HR 部门量化绩效管理―HR 部门的平衡计分卡2004

CreateaPerformanceCulturebyDevelopingOwnershipofKeyOperatingMeasuresatAllLevels创建一种以各岗位都有可衡量标准为基础的绩效文化PerformanceMeasureforHRM人力资源管理绩效测评ChengWeiji程伟基HRDirector人力资源部部长GuangzhouOtisElevatorCo.,Ltd.广州奥的斯电梯有限公司内容个人/公司人力资源评估概念目前现状和发展人力资源管理绩效测评案例体验测评模型建立测评实际应用概念人力资源评估绩效评估（PerformanceAppraisal）人力资源测评(PersonnelAssessment)人力资源会计(HumanResourceAccounting)人力资源管理绩效测评(HRMperformanceMeasure)•人力资源管理功能的评估(EvaluatingtheHRFunction)•人力资源审计(Humanresourceaudits)•人力资源测量(HRMetrics)目前的现状与发展人力资源面临的挑战：如果现行会计方法不能提供人力资源专业人员所需的评估工具的话，那么人力资源专业人员将不得不承担起责任，自己开发评估方法，来表明他们对公司绩效所做的贡献，以帮助公司真正地创造价值，并确保人力资源作为战略伙伴的合法地位。引自《人力资源记分卡》人力资源管理绩效测评人力资源管理绩效测评定义是指通过科学规范的绩效评价方法，采用特定的指标体系，对照统一的评价标准，按照一定的程序,通过定量、定性分析方法，对组织人力资源管理在一定的经营期内的工作成果、效率和效益等业绩作出客观、公正和准确的测量和评价。测评模型建立公司远景和战略实现远景和战略的关键成功因素实现远景和战略目标中有关“人”的问题人力资源策略人力资源管理计划和目标人力资源管理绩效测评人力资源管理计划和目标实施测评模型建立采用什么样的绩效要素、指标和标准来跟踪组织战略执行过程必须对组织的价值创造过程有充分的理解关注人力资源管理执行和结果测评模型建立的思考和实践通过测评来实施管理测评模型建立测评模型建立的基本思路与企业的环境相适应有明确的评价目标涵盖企业人力资源管理有关内容选择测评要素选择适合的评价指标选择合适的评价标准选择合适的评价技术方法测评模型建立测评要素测评指标评价标准评价方法平衡记分卡-顾客-内部业务-创新和学习-财务-综合指标-基本指标-工作计划-经验标准-历史标准-行业标准-定量和定性分析-权重确定-综合指数法客户•员工满意率•员工劳动争议率•企业劳动争议胜诉率•员工流失率内部业务•人力资源管理评估•招聘和甄选质量•主要政策和程序颁布率•人员比例创新与学习•培训和发展评估•培训费占工资总额比例•年人均培训小时•经理以上人员内部提升比例财务•人均销售收入•人均利润•全员劳动生产率•工业经济效益综合指数•单位工资创造的工业增加值测评指标选取人力资源管理结果测评模型建立测评模型建立企业名称：年度：测评要素权重综合指标相对权重基本测评指标单位评价标准实际结果分数备注1.员工满意度401.员工满意度％77评价表102.员工年发生劳动争议率％0.2203.企业劳动争议胜诉率％90%3.流失率304.员工流失率％10%1004.HR管理评估355.企业人力资源管理评估分数10评价表106.平均招聘到岗时间天数4057.新员工流失率％6%108.新员工表现满意率％85%6.主要HR政策颁布率259.主要人力资源政策和程序颁布率％100%7.人员比例510.人力资源专业人员占员工比例％11011.公司直接人员占间接人员比例％1101008.培训与发展2512.培训与发展分数100评价表1513.培训费占工资总额比例％53014.年人均培训小时小时/人559.经理层人员内部提升比例3015.经理层人员内部提升比例％9010010.财务2516.人均销售收入万元/人802017.人均利润万元/人51018.企业全员劳动生产率万元/人11.793019.工业经济效益综合指数分数1001520.单位工资创造的工业增加值元/元3.65100100综合评分：财务10内部业务405.招聘质量创新与学习30企业人力资源管理绩效测评总表顾客角度202.员工关系公司HR部门工作计划部门员工个人记分卡部门记分卡财务报告部门员工工作记录报告基础数据基础报告HRM绩效测评报告HR有关调查和报告HR调查和测评结果调查和测评数据整理集团人力资源工作目标和计划测评实际应用部门员工个人目标表绩效测评实施流程测评实际应用企业名称：广州奥的斯电梯有限公司年度：2001年测评要素权重综合指标相对权重基本测评指标单位评价标准实际结果分数备注1.员工满意度401.员工满意度％775629.09评价表102.员工年发生劳动争议率％0.20.358.13203.企业劳动争议胜诉率％90%75%16.673.流失率304.员工流失率％10%7.4%30.0010083.884.HR管理评估355.企业人力资源管理评估分数105.519.25评价表106.平均招聘到岗时间天数40459.1757.新员工流失率％6%7.3%4.93108.新员工表现满意率％85%78%9.186.主要HR政策颁布率259.主要人力资源政策和程序颁布率％100%62%15.507.人员比例510.人力资源专业人员占员工比例％10.965.211011.公司直接人员占间接人员比例％11086.77.8810071.128.培训与发展2512.培训与发展分数1006215.50评价表1513.培训费占工资总额比例％52.78.103014.年人均培训小时小时/人554524.559.经理层人员内部提升比例3015.经理层人员内部提升比例％909030.0010078.1510.财务2516.人均销售收入万元/人805517.192017.人均利润万元/人51.847.361018.企业全员劳动生产率万元/人11.7911.519.763019.工业经济效益综合指数分数10015230.001520.单位工资创造的工业增加值元/元3.653.7315.0010079.31100综合评分：76.605.招聘质量创新与学习30企业人力资源管理绩效测评总表顾客角度202.员工关系财务10内部业务40测评实际应用企业名称：广州奥的斯电梯有限公司年度：2002年测评要素权重综合指标相对权重基本测评指标单位评价标准实际结果分数备注1.员工满意度401.员工满意度％774221.82评价表102.每百名员工年发生劳动争议数量宗/百人0.2010.00203.企业劳动争议胜诉率％90%100%20.003.流失率304.员工流失率％10%5.8%30.0010081.824.HR管理评估355.企业人力资源管理评估分数10724.50评价表106.平均招聘到岗时间天数403810.0057.新员工流失率％6%8.00%4.89108.新员工表现满意率％85%79%9.296.主要HR政策颁布率259.主要人力资源政策和程序颁布率％100%81%20.257.人员比例510.人力资源专业人员占员工比例％10.995.001011.公司直接人员占间接人员比例％11084.697.7010081.648.培训与发展2512.培训与发展分数1008020.00评价表1513.培训费占工资总额比例％53.911.703014.年人均培训小时小时/人556730.009.经理层人员内部提升比例3015.经理层人员内部提升比例％908227.3310089.0310.财务2516.人均销售收入万元/人808925.002017.人均利润万元/人54.116.401018.企业全员劳动生产率万元/人11.792210.003019.工业经济效益综合指数分数10023730.001520.单位工资创造的工业增加值元/元3.655.5715.0010096.40100综合评分：85.37财务10内部业务405.招聘质量创新与学习30企业人力资源管理绩效测评总表顾客角度202.员工关系测评实际应用0.000.100.200.300.400.500.600.700.800.901.001.员工调查满意度2.员工关系3.员工流失率4.HR管理评估5.招聘质量6.主要HR政策颁布率7.人力资源专业人员占员工比例8.公司直接人员占间接人员比例9.培训与发展评估10.年人均培训小时11.经理层人员内部提升比例12.财务客户内部业务创新与学习财务人力资源管理绩效测评(2001年OTIS广州)测评实际应用0.000.100.200.300.400.500.600.700.800.901.001.员工调查满意度2.员工关系3.员工流失率4.HR管理评估5.招聘质量6.主要HR政策颁布率7.人力资源专业人员占员工比例8.公司直接人员占间接人员比例9.培训与发展评估10.年人均培训小时11.经理层人员内部提升比例12.财务财务客户内部业务创新和学习人力资源管理绩效测评(2002年OTIS广州)测评实际应用测评结果分析2001年2002年顾客81.8283.88內部业务81.8271.12创新与学习89.0378.15财务96.479.31总评76.685.37结束语测评必须基于企业的理想和战略与目标管理相结合,重点在于执行获得高层支持并与一线管理人员和部门合作与其相配套的有关信息管理系统建立测评模型和指标、标准和评价体系有待进一步完善希望有同行、顾问公司等专业机构参与结束语Insuneffectivemeasurementofhumancapitalperformanceisbothanimmediateneedformostorganization,andatthesametimeadauntingchallenge.ItrequiresnewperspectiveontheroleofhumancapitalandnewcompetenciesonyourbothHRprofessionalsandlinemanagers,cangiveyoufirmanimportantnewcompetitiveadvantagein21stcentury.----BrianE.Becker/MarkA.Huselid/DaveUlrich总体而言，人力资本绩效有效地测评，对大多数组织来说，既是一个迫切的需要，同时也是一次使人畏缩的挑战。对人力资本所担负的角色需要有新的思路，对人力资源专业人员和一线经理需要有新的能力，并且将能够在二十一世纪给公司带来一个重要的和新的竞争优势。