54客户满意度提升方案

邵阳满意度调查结果分析根据邵阳地区客户满意度调查分析数据，提取邵阳县、邵东县四月份和五月份数据进行统计，具体情况如下：区域月份网络覆盖语音质量上网质量信息发送与接收邵东4月106122741195月107797921邵阳4月185144345月6158564根据上季度客户满意度调查结果看，邵东网络各个问题都比较严重。邵阳网络主要问题体现在信息发送与接收、通话质量、手机上网三大方面。具体明细表如下：4-5月满意度调查低于7分用户明细表-邵东.xls4-5月满意度调查低于7分用户明细表-邵阳县.xls通过对调查客户的了解和现有网络的情况分析，上述问题的出现归结于以下方面：1、信号弱覆盖，包括农村山区弱覆盖、城区室内弱覆盖，地下车库、密集城区等信号覆盖死角。2、网内外干扰，包括直放站干扰、频点干扰、三阶互调干扰、网外信号放大器等形成的多维度干扰。3、硬件故障，包括天线、传输、载频等设备出现故障，导致出现的一些网络问题。4、参数设置不合理，包括小区数据业务参数、重选类参数、切换参数、邻区参数、定时器等。5、网络资源不足，如传输、硬件板件不足导致的上网慢、电话无法接通等。通过对原始数据的分析，进行客户回访与实地测试后，针对反映的如上问题，制订如下优化方案：1、新建站点与天线调整，减少信号覆盖死角，合理覆盖相关投诉区域。2、排查硬件故障，针对出现的硬件告警、及时处理，跟换问题设备。3、排查干扰，针对直放站、主设备出现的干扰，及时通知相关负责人员处理，定时进行全网频点检查，减少频点干扰，使用扫频设备，排查网外干扰。4、合理设置参数，减少因参数类问题带来的客户投诉。5、针对信道资源不足的，及时扩容。