B03酒店管理执行力构成执行力的关键因素

上海微尚管理咨询有限公司ShanghaiWishManagementConsultantsCo.,Ltd.上海微尚管理咨询有限公司ShanghaiWishManagementConsultantsCo.,Ltd.酒店管理执行力——构成执行力的关键因素叶予舜2013年8月15日培训目标自我超越高效执行改变现实迈向卓越5课程预览一、诠释执行力二、如何做有执行力的人三、打造卓越执行力的“黑匣子”6引言一个成功的酒店拥有的成功因素不止一个，包括文化、品牌、营销、产品、管理、经营和恰到好处的机遇。酒店，作为一个人员流动频繁的劳动密集型产业，其中纵横层级关系复杂。我们在检视酒店时，常常发现执行力不足是很多问题的根源，所以研究执行力在酒店管理中的运用是非常现实也是必要的。7一、诠释执行力现代企业决胜终端？定义执行力保障执行的三大关键构成执行力的四要素执行力差的关键链条？打造执行力的三大原则打造执行力的六个关键步骤如何检查自己的执行力81、现代企业决胜终端？980年代初4M80年代末5M90年代初6M90年代末6M+I2000年6M+I+T2010年前6M+I+T+I2010年后6M+I+T+I+E资本Money物料Materials机器Machines人力Men管理Management行销Marketing资讯Information时间Time创新力Innovation执行力Execution互动环节——团队在竞争什么?思考一下，请大家告诉我11团队竞争的核心要点应该是什么？1.相似的群体背景。2.有效的人际沟通。3.合理的激励机制。4.险恶的外部环境。高效团队竞争的八大要点文化素质执行力度信任授权沟通协作能力互补责任荣誉资源共享目标一致12高效团队我们在竞争什么？13能力知识态度情逆商时间执行力心态不好—结果总是失败缺乏激情、不积极—你不热爱工作有效利用时间的能力系统化、集约化管理情绪低落—工作效率低下意志不坚、不自信—挫折逆境回头承诺并完成任务的能力设定并达成目标的能力理论联系实践的能力将知识转化为生产力不是学历的累积持续学习与感悟2、定义执行力执行力不折不扣的接受全力以赴的执行保质保量的完成条件：目标明确、全力以赴、一丝不苟标准：准时、优质、超越核心:尽职尽责143、保障执行的三大关键15人员第一执行有力首要的关键是靠能执行的人来保证战略第二战略一旦错误，运营越积极，执行就越陷入被动，证明战略应该走在运营的前面运营第三人用对了，方向正确了，运营很关键，也就是技巧和方法了4、构成执行力的四要素16人员目标执行力心态文化5、执行力缺失的关键链条？好大喜功阳奉阴违得过且过刚愎自用领导英明只听命令变化太快虎头蛇尾敷衍应付装假大空防火墙隔岸观火对立争权因人而易得过且过17高层中层基层企业执行力不佳的八个原因18战略与目标•战略不清楚，目标不明确坚持的问题•朝令夕改、虎头蛇尾制度问题•制度缺少针对性、激励性执行方法•执行的方法过于繁琐团队问题•人没用对、沟通有问题、团队不合作追踪问题•跟踪不到位，没人负责人的问题•主管不尽职尽责，员工不自动自发目标文化认同•大家对企业目标和文化不能认同6、打造执行力的三大原则承担责任、结果第一紧盯目标、要事第一超越自我、创新第一197、打造执行力的六个关键步骤6.结果考核与评估5.不断跟进、督导4.明确、承诺职责3.建立执行标准优化执行流程2.明确执制定切实可行的行动计划1.明确执行的目标与指令208、如何检查自己的执行力?No问题点是否1谁给我下达命令，我应该对谁负责？他是否给我必要的授权和支持？2是否根据工作要求，将上司期望解码成我该做的事？3是否在工作中尽职尽责、不折不扣、一丝不苟？4是否养成自动回报上级和培训下属的习惯？5经常对执行的错失、疏忽进行诚实地反思和总结？6是否及时修正错误方法或撤换错误的人选？21回顾1－刚才我们讲过些什么?现代企业决胜终端？定义执行力保障执行的三大关键构成执行力的四要素执行与执行力执行力差的关键链条？打造执行力的三大原则打造执行力的六个关键步骤如何检查自己的执行力22二、如何做有执行力的人塑造执行意识培育六大执行习惯执行人的六大特质执行型领导必备的十大技能执行人必须要做的十件事231、塑造执行意识只有正确的执行才能让目标达成只有准确的执行才能让策略实施只有严格的执行才能让组织运行只有检查的执行才能让结果更好24执行人的六大执行意识忠诚敬业责任心积极乐观相信并尊重他人公司利益高于一切25执行者心态的转化过程263、培育六大执行习惯预示成功、坚韧不拔管理情绪、自我激励整理环境、备忘排序要事第一、检查落实当机立断、准时守时持续学习、不断进步273、执行人的六大特质2.追求卓越1.自动自发的学习和工作4.自我激发、愈挫愈强3.细节认真，诚信负责6.协作意识强烈5.为荣誉而拼搏284、执行型领导必备的十大技能29自我管理绩效管理团队管理角色认知时间管理沟通协调目标管理培训指导绩效考核领导魅力士气激励信任授权团队建设5、执行人必须要做的十件事1.听明白:.2.写明白:.3.看明白:.4.都清楚:.5.要明确:.6.要统一:.7.有人管:.8.有人问:.9.有回报:.10.有结果:.30回顾2：刚才我们又讲了些什么?塑造执行意识培育六大执行习惯执行人的六大特质执行型领导必备的十大技能执行人必须要做的十件事31最后，我们将去往何处？一、诠释执行力二、如何做有执行力的人三、打造卓越执行力的“黑匣子”1、打造执行力的五个加速器:（执行文化/目标管理/时间管理/有效沟通/协作激励）2、提升执行力之八招32打造执行力的五个加速器执行文化、目标管理、时间管理有效沟通、协作激励提升执行力之八招331、打造执行力的五个加速器执行文化目标管理时间管理有效沟通协作激励342019/8/18执行文化转化模式35清晰的理解和信赖企业对英雄和榜样的认同以上级的行为为楷模认同的价值行为规范职业生涯成长和安全新员工的文化融合培训和发展中成长沟通与协作参与、信任与授权执行文化方式转化产生结果远大——将事业当家业从我做起，所有人都以身作则，远大就会有优秀的执行力文化身体力行，凡事都走在前面每天坚持工作到最晚，最后一个离开办公室走动式管理，到员工食堂排队购饭非常的节约，办公桌上的记录本的背面是用过的以身作则，最高档的车子是给员工准备的……36着力营造执行文化有效执行不仅仅是领导者的事，也不仅仅是员工的事，而是将共有的价值观，融入每个员工的思想和行为。领导以身作则，充分信任与授权，不断的跟进和督导；员工不折不扣的执行，团队就可发挥最大的执行力。37目标管理对我们真的很重要38——跨越25年的哈佛跟踪调查结果3%有清晰且长远的目标10%有清晰的短期目标60%有较模糊的目标27%的人无目标大家想一想？在我们身边有多少人：努力的方向是错的目标实现的是别人的目标目标模糊不明确目标大而空目标朝令夕改目标无法执行紧盯39组织实现目标管理的方法和工具SWOT分析设定经营目标制订行动计划40通过对企业内部优势劣势和外部机遇与挑战进行分析将优势与机遇结合劣势与挑战结合制订中长期经营目标寻找达到经营目标的路径即通过方针管理制订行动计划设定经营目标41月/周/日/即时目标短期目标中期目标长期目标善用每一天一到三年三到五年五到十年终极目标如何设计年计划进度表42计划实现目标1月2月3月4月……12月备注目标一目标名称计划进度实际进度目标二目标名称计划进度实际进度目标三目标名称计划进度实际进度2019/8/18如何设计：月计划进度表总负责：李旭升督查：高兰执行：各部门经理时间：年月43（5.6前突击完成三套基本备选展板方案，将问题自己检查出来并消除）王新森（5.7整改）、(5.8-5.9联系制作)、(5.10安装)王新森、郑黎(5.7-5.10展板设计备选方案二套)（5.11-5.14整改、确认；资料等相关到位）王新森、马金顺、郑黎（5.3-5.8中华建筑报相关版面设计、标题及内容初稿成形；5.9整改，相关准备工作结束）王新森、马金顺（5.6前设计小样、5.10前渠道选择落实、5.15前联系发布）郝小燕、王新森、马金顺（5.15准备，5.16—5.18参展，李、郝、郑、韩）郝小燕、丁乐、郑黎（5.20前相关设计方案、渠道及相关准备）郝小燕、王新森、马金顺（5.20前由丁乐、郑黎整理完成）团队队规:齐心协力、打破僵局，自我突破、追求卓越超我自身的价值、挑战自身的实力、展现自身的风采工作目标第一周第二周第三周第四周检讨设计34567101112131417181920212425262728311、形象展板设计2、展板制作与安装3、参展方案与资料4、报面设计、内容5、加盟商发展广告6、国贸参加展会7、跟踪反馈、洽谈8、推广软、硬广告9、地区县、市分布调、统计、分析、结论10区域支持推广11、加盟商培训相关方式方法探讨、渠道研究、相关准备五月6、13、20、27日下午16：00—17：30部门工作总结会，检讨不足、总结经验、学习方法、激发斗志。李总全权负责2019/8/18如何设计：日计划表442019/8/18一日之计在于前一天晚上日计划45时间A.M.上午时间P.M.下午6789101112未完成事项12345678原因及措施年月日如何设计:待办单主要内容：临时出现的事项特殊事项计划中的重要工作昨日未完成的事项注意事项：随时填写一天一张待办单完成一项划掉一项要为应付紧急情况留出时间46待办单47No重点标注待办事项完成时间确认备注12345678910年月日组织达成目标的步骤--PDCA循环48PDCA原有目标超越原目标改进计划处理执行检查PDCA计划执行检查处理执行观念及行为习惯的转变和形成都是渐进的，都需要有一个过程，因此执行力提升也是一个循序渐进、不断提升的过程超越新目标个人达成目标的步骤49确定目标评估能力将目标解码、计划,并步骤化设定时间、配置资源和整合条件承诺实现自我激发自我检查改善善于学习并持续自我超越反省与总结设定新目标强迫自己执着行动价值25,000美元的三条建议50根据20/80原则制定计划把每天要做的事列一份清单确定优先顺序，从最重要的事情做起每天坚持这样做三条建议的故事美国一家钢铁公司的总经理也常常遇到很多时间管理上的问题。如为什么公司总是这么忙，做事情效率总是这么低等等。他非常想让人帮助他分析和解决时间管理的瓶颈问题，于是就找了一个顾问。这个顾问花了一段时间，天天观察这家公司的做事方法，最后给总经理提出了三条建议，并说：“你可以先不付给我钱，你先根据我这三条建议做一段时间后，如果有成效，你再来决定给我多少酬金。如果没有成效，你可以一分不给。”两个月以后，这个顾问收到了一张２５０００美元的支票。实践证明这三条建议是非常有成效的。5120/80原则52分清轻重缓急、抓住关键的工作重点浪费时间的15项因素53控制电话打扰计划搁置未完成的任务不速之客，顺便来访试图完成过多的工作或不切实际的时间预算信息资料不全没有目标、优先次序、每日计划缺乏自我约束“消防救火”式或“危机型”管理不善于拒绝组织混淆职责与职权信息传递频繁的会议办公桌杂乱无章信息不足、或不清、或过多决策优柔寡断或拖延指挥无效的授权两个重要概念重要的事：•对个人工作生活会产生重大影响的事情紧急的事：•此刻不做就会给我们带麻烦的事情5420/80原则的应用1.将你每天的工作全部列出2.根据重要程度，排列优先顺序3.按照价值对目标进行分类4.进行时间和精力的分配5.从重要与紧急的开始做，一直坚持下去555.从重要与紧急的开始做，一直坚持下去59紧急重要不重要•防患于未燃•改进工作流程•重要不紧急的事•创造新机会•规划、公关休闲•无用的工作•无关的信件•非业务电话•浪费时间之事•有趣的娱乐•上网聊天ⅠⅣ•最有成就的事•处理危机，思考与解决问题•重要又紧急的事•效果好的事•最有价值的事Ⅱ•不