12章东西方管理思想交融的实践日本企业管理

东西方管理思想的互动与交融东西方管理思想融合的经典实践：日本企业管理日本管理思想与实践•引言日本的奇迹•第一节日本的企业文化•第二节日本的企业管理体系•第三节日本的企业战略•第四节日本的企业管理技巧日本的奇迹•回顾历史，思考：日本侵略中国有多少年？•（1870S、1894、1900S、1931-1945）•1895，中国第一支近代海军，曾是亚洲最强大海军，全军覆没•1945，偷袭珍珠港，美国第一次遭遇外敌•2009年2月26日，日本首相麻生太郎宣称：钓鱼岛是日本领土。•在华日本企业的做法——经济侵略。日本的经济奇迹•二战后20余年，从废墟到世界第二经济强国•80年代，世界大多数企业把日本企业作为最大竞争对手。•90年代，日本企业是全球商业领先，美企业界和理论界认为，美国企业在与日本企业的竞争中失败。•1984，世界最强大的企业61/200，146/500；世界最大的银行28/100。•2008，世界500强企业，日本70家，中国30几家•多少国家欠日本政府的钱？多少欧洲人和非洲人盯着日本人的口袋？日本的奇迹•世界在向日本学习什么？•《Z理论》（企业管理的文化特性）•《日本的管理艺术》•质量管理•企业文化•竞争战略日本的奇迹•中国与日本在国土面积（38/960万）、经济资源、人口（1.3/13亿）的对比•今天，我们要向日本学习什么？•学习我们的老祖宗留给我们的•学习如何学习•学习他们的危机意识、全球战略•学习他们的敬业、忠诚与不服输精神•学习他们的管理思想、竞争战略……第一节日本的文化•美国一位著名企业家说过，美国在与日本的竞争中之所以失败，关键在于日本的优秀企业文化。•一、文化渊源与成因•1、渊源：中国的儒家、道家•2、成因：•改革（明治维新、二战后的改革）、•学习•融合日本企业的文化现象•在日本，如果一家企业倒闭，这家企业老总们就会剖腹自杀，还有其他那个国家会呢？•在日本，员工跳槽被视为是大逆不道，而在中国及其他国家，这是司空见惯的事情；•在日本，员工和管理者把企业当成自己真真的家，员工早早下班，家人会认为他很没有用很无能，难道公司不需要他加班吗？他不重要了吗•而在中国如果员工上班回家晚了，家人就会埋怨。日本企业的文化现象•日本人习惯在国外开拓市场，习惯在国外建立工厂，习惯在国外安居乐业，因为日本资源奇缺，因为日本人把企业当成他们的家，这家企业不管在国内还是国外，他们都把企业当成了家。所以就不在乎在国内还是国外工作。而中国人呢？（金窝银窝）•在世界任何一个国家，都不会像日本的管理者和员工对企业那样忠诚。二、日本的企业文化特征总结•日本企业文化主要表现在重视经营理念，突出社会责任，发挥企业团队精神等几个方面，并获得实践上的成功。(一)坚持报效社会的经营理念日本企业在经营承包过程中，通过优良的产品，周到的服务来贡献社会，取得社会好评，获得组织的发展。它们强调的是追求经济效益和报效国家的双重价值目标。企业与国家利益的一致性，一方面得到国家的支持和帮助，同时在国家利益一致的前提下，易于促进企业之间的密切合作。(二)坚持家族主义的传统家族传统使企业全体职工结成“命运共同体”，对企业有着很强的归属感。日本的一些大中型企业，在实践中往往实施三项制度作为保障。1.终身制：使员工产生“成果共享”“风险共担”的心理。2.年功序列工资制：以论资排辈为基础，鼓励员工对企业忠诚。3.按企业组织工会：将企业劳资关系，改造为内部关系，内部问题内部解决。(三)倡导团队主义精神，主要是讲合作，讲协作，注重集体智慧和力量1.实行集体主义管理。企业决策重视上下沟通，反复酝酿，群策群力，增强下属参与感，强化团队意识；执行决策，强调互助合作，集体负责，集体提高效率，集体质量把关；要求员工个人利益，置于团体利益之下，做到先人后己，正确处理个人利益与团体利益的关系。2.倡导充分发挥个人才华智慧。在普遍关心员工生活福利的基础上，开展企业QC小组活动(质量管理)、合理化建议活动，创造员工为团队贡献力量的机会，推动企业群众性的创新活动。3.着眼提高整体效率，开展团体激励，发挥集体力量，避免太突出个人。(四)坚持＂综合即创造＂的经营哲学这也是日本企业经营成功的经验总结，＂综合＂实质上就是一种创造性思维，吸收各国、各地、各部门、各企业的科技、管理、文化等方面经验、优势和成果，结合自己的情况，进行综合消化，自成一体，插上自己腾飞的翅膀。日本企业文化，溯源于日本的民族文化，吸收与综合了东西方的传统文化与管理文化，建立了自己的团队文化。获得很大的成功。目前他们也在不断地反省、总结，创新自己新世纪的企业新文化。日本的企业管理体系•三大支柱：终生雇用制、年功序列制、企业工会制。三个方面构成日本企业个性特征。•1.终身雇佣制•制度特征：录用刚毕业的大学生；以综合能力为基准进行录用；但怪就怪在第三条：被录用者主动将本人的一生奉献给企业，企业也会保障员工的一生职业。•第三条很苛刻，我们看看课本431页这一条是如何实施的。2.年功序列制•年功序列制就是根据员工在本企业连续就业的年数作为依据，来确定其工资和职务的制度。•其实在各国，都有这种倾向，只是程度不同而已，我国企业单位是主要考虑业绩，但也会考虑工龄在内，但事业单位的晋升就更多的把工作年数考虑在内了。•年功序列制强化了终身雇佣制和员工对企业的忠诚。年功序列制的优缺点•优点：因为是对在本企业的就业年数，作为工作业绩的衡量，所以员工跳槽就是很不利的，这样有利于员工对企业的忠诚。•缺点：增加企业成本负担，因为随着企业发展，员工年龄的增长，员工工资不断增加，企业负担也随之增加；还有一个问题，就是不利于年轻人建功立业。尤其是今天的年轻人，不管是心浮气躁还是壮志未酬，都是不利的。第三节日本的企业战略•引言：日本人的自负故事•日本人来中国旅游，站在中国的立交桥上，向下俯视来往的车辆，数了数日本人生产的汽车数量，发现平均每经过10辆轿车，就有4辆是日本生产的，于是遗憾地长叹：为什么公路上不全都是日本人生产的车。•为什么公路上不都是日本人生产的车？多么狂妄！他不是在俯视路面，而是在俯视中国。日本企业的战略特征•一、倍增概念•思想：抓住市场机遇，加速度发展。二、日本企业的战略指导思想•1、立足于企业的成长和发展；•2、紧紧盯住竞争对手的一举一动，对竞争对手高度关注；•3、在与对手抢占市场的过程中，以最大的力量占据有利地位，并充分、彻底地发挥所占据的优势；•4、与上述战略匹配的财政政策和人事政策。三、日本企业的战略思维•日本的企业战略包括两种类型：领先与赶超战略/差别化战略。思考：波特的三大竞争战略(领先、差别化、专一化)•这就意味着要么我就比你领先，要么我就有自己的独特风格。总之，至少有比对手强的地方。•逆向思维：超过竞争对手比财务赤字更重要。企业即使发生亏损，也不能将市场占有率让给竞争对手。例如需求不旺盛，欧美企业会削减生产，而日本企业才反其道，以增加市场占有率。第四节日本的企业管理技巧•要提到看板管理（kanbanmethod），实际上这种管理往往包括在JIT管理模式中。•JIT：即准时制生产（Just-In-Time），是在日本丰田公司生产方式的基础之上发展起来的一种管理模式。•丰田生产方式创始人大野耐一（1988年）指出，企业现有的生产能力=产出+浪费。JIT生产哲学就是靠不断的、无情的消除浪费，使生产系统效率和绩效最大化。•JIT的首要目标是发现和消除浪费从而降低成本，通过发现和克服潜在的问题消除库存。JIT的管理思想•作为一种生产哲学，已被证明是强有力的竞争手段。其管理思想是，将必要的物料，以正确的数量和完美的质量，在必要的时间，送往必要的地点。•其中心思想是消除一切无效作业与浪费，实现在仅仅在需要的时刻，按照需要的数量，生产真正需要的合格产品，从而控制库存，甚至追求零库存的理想境界。JIT的战略优势•JIT的真正价值在于创造一种价值优势。•首先，消除浪费降低了产品成本，使实行JIT的公司获得了价格优势；•其次，JIT所需的过程改进带来产品质量的实质性改善，从而增强了对顾客的吸引力；•第三，降低了库存，不仅减少了成本，而且缩短了生产提前期，使公司能够更快的响应顾客需求的变化；JIT的战略优势•最后，长期投资于工人的培训加速了不断改进的循环，这是令竞争者难以企及的优势。•所有这些优势归结到一点，就是重新塑造一个企业，使之成为精干、高度柔性、低成本的世界级竞争者。JIT管理的具体措施•培训工人，使他们掌握发现和消除浪费的方法；•把过程改进作为每位员工职位说明书的一部分；•奖励新的点子并迅速实施；•建立纪律，使管理者和工人遵守制度。•JIT重视对员工多种技能的培训，提倡合理化建议；强调对物流的控制；突出质量管理。JIT的工作特点•1.拉式作业方式•2.反冲法核销成本•3.按生产率安排生产计划原材料WC2看板物品存储点原材料WC1WC3看板物品存储点原材料产品组装看板管理•从这个图可以看出，看板管理是采用逆向思维，从最后一道生产工序开始往前推，每一道工序把后一道工序看成自己的用户，按照用户的需要进行生产，而用户把自己的需要详细的写在一块醒目的看板上，这样就可以用看板来控制整个生产过程。•赫尔南德兹认为，拉式系统只有一条简单的规则：仅当需要的时候，才在生产线上移动物料。2.反冲法核销成本•反冲法是事后扣减物料库存的方法，可以简化物料的发放与接受事务，提高生产效率。•反冲法利用物料完成的成品与产品报废数量，同时根据产品的物料清单计算核销物料库存与加工工时。•一般来说，反冲法多适用于生产节拍较短的重复制造作业，并要求物料清单准确率100%，生产的统计（完工产品数、废品数）也必需准确无误。应用时设立采用反冲法计算的工序起点与反冲法计算的工序结束点。产品物料清单举例•反冲法核销成本计算公式如下：本层制造件的直接材料费=∑下层制造件的直接材料费+∑下层原材料的材料费材料费=材料实际耗用量×材料的价格×产品数量3.按生产率安排生产计划•传统的离散型车间作业按生产工票下达生产任务，而JIT作业管理按生产率来安排生产计划，不需下达生产工票，生产安排要平衡能力，同时又要平衡物流。•企业是否采用JIT方式，对基层管理要求非常高：•物料清单准确率100%；库存数据准确率100%；•工艺路线稳定；生产能力稳定（设备良好，人员稳定）；•生产过程中质量比较稳定；物料供应稳定。•一般说，JIT适用于工序相对固定的重复式生产。•日本企业的管理技巧还有很多，如在质量管理方面，质量管理前面已经讲到。•除了重视管理技巧外，日本的企业管理还重视制度创新。如我在前一章提到的，日本人根据我国老子的水式哲学，创造了柔性生产管理制度。使得日本企业的生产方式和组织结构能够全面适应产品小批量/多品种/高效率/低价格的生产，从而真正满足顾客的多元化需求。•实业之父涩泽荣一•经营之神松下幸之助•日本福特本田宗一郎•企业巨子盛田昭夫•企业哲学家稻盛和夫•合理化先生士光敏夫日本实业之父涩泽荣一•一、人物简介•涩泽荣一(1840—1931)，“业务遍及金融、铁道、海运、矿山、纺织、钢铁、造船、机电、保险、建筑等众多领域，一生创办500多家企业，堪称日本近代的“实业之父”。•涩泽荣一是将《论语》作为第一经营哲学的人。《论语和算盘》总结自己的成功经验就是既讲精打细算赚钱之术，也讲儒家的忠恕之道。•日本公认的近代产业先驱，株式会社的创始人，近代日本工商业的精神领袖。二、《论语和算盘》•“谋利和重视仁义道德只有并行不悖，才能使国家健全发展，个人也才能各行其所，发财致富。”•“极力采取依靠仁义道德来推进生产，务必确立义利合一的信念”。富而仁、利而义三、涩泽的经营思想•1、“士魂商才”的理想人格：•一个人既要有“士”的操守、道德和理想，又要有“商”的才干与务实。•2、道德与经济的合一•重新阐释了东方儒家思想，并与西方资本主义有机融合，使日本从传统道德伦理中找到了与西方近代功利主义价值观念的结合点，从而奠定了日本经济伦理的基础。•3、主张“公益即私利，私利能生公益”•公益：超越私利私欲观念，出于为国家时候尽力之诚意而得