收银作业管理规程

收银作业管理规程收银作业管理规程•1、门店销售服务管理的一个关键就是收银作业。•收银台是门店商品、现金的“闸门”，商品流出，现金注入都要经过收银台；收银台在短暂的收银结帐服务中，集中体现了整个门店的服务形象，是门店服务的一个重要部分。因此，要加强对门店收银作业管理。收银作业管理规程•2、收银员每日作业流程•2.1开店前应做好收银台、包装台、出入口通道的清洁卫生工作，认领备用金。调试好收银机，准备好其他备用品，并了解当日变价商品和特价商品。•2.2工作期间仪表端庄，不得在商场吃零食，不得在收银机周围闲谈说笑。•2.3认真点清顾客购买的商品并准确地入机,收银作业管理规程主动把顾客购买的商品装进购物袋并把结算小票有礼貌地放在顾客手中,并做到礼貌用语、唱收唱付。•2.4工作中不能随意离开机位,不得随意调班,特殊情况,须经收银课长同意,并做离岗安排后主可调换离机.•2.5顾客留下的收据,须立即放入废纸箱内,并主动把购物筐和购物车移开通道.收银作业管理规程•2.6营业后收银员结算营业额;整理收银作业区卫生;关闭收银机并盖好防尘套;整理各类备用品.•2.7作好交接班工作,下班后及时把现金交财务室并办理相应的手续.•2.8服从收银课长的安排.收银作业管理规程•3收银员的作业流程开业前的备用金、清洁整理收银机的设置和整理迎接顾客核实商品的销售价商品登记登记收付业务现金找付商品包装结算谢送顾客工作后整理营业款缴纳收银作业管理规程•4、收银员现金管理•4.1零用金管理.为应对找零需要,每天开业前,各收银员必须在开机前将零用金准备妥当,并铺在收银机的现金盘内.•4.1.1零用金应包括各种面值的纸钞及硬币,其数额为规定的200元,每位收银员每日的零用金应相同.•4.2收银员应随时检查零用金是否足够以便及时兑换.收银作业管理规程•4.3零用金不足时,切勿大声叫,也不能与其他的收银员互换,可利用铃钟向收银课长协助兑换.•4.4现金收付管理•4.4.1收受顾客现金时,须口述”收您XX元,找您XX元,请点收,谢谢.”•4.4.2要注意辨识钞票的真伪.•4.4.3当顾客非现金的支付进如代金卷,应确认是否有效及方式.收银作业管理规程•5、收银员装袋服务•5.1根据顾客购买商品的数量来选择大小袋子.•5.2不同性质的商品分别装进不同的袋子.•5.3容易出水或味道较强烈的商品,先用其他购物袋包装好,再放进大的购物袋子内.•5.4商品不能高过袋口,以免顾客手提不方便.收银作业管理规程•5.5掌握好装袋顺序:重、大、底部不稳的商品放置袋部，正方形或长方形的商品放在袋子两侧，瓶装和罐装的商品放在中间，容易碰损、破损、较轻，较小的商品置于上方。•5.6装袋后提醒顾客不要遗忘商品的小票.收银作业管理规程•6收银作业错误处理•6.1结帐发生错误时的处理.结帐发生错误时,收银员应首先致歉,并立即更正.如商品价格多打,则应将账单收回,重新找单,礼貌地请顾客在作废单上签字,填写作废单记录,并由收银课长签字;如顾客携带现金不足,可建议顾客办理部分商品退货,已打印的帐单应收回,并礼貌地请顾客办妥相关手续;如顾客决定不买要求退货时,仍须保持热情的工作态度.收银作业管理规程•6.2现金收付发生错误时的处理.收银员下班之前必须先核对收银机内的现金、代金券的数量与收银机结出的应收数额是否一致。若发生收付差错，应分析原因，并由收银员写出书面报告。当收付差超过万分之四，无论缺额还是盈余，收银员都应承担相应的经济责任。收银作业管理规程•6.3作废帐单的处理.作废帐单应及时登记在作废单记录本上,其格式应一式两联,其中一联承同作废单转入财务室,另一联由收银员交收银课长留存.若作废的帐单遗失,即不能办理作废,应视同收银短缺,由收银员自行负责.收银作业管理规程•7检查收银作业•7.1收银台的抽查.为了检查收银员的工作,有关人员(收银课长、专职检查员、店长或值班经理)每天应不定随时抽查收银台，内容包括：•7.11实收金额与应收金额是否相符.•7.12折扣总金额与折扣记录单的记录金额是否相符.•7.13检查收银机内各项密码及程序是否有更动.收银作业管理规程•7.14收银台的必备物品是否齐全.•7.15收银员的礼仪是否良好.收银作业管理规程•8营业结束之后收银机管理•结束营业后,应将收银机内的的有现金、代金券及各种单据交到金库及指定地点放置妥当，收银机的抽屉不必关上，其目的在于防止夜间歹徒侵入卖场破坏收银机。