月均销售额超过300万元，月毛利超过60万元;广东健客月均销售超过200万元;另有5家月均销售超过100万元。药房网2007年销售额是500万元，2008年的销售收入1900万，2009年则达到了惊人的1.8亿元，这其中除一个年销售达到1.5亿元的特殊商品外，其它普通商品的销售总额也达到了3000万元，5目前该网站每天浏览量已超过30万人次。相关数据显示，中国2009年医院之外的医药、药妆、成人用品、保健品市场在5000亿元左右。美国的网上药店占美国整个医药流通近30%的市场份额，在中国，如果网上药店流通保守估计只占3%的市场，就有150亿元的市场规模。而目前所有获得牌照的网上药店年销售总额加起来还不到5亿元，因此网上药店的市场前景非常广阔。3、网上药店的法律环境分析（1）《药品电子商务试点监督管理办法》中有关于网上药品零售活动的具体规定，并进行了试点活动，促使了医药电子商务的发展。（2）药品电子商务试点监督管理办法第15条明确规定:在药品电子商务试点网站从事药品交易的零售企业只能在网上销售国家药品监督管理局(现为国家食品药品监督管理局)公布的非处方药。这一规定是为了保障网上药品零售的安全性。4、企业需求描述企业核心业务:我们小组讨论将改网上药店规划成B2C模式,销售对象是普通民众，其主要功能是网上药品零售和在线药学服务。传统药店商务流程:6传统药店实体市场面临的主要问题：1、市场的范围给交易带来时间和空间上的局限性2、在实体市场中，人们获取信息的方式靠个体、个人的收集，这就又增大了交易的机会成本网上药店的优势:1、不再受困地域和空间的限制，整个互联网用户都是潜在消费群体，上架药品无限化。同时提供了全面、详细的药品购买入口，消费者可以轻松实现快捷购买。2、可以通过不同药品、不同病症、不同科室分类进行导航，可以十分方便、快捷的找到消费者需要的药品。3、提供了强大的药品搜索引擎，可以用最快捷的方式满足消费者的药品搜索和购买需求。74、网上药房一般都聘请了专业的医生、药师，有的还直接在线连接了专业医院，消费者在购买药品时可以咨询医生，用最安全正确的方式用药！5、网上药房是现代网络技术催生的产物，成本较低，药品的让利空间也相对较大，所以目前网上药房的药价一般较医院和传统药店要便宜！企业实施电子商务中存在的问题1、诚信问题中国互联网信息中心（CNNIC）的调查显示，网上交易存在的主要问题中位居第一的是产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障（占40％）；其次是网上支付的安全性得不到保障（占25.1％）。2、安全用药安全问题相对传统药店,网上药店很难保障消费者的安全用药,消费者从网上药店购药可能会面临以下风险:一是药不对症,由于缺乏执业药师的专业指导,对缺乏医药知识的患者来说,无法得到专业的诊断,就会造成药不对症的现象,延误病情;二是处方药的滥用,按照国家法律规定,网上药店只能卖非处方药,不允许交易处方药,但是很多合法的网上药店也在销售处方药,且购买此类药品不需要凭借医师的处方;8三是虚假的网上药店会使网上消费者冒更大的风险,在网上,一般的消费者不会判别一家网上药店是否合法经营,从非法网上药店购买药品的消费者将面临着更大的风险。3、监管问题药监部门对网上药店的监管主要表现在两个方面:一是对非法网店的监管,现在很多网上药店是非法的,合法的网上药店首先必须取得�互联网药品信息服务资格证书，有了此证书的网站才可以在网上发布药品信息,但不可以在网上卖药,网站在连续开通3个月后,没有任何违法违规的记录,才可以申请获得�互联网药品交易服务资格证书(服务范围:向个人消费者提供药品),有了这个证书才可以在网上销售药品,并且“互联网药品信息资格证书”和“互联网药品交易证书”的编号必须在网站的显著位置标示,消费者可以凭此证书编号到SFDA网站基础数据库中查询,以防上当受骗;二是对合法网站的监管,合法网站只能向消费者销售非处方药,但是很多合法网站却在销售处方药。由于网上售药具有很强的隐蔽性,很容易避开药监部门的监管,而且药监部门也没有足够的人力和技术去监管网上药店的资格、药品质量、药品品种等。4、网络技术性风险对网上药店而言，虽然可以提供在线药师咨询服务，但相比电话和面谈，在及时性、准确性上都受到一定程度的影响，服务的效果难以保证。此外，网络速度慢以及程序错误、中断等都会给消费者网上9购物带来不愉快的体验，从而影响消费者对网上购药的信心。5、网上支付风险目前，我国医药电子商务中的大部分交易是非支付型电子交易，即网上营销、网下支付，其业务主要是网上电子邮件的收发、网上医药信息的发布、医药信息查询、在线谈判、合同文本的形成等；小部分是支付型电子交易，即网上营销、网上支付。通过网上银行付款，但网络的开放性使网上银行随时可能成为黑客攻击的对象，网上支付的安全性也因此受到考验。只有随着网上银行发展的进一步成熟，才会有效的解决医药电子商务中的在线支付问题。二、网上药店支付系统需求分析1、电子商务支付系统所要达到的目标:安全、简单、方便2、商务模式确定：B2C,其主要功能是网上药品零售和在线药学服务。3、支付工具确定传统支付：银行卡转账网上支付：网银、支付宝、信用卡、适用于该网站的电子货币10银行卡:已经成为应用最为广泛的电子货币，要求在线使用。比较适合BtoC电子货币:可以直接完成收款人和付款人之间的收付，无需银行的参与，有效降低处理成本，在小额支付拥有一定优势4、支付方式确定货到付款在线支付(支持绝大多数银行借记卡和信用卡)招商银行、建设银行、农业银行）、银联支付、财付通支付、快钱网上支付、支付宝支付、手机支付（中国移动）5、电子支付系统的安全需求1、身份认证性在交易信息的传输过程中，要为参与交易的各方提供可靠的标识，使他们能正确地识别对方并能互相证明自己的身份，这可以有效地防止网上交易的欺诈行为。2、信息保密性网上药店的网络环境Internet上的，许多要传递的数据信息都是一些敏感信息，如账户、密码等私有信息。3、信息完整性完整性指信息在存储或传输时不被修改、破坏和丢失，以保证合法用户能接收和使用真实的信息。4、不可否认性为了保证交易能合法有效地进行，必须防止交易各方日后不能否认发出过或接收过某信息。发送方不能否认曾经发送过某条信息如订单信息，接收方也不能否认接收到了某条信息，这对于电子商务也是很重要的。11三、网上药店支付系统设计-----第三方支付服务系统1、国内购物网站现状分析在通过B2C网站支付平台的交易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货；买方检验物品后，通知付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。作为网络交易的监督人和主要支付渠道，B2C网站支付平台给我们提供了更丰富的支付手段和可靠的服务保证。由于以支付宝作为第三方支付平台具有普遍接受性，符合大众购物习惯，我们组决定以支付宝作为网上药店的第三方网上支付平台。2、网站运行模式网站支付使商家看不到客户的信用卡信息，同时又避免了信用卡信息在网络多次公开传输而导致的信用卡被窃事件。网站支付一般的运行模式为：12(1)、消费者在电子商务网站选购商品.(2)、消费者选择利用B2C网站支付平台作为交易中介，用借记卡或信用卡将货款划到三方账户，并设定发货期限。(3)、网站支付平台通知商家，消费者的货款已到账，要求商家在规定时间内发货。(4)、商家收到消费者已付款的通知后按订单发货，并在网站上做相应记录，消费者可在网站上查看自己所购买商品的状态；如果商家没有发货，则B2C网站支付平台会通知顾客交易失败，并询问是将货款划回其账户还是暂存在支付平台。(5)、消费者收到货物并确认满意后通知B2C网站支付平台。(6)、消费者满意，B2C网站支付平台将货款划入商家账户，交易完成；网站支付平台主要基于以下两种经营模式：1、支付网关模式本网上药店支付平台会将多种银行卡支付方式整合到一个界面上，充当了电子商务交易各方与银行的接口，负责交易结算中与银行的对接，消费者通过支付宝付款给商家，网站支付为商家提供一个可以兼容多银行支付方式的接口平台。2、中介模式为了增强线上交易双方的信任度，更好的保证资金和货物的流通，充当信用中介的B2C网站支付服务应运而生，实行“代收代付”和“信用担保”。交易双方达成交易意向后，买方须先将支付款存入其在支付平台上的账户内，待买家收货通知支付平台后，由支付平台将买方先前存入的款项从买家的账户中划至卖家在支付平台上的账户。这种模式的实质便是以支付公司作为信用中介，在买家确认收到商品前，代替买卖双方暂时保管货款。133、本网站支付系统的特点B2C在线支付系统主要有以下几个特点：1、采用与众多银行合作的方式，从而大大地方便了网上交易的进行2、以支付宝作为中介方，可以促成商家和银行的合作。对于商家，第三方支付平台可以降低企业运营成本；对于银行，可以直接利用第三方的服务系统提供服务，帮助银行节省网关开发成本；3、提供增值服务，帮助商家网站解决实时交易查询和交易系统分析，提供方便及时的退款和止付服务；4、支付平台可以对交易双方的交易进行详细的记录，从而防止交易双方对交易行为可能的抵赖以及为在后续交易中可能出现的纠纷问题提供相应的证据。总之，第三方支付平台是当前所有可能的突破支付安全和交易信用双重问题中最理想的解决方案。4、电子商务支付系统的总体结构如上图，商家、客户、银行和CA认证中心通过Internet相互连接。CA分别向商家和银行颁发证书。银行系统为客户和商家提供的查询对账服务以及在支付前客户和商家在银行的注册流程。网上药店交易的传输安全控制手段采用SSL协议机制。商家端和银行端的WBE服务器安装向第三方以中心申请的服务器证书，商家与银行支付服务器之间采用证书认证方式。客户端的浏览器向商家和银行发送请求时使用https协议建14立SSL连接。所有用https发送的请求以及WEB服务器返回的结果都会自动使用SSL加密传输。由于SSL协议不能有效地保证信息的不可抵赖性，所以在设计支付模型时，需在SSL协议的基础上，采取由银行为客户和商家颁发证书来完成数字签名，加强对身份验证、交易的不可否认等强化措施，以保证交易的安全性。5、基于SSL的电子支付系统SSL协议在应用层收发数据前，协商加密算法、密钥并进行认证，为应用层提供了安全的传输通道;在该通