电子商务专业人才培养方案1、招生对象、学制与办学层次（

电子商务专业人才培养方案一、招生对象、学制与办学层次（一）招生对象：初中毕业生（二）学制：五年（三）办学层次：专科二、培养目标：本专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好的职业道德和素质，具有与本专业岗位工作任务相适应的电子商务知识与职业技能，在企事业单位从事商务信息管理、电子商务运营、客户服务与管理、网站维护与管理等工作的高素质技能型专门人才。本专业培养的学生应具备以下素质、知识与能力：1)素质具备良好的政治思想素质、道德品质和法律意识。具备人文科学素养，形成稳固的专业知识和良好的生活态度。具备诚实、守信、吃苦耐劳、积极进取、敬业爱岗的工作态度。具备良好的人际交往能力、团队合作精神和客户服务意识。能严格遵守岗位操作规范。具有正确的就业观和创业意识。具备敢于创新、勇于探索的精神。2)知识2具有本专业必需的商务知识。具有本专业必需的网络信息技术知识。具有开展商务信息收集、分析、处理的基本知识与专业知识。具有网上交易营运的基本知识与专业知识。具有客户服务与管理的基本知识与专业知识。具有网站维护与管理的基本知识。3)能力会网络操作系统、常用办公软件的安装和操作，有较快的文字录入速度。具有开展商务信息收集、分析、处理的能力。能独立进行电子商务交易平台的操作。具有良好的客户开发、服务、管理能力。具备较强的网页制作能力，能够进行电子商务网站日常维护与管理。本专业学生应取得以下证书1、英语等级证书；2、计算机国家一级（B）证书；3、普通话二级乙等以上证书；4、助理电子商务师证书；三、职业面向各类企事业单位从事网上商务信息收集与处理、商务运营、网站建设与日常维护管理等工作；各类企事业单位从事电子商3务平台操作与客户咨询服务管理等工作。1、主要就业方向商务信息管理、网上交易运营、客户服务与管理、网站维护与管理等。2、其他就业方向外贸电子商务、网站推广、国际货运代理等。四、职业分析与教学分析主要就业方向工作任务知识、技能和素质要求拟设课程商务信息管理网上商务信息收集能熟练使用互联网提供B2B、B2C、C2C等电子商务平台及各种搜索引擎，根据企业管理的要求，进行商务信息收集与管理。网络市场调研与消费者行为分析网络营销与策划管理信息系统应用商务信息管理综合训练网上商务信息分析能按照企业管理的需要，从不同的角度对已有信息进行分类、统计。能从已有信息中挖掘出对企业管理有用的隐性信息。网上商务信息发布能熟练使用互联网的信息发布平台，帮助企业在网上进行形象宣传、产品推广。4企业内部信息的采集与处理能熟练使用企业内部的管理信息系统，掌握企业的信息处理流程网上交易运营网上洽谈熟悉贸易业务流程，能在通用的电子商务平台上进行完整的交易流程，了解电子商务“信息流”、“资金流”的流向，具有一定外贸英语应用能力，能利用网络平台开发国际市场、进行国际贸易。网上支付与结算国际贸易实务电子商务运营综合实训网上订单处理网上支付客户服务与管理客户服务熟悉人们使用互联网的习惯，制定适合客户需求的营销模式，有较强的服务意识，具备良好的客户关系沟通、管理等技能。商务谈判与沟通客户关系管理客户管理网站维护与管理网页设计制作掌握计算机网络技术的基础知识，熟悉计算机网络方面的常用软件，独立完成网页的设计与制作。图像处理网页设计与制作实用网络技术电子商务网站建设与维护电子商务网站建设与维护综合技能训练网站建设、维护领会电子商务网站的特点、分类、规划与设计、发布推广，掌握网站建设与维护的基本要求和技术，能进行网站基本设计和日常维护。5五、主要课程设置与介绍（一）专业(实训)课程1530学时81学分1.电子商务基础与实训总学时102学分6本课程对电子商务的整体框架进行系统介绍，主要内容包括：电子商务概述、电子商务的模式与应用领域、电子商务的功能与结构、电子商务主要环节与流程、电子商务安全保障体系、电子商务支付系统、电子商务站点的创建、网络营销技术、电子商务下的物流、电子商务的实施策略等。结合IT行业成功的电子商务解决方案，重点从理论和实际操作的角度作较为详细的阐述；并通过电子商务软件模拟，让学生掌握电子商务常见模式的运作流程。主要实训项目：B2C模式运作流程的模拟操作；B2B模式运作流程的模拟操作；网上支付在B2C、B2B模式下的运用；C2C模式运作流程的模拟操作；网络广告、搜索引擎的模拟操作。2.国际贸易实务总学时68学分4本课程主要讲授国际贸易过程中所涉及的基本理论知识，包括国际贸易中的贸易条件、商品检验、运输、付款条件、保险、报关等及国际贸易的洽商、合同签订、索赔、仲裁等。主要实训项目：交易准备；6合同订立；合同履行；国际贸易单证的填写。3.实用网络技术总学时68学分4本课程讲授计算机网络的基本概念、发展过程及计算机网络体系结构，使学生掌握计算机网络建设中的各种技术及软硬件配置，能较熟练地操作和维护WINDOWSNT网，并能正确进行IP地址的配置；掌握WEB、FTP的基本应用技巧。主要实训项目：网线制作；IP地址的配置；对等网的组建；WEB服务器的配置与使用；FTP服务器的配置与使用。4.网络市场调研与消费者行为分析总学时68学分4该课程一方面介绍如何利用互联网搜集各种信息，着重培养学生的实际操作能力，要求学生熟悉网上市场调查方法，掌握网上市场调查实务操作。另一方面介绍消费者行为的概念与特点、研究消费者行为的意义、消费者行为学的理论体系、消费者购买决策的类型及过程、消费者的知觉、学习与态度、消费者的需要与动机、消费者的个性、自我概念与生活方式、消费者群体的心理与行为、社会、文化与经济因素对消费者行为的影响、营销组合策略对消费者行为的影响、消费者购后的使7用与评价。主要实训项目：利用互联网进行操作：客户需求调查；市场需求调查；信息整理、分析；调研报告撰写；网上消费行为影响因素分析；网上消费行为习惯分析；营销模式对消费者行为影响分析。5.数据库管理与应用总学时68学分4本课程是理实一体化的课程，以Access软件为载体，主要介绍数据库的基本原理和操作（如表的建立、删除、编辑、查询等），让学生掌握数据库中数据表设计事项，了解数据库在电子商务中的应用，并能用数据库中的数据表来表示电子商务交易中常用的数据单证。主要实训项目：商品信息表的建立；商品信息表的编辑；商品信息表的查询；表间关联的设置；小型商品查询系统的设计。6.网上支付与结算总学时68学分48该课程主要讲授网上支付的基础知识、金融电子化和网上银行的发展，重点介绍常见电子支付系统、网上支付工具的使用方法及注意事项，让学生了解电子支付与结算中介、网上银行在不同行业中所在发挥的不同作用。主要实训项目：理会网上支付流程；理会电子货币使用方法；网上银行的申请与使用；在线交易支付。7.网络营销与策划总学时68学分4该课程是一门应用性很强的课程，主要运用大量案例讲解网络营销的各种知识和方法，让学生了解网络营销的外部环境、网络营销对象的特征、购买动机和行为、购买模式以及影响购买的因素；让学生掌握网络营销的基本策略（产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略）；让学生掌握网络营销常用的几种工具和方法；了解网络营销的各种技巧。主要实训项目：网上产品和服务营销策略的设计；网上价格营销技巧的探讨；网上营销渠道的合理选择；网上促销方法的设计；网络广告的设计。8.网页设计与制作总学时68学分49本课程是理实一体化的课程，以DreamWeaver系列软件为载体，主要介绍网页设计的基本技术，主要内容包括：网络基本概念、创作网页的基本技术和工具的使用、网页元素（如超级链接、表格、多媒体、组件、表单）的编辑、网页样式的设计、网站视图及站点管理、发布等内容。主要实训项目：简单网页的制作；网页元素（如超级链接、表格、多媒体、组件、表单）的编辑；网页样式的设计与使用；网站视图的创建与管理；网站的创建与管理；网站的发布。9.电子商务英语总学时68学分4该课程是一门以应用为主的课程，它是建立在基础英语之上，主要讲授因特网及其接入方式、电子商务概况、电子市场、网上购物、电子邮件、电子商务安全、询盘、报盘、合同签订、货物交付、索赔、电传和传真等方面的内容。10.物流配送总学时68学分4该课程的开设旨在使学生全面了解物流配送的基本内容、基本原理、现代物流配送的方式与技术、物流配送中心的运输与信息管理、企业物流配送的基本方式、作业管理与运作要求。该课程主要是让学生学习后能够胜任与企业物流配送、交通运10输配送、配送中心的规划与管理相关的工作。主要实训项目：运输方式及其业务流程的模拟；商品配送系统模式与配送策略选择；商品配送计划制定；商品运输配送成本控制；运输案例分析11.商务谈判与沟通技巧总学时68学分4本课程主要采用案例教学法，通过大量精彩的实例分析，简明扼要地讲解商务谈判的基本理论与技巧，诸如：如何出价、如何还价、怎样让步、怎样签约，以及如何制定谈判计划、如何做到知己知彼、如何安排议程和环境、如何使用各种谈判技巧等。主要实训项目：商务谈判案例分析；商务谈判模拟实训。12.图形图像处理总学时68学分4本课程是理实一体化的课程，其主要内容是讲解PhotoShop软件的基本操作、设计技巧以及在电子商务中应用的实例。通过学习，让学生掌握PhotoShop软件的基本功能，并能灵活运用PhotoShop软件设计宣传海报、电子商务网站的首页分布图等。主要实训项目：11PhotoShop软件的基本功能的练习（如图片的处理）；利用PhotoShop软件进行宣传海报的设计；利用PhotoShop软件进行电子商务网站的首页分布图的设计。13.管理信息系统应用总学时68学分4该课程在系统地介绍管理信息系统分析与设计的基本理论和原理的基础上，进一步结合电子商务科学的最新发展，力求做到观念新、内容新、结构新、技术新，以案例的形式对电子商务系统的功能模块进行分析与设计。主要实训项目：企业内外部信息流的分析；企业内外部数据流程图的绘制；相关数据库的设计。14.客户关系管理总学时68学分4该课程主要讲授客户关系管理的基本概念及理论、客户关系管理系统结构与实施方法、客户关系管理系统中商务智能关键技术，并根据课程中不同知识点，开展课程实践。旨在使学生能系统地掌握组织（企业）客户资源管理理论，理解电子商务时代客户关系管理的基本运作模式，具备综合分析企业客户资源管理问题能力,在网络环境下利用信息技术与智能技术设计或选择客户关系管理系统的基本技能。主要实训项目：客户市场信息整理分类分析；12客户满意度调查；客户投诉处理；与客户沟通能力的训练。15.电子商务网站建设与维护总学时102学分6本课程是一门以应用实践为主的课程，它是建立在《图形图像处理》、《Flash动画制作》、《网页设计与制作》、《实用网络技术》等相关课程的基础之上，主要是引导学生对所学知识点进行整合，培养学生策划与构思电子商务网站的能力、网站素材的收集与整理的能力、动态网页的设计能力及电子商务网站的发布能力等。主要实训项目：电子商务网站的构思方案；电子商务网站的框架；电子商务网站的网页设计；电子商务网站的发布。16.商务信息管理综合技能训练总学时78学分3本课程是一门综合实践课程，主要是引导学生将所学的商务信息知识与技能进行整合，以项目驱动的方式组织教学来提高学生的商务信息管理与应用技能。主要实训项目：网上市场调查；商务信息分析；网络营销与策划；13企业内部信息处理。17.电子商务运营综合技能训练总学时104学分4本课程是一门综合实践课程，主要是引导学生将所学的贸易知识与技能进行整合，以项目驱动的方式组织教学来提高学生的电子商务实际运营能力。主要实训项目：网上交易磋商；网上订单处理；网上支付；电子商务公共平台的操作（如网上开店等）；典型ERP软件的使用；企业电子商务项目的运作。18.电子商务网站维护与管理综合技能训练总学时130学分5本课程是一门综合实践课程，主要是引导学生将所学的计