汽车服务行业呼叫中心解决方案

《呼叫中心联姻行业应用》专题第1页共2页汽车服务行业呼叫中心解决方案汽车服务行业整体现状汽车服务行业最典型的是4S店，众所周知，所谓4S，系指整车销售（Sale）、零配件销售（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，其核心的意义在于“汽车终身服务解决方案”。因此，4S店需要打造一个以服务见长的体系。同时，4S店首先是一个经济实体，目前4S店的盈利体系中，整车销售、配件、维修的比例结构为2：1：4，可见，维修服务是4S店获利的最主要部分。而在如今的4S店营销管理体系中，生产厂商过分重视销量，对售后技术支持等各方面的服务体系却严重不足，导致4S店的营销管理处于一头沉的状态。再加上信息反馈功能创造的直接效益并不明显，导致绝大多数4S店忽视了信息反馈的强大功能，大量极具价值的信息悄悄流失。因此，汽车服务行业呼叫中心既需要有良好的服务职能，同时，也需要很好的营销职能。本文将与您一起探讨汽车服务行业呼叫中心解决方案。汽车服务行业呼叫中心需求客户服务，客户咨询，售前、售中、售后多维于一体的全新客户体验汽车服务行业呼叫中心功能来电自动弹屏通话自动录音事故报险故障抢险/抢修的派工/派车管理跟踪回访主动关怀咨询/投诉业务受理绩效考核《呼叫中心联姻行业应用》专题第2页共2页知识库及培训管理电话语音、手机短信、VoIP、WEBCALL、传真等多种沟通方式同步接入汽车服务行业呼叫中心实现拓朴图备注：本文调用了深海捷公司呼叫中心建设拓朴图。《呼叫中心联姻行业应用》专题链接：原文链接：版权所有:非特殊声明，均为本网站原创文章，转载请指明出处:企业网D1net