120902物业管理专业2012级人才培养方案

物业管理专业2012级人才培养方案一、培养目标本专业培养社会主义建设所需要的德、智、体、美全面发展的，能适应市场经济需要的，具有较好的文化素养且懂管理、熟业务、知技术、会操作的应用型高级人才。本专业毕业的学生可以适应以下几个方面的工作岗位：住宅小区物业管理服务工作；饭店、商厦、写字楼等商业物业经营与管理工作；企事业单位的物业管理服务工作；社区规划与物业管理服务工作；房地产开发与营销、不动产估价等相关服务工作。二、学制三年三、培养规格通过系统学习，要求学生在基本素质、理论知识和专业技能等方面应具备：（一）热爱社会主义祖国，拥护中国共产党领导，学习和掌握建设由中国特色社会主义理论体系；愿为社会主义现代化建设服务，为人民服务；具有为国家富强、民族昌盛而奋斗的志向和责任感；具有刻苦学习、实事求是的科学精神；具有敬业爱岗、艰苦奋斗、热爱劳动、遵纪守法、团结合作的品质；具有良好的思想品德、社会公德和职业道德。（二）掌握物业管理领域所必需的基础知识、基本理论，了解物业管理专业发展动向；掌握物业管理专业知识与房地产开发与经营的基本原理，了解房屋构造、配套设施、绿化、保洁、秩序维护等方面的基本知识；掌握本专业需要的行政管理、人力资源管理、社区管理、房地产开发与经营知识；掌握会计、统计、公共关系、礼仪等相关知识；熟悉我国有关物权法、经济法、物业管理法律法规等。（三）具有一定人文社会科学和自然科学知识，掌握物业管理的基本理论、基本知识、基本技能；能运用统计、会计方法进行相关问题的分析与研究；能较为熟练地运用计算机从事物业管理工作；具有一定的管理能力和独立进行工作的能力；具有较强的文字表达能力、公关协调和沟通能力；掌握现代物业信息系统的手段、方法，具有较强的从事物业策划和信息化管理的能力。（四）具备一定的计算机和外语应用能力；会讲普通话，参加普通话水平测试，并达到相应等级要求；具备物业管理员从业资格；具有独立获取知识和信息的能力。（五）具有提出问题、分析问题和解决问题的基本能力；具有开拓创新、立业创业的精神，以及一定的职业拓展能力。（六）具有一定的体育和军事基本知识，掌握科学锻炼身体的基本方法和技能，养成良好的体育锻炼和卫生习惯，具备健全的心理和健康的体魄。（七）毕业要求①职业技能要求实施专业技能培养与职业标准对接，学生在学习期间需获得下列资格证书中的2个。物业管理员（4级）；社会工作者（4级）；会计从业资格证（初级）；市场营销经理助理资格证；助理人力资源管理师；普通话二级乙等以上；驾照。②拓展要求学生在学期间，具备条件的同学可争取获得如下证书。英语B级；英语A级；英语四级；国家计算机二级；国家计算机三级四、课程设置及教学进程（一）课程设置及教学学时分配表项目学时数百分比教学活动安排第一学年第二学年第三学年14周16周16周16周18周14周理论学时分配公共必修课37034.64%9010464112——专业必修课61057.12%158150148154——专业选修课585.43%——60———公共选修课302.81%—101010——小计1068100%248264282276——集中实践学时分配军训、入学教育等694.67%3周—————课程实践53436.15%——————实践教学周85157.62%—2周2周2周18周13周毕业论文（设计）231.56%—————1周小计1477100%——————考试安排——1周1周1周1周——总计2545100%18周19周19周19周18周14周理论教学与实践教学比例1：1.38（二）课堂教学安排表课程类别课程名称学时安排各学期课堂教学周数和周学时分配考核方式一二三四五六总计学时理论学时课程实践14周16周16周16周考试考查必修课公共必修课思想道德修养和法律基础5428262*141毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论72482433大学英语18012060333*143241.3大学体育112169622*142*142*141-4计算机应用基础5628284*142大学语文3216162*164职业生涯和发展规划161062*51就业指导221662*84艺术欣赏6226361111军事理论36363*12形势与政策6226361111*小计7043703341213912专业必修课物业管理概论64382642物业管理实务64382643楼宇智能化管理与应用3230224物业经营管理64382643物业环境管理64481642小区管理4844434建筑构造与识图4840831物业管理法规与案例64481644园林规划设计48242434房地产开发与经营4840833房地产估价64521244管理学原理4234831人力资源管理4840832市场营销48381033会计学原理56401641小计80259221010111414选修课专业选修课公关与礼仪3228423政治经济学2826221小计60546202公共选修课603030合计1626104658024242526（三）集中实践教学环节安排表实践类别实践教学内容各学期集中实践教学时间安排考核方式一二三四五六专业技能训练物业企业组织机构及岗位设置识别0.5周见习表现物业从业人员礼仪认识与学习0.5周见习表现物业从业人员职业道德认识与学习0.5周见习表现物业企业日常工作认识0.5周见习表现小区物业日常养护实操1周见习表现、综合考核物业环境管理与维护1周见习表现、综合考核智能楼宇日常养护实操1周见习表现、综合考核商业物业经营与维护实训1周见习表现、综合考核小计2周2周2周综合技能训练军训及入学教育3周平时表现、会操考核顶岗实习18周13周实习鉴定、综合考核毕业论文（设计）1周答辩、成果评定小计3周18周14周合计3周2周2周2周18周14周五、主要课程简介（一）专业必修课程1、物业管理概论（64学时）学习目标：通过本课程的学习，使学生掌握物业、物业管理、物业管理企业等的基本概念，了解物业管理的主要内容，熟悉物业管理市场运作机制，了解物业管理的服务质量要求。主要内容：本课程主要包含物业与物业管理的基本概念，物业管理的理论基础与管理模式，物业管理运行机制，物业管理公司的机构设置与内部管理，物业管理的前期介入与接管验收，物业环境与安全管理，房屋维修养护管理，物业设备管理，住宅小区物业管理，高层楼宇物业管理，物业管理规模化与综合经营。考核方式：闭卷笔试考核，实践学时采取现场打分考核参考教材：刘圣欢，《物业管理概论》，华中科技大学出版社,20042、物业管理实务（64学时）学习目标：通过本课程的学习，使学生能掌握物业管理的基本原理、基本知识和基本运作，初步能用物业管理理论方法分析和解决企业实际问题。主要内容：本课程主要包含物业管理的产生和发展；物业管理的任务和基本环节；物业管理企业的组织；物业管理团体和管理规约；物业管理的招标与投标；前期物业管理服务；物业综合管理服务；物业管理服务质量；物业管理经费与财务管理；物业管理企业的人力资源管理；物业管理小区的社区文化；物业管理现代化。考核方式：闭卷笔试考核，实践学时采取现场打分考核使用教材：鲁捷，《物业管理实务》，机械工业出版社,20073、物业环境管理（64学时）学习目标：通过本课程的学习，使学生能够掌握物业管理环境的基本原理和技术方法，同时，能够对物业环境管理的环境管理服务范围、基本业务项目、职责等方面有一个概括地认识和把握。主要内容：本课程主要包含物业环境及物业环境管理概述；物业环境保洁卫生管理；物业环境安全管理；物业环境绿化及管理；物业绿化日常管理技术；物业环境污染与防治；物业环境设备管理；物业环境与社区建设等。考核方式：闭卷笔试考核，实践学时采取现场打分考核使用教材：戴璐，《物业环境管理》，华中科技大学出版社,20044、小区管理（48学时）学习目标：本课程是学生毕业后从事物业管理工作的专业基础课程。通过本课程的学习，使学生了解社区建设与管理；掌握社区物业管理及其市场、机构构架与岗位职责；熟悉社区前期物业管理及接管入住、物业修缮与维修、养护管理；了解环境卫生及绿化、商业网点的经营及管理；熟悉社区安全服务管理、财务管理及管理的质量与效益等。主要内容：本课程主要包含社区建设与社区管理，社区物业管理概述，社区物业管理市场，社区物业管理机构构架与岗位职责，社区物业管理早期介入及接管入住，社区物业管理的硬件环境，社区物业修缮与维修、养护管理，环境卫生及绿化管理，商业网点的经营及管理，社区安全服务管理，社区物业财务管理，社区物业管理的质量与效益，国外及香港地区社区物业管理。考核方式：闭卷笔试考核，实践学时采取现场打分考核使用教材：赵勤.周良才，《社区管理》，中国劳动社会保障出版社,20075、建筑构造与识图（48学时）学习目标：通过本课程的学习，使学生掌握投影的基本原理和作图方法，掌握建筑工程施工图的基本知识和绘图技能，掌握一般民用建筑的构造原理，掌握常用构造方法，了解建筑设计基本知识及设计方法，为进一步学习后续课程和以后的工作打下基础。主要内容：本课程主要包含建筑工程图的成图原理、识图方法以及民用与工业建筑的构造方法。具体内容包括民用建筑概述，基础与地下室、墙体、楼板与地面、屋顶、楼梯、窗与门，民用建筑工业化、工业建筑、建筑组合体的投影、视图与剖面图和断面图、建筑施工图的识读。考核方式：闭卷笔试考核，实践学时采取现场打分考核使用教材：樊琳娟等，《建筑构造与识图》，科学出版社,2005（二）专业选修课程公共与礼仪（32学时）学习目标：主要培养学生的公共关系基础理论知识和基本实务技能。通过课程基本理论的学习和基本实务操作的初步训练，使学生掌握扎实的公共关系基础理论知识，学会初步的公共关系基本实务技能和方法，增强学生的公关意识，培养学生的基本公关素质与礼仪，为学生今后在从事物业服务过程中的学习和工作打下基础。主要内容：本课程主要包含公共关系的基本原理和基本技能，包括：公共关系概述、公关组织与公关人员、公共关系传播理论、公共关系的原则和功能、客体公关、公关模式和技巧、公关的工作程序、公关危机的预防与处理、公关宣传活动、社交礼仪、商务礼仪等。考核方式：开卷笔试考核使用教材：黄昌年，《公共关系学》，上海交通大学出版社,2005（三）实践教学环节1、集中实践教学环节（1）物业服务企业综合岗位识别（2周）实训目标：掌握物业服务企业常规工作及其对岗位和人员技能的要求。主要内容：了解物业企业组织机构及岗位设置情况，了解对物业从业人员的基本礼仪要求和应具备的基本职业道德，熟悉物业服务企业的日常工作。教学方式：指导教师与实习基地人员在物业服务企业实地讲解并培训，加强学生的感性认识并训练基本技能。考核方式：第二学期实践教学期间根据学生表现和学习情况采取现场打分的方式考核。（2）小区物业日常养护实操（1周）实训目标：掌握小区物业管理日常工作对从业人员的技能要求。主要内容：熟悉小区物业日常的房屋养护、设备设施的检修、绿化、消防、秩序维护等工作的程序，并掌握以上工作对员工技能、知识、能力的要求。教学方式：在实习单位以“试岗”方式在企业工作人员的指导下让学生在不同岗位进行实操，指导教师对学生进行现场指导。考核方式：第三学期实践教学期间根据学生表现和学习情况采取现场打分的方式考核。（3）物业环境管理与维护（1周）实训目标：掌握物业（以小区物业为主）环境养护工作的基本技能。主要内容：学习、认识不同植物对环境的不同影响；掌握草坪养护的基本技巧；了解白蚁防治的基本知识并掌握处理的基本技能；掌握对小区内大气、水、噪声污染进行处理的基本技能。教学方式：在实习单位以“试岗”方式在企业工作人员的指导下让学生在不同岗位进行实操，指导教师对学生进行现场指导。考核方式：第三学期实践教学期间根据学生表现和学习情况采取现场打分的方式考核。（4）智能楼宇日常养护实操（1周）实训目标：掌握智能楼宇物业维修、养护工作的基本技能。主要内容：学习并掌握智能楼宇门禁系统、安防系统、消防系统、强弱电系统、照明系统、通风系统、给排水系统、自动化办公系统等智能系统检