aki_1029_酒店前厅副经理岗位职责及素质要求

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料酒店前厅副经理岗位职责及素质要求直接上级：前厅部经理直接下属：主管岗位职责：1、确保达到部门的利益。——按照我们的需要，准备前厅部年度所需资金的报告，并和部门主管运作其它方面我们所需的各种数据的报告。——控制和分析部门所需的成本，以确保不要超出我们的预算。2、达到最高收入——使其最好、最合理的利用房间。——控制团队和散客的预订。——确保房价的均衡。——鼓励卖高价房，使酒店达到最高收入和最高的占住率。3、确保前厅部的有效、积极的服务——与前厅部主管保持紧密的联系，并对各个部门提出的问题和要求，给予相应的帮助。——维护部门员工行为的标准，包括制服、卫生、表现、行为举止等使其符合我们工作的要求。4、与客人之间保持良好的信誉——解决客人的投诉。——在VIP客人到达前，检查客人的房间，并欢迎客人的到来。——与相关的政府机关保持良好的关系。5、维护酒店的设施、设备符合标准。6、确保部门的有效运作——指导部门和下属员工按照酒店或前厅部经理所要求的标准去工作——更新和提高现有的工作程序和标准，使所有的员工都能够遵循。——发展、激励和评估下属员工并按照需要进行适当的培训。——当必要时，参加小部门的工作例会。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料——指导整个部门的运作，实现酒店的即定目标。7、了解员工培训的需要，然后指导并给予适当的培训。8、考虑部门人才的存储情况。9、除了履行以上所有的职责之外，还要执行上级所下达的任务。10、确保部门员工的工作表现是按照酒店的规章制度去做的。素质要求：基本素质：性格开朗，善于交际，有较高的领导能力和组织能力，具备较高的政策水平，熟悉掌握前厅部业务。自然条件：身体健康，品貌端正。文化程度：大专以上学历。外语水平：英语中级水平。工作经验：具有3年以上酒店管理工作经验，熟悉前厅部工和并了解饭店其它各部门业务，并在四星级以上酒店担任过同等职务。