IDC服务与安全规则

政企客户支撑中心内部限制1IDC服务与安全规则政企客户支撑中心内部限制2三、人员与设备出入管理四、IDC机房施工维护规范目录一、IDC管理规范二、IDC设备上下电流程五、机房注意事项政企客户支撑中心内部限制3IDC管理规范公司简介：中国电信深圳分公司互联网数据中心（简称IDC，下同）建立于2004年，主要向面向ICP服务提供商、大型企事业单位，为其提供IDC基础业务服务（主机托管、机架出租、VIP机房出租、IP地址出租、专线接入等）以及增值业务服务（防火墙服务、漏洞扫描服务、流量清洗服务等）。中国电信深圳数据中心是华南地区规模最大的专业数据中心，拥有华南地区容量最大的国家标准电信级数据A级机房5000余平米，总装机容量可达6万余台；90G核心出口带宽直达国际Internet网；首创“金牌focusone客服管理”模式及国际认证CCIE、CCNP等资深数据管理专业队伍；多重备用24小时不间断电源及7X24专业服务等优势。政企客户支撑中心内部限制4IDC管理规范IDC服务管理方针：深圳电信IDC业务秉承中国电信“用户至上、用心服务”的理念，基于业界服务管理最佳实践，致力为客户提供一流的互联网数据中心服务。我们承诺：1.提供数据中心服务所必须的高性能的、安全可靠的网络通信资源、物理环境及基础保障设施，并确保各个系统持续地安全运行。2.保证在约定时间内时响应客户服务需求，及时有效处理影响客户业务的服务事件。3.有效应对数据中心服务可能出现的重大故障，最大程度降低重大故障对客户业务的影响；4.提供持续和有效的培训与教育，保证每个员工自觉遵守并执行政信息技术服务方针、程序、规范。政企客户支撑中心内部限制5IDC管理规范IDC福永站机构与职责：IDC福永站设维护站站长、值班长、值班员：站长：①负责维护站的日常管理工作，落实维护站的各项职责；②负责IDC机房现场的维护管理；③负责组织维护站内部员工培训和技术支持工作；④负责维护站对IDC维护规程和安全生产规程的落实执行；⑤负责处理维护站的网络或设备故障，对重大故障、阻断和事故。值班长：①福永站IDC各类资源。②负责对设备安全、防爆炸、防火灾、防破坏、防盗窃及人员出入的监控管理的监督核查。③负责对IDC的网络设备、空调、照明、电源系统的运行情况进行定期检测巡视记录的监督核查。④配合网络运行维护支持，指导值班员一起对故障进行查找、判断和排除。政企客户支撑中心内部限制6IDC管理规范值班员：①负责出入机房人员行为规范、安全操作的随工，协助客户安装维护托管设备。②负责对设备安全及人员出入的监控管理。③负责对IDC的网络设备、空调、照明、电源系统的运行情况进行定期检测巡视。④负责热线电话的7x24小时接听，对用户的咨询、故障申告进行登记并进行初步的判断处理。⑤对客户故障进行查找、判断和排除，并做好详细的原始记录。政企客户支撑中心内部限制7三、人员与设备出入管理四、IDC机房施工维护规范目录二、IDC设备上下电流程一、IDC管理规范五、机房注意事项政企客户支撑中心内部限制88IDC设备上下电流程标准设备上电流程：①上电前，客户人员负责设备上架，并应先安装好挡风板，把电源线捆绑好和做好标签；②约定接电时间IDC、动力、客户三方到场，IDC维护人员先对客户设备进行市电检测，再由动力维护人员对客户设备进行谐波测试，合格后由IDC维护人员填写《IDC客户设备上电核查表》，并签字确认，再交由客户签字确认，动力维护人员现场配合。③如客户设备未通过市电和谐波测试，由客户调整其加电方案，三方协商确认后，由客户重新提交接电申请。如客户设备通过市电测试，动力维护人员为客户设备进行上电操作并在《IDC客户设备上电核查表》签字确认。IDC维护人员、客户人员现场配合。④接电后，清理现场，检查设备运行情况，确认设备正常后IDC和动力的维护人员才可离开现场。政企客户支撑中心内部限制99IDC设备上下电流程标准设备下电流程：①客户向IDC提出设备接下电需求。②IDC维护人员填写《IDC客户设备下电需求表》应注明下电设备型号、容量、安装位置等，并签名确认，然后交由客户人员签名确认。③由动力维护人员为客户设备进行下电，并在《客户设备下电需求表》签名确认，IDC人员、客户人员现场配合；④清理现场，检查设备运行情况，确认设备正常后IDC维护人员、动力维护人员才可离开现场。政企客户支撑中心内部限制1010上电下电注意事项：①需核查拟接电开关所处列柜设备总开关容量能否满足需要。②需核查拟接电开关所处列柜设备实际负荷，如满负荷或超负荷，则不允许接电。③需核查拟接电开关所处列柜有无空余接电端子，没有空余接电端子需要申请割接或扩容，并查明分开关所带目标负荷及大小。④下电前IDC维护随工人员应再仔细核对，防止关错设备电源。⑤动力维护室应根据下电设备容量和在网运行设备容量，及时调整负载容量，保证用电三相负荷及用电系统负荷平衡。⑥现场随工、监督人员要加强责任心，按规定要求为客户提供快捷便利服务，以提高客户感知度。⑦严禁一切私自上下电行为。IDC设备上下电流程政企客户支撑中心内部限制11四、IDC机房施工维护规范目录三、人员与设备出入管理一、IDC管理规范二、IDC设备上下电流程五、机房注意事项政企客户支撑中心内部限制1212人员与设备出入管理一、人员进出IDC指引1、客户维护人员须凭《深圳电信IDC机房客户维护资格证》（以下简称“资格证”）进入机房；客户施工人员须凭《通信机房临时出入证》（以下简称“出入证”）与有效《机房作业许可证》进入机房；对无“资格证”或“出入证”，而需要临时进入IDC机房的客户维护、施工人员，则需要有客户正式的授权证明（传真件或原件）方可进入，具体流程如下：客户向中国电信深圳分公司IDC提交经由本公司盖章授权的具有维护人员、施工人员名单和证件号的授权书，并注明进入时间长度（最长不得超过7天）、维护区域。经过客户正式授权的维护、施工人员，可凭其有效证件接受IDC值班人员核对，并由值班人员在“IDC访客登记管理系统”登记后方进入IDC机房。若客户方维护、施工人员更换，请客户及时以正式文件形式通知中国电信深圳分公司IDC维护室或客户经理，否则，由此产生的安全责任及后果由客户自行承担。2、进入IDC机房前需认真阅读《（临时来访者）进入IDC机房协议》、《外来人员安全保密承诺书》并将“资格证”、“出入证”或其它有效证件一起交给机房值班人员换取《维护证》、《施工证》方可进入机房；离开机房时要通知机房值班人员进行相关检查，并由值班人员在“IDC访客登记管理系统”中注明“离开时间”，交还上述证件（维护证、施工证），领取“资格证”、“出入证”或其它有效证件后方可离开；若有物品带出大厦，需登记后，由IDC值班人员出具放行条方可离开。3、在机房内作业期间，应将“维护证”或“施工证”佩带在胸前，并接受IDC机房值班人员的检查。政企客户支撑中心内部限制1313人员与设备出入管理二、设备出入IDC指南1、如有设备新进机房，需把设备清单，包括服务器放的位置，型号，数量和客户条码交给IDC，由IDC值班人员对设备登记入库；2、如有设备搬出机房，需凭传真授权，授权上要清楚写明搬出服务器型号，数量，日期和搬出负责人，而且授权需盖公章。政企客户支撑中心内部限制14目录四、IDC机房施工维护规范一、IDC管理规范二、IDC设备上下电流程三、IDC人员与设备出入管理五、机房注意事项政企客户支撑中心内部限制151、IDC机房施工、维护人员基本守则①客户在IDC机房施工、维护过程中应注意人身安全，如需高空作业必须使用梯子，严禁使用维护台、凳子等爬高，严禁攀爬机架。施工中所使用设备的电源线要摆放合理，避免来往人员踢碰和绊倒，并禁止挂在任何现有机房设备上。②在机架顶操作时，操作人员应将身上的所有金属物件清走以防止掉落架内。靠近无门、盖板的设备操作时，操作人员要特别注意防止金属物件碰到带电的裸露部位而发生危险。③在高处工作要使用工具袋装载工具，以免工具跌落伤人，所使用的攀着物要牢固、平稳。④搬动梯子时应避免碰撞设备和各种线缆，用完梯子后必须摆回原处。⑤严禁在施工、维护作业时踩踏机架、配线架、端子板、弹簧排等设备。⑥IDC机房内不得摆（堆）放维护及工程施工用物品，不得将废纸、胶管等杂物摆放在机架内；严禁在机房内抛掷工具、材料、和其他物件。否则由此造成的物品财产等损失自负。⑦在没有得到机房维护人员同意的情况下，客户不得将物件摆放在自己租用机架以外的地方，否则造成物品财产损失后果自负。客户借用IDC的工具、仪器、仪表要按要求进行登记并及时完好归还。IDC机房施工维护规范政企客户支撑中心内部限制162、IDC机房施工、维护人员用电安全守则①各种施工、维护用电器设备的外壳，应有良好的接地，并尽可能使用有绝缘保护的工具。客户在IDC机房内进行施工、维护操作需要使用电源的，只能用机房墙壁上的市电插座，严禁使用机架内的电源。②客户电源必须符合国家标准，或CCC、UL等认证。上架前需要对IT设备用电进行测试。客户设备上电时，必须由客户、IDC值班人员、动力维护人员现场进行市电测试后方可上架。③客户在IDC机房内进行施工、维护操作时如需对机架内设备进行上、下电操作，必须严格遵守IDC机房上、下电流程，需要有IDC值班人员、动力维护人员在现场方可进行操作。严禁私自对设备上、下电操作。④施工、维护操作完成后必须及时清理作业现场，切断电源、封堵孔洞，由IDC机房值班人员确认安全后方可登记、离开。⑤客户机架内只准使用本机架电源插座，禁止使用电源拖板和多接头电源线，电源线不能跨机架连接。⑥用电须谨慎小心，以防发生触电意外，因违规操作而造成他人人身伤害的要追究其相关责任。IDC机房施工维护规范政企客户支撑中心内部限制173、IDC机房施工、维护人员其它安全守则①客户在施工、维护过程中，不准进入与施工、维护无关的区域，不准乱动局方设备及其它客户的设备。严禁挪用他人设备，如键盘、鼠标等，不得随意开启其他客户机架门与乱动设备、线缆等，不得损坏机房里的所有物件，一旦发现违规、违法行为，立即交由安保人员处理，情节严重的交由公安部门处理。②客户在机房内应自觉保持机房环境卫生，禁止带入食物、饮料，禁止在机房内抽烟、随地吐痰、乱扔垃圾、大声喧哗等。③机房内部装有气体灭火系统，当发生火灾时客户必须在警铃响起后30秒内离开机房，并按照IDC消防安全疏散线路，找到正确的逃生通道撤离，以保证安全。IDC机房施工维护规范政企客户支撑中心内部限制18目录五、机房注意事项一、IDC管理规范二、IDC设备上下电流程三、IDC人员与设备出入管理四、IDC机房施工维护规范政企客户支撑中心内部限制19机房注意事项IDC机房安全须知：1、进入机房的客户对接触到的深圳电信IDC的商业秘密和技术秘密，有义务进行保密。在任何情况下,不可转述或外泄信息给他人，由于客户的泄密对深圳电信IDC造成损失，客户需承担全部责任。2、进入机房的客户携带进出深圳电信IDC场所的设备、工具等要接受深圳电信IDC检查和登记。3、进入机房的客户只能在规定时间规定的区域内活动，对任何非允许区域的访问都必须得到深圳电信IDC信息安全部门批准。未经许可，任何客户不得擅自翻看、抄录、复制、下载有关通信设备、网络组织与配置、电路开放、配线记录、软件数据等机密资料及图纸、设计文件、技术档案、内部资料、软件版本等（包括电子文档），严禁将上述资料带出机房。政企客户支撑中心内部限制20机房注意事项4、进入机房的客户不能乱触碰一切与工作无关的系统，比如：消防门禁系统；如造成深圳电信IDC的设备、设施、信息系统损坏，需承担赔偿责任，赔偿标准应以造成的实际损失和由此产生的负面影响为准，如果双方对赔偿数额不能达成一致意见，应以国家指定的权威部门的鉴定为准。5、在机房工作时，特别得注意人身安全。所以在进入IDC机房前，得提醒IDC值班人员先将消防控制系统打为“手动”状态，再进入机房。6、在机房内工作时，如需要联系IDC值班员，可以拨打27328714；也可以使用机房传呼系统与IDC值班员联系；图一