品管圈活动-目标设定(白梦龙)

——目标设定品管圈活动Page2目标设定内容表达方式：完成期限+目标项目+目标值例如：“在12月31日前+门诊调剂差错率+由10%降低至6%”白鹭圈目标设定内容？同心圈目标设定内容？Page4如何确定品管圈目标设定内容？完成期限拟定活动计划书（QC手法：甘特法）Page5如何确定品管圈目标设定内容？目标项目主题选定（QC手法：评价法）主题评价题目上级政策重要性迫切性圈能力总分顺序选定1.提高门诊药房调剂正确率2932.52826115.51★2.降低门诊药房退药率27.5303418.51103.提高工作愉悦指数19.524.520.52690.54.提高门诊药房用药交代率19.52521.524905.降低门诊药房调剂内差件数25.532.529.525.511326.提高门诊药房服务满意度30.530.52724.5112.53评价说明分数上级政策重要性迫切性圈能力1没听说过不可行半年后再说需多部门配合3偶而告之较可行下次解决需一个部门配合5常常提醒可行尽快解决自行能解决Page6如何确定品管圈目标设定内容？目标值公式：目标值=现况值-改善值=现况值-（现况值*改善重点*圈能力）Page7科普名词QC手法：查检表改善前每周差错件数=170/4=42.5件Page8科普名词定义：改善重点是现状把握中需要改善的项目的累计影响度，数值可根据柏拉图得打（QC手法：柏拉图）Page9科普名词QC手法：评价法如：平均分=3.5圈能力=3.5/5*100%=70%Page10如何确定品管圈目标设定内容？目标值公式：目标值=现况值-改善值=现况值-（现况值*改善重点*圈能力）Page11注意事项目标设定完成时限一般为三个月，依问题大小而定。目标需数据化，具体明确化，尽量用统计学方法设定，善用图标表达。目标值与问题相对应。目标应具有一定的挑战性。判定目标值设定的适当与否。Page12注意事项判定目标值设定的适当与否。改善幅度=目标值/改善前差错数Page13实例欣赏1.根据前几步骤举例来设定目标值：改善前内差件数为22.6件/周改善幅度=58.5%2.设定理由依前述选题过程中圈能力得分，该方案的圈能力应为100%（总分为5分，评价后得分也是5分）。但因考虑该圈为第一圈，如目标设定太高，完成困难，会打击全院积极性。考虑到实际情况，故将圈能力设定为65%。3.该案例目标值=现况值-改善值=现况值-（现况值*改善重点*圈能力）=22.6-（22.6*90%*65%）=9.4件/周——以上资料摘自滴水圈1234578910111213ContentsPage14提高篇目标设定时间不宜太长。需让圈员明确目标设定的内容。明确计算公式：目标值=现况值-改善值=现况值-（现况值*改善重点*圈能力）目标值=（现状值-改善值）×改善重点=（现状值-现状值×圈能力）×改善重点