凤凰车商通使用手册

2014年1月8日凤凰车商通Web端产品说明编写：蒋杰目录凤凰车及车商体系简介凤凰车商Web端产品说明书凤凰车商在各地方露出及说明定位凤凰车商Web端产品是基于门户的汽车经销商网络营销平台的拓展平台；凤凰车商Web端产品端是凤凰车商自媒体营销的重要平台；凤凰车商Web端产品是为汽车经销商量身打造的经销商与客户的沟通纽带。网络营销(Web端)客户端补充营销赢得商机服务体系客户端营销体系Web端内容管理强势媒体平台凤凰车商凭借着多种营销手段和营销服务，为汽车经销商解决网络营销中的问题信息发布——更多推广位置凤凰车商车型库城市站凤凰首页汽车首页手机客户端信息发布系统，包括发布车型报价、新闻、调查及手机客户端等，用户可以在后台自主操作，自主推广，实现自助式的营销。在市场上同类产品功能几乎相同的情况下，凤凰车商在使用上更加简单，发布速度更快，推广位置更多信息发布——更多推广位置目录凤凰车商Web端简介凤凰车商Web端使用说明网络营销——贵店的专属营销平台贵店专属营销平台客户关怀、优惠信息、专属400电话；用户体验更加人性化界面简洁大方，功能齐全，更有一键免费呼叫功能，商机不容流失；凤凰品牌，值得信赖品牌价值仅次CCTV，全媒体服务，带您直达商机。凤凰车商Web端主页面功能介绍首页：凤凰车商首页，这里可以为车商展示的信息包括形象图、车商基本信息、电话信息，主推车型、销售品牌及车商新闻等。车型报价、车型图片：这里为车商提供所售车型报价及车型外观等信息，为客户选车提供一定的指导信息；同样是车商网络营销的基础且必要的手段。促销新闻：车商新闻最佳发布地点，车上可通过促销新闻告诉客户最近优惠信息，并且可以合理规避厂家对价格控制所产生的风险。在线咨询：车商与客户之间最重要的沟通纽带之一，同样是现代互联网营销最重要的一个环节，车商除了为客户回答相关疑问，并且可以通过各种互动形式增强客户对车商的粘性，从而引导其购车。凤凰车商Web端主页面功能介绍关于我们：客户对车商的信赖来自车商的背景、售后机售前服务，好的售前态度不仅仅是和客户保持关系及互动性，更重要的是需要客户的信任，车商可以在车里完完整整的介绍自己，介绍自己的优势，告诉客户，为什么一定要在你家买车，“关于我们”绝对是一个非常了不起的展示位置。凤凰车商Web端产品说明凤凰车商登陆车商管理员登录车商后台：，或者点击城市站首页搜索栏下方“经销商”按钮1、输入车商账号及密码；2、点击“登陆”即可完成登陆。*如遇登陆问题，车商可第一时间拨打服务热线：010-82481955或当地客户顾问电话进行问题反馈。凤凰车商Web端产品说明凤凰车商车型报价登陆后点击商家后台左侧“车型报价”，进入相应界面。发布车型报价：点击上方所经营的车型后，输入报价后点击“保存”，或勾选已填写的报价后点击上方“保存报价”即可。凤凰车商Web端产品说明凤凰车商车型报价-主推车型登陆后点击商家后台左侧“车型报价”，进入相应界面。主推车型前台展示位置管理主推车型：在需要作为主推车型的车型后点击“推荐”即可，如需取消某款车型的主推，只需要选中取消主推的车型，点击“删除”即可。凤凰车商Web端产品说明凤凰车商资讯管理-车型报价登陆后点击商家后台左侧“车型报价”，进入相应界面。管理经营车型：点击顶部“管理经营车型”可以对自己店内销售车型进行管理，如果销售该厂商下所有车型，在“全部车型”前方打钩并点击“保存”即可；如果至销售部分车型，只需要在销售的车型前方打钩，并点击保存即可。设置主营品牌：在厂商后点击“设为主营品牌”后，主营品牌将会显示在经销商前台左上角Logo图位置。凤凰车商Web端产品说明凤凰车商订单管理登陆后点击商家后台左侧“订单管理”中的“询价订单”、“试驾订单”、“在线咨询”及“公共订单”，进入相应界面。凤凰车商Web端产品说明凤凰车商订单管理-询价订单处理订单：所有订单都以表格形式呈现，在表格中可以看到客户意向车型及客户姓名电话等基础信息，经销商可直接对客户进行跟踪处理，如需对将客户信息进行备注，点击右侧“处理”后可以对客户信息进行备注操作，回复字数不低于5个字符，点击“回复”后即可看到客户完整电话号码。凤凰车商Web端产品说明凤凰车商订单管理-在线咨询登陆后点击商家后台左侧“订单管理”中的“在线咨询”，进入相应界面。处理在线咨询订单：在线咨询订单以问答形式呈现给客户和经销商，在这里，可以看到客户对经销商的询问，经销商只需在点击“处理”后在回答文本框中回复客户后点击“回复”即可，客户再登陆该页面的时候即可看到经销商对该问题的回答。凤凰车商Web端产品说明凤凰车商订单管理-公共订单登陆后点击商家后台左侧“订单管理”中的“公共订单”，进入相应界面。抢订单：此处公共订单分为两类，24小时内未被处理的询价订单和通过i询价系统导入的询价订单，经销商只需在点击“抢订单”后在回答文本框中对客户信息进行备注操作，然后点击“回复”后即可看到客户完整电话号码。凤凰车商Web端产品说明凤凰车商400来电管理登陆后点击商家后台左侧“400来电管理”，进入相应界面。可以通过点击上方按钮查询不同类型通话，并通过excel导出。通话成功的来电可以选择收听电话录音，同时可以依据通话时间对通话计划记性查询分类。凤凰车商Web端产品说明凤凰车商新闻管理登陆后点击商家后台左侧“新闻管理”，即可进入该车商新闻列表页。查询新闻：1、点击“全部新闻”等标签即可按分类查询；2、填写标题，或填写发布时间可以自定义查询；3、点击翻页按钮也可按默认排序查询。凤凰车商Web端产品说明凤凰车商新闻管理-发布新闻登陆后点击商家后台左侧“新闻管理”，进入该车商新闻列表页后点击“新闻发布”即可进入新闻发布界面。常规新闻发布：填写好相关内容后，选择相关车型及在线订车（车型），点击“确定”即可完成新闻发布；使用模板发布：（默认推荐）填写相关内容后，点击“发布”按钮后即可完成发布；点击“不使用模板”按钮，进入常规发布界面；填写相关内容后，点击“发布”按钮后即可完成发布；点击“预览新闻”按钮，即可查看在页面上的呈现样式。凤凰车商Web端产品说明凤凰车商形象图管理登陆后点击商家后台左侧“形象图管理”，进入相应界面（基础会员不支持上传形象图）。上传形象图：点击“浏览”后选择本地360*240像素尺寸图片，在标题处输入标题，并添加链接，可以对主推的车型或是新闻进行焦点图播放，增加宣传效果。然后点击“保存”后即更新完成。凤凰车商Web端产品说明凤凰车商积分管理登陆后点击商家后台左侧“积分管理”，进入相应界面。完成资料填充、登陆、处理询价、发布新闻均可获得相应积分，同级别会员积分高者可获得更多汽首、站首展示机会。凤凰车商Web端产品说明凤凰车商车信通管理登陆后点击商家后台左侧“车信通管理”，进入相应界面。填写销售代表姓名、手机号码后点击“添加销售代表”，即可注册成功。注册成功的销售代表将会轮流接收到i询价系统发送的客户询价短信（即每个用户的询价信息在同一家店仅会有一个销售顾问能够收到）。凤凰车商Web端产品说明凤凰车商系统公告登陆后点击商家后台左侧的“系统公告”，即可了解车商产品的最新动态，如：版本更新、新增功能等。并且车商可以通过商家后台左侧“修改密码”更改密码。1、填写原密码；2、输入新密码并重复输入在下面一行中；3、点击修改后即可完成。凤凰车商露出说明汽车首页本地车市汽车首页使用IP定向技术，本地车市显示内容为当地IP所在城市的内容。最新报价显示为最近该标签价格范围内经销商报价，点击后可直达经销商相应内容；经销商推荐则显示本地该经销商展示，点击后进入该经销商主页。凤凰车商露出说明汽车首页团购右侧促销本区域位置原则上为经销商展示，露出内容为钻石版、黄金版经销商最近30天发布新闻，以经销商级别排序（钻石-黄金），每3小时刷新一次。凤凰车商露出说明地方站首页右上侧焦点图下苏州商家促销推荐本区域位置原则上为经销商展示，经销商新闻若不够，使用编辑文章代替。5月25日后显示经销商一个月内头条文章，以经销商级别排序（钻石-黄金）。凤凰车商露出说明地方站首页本地车市商家促销商家促销部分理论上为钻石版、黄金版经销商30天内文章露出位置，若当地会员经销商新闻数量不够，则由编辑文章替换。凤凰车商露出说明地方站首页最新报价最新报价显示为最近该标签价格范围内经销商报价，点击后可直达经销商相应内容。凤凰车商露出说明地方站首页本地经销商动态本地经销商动态右列为经销商文章展示区域，此位置不做级别排序。若当地经销商文章不够则由编辑文章顶上。经销商访谈区域为编辑为经销商相关负责人撰稿区域，从而体现经销商最近动态，搭建经销商与客户关系的纽带。凤凰车商露出说明地方站首页本地经销商推荐此位置经销商展示由之前的两行增长至5行，增加了经销商露出的机会，这里经销商排序规则为等级+积分的排序方式。