91旅客运输心理学试卷1A

1班级学号姓名题号一二三四总分得分评卷人2016~2017学年度第二学期期末考试高铁二班《旅客运输心理学》期末试卷（）份一、单项选择（每题3分，共30分）1.影响旅客旅行心理活动的因素（C）。A.环境因素B.个人因素C.旅客因素D.运输工具及服务因素2.影响旅客满意的因素（D）。A.基本服务B.环境C.形象D.旅客情感处理（投诉等）3.影响服务接触中愉快活不愉快的因素（B）A.补救B.适应能力C.自发性D.应对。4.根据旅行行程远近分旅客（C）A.长途旅客（12小时以上）B.短途旅客C.市郊旅客D.省级旅客5.旅客群体的类型（A）A.松散的大群体B.紧密的小群体C.松散的小群体D.封闭的小群体6.客运服务人员言语表达方式（）A.征求式B.商讨式C.委婉式D.恳求式业者在规定条件下和规定时间内能成功完成规定任务的能力。于心理危机状态的个体、家庭及群体采取的明确有效的心理救助措7.根据技能的性质和特点，可以把技能分成（A）A.动作技能B.智力技能C.社会技能D.特殊技能8.态度的特性（A）A.对象性B.评价性C.稳定性D.内在性9.客运服务人员类型（A）A.事业型B.自尊型C.服从型D.逆反型10.领导行为要素主要表现在（A）A.支持B.促进相互关系C.强调目标D.协助工作对客观符二、名词解释（每题5分，共20分）1.旅客运输服务2.意志3.激励4.态度个体对现实的态度极其相应的行为方式中表现出来的稳定而有：控制功能；改分）；：、，与接受1.事故创伤后的一般干预原则是什么？