助力IMS全业务运营,IP PBX特点与应用

助力IMS全业务运营IPPBX特点与应用——珠海市佳和通信技术有限公司主要内容IMS政企客户全业务运营策略1政企客户接入业务开展探讨3IPPBX应用定位与增值效用2IPPBX应用方案与典型案例4中国电信中国联通全业务策略简单产品和业务组合深度融合全面抢占移动业务市场产品融合业务融合应用融合技术融合（2G网络与3G网络平滑过渡）面向集团和家庭客户的固移解决方案利用固话、宽带优势，整合业务套餐抢占移动通信市场固话宽带手机固话宽带手机中移动政企客户全业务整合策略•短号V网•综合V网•账务V网IPPBXPC终端固话移动终端手机+专线+宽带融合通信固定语音接入是政企客户全业务运营成功关键整合业务，增强功能，提升综合V网捆绑效力大力发展综合V网，提高有价值客户入网比例与铁通资源互补，将需求客户进一步升级为综合V网、V网伴侣、移动总机，叠加融合通信和信息话应用，实现产品、资费的深度捆绑•移动总机政企客户接入业务差异化竞争策略即时消息视频通信统一CentrexSIP固话终端PC定制软终端统一通信录IMS业务综合VPN话务分流放号业务到桌面手机定制软终端蓝海战略宽带接入融合通信业务融合触发短信行业信息化：城管通校讯通银信通农信通企业信息化企业信息化普及：动力100主要内容IMS全业务运营策略-政企客户1政企客户接入业务开展探讨3IPPBX特点和功能2IPPBX应用方案与典型案例4IPPBX--新一代企业统一通信系统PSTN移动网互联网IP智能话机个人助理软件网络融合通信系统公用网内部网终端设备业务流程沟通方式双模手机语音传真电话会议视频会议即时消息电子邮件OAERPCRM通信驱动业务流程IPPBX与传统PBX比较设备PBXIPPBX名称数字程控交换机融合通信总机设备特点第三代语音交换机,存储程序控制，体积小，速度快，功耗低。脉冲调制数字信号，更高质量，更高速，更大容量第四代语音交换机,融合数据网络与语音网，统一各种通信工具，提供更多应用，与业务流程深度捆绑交换方式电路交换分组交换中继接口模拟中继、数字中继E1模拟中继、数字中继、以太网用户接口多功能电话、普通话机智能话机、普通话机、IP电话、软电话设备扩容有容量限制,扩容性较弱无容量限制,扩容性强设备部署及线路投资设备需放在中心机房,以铜缆方式覆盖到每个信息点,线路投资较大设备可分别部置在不同区域,传输利用局域网,无须远距离布放铜缆，节省线路投资新增功能企业通讯录、电子传真、远程组网、电话会议、电话录音、语音信箱、智能电脑话务员、号码一号通IPPBX应用定位大中型政企客户:企业统一通信增值应用已有PBX用户:PBX替换、差异化竞争、增值应用体验、增加客户粘性行业客户：小型呼叫中心应用垂直管理机构（政府、军警、金融、保险）分布式、组网型需求企业客户外贸企业政府信息化调度应用IMS网络的接入产品企业级统一通信系统融合型IPPBX的特点集成性固移融合、统一通信录、点击拨号、电子传真、语音信箱…全业务集成协同性OA/CRM/ERP流程融合，协同办公、行业信息化应用智能化各类业务提醒、统一消息管理、短信通知简单化终端简单、业务界面统一、操作方便、维护/管理简易为政企客户接入业务赋予了更多内容，融合了更多信息、多媒体应用给移动带来的效用提高客户黏度手机联动、增值功能，为政企客户提供一体化方案，有效捆绑客户提升业务收入丰富业务类型，扩展业务模式，从而提升业务种类和收入！降低总体成本节省昂贵的铜缆建设成本，特色功能可由终端客户直接支付对应费用符合大网发展趋势作为企业级IMS，自身提供丰富功能应用，IMS大网发展初期有效补充给客户带来的新效用降低总体通信成本固话手机互拨优惠，设备高集成增值功能无需外扩设备，减少传统布线提高沟通效率集团手机、固话系统互拨简易，通信录、电话会议等使得沟通更加便捷提升客户满意度固移融合实现移动办公，只需要提供一个商务号码，同时提高联络成功率推进内部信息化建设集成信息、语音、视频等业务应用，融合到OA/CRM/REP等业务流程中，有效提高信息化程度IPPBX客户效益企业短信的结合短信单点发送短信群发业务触发系统自动发起短信通知，如会议通知、物流单提醒等OA、CRM融合OA/CRM系统通信录条目直接联动发短信运营商网络外线中继手机手机手机IP话机IPA短信网关软终端NTXmessage之IPPBX客户效益手机联动分机多样化手机固话分机PC客户端短号互拨手机固话分机来电同时振铃手机固话分机来电之电子传真语音信箱缺席分机来电PC客户端客户传真电脑接收&发送转留言即时消息PC客户端IP智能话机即时消息IPPBX客户效益消息处理之客户端自动读取PC客户端点击拨号全系统同步PC客户端分机/外线单击发起呼叫IP分机异地组网IPPBX客户效益通信录应用之多方电话会议PC客户端视频通信语音门户PC客户端本地/异地视频分机分机手机外部固话来电排队多级自动电脑话务员工程销售客服……IPPBX客户效益增值语音之主要内容IMS全业务运营策略-政企客户1政企客户接入业务开展探讨3IPPBX应用定位与增值效用2IPPBX应用方案与典型案例4政企客户固网语音通信现状分析通信现状客户数量客户特点客户规模客户通信消费新建用户小于10%各种规模、各种类型、各种需求各种规模各种存量客户现有PBX小于20%有通信管理需求或行业应用需求，有内部计费、前台话务员、专用数字话机、多路由、组网等应用大中型政企普遍较高现有虚拟网/直线大于70%普通语音应用大部分为小企业、少量大中型政企大部分较低、少量大中型政企客户较高政企客户语音通信需求分析客户分类客户重要性客户需求接入设备新建小型政企B类普通语音需求、综合VPNIAD、AG、PON新建大中型政企A类•有通信管理需求或行业应用需求，•有内部计费、前台话务员、专用数字话机、多路由、组网等应用IPPBX现有PBXA类•有通信管理需求或行业应用需求，•有内部计费、前台话务员、专用数字话机、多路由、组网等应用，需要保留使用习惯、保号旁路或IPPBX替换现有虚拟网/直线大部分B类少部分A类接受业务替换IAD、AG、PON、IPPBX保留原有号码呼入PBX\IPPBX旁路跨接行业客户语音通信需求分析需求分析客户类型特点功能需求垂直机构如公检法、海关、金融、保险，有专网组网需求；其对通信优化需求强烈，作为标杆型客户VoIP组网，全系统通信录功能，统一管理，相关的呼叫中心应用分布式大型企业在全国或全省多个地域存在分支，各分支与总部直接通信频繁，信息化程度高VoIP组网，综合VPN应用，全系统通信录功能，统一管理政府信息化IT信息化水平较高，通信系统较落后；对电话的呼入非常敏感；关注创新型业务通信录、来电弹屏、黑名单、电子传真、短信应用、话机广播、与OA系统融合企业级呼叫中心服务意识的提高、客户服务要求的增强，专职部门有通过呼叫中心的提供高质量的服务的意愿IVR导航、ACD功能、简易CRM或与专业CRM软件集成、坐席管理、录音调度应用在政府/煤炭/石油/钢铁/电力/交通等行业中，需对突发情况进行调度处理，要求稳定可靠、呼叫快捷触摸屏调度、硬件调度终端、录音、强插/强拆、群呼、会议酒店应用希望把语音通信系统嵌入酒店管理系统中去叫醒功能、入住/退房、计费、PMSI酒店管理系统接口、不等位编号、终端消息推送、通信录外贸型企业国际业务，存在时差，电话交易需要证据，避免事后追溯独立传真，随时启动录音，留言易管理政企客户接入方案设计依据与原则PONLANE1新建已有PBX已有Centrex大型政企小型企业普通语音PBX功能客户价值增值潜力投入产出比接入方式客户通信现状客户类型重要性客户通信需求成本分析行业用户组网VOIPVPMN政企客户业务推广探讨业务：综合VPN、企业短信、宽带，IMS企业彩铃、IM、GM、企业通信录、视频通话、一号通、自由行、电子传真维护：统一网管管理：BOSS接口（计费接口、业务设定）端到端运营流程设计商务合作模式资费套餐设计IMS产品模式设计IMS增值业务推广计划（体验中心、培训）数据业务捆绑销售（宽带、VPN专线等）增值业务捆绑设备免费提供、客户租用模式签订使用最少使用年限产品整合商务整合业务推广端到端运营支撑服务流程体系—厂家支撑陪同客户经理洽谈现场勘查方案建议书一体化施工安装调测安排设备发货项目实施计划方案移动内部下单验收售后维护代维/集成商人员培训售后技术支持陪客户上班客户培训业务售前阶段厂家配套支撑设备厂商客户经理解决方案集锦方案设计模板自助计价软件业务配套支撑业务售前·投资估算工程实施·施工勘察·客户端勘察线路条件1）产权归属：决定施工界面、施工难度2）线路集中：决定施工地点、施工难度机房环境1）接地条件：实地测量，涉及是否重新做地线；2）电源供电：错峰用电、稳压器、后备电源；探讨：60%以上中小企业无专用机房；工程实施·施工勘察·传输勘察表工程实施·施工勘察·客户端勘察表工程实施·一体化施工目的：客户受打扰的程度降到最低，施工质量得到保证一体化管理机制传输集成商厂家勘察施工勘察施工勘察施工传输、集成商、厂家统筹安排：勘察、方案设计、进场施工、安装调试、竣工验收工程实施·试运行•陪客户上班：完工首日8个小时解答疑问，度过不适应期•资料移交：数据备份配线表主要内容IMS全业务运营策略-政企客户1政企客户接入业务开展探讨3IPPBX应用定位与增值效用2IPPBX应用方案与典型案例4应用方案--酒店PMSI酒店管理系统接口酒店维护管理台叫醒服务不等位编号入住/退房计费留言信箱应用方案--学校校区分布式部署多套语音提示系统校园卡服务充分利用校园数据网络应用方案--外贸企业电子传真应用远程办公商务录音电话会议个人助理通信录来电客户身份识别应用方案--小型呼叫中心ACD话务自动分配IVR智能语音导航与CRM结合来电弹屏客户信息话务统计应用方案--政府机关对来电敏感—来电弹屏统一通信录与政府OA融合电话会议群发传真维稳调度功能应用方案--金融行业多级机构垂直组网利用数据网络统一通信录广东省公安边防总队，是隶属公安部边防管理局和广东省公安厅双重领导的公安机关。现役部队，正师级，总队长、总队政委高配副军职。在全省16个地市，为广东省边防总队下属各市级32个二级单位（边防支队、海警、边检）与其下属机构264个三级单位组建数据专网及语音专网。保证了新建系统与省总队原有语音系统的对接互通，同时解决三级机构派出所接报警电话的实时录音。提供统一网管系统，集中管理各级设备、录音系统。语音业务部分，全部设备总投资约600万，固话话费预计收益为二十余万/月。提高了客户粘度，集团V网共计4万移动GSM手机用户，其平均ARPU值为180/月。公检法系统可推广。广东省公安边防总队典型案例客户背景项目情况收益分析连带影响典型案例广东省公安边防总队VPMN组网总体方案拓扑图特点和需求：强调信息化建设、移动办公方正软件（苏州）有限公司是北大方正集团的全资子公司，注册资金1亿元，高新技术企业、软件企业、江苏省国际服务外包重点企业。总部设在苏州，700人的技术队伍，2个基地，主要拓展日本、北美和华东的软件市场。部署IPPBX，内部分机全部IP化，直接使用IPPBX系统下的软件电话，实现移动办公。全IP化，投资收益比高。适合IT类政企客户推广。方正软件（苏州）典型案例客户背景项目情况项目收益方正软件（苏州）典型案例软终端会议PSTNNTXIPA个人助理IPA个人助理苏州总部出差/酒店在家办公Internet联通VPNLAN1SIPT前台网通中继NTXLAN2IPA个人助理IPA个人助理IPA个人助理江阴分公司电信中继SIPTT600T600谢谢！